يعد تسليم الميل الأخير خطوة حاسمة في سلسلة التوريد
يعد تسليم الميل الأخير خطوة حاسمة في سلسلة التوريد، وهي المسؤولة عن نقل منتجك إلى وجهته النهائية. لم يكن من السهل إدارة عملية توصيل الميل الأخير قبل عقد من الزمن، ولكن تدخل التكنولوجيا جعل التعامل معها سهلاً.
لقد رأينا كيف تغير العمل وسط جائحة كوفيد-19 وكيف تبنته الصناعة التسليم بدون اتصال لتبقى على المسار الصحيح. لقد رأينا ذلك أيضًا التوصيل في نفس اليوم أصبح الوضع الطبيعي الجديد بعد ازدهار التجارة الإلكترونية في عام 2021.
إذا كنت تتعامل مع تسليم الميل الأخير، فإن تأخير أوقات التسليم أو فقدان الطرود يمكن أن يضر بشكل كبير برضا العملاء وسمعة الشركة إذا استمرت المشكلة. يجب أن يكون العمل بشكل استباقي لتحسين توصيل الميل الأخير أولوية لجميع شركات التجارة الإلكترونية.
سنتحدث في هذا المنشور عن توصيل الميل الأخير والتحديات التي يواجهها الأشخاص الذين يديرونها. سننظر أيضًا في خمس طرق يجب عليك اتباعها لتحسين توصيل الميل الأخير وتعزيز أعمالك وزيادة الأرباح.
ما هو تسليم الميل الأخير؟
تسليم الميل الأخير هو الخطوة الأخيرة في سلسلة التوريد حيث يتم نقل المنتج من المستودع إلى عتبة العميل، لاستكمال رحلته.
يُعرف تسليم الميل الأخير أيضًا باسم لوجستيات الميل الأخير، وتوزيع الميل الأخير، وتسليم الميل الأخير. عادةً ما تكون الخطوة الأكثر تكلفة في سلسلة التوريد، غالبًا ما يتضمن تسليم الميل الأخير الشركات التي تتحمل تكاليف شحن كبيرة لتوفير خيارات شحن سريعة وحتى مجانية للعملاء.
بكلمات بسيطة، توصيل الميل الأخير هو الصناعة التي تساعد في توصيل المنتج الذي طلبته من بائع التجزئة إلى عتبة داركم. إنهم ينفذون جميع العمليات المعقدة لتوصيل المنتج إلى يديك بأكثر الطرق فعالية، والأهم من ذلك، في الوقت المناسب.
التحديات التي تواجه تسليم الميل الأخير
يعد تسليم الميل الأخير أحد أكثر العمليات تكلفة، وبشكل عام، فهو أقل كفاءة. ويرجع عدم الكفاءة هذا إلى بعض التحديات التي يواجهها الأشخاص الذين يتعاملون معها. دعونا ننظر في بعض هذه التحديات.
- تعد حركة المرور أحد التحديات الحاسمة في مجال توصيل الميل الأخير. في المدن، يؤدي الازدحام المروري المتزايد إلى إبطاء أوقات التسليم. على الرغم من أن نقاط التسليم قد تكون قريبة، إلا أن حركة المرور تعيق قدرة السائق على الوصول من النقطة أ إلى النقطة ب خلال فترة زمنية مقبولة.
- نظرًا لأن المناطق الحضرية تشهد حركة مرور، فقد لا تشهد المناطق الريفية ازدحامًا مروريًا مثل المدينة؛ يمكن أن تمتد المسافة بين نقاط التسليم عدة أميال. لنفترض أنه تم إسقاط عدد قليل فقط من الطرود عند كل طرف. وفي هذه الحالة، فإن الجهد المبذول لنقل هذه العناصر عبر مسافات طويلة لا يتناسب مع التكلفة الكبيرة المتكبدة لتقديم الحد الأدنى من المنتج.
- وقد أثر صعود التجارة الإلكترونية أيضًا على التسليم في الميل الأخير حيث تستمر توقعات العملاء في وضع معايير أعلى، مما يتطلب تسليمًا سريعًا بتكلفة قليلة أو معدومة. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لزيادة الطلبات مع استمرار ارتفاع شعبية التسوق عبر الإنترنت، يجب على الشركات أيضًا التوفيق بين تسليم شحنات أكبر وأكثر تكرارًا بنجاح.
كانت هذه بعضًا من أكبر التحديات التي واجهها الأشخاص الذين يعملون في توصيل الميل الأخير؛ وعلى الرغم من وجود العديد من الآخرين، إلا أنها تشكل أكبر. دعونا الآن نلقي نظرة على كيفية التغلب على هذه التحديات.
