تسليم الميل الأخير
مع معاناة العالم من براثن فيروس كوفيد-19، كان من الصعب على كل صناعة مواكبة خدماتها، وخاصة توصيل الميل الأخير. لقد شهدنا ارتفاعًا هائلاً في التسوق والطلب عبر الإنترنت. وفقا لاستطلاع، زاد 56% من المستهلكين من التسوق عبر الإنترنت، و75% سيواصلون التسوق عبر الإنترنت.
أدى هذا إلى زيادة ضغط شركات التوصيل لتسليم جميع الطرود إلى أيدي العميل بأمان. ويأتي استخدام برنامج التوجيه الذي يمكن أن يساعدك في التعامل مع جميع عمليات التسليم. لكن هذا المنشور لا يتعلق بذلك؛ يركز المنشور بشكل أكبر على العملاء الذين يتوقعون تسليم الميل الأخير في عام 2021.
شكرًا لعمالقة التجارة الإلكترونية الكبار مثل Amazon وWalmart وغيرهم، الذين رفعوا مستوى توقعات العميل من خلال توفير التسليم في نفس اليوم. الآن، جعل هذا جميع الشركات تقدم خدمات التوصيل السريع لعملائها. التقارير تقول ذلك 88% من المستهلكين على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل التوصيل في نفس اليوم. لدى شركة ماكينزي آند كومباني صياغة دليل لتحقيق التسليم في نفس اليوم. لقد قمنا أيضًا بإنشاء منشور لمساعدتك على تحقيقه التسليم في نفس اليوم باستخدام Zeo Route Planner.
ما يريده العميل من أعمال التوصيل في الميل الأخير
لا يهم أنك تدير شركة تجارة إلكترونية، أو شركة مطاعم، أو شركة متجر محلي؛ إن إبقاء عملائك سعداء هو الهدف الوحيد لزيادة الأرباح. يمكنك قراءة هذا الدليل ل افهم كيف يمكنك إبقاء عملائك سعداء باستخدام Zeo Route Planner.
وفقا لاستطلاع، 62% من المستهلكين يعتقدون أن التسليم أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم. لذلك تحتاج إلى التفكير وإعادة هيكلة عملية التسليم وفقًا لاحتياجات عملائك إذا كنت تريد الاستمرار في العمل وتحقيق الأرباح.
لذلك دعونا نرى ما يتوقعه العملاء من أعمال التوصيل الخاصة بك.
التوصيل في نفس اليوم
إنه العامل الأكثر أهمية في أعمال التوصيل، وهناك الكثير من الحديث حول كيفية تحسين عملك لتوفير التسليم في نفس اليوم. بإمكان Zeo Route Planner مساعدتك في مطابقة طفرة في صناعة التوصيل. لقد أخبرناك بالفعل أن ما يقرب من 88% من المستهلكين على استعداد لدفع أموال إضافية للحصول على التسليم في نفس اليوم.
اطلع على تحقيق التسليم في نفس اليوم فقط إذا كان لديك تطبيق مناسب لإدارة التسليم، والذي يمكنه التعامل بسهولة مع جميع عمليات التسليم الخاصة بك. سيساعدك هذا على تحميل قائمة واسعة من العناوين ويخطط للطريق الأمثل للتسليم.
إذا كنت تريد تلبية توقعات عملائك، فأنت بحاجة إلى ذلك العثور على إدارة التسليم الصحيحة التطبيق والبدء في استخدامه. أنت بحاجة إلى مميزات تطبيق إدارة التوصيل لتوفير التسليم في نفس اليوم لعملائك. لن يساعدك ذلك على زيادة أرباحك فحسب، بل سيوفر أيضًا معدل احتفاظ ممتاز لعملائك.
إمكانية رؤية التسليم في الوقت الحقيقي
تعد رؤية المنتج في الوقت الفعلي اليوم عاملاً أساسيًا يساهم في تجربة العملاء الاستثنائية في عمليات تسليم الميل الأخير. يرغب العميل اليوم في معرفة كل شيء بالتفصيل عن الحزمة الخاصة به، بدءًا من التحميل وحتى التسليم. قامت شركات مثل أمازون بتمكين التتبع المباشر للمنتجات والذي يمكن للعميل من خلاله معرفة متى يتم تحميل منتجاته وشحنها وتسليمها باستخدام خريطة تفاعلية.
قامت الشركات أيضًا بتمكين الإشعارات والروابط من خلال الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني التي يستخدمها العميل للحصول على جميع التحديثات في الوقت الفعلي لحزمته. تبقي هذه الإشعارات العملاء على اطلاع بكل مرحلة من مراحل التسليم. كما أنه يساعد في الاحتفاظ بالعملاء تجاه عملك.
بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك تزويد عملائك بخدمة إشعارات ممتازة عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كليهما. سيتلقى عميلك أيضًا رابطًا إلى لوحة تحكم التتبع الخاصة بنا لتتبع طروده في الوقت الفعلي.
100٪ شفافية
العملاء المعاصرون لا يرحمون عندما يتعلق الأمر بالتسليم. مع التسلح بوسائل التواصل الاجتماعي، لا يتطلب الأمر سوى تجربة توصيل رهيبة واحدة لتدمير سمعة العلامة التجارية. الشفافية جزء أساسي من ضمان تجارب التسليم المبهجة.
