إن إجراء عملية بيع أو حجز طلب ليس بالأمر السهل في بيئة اليوم شديدة التنافسية.
لذلك عندما يتلقى عملك طلبًا، من المهم أن يتحرك الطلب عبر المراحل المختلفة بسلاسة ويتم تسليمه بنجاح!
تحتاج إلى التأكد من أن لديك الوفاء بكفاءة أمر التسليم العملية في مكانها. في هذه المدونة، سنطلعك على ما هو استيفاء أمر التسليم، والخطوات التي يتضمنها، ونزودك بـ 7 طرق لتحسينه.
هيا بنا نبدأ!
ما هو استيفاء أمر التسليم؟
إن تنفيذ أمر التسليم هو العملية الكاملة لاستلام الطلب والتأكد من وصوله إلى أيدي العميل النهائي. يتطلب الأمر من مختلف أصحاب المصلحة والأنظمة التكنولوجية العمل جنبًا إلى جنب. الهدف النهائي لتلبية الطلب هو حصول العميل على ما طلبه بكفاءة وموثوقية.
إن تنفيذ أمر التسليم ليس عملية سهلة. أنها تنطوي على خطوات متعددة. دعونا نلقي نظرة على الخطوات المختلفة للعملية.
خطوات تنفيذ أمر التسليم
يمكن أن تختلف الخطوات قليلاً اعتمادًا على النشاط التجاري ولكن التدفق الأساسي يبدو كما يلي:
الخطوة 1: استلام المخزون
أول شيء يجب أن يكون لديك لبدء تنفيذ الطلبات هو المخزون. تتضمن هذه الخطوة استلام المخزون في المستودع أو مركز التنفيذ وفقًا لتوقعات الطلب. يتم فحص المخزون للتأكد من استلام الكمية المناسبة والجودة المقبولة.
الخطوة 2: تخزين المخزون
يتم مسح الرموز الشريطية الموجودة على عبوات المخزون للاحتفاظ بالسجلات في الأنظمة الداخلية. يتم بعد ذلك تنظيم العناصر وتخزينها في مواقعها المخصصة في المستودع.
الخطوة 3: تلقي الطلبات ومعالجة الطلب
يتم استلام الطلب من العميل عبر منصة إلكترونية أو عبر طرق غير متصلة بالإنترنت. تتم بعد ذلك معالجة الطلب للتأكد من دقته واكتماله. يتضمن ذلك التحقق من توفر المنتج وحساب تكاليف الشحن والتحقق من تفاصيل الدفع. بمجرد معالجته، يتم إرسال الطلب إلى المستودع.
الخطوة 4: الانتقاء والتعبئة
يتلقى فريق الانتقاء قسيمة تعبئة تحتوي على التعليمات المتعلقة بالطلب. يقوم أحد أعضاء فريق الانتقاء باسترداد الصنف (الأصناف) من المستودع وفقًا لتفاصيل SKU (الحجم/اللون)، رقم. الوحدات وموقع تخزين العنصر المذكور في إيصال التعبئة.
ثم يتم تعبئة الطلب بعناية لإرساله إلى العميل. يتم استخدام مواد التعبئة المناسبة مثل الصناديق الكرتونية والأغلفة الفقاعية والأكياس البلاستيكية وما إلى ذلك لتأمين العناصر. من المهم اختيار مادة التعبئة التي ستساهم في تقليل وزن وأبعاد العبوة الممكنة دون المساس بسلامة العناصر.
الخطوة 5: الشحن والتسليم
تتضمن هذه الخطوة إنشاء ملصقات الشحن ونقل الطلبات فعليًا إلى العميل. يمكنك اختيار تسليم الطلبات بنفسك أو الشراكة مع شركة شحن. يتم متابعة الشحنة حتى تسليمها للعميل.
اقرأ أكثر: 5 طرق لتحسين طرق التسليم لتحقيق كفاءة أفضل
الخطوة 6: التعامل مع المرتجعات
عندما يقدم العميل طلب إرجاع، من المهم أن تتم العملية بسلاسة. يتم فحص المنتج المرتجع للتأكد من جودته ويتم إعادة تخزينه إذا كانت الجودة مطابقة للمعايير. ثم تتم معالجة المبلغ المسترد للعميل.
