اليوم في عام 2021، يعد توفير تجربة التوصيل المناسبة لعملائك أمرًا ضروريًا. إذا كنت تعمل في مجال التوصيل، فيجب أن تضع في اعتبارك شيئًا واحدًا وهو أن العميل هو الله. إذا لم يكن عميلك سعيدًا بتجربة التوصيل التي تقدمها، فهذا يمثل خسارة كبيرة لشركتك.
لنأخذ مثالا لفهم هذا السيناريو. لنفترض أنك طلبت بعض المنتجات عبر الإنترنت، وتلقيت إشعارًا بأنه سيتم شحن منتجك في اليوم التالي. تستمر في انتظار منتجك في اليوم التالي، وتتلقى مرة أخرى رسالة مفادها "تم إلغاء تسليم المنتج، لأن المستلم لم يكن في المنزل."
عندما تنفق الشركات الملايين على تحقيق أقصى قدر من تجربة المستخدم الإيجابية في هذا العصر وهذا العصر، لا يمكنك أن تأخذ المستهلكين على محمل الجد. إذا كنت تدير شركة توصيل في الميل الأخير، فيجب عليك ربط حزام الأمان وتحسين تجربة التوصيل.
دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام برامج التوجيه مثل مخطط الطريق Zeo يمكن أن تساعدك على تقديم توصيل أسرع وتوفير تجربة توصيل مناسبة لعملائك.
الاتصالات مع عملائك
لقد ولت الأيام التي اعتاد فيها العملاء انتظار تسليماتهم. في الوقت الحاضر، يريد الجميع أن تكون عمليات التسليم في أسرع وقت ممكن. لقد تغيرت توقعات العملاء على مر السنين. شكرًا لشركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon وWalmart وFlipkart، الذين جلبوا هذا الاتجاه إلى السوق، مما رفع مستوى تجربة العملاء.
قامت شركة KPMG باستبيان أداء المتسوقين عبر الإنترنت، ووجدوا أن 43% من العملاء يختارون خيارات التسليم في اليوم التالي في عام 2020. وأيضًا، في عام 2021، لن تتمكن بعد الآن من توقع انتظار العملاء إلى الأبد للحصول على طرودهم عندما يطالبون بالتسليم في نفس اليوم.
لتجنب رفض العملاء تجاهك، يجب أن تحاول تزويدهم بالتاريخ المقدر المحتمل لتسليمهم. ومن ثم عليك أن تحاول الالتزام بمواعيد التسليم تلك لتعطي تجربة توصيل إيجابية. سيكون من الأفضل أن تعرض فترة زمنية محددة عندما يحصل عملاؤك على التسليم. إن تجاوز تاريخ التسليم أو النافذة الزمنية حتى بيوم أو ساعة واحدة يمكن أن يكلفك ثقة عملائك.
قد يكون تحليل مدى توفر الموارد الحالية وقدرتها مع مراعاة القيود أمرًا صعبًا. تحاول الكثير من الشركات القيام بهذه العمليات يدوياً، وبالتالي تعاني كثيراً. لذلك، يجب عليك استخدام برنامج إدارة المسار لمعالجة هذه المشكلة.
• أفضل تطبيقات مخطط طريق التسليم لسائقي التوصيل تأتي مع قيد نافذة وقت التسليم الذي يأخذ في الاعتبار تلقائيًا أي مواصفات تدخلها أثناء تخطيط المسارات. عند الحديث عن Zeo Route Planner، فإنه يوفر لك طرقًا مُحسّنة جيدًا في غضون دقيقة واحدة. بهذه الطريقة، لا داعي للقلق أبدًا بشأن حساب النوافذ الزمنية أو الوفاء بها مرة أخرى. كما أنه يوفر العديد من الميزات الأخرى، والتي سيتم مناقشتها لاحقًا في هذه المقالة.
إخطارات العملاء
لنأخذ سيناريو لفهم أهمية إشعارات العملاء. ضع نفسك مكان العميل وتخيل أنك طلبت شيئًا ما وأنت الآن تنتظر وصول الطرد الخاص بك. هذا الفكر من شأنه أن يجعلك تشعر بالإثارة. ولكن كل ما تبذلونه من الإثارة سوف تصبح الانزعاج وخيبة الأمل إذا لم تتلق أي إشعارات حول التسليم الخاص بك.
لا نوصي بأي عمل تجاري لجعل عملائك يمرون بهذا النوع من التجربة. توصيلة مرة واحدة تكتسب شعبية في الوقت الحاضر، ولكن من المهم بنفس القدر تزويد العملاء بإشعارات حول حزمهم. يمكن أن يساعدك الاستثمار في برنامج تخطيط المسار الصحيح في معالجة مشكلة إخطار العملاء.
يأتي Zeo Route Planner مزودًا بإشعارات العملاء وبوابة العملاء، مما يجعل عملك سلسًا. بمساعدة ميزة إشعار العملاء لدينا، يمكنك إبقاء عملائك على علم بحزمتهم. تقوم أنظمتنا الممتازة بإرسال إشعارات دون فشل إلى عملائك، لإخبارهم بحالة الحزمة الخاصة بهم.