5 حلول رئيسية لتحسين توصيل الميل الأخير
ومن خلال تقييم إجراءات تسليم الميل الأخير الحالية لديك وتحديد الفرص لتحسين كفاءتها، ستتمكن من تقديم توصيل ناجح لأول مرة لعملائك. سيساعدك أيضًا في الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الخمس البسيطة للبدء بها، وسترى التغييرات.
1. وضع إجراءات التشغيل المناسبة
يعد إنشاء إجراءات تشغيل قياسية أمرًا مهمًا للغاية ليس فقط في توصيل الميل الأخير ولكن في أي عمل تجاري. إذا لم تتبع الإستراتيجية الصحيحة، فسوف تتكبد خسائر فادحة. أولاً، يجب أن تبدأ في تحليل جميع بياناتك، بما في ذلك وقت التحميل ووقت التسليم وأداء السائق وتكاليف الوقود والعديد من هذه العوامل.
من خلال تحليل سجلاتك، ستتعرف على نقاط الضعف في عملك والنقاط التي تحتاج إلى تحسينها. يمكن أن يؤدي تدريب السائقين لديك أيضًا إلى تحسين الأداء العام من أعمال التسليم الخاصة بك. ومع تطبيق هذه المعايير المعمول بها، ستتمكن من تحليل أداء التسليم المخطط له مقابل أداء التسليم الفعلي.
تقييم إنتاجية السائقين ومساءلتهم؛ تحديد مجالات جدول التسليم لتلبية متطلبات العملاء بشكل أفضل؛ وتحديد فجوات الأداء التي من شأنها زيادة الربحية وتحسين رضا العملاء عند معالجتها.
2. تحسين التواصل مع العملاء
الشيء الأساسي في كل عمل هو الحفاظ على خدمة عملاء جيدة. إذا كان عميلك سعيدًا معك، فسوف ترى بدوره أرباحًا متزايدة في مجال عملك. لزيادة رضا عملائك، يجب أن تحاول تحسين التواصل معهم أيضًا، حيث يتم تعبئة طلباتهم ونقلها.
يعد التواصل المستمر من نقطة الشراء وحتى تنفيذ الطلب أمرًا ضروريًا؛ إبقاء العميل على علم بموقع الحزمة الخاصة به طوال سلسلة التوريد وعملية توزيع الميل النهائي.
يمكن أن يؤدي التواصل المحسن مع العملاء إلى حل تحديات النقل الشائعة وتقليل مكالمات خدمة العملاء للاستفسار عن حالة طلباتهم. إنه يزيد من ثقة المستهلكين وثقتهم في خدمة توصيل الميل الأخير.
3. إعطاء العملاء أولوية الاختيار
سيكون من الأفضل إعطاء الأولوية للعميل لاختيار فترة التسليم والعديد من الجوانب الأخرى. سيساعدك ذلك على تقليل عمليات إعادة التسليم التي سيقوم بها سائقك وتقليل تكاليف الوقود. إن منح العميل القليل من القوة سيساعد عملك بطريقتين:
- زيادة احتمالية الولادة لأول مرة: عندما يُسمح للعملاء باختيار يوم ووقت التسليم أثناء عملية الدفع، فإن هذا يزيد من احتمالية التسليم الناجح لأول مرة. من المرجح أن يكون العميل حاضراً لاستلام الطلب. ومن خلال القيام بذلك، ستوفر الكثير من الوقت والجهد لسائقك وتقلل من تكلفة الوقود التي يتم إنفاقها على إعادة التسليم.
- يزيد من رضا العملاء: يتم أخذ رضا العملاء في الاعتبار من خلال الأخذ في الاعتبار ما إذا كانت عمليات التسليم في الوقت المحدد أم لا. مع سيطرة العملاء على وقت التسليم، يزداد رضا العملاء نظرًا لأنه سيتم تسليم الطلبات بدقة في الزمان والمكان المحددين. إن نظام الوفاء المرن الذي يسمح للعملاء بتغيير فترات التسليم حتى يوم التسليم يزيد أيضًا من الرضا واحتمالية النجاح لأول مرة.
4. استخدام نظام تتبع فعال
للامتناع عن ضياع طرودك أو تلفها، يجب أن تحاول استخدام نظام تتبع التسليم المناسب. في جميع أنحاء سلسلة التوريد، يجب عليك تتبع الطلبات بسرعة وكفاءة من التقديم إلى التسليم. سيسمح لك بمراقبة مقدار الوقت الذي تستغرقه الحزمة للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب، ثم من النقطة ب إلى النقطة ج، وهكذا.