طرق تحسين استيفاء أمر التسليم:
- تحسين سرعة معالجة الطلب
استخدام الأنظمة التي توفر التنسيق بين استلام الطلب وتوافر المخزون. لا ينبغي أن يحدث أن تم استلام طلبات لعناصر غير متوفرة في المخزون. تأكد أيضًا من وجود حد أدنى للفارق الزمني بين استلام الطلب وإرساله إلى المستودع.
- تبسيط إدارة المخزون
احتفظ بالكمية المناسبة من المخزون حتى لا ينفد المخزون ولكن لا تفرط في المخزون بحيث يزيد ذلك من تكاليف التخزين. مراقبة مستويات المخزون باستمرار ومراقبة تاريخ انتهاء صلاحية العناصر. قم ببناء عمليات واضحة وبسيطة لتخزين المخزون بحيث يسهل على الموظفين تحديد موقع العناصر.
- جعل اختيار النظام فعالا
لجعل انتقاء الطلبات أكثر كفاءة، يمكنك استخدام أنظمة تصنيف المخزون. تحديد الفئات الأكثر مبيعًا وتخزينها بالقرب من محطات التعبئة. يمكن تخزين الفئات الأقل شهرة في مكان أبعد أو في الجزء الخلفي من المستودع. يمكنك أيضًا اختيار تخزين العناصر التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر بجانب بعضها البعض.
يساعد تجميع انتقاء الطلبات أيضًا في تحسين سرعة الانتقاء حيث يتم انتقاء أوامر متعددة دفعة واحدة. يضمن وضع العلامات الصحيحة على المخزون دقة الانتقاء.
- الموقع الاستراتيجي للمستودع
يمكن أن يُحدث موقع المستودع فرقًا في سرعة تنفيذ الطلب. يمكنك أن تكون استراتيجيًا بشأن موقع المستودع (المستودعات) وإبقائه أقرب إلى الموقع الذي يتم استلام غالبية الطلبات منه. إذا كنت تستخدم شريك شحن، فيجب أن يكون الموقع متاحًا لهم بسهولة وسرعة.
- تحسين الطريق
هناك طريقة أخرى لتحسين تنفيذ الطلب وهي استخدام تحسين المسار. إنها تمكن أسطولك من التحرك بشكل أسرع من خلال إنشاء الطرق الأكثر كفاءة. فهو لا يساعد فقط في تسليم الطلبات في الوقت المحدد ولكنه يوفر أيضًا الوقت والتكاليف لعملك. كما يتيح رؤية واضحة لحركة الشحنة حتى وصولها إلى العميل.
احصل على مكالمة تجريبية مدتها 30 دقيقة لتتعلم كيف يمكن لـ Zeo مساعدتك في إجراء عمليات تسليم أسرع! - التواصل مع العميل
من المهم تحديد توقعات العملاء الصحيحة منذ وقت استلام الطلب. توصيل جدول زمني واقعي للتسليم للعميل. أبقِ العميل على اطلاع عبر البريد الإلكتروني/الإشعارات فيما يتعلق بتقدم عملية التسليم. مشاركة رابط التتبع مع العميل عند خروج الطلب للتسليم حتى يتأكد العميل من تواجده لاستلام الطلب. في حالة وجود أي تأخير، قم بإبلاغ العميل بذلك لتجنب أي خيبة أمل.
92٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى من شركة توفر لهم تجربة خدمة عملاء إيجابية.
اقرأ أكثر: أحدث ثورة في التواصل مع العملاء باستخدام ميزة المراسلة المباشرة من Zeo
- استخدام التكنولوجيا
ومن المهم احتضان التكنولوجيا والأتمتة. يمكن أن تكون إدارة العمليات يدويًا مرهقة وعرضة للأخطاء. استخدم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وبرامج إدارة المخزون، وبرامج تحسين المسار، واحتفظ بجميع الوثائق على السحابة.
التسجيل للحصول على تجربة مجانية من Zeo Route Planner على الفور!
وفي الختام
يعد تحسين تنفيذ أوامر التسليم أمرًا بالغ الأهمية للأعمال التجارية لتوفير تجربة إيجابية للعملاء. كما أنه يساعد في بناء سمعة العلامة التجارية. نوصيك بالاطلاع على عملية تنفيذ طلبك الحالية والبدء في إجراء التحسينات مع الأخذ في الاعتبار الأساليب المذكورة أعلاه!