يرسل Zeo Route Planner الإشعارات إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كليهما. تمنح هذه الإشعارات لعملائك الحالة المباشرة لحزمتهم. كما يحصلون أيضًا على رابط بالرسائل التي يمكنهم من خلالها رؤية الحالة المباشرة لبضائعهم على بوابة العملاء الخاصة بنا.
تخطيط الطريق وتحسين المسار
إذا كنت تريد توفير التسليم في الوقت المحدد بالنسبة لعملائك، من المهم أيضًا التخطيط لطرق محسّنة بشكل جيد. لقد أصبح استخدام الأساليب القديمة لتخطيط الطريق أمراً عفا عليه الزمن، وتحتاج المشاكل الحديثة إلى حلول حديثة. الحر خدمات متعددة التوقف مثل خرائط جوجل لا يوفر لك ميزة تحسين المسار، والتي يمكن أن تساعدك على تحقيق التسليم في الوقت المحدد. في هذه الحالة، يجب أن يكون لديك برنامج مخطط الطريق المناسب.
يستخدم Zeo Route Planner خوارزمية توجيه متقدمة لتزويدك بأفضل المسارات في 20 ثانية فقط. تساعدك هذه الخوارزمية على تجنب القيود المتعددة، مثل حركة المرور، وظروف الطقس، والاتجاه الواحد، والانعطافات اليسرى، والطرق قيد الإنشاء، ومناطق التجنب، والنوافذ الزمنية. كل ما عليك هو إضافة عناوين التسليم باستخدام جدول بيانات, التقاط الصور/التعرف الضوئي على الحروف, مسح رمز الشريط/QRأو حتى الكتابة اليدوية في التطبيق. سيقوم التطبيق بالباقي لتزويدك بمسار دقيق ومحسّن بنسبة 100%.
مع Zeo Route Planner، لن تحتاج إلى القلق بشأن تخطيط الطريق. ولنفترض أن أي شيء يحدث أثناء وجود السائقين على الطريق، مثل مواجهة حادث طريق أو تعطل السيارة، في هذه الحالة، يمكنك على الفور إعادة تحسين المسار المتأثر للوفاء بالموعد النهائي للتسليم.
ملاحظات العملاء
في نهاية عملية التسليم، يجب عليك التأكد من تلقي تعليقات عملائك. سيساعدك ذلك على تحسين عملك، ولكنه سيُظهر أيضًا للعملاء أنك تقدر عملك وتعطيهم الأولوية القصوى.
يمكنك استخدام أي نظام تعليقات عبر الإنترنت أو إرسال بريد إلكتروني يطلب منك التعليق على تجربة التسليم للعملاء بعد إكمال الطلب. يجب عليك تضمين أشياء مثل تقييم السائق ومستوى الرضا العام.
الشيء المهم هو العمل على التعليقات التي تتلقاها. يجب أن تأخذ جميع التعليقات على محمل الجد إذا كنت ترغب في تحسين أرباح عملك. إن السعي لتحسين تجربة التوصيل لعملائك هو الخطوة الأولى نحو تنفيذها.
الكلمات الأخيرة
نلاحظ زيادة حادة في مجال التسوق عبر الإنترنت. نظرًا لتنوع مرافق عمالقة التجارة الإلكترونية، أصبح العملاء أكثر تطلبًا، ويصرون على الحصول على خدمات أفضل.
وذكر تقرير ذلك قال 92% من المتسوقين عبر الإنترنت إن سرعة الشحن كانت أمرًا بالغ الأهمية عند إجراء عملية شراء. مع تزايد المنافسة، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن لأي شركة توصيل في الميل الأخير أن تستمر فيها هي التركيز بشكل أكبر على العملاء وتقديم تجارب توصيل عالية الجودة. لذا، يجب عليهم تقديم خدمات أفضل وتسليم أسرع وبتكاليف أقل.
نوصي بشدة باتباع الخطوات المذكورة في هذا المنشور أعلاه والحصول على المساعدة من تطبيق التوجيه مثل Zeo Route Planner. بمساعدة تطبيقات إدارة المسار، يمكنك إدارة عناوين ومسارات التسليم الخاصة بك وتوفير تجربة توصيل سلسة لعملائك. وبصرف النظر عن هذه الميزات، يمكنك أيضًا الحصول على مراقبة الطريق، وإخطارات العملاء، وإثبات التسليم، والتي تعتبر بنفس القدر من الأهمية بالنسبة لأعمال توصيل الميل الأخير في عام 2021.
نحاول الآن
هدفنا هو جعل الحياة أسهل وأكثر راحة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذن، أنت الآن على بعد خطوة واحدة فقط لاستيراد برنامج Excel الخاص بك والبدء.
قم بتنزيل Zeo Route Planner من متجر Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
قم بتنزيل Zeo Route Planner من متجر التطبيقات
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