يلعب إرسال إشعارات إلى العميل حول شحنة الحزمة الخاصة به، وموقعه الحالي، وتوقيت الوصول المتوقع، وغير ذلك الكثير دورًا حاسمًا في قيادة تجارب العملاء المتميزة. ولكن الشيء الوحيد المهم الذي يمكن أن يحافظ على الشفافية هو إثبات التسليم.
يساعدك إثبات التسليم على الاحتفاظ بسجل لعمليات التسليم المكتملة، وتوفير شفافية أفضل في عملية التسليم، وتوفير تجربة ممتازة للعملاء. إذا ترك سائقك الطرد عند باب العميل ثم اشتكى العميل لاحقًا بشأن الطرد المفقود، فيمكنك إظهار إثبات التسليم له لحل المشكلة.
خلال جائحة كوفيد-19، كان الجميع يتابعون ولعب التسليم بدون تلامس وإثبات التسليم دورًا حيويًا في ذلك. باستخدام Zeo Route Planner، يمكنك الحصول على إثبات التسليم بطريقتين:
- توقيع إلكتروني: يمكن للسائق الخاص بك استخدام هواتفه الذكية وإخبار العميل بالتوقيع عليها لالتقاط التوقيع الرقمي.
- التقاط الصورة: يمكن للسائق الخاص بك التقاط صورة الحزمة المحفوظة في مكان آمن حتى يعرف العميل المكان الذي ترك فيه السائق الصندوق.
Communication
الشيء الحيوي الآخر الذي يريده العملاء هو وجود قناة مناسبة للتواصل. سواء كان ذلك مع السائقين لديك أو في المقر الرئيسي مع المرسل، يجب عليك توفير المسار الصحيح لعملائك لمشاركة أفكارهم حول التسليم.
يساعد ذلك العملاء على التواصل مع السائقين وإخبارهم ببعض الملاحظات المهمة حول عملية التوصيل. يتيح لهم ذلك مشاركة ملاحظاتهم حول التسليم حتى تتمكن من تحسين خدماتك لإبقائهم سعداء.
يرسل Zeo Route Planner تفاصيل السائق إلى العميل عند اقترابه من الطرود. وبهذا، يمكنك تمكين العملاء من مشاركة أي ملاحظات مهمة حول التسليم.
ميزات إضافية مقدمة من Zeo Route Planner للمساعدة في توصيل الميل الأخير
يوفر Zeo Route Planner مجموعة واسعة من الميزات لتنفيذ عمليات توصيل الميل الأخير بسلاسة. يمكنك الحصول على خيار تحميل العناوين المجمعة باستخدام استيراد التفوق, التقاط الصور, مسح رمز الشريط/QR, إسقاط الدبوس على الخرائطومع التحديث الجديد، يمكنك أيضًا ذلك استيراد العناوين إلى التطبيق من خرائط Google.
يوفر لك Zeo Route Planner أيضًا خيار تتبع جميع برامج التشغيل الخاصة بك من مكان واحد باستخدام ميزة مراقبة المسار. سيساعدك هذا على مراقبة جميع السائقين لديك، ويمكنك مساعدتهم إذا واجهوا أي عطل على الطرق. كما أنه مفيد للمرسل لأنه يمكنه إبلاغ العملاء بحالة الحزمة إذا اتصلوا بهم.
أدوات الملاحة تعتبر ضرورية إذا كنت تقوم بتسليم البضائع، وبالتالي فإن Zeo Route Planner يدعم تقريبًا جميع أفضل أدوات التنقل لسائقيك. قام Zeo Route Planner بدمج خرائط Google وخرائط Apple وخرائط Sygic وخرائط Yandex وTomTom Go وخرائط Waze وخرائط HereWe Go كخدمة ملاحية. يمكن لسائقك اختيار أي واحد منهم لعملية التسليم.
وفي الختام
وفي النهاية، نود أن نقول إن إبقاء عملائك سعداء وراضين هو المفتاح لتحقيق مستويات أعلى وزيادة الأرباح في عملك. بمساعدة هذه المنشورات، حاولنا أن نظهر لك ما يطلبه العملاء في عام 2021 وكيف يمكنك تلبية هذه الطلبات.
إذا كنت تريد أن يكون عملاؤك سعداء ويستمرون في العودة إليك، فيجب عليك استخدام أفضل تطبيق لإدارة التسليم لجميع مشكلات التسليم في الميل الأخير. باستخدام الميزات التي يوفرها تطبيق إدارة التسليم، يمكنك الحفاظ على رضا عملائك.
بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك إدارة جميع أنشطتك بسرعة وتوفير تجربة عملاء جيدة لعملائك. يعد Zeo Route Planner محطتك النهائية لجميع احتياجات التسليم في الميل الأخير، وسوف يساعدك على تنمية أعمالك والحصول على أرباح متزايدة منه.
نحاول الآن
هدفنا هو جعل الحياة أسهل وأكثر راحة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذن، أنت الآن على بعد خطوة واحدة فقط لاستيراد برنامج Excel الخاص بك والبدء.