هل أنت صاحب الأسطول؟
هل تريد إدارة برامج التشغيل وعمليات التسليم الخاصة بك بسهولة؟
من السهل تنمية أعمالك باستخدام أداة إدارة الأسطول Zeo Routes Planner - قم بتحسين مساراتك وإدارة برامج تشغيل متعددة في نفس الوقت.
يجب أن تصل الطرود إلى باب المستهلك في الوقت المحدد لضمان رضا العملاء. سيساعدك تتبع جميع عمليات التسليم أيضًا على مراقبة سائقك أثناء السير على الطرق. سيساعدك ذلك على معرفة أدائهم، ويمكنك أيضًا التحقق مما إذا كانوا يتبعون قواعد المرور أم لا.
سيساعد نظام التتبع السائقين لديك في حالة مواجهة أي نوع من الحوادث المؤسفة على الطرق. يمكنك تقديم المساعدة للسائقين لديك وإخطار عميلك بالتأخير الذي حدث. بهذه الطريقة، تمنحك أنظمة التتبع فوائد بطريقتين.
5. استخدام برنامج إدارة التسليم في الميل الأخير
برنامج إدارة تسليم الميل الأخير التابع لجهة خارجية، تمامًا مثل مخطط الطريق Zeo، هو تطبيق يلبي جميع احتياجاتك للتعامل مع أعمال التوصيل الخاصة بك. فهو يوفر لك مجموعة من الميزات التي يمكنك استخدامها لإدارة جميع العمليات المعقدة لأعمال التوصيل.
باستخدام تطبيق إدارة التسليم يمكن أن يحل جميع المشاكل التي تواجه أعمال التوصيل الخاصة بك. لن يساعدك ذلك على إدارة عمليات التسليم فحسب، بل سيساعدك أيضًا في توفير تجربة أفضل للعملاء. سيكون من الأفضل العثور على برنامج إدارة التسليم المناسب وابدأ في استخدامه لإدارة أعمال التوصيل الخاصة بك.
كيف يمكن لـ Zeo Route Planner مساعدتك في التعامل مع توصيل الميل الأخير
يعد Zeo Route Planner الحل الأمثل بالنسبة لك إذا كنت ترغب في إدارة جميع عمليات توصيل الميل الأخير بسلاسة ومن مكان واحد. بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك تخطيط عمليات التسليم الخاصة بك بسهولة وتوفير أفضل تجربة للعملاء.
يمنحك Zeo Route Planner خيار استيراد جميع العناوين الخاصة بك من خلالها استيراد التفوق, التقاط الصور/التعرف الضوئي على الحروف, مسح رمز الشريط/QR, إسقاط الدبوس على الخرائط، والكتابة اليدوية. يستخدم Zeo Route Planner نفس ميزة الإكمال التلقائي التي تستخدمها خرائط Google إذا كنت تستخدم الكتابة اليدوية. اطلع على استيراد قائمة العناوين الخاصة بك من خرائط جوجل. باستخدام هذه الميزات، يمكنك تخطيط مساراتك للتسليم بشكل مناسب.
مع Zeo Route Planner، يمكنك الحصول على أفضل ميزة لتحسين المسار متوفرة في السوق. توفر لك الخوارزمية الفعالة لدينا أفضل مسار خلال 30 ثانية فقط، ويمكنها تحسين ما يصل إلى 500 نقطة توقف في المرة الواحدة. بمساعدة المسارات المحسنة، يمكن للسائقين لديك توصيل الطرود بسرعة وكفاءة مع تقليل تكاليف الوقود.
يساعدك Zeo Route Planner أيضًا في تتبع جميع برامج التشغيل الخاصة بك باستخدام مراقبة السائق في الوقت الحقيقي ميزة. يمكن للمرسل استخدام تطبيق الويب الخاص بنا لمتابعة جميع السائقين ومساعدتهم في حل أي مشكلة.
يمكنك أيضًا الحصول على القدرة على إخطار عملائك باستخدام إشعارات المستلمين. يرسل Zeo Route Planner إشعارات عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإبقائهم على اطلاع جيد بتسليمها. كما يحصلون أيضًا على رابط مضمن في الرسالة النصية القصيرة إلى لوحة التحكم الخاصة بنا لتتبع طرودهم في الوقت الفعلي.
يضيف إثبات التسليم أيضًا طبقة إضافية لتوفير تجربة رائعة للعملاء. بمساعدة Zeo Route Planner، يمكنك إثبات التسليم لعملائك. يمنحك Zeo Route Planner طريقتين للحصول على إثبات التسليم:
- توقيع إلكتروني: يمكن للسائق استخدام هواتفه الذكية للحصول على التوقيع كدليل على التسليم. يمكنهم أن يطلبوا من العملاء التوقيع على الهاتف الذكي والتقاط التوقيع الرقمي.
- التقاط الصورة: يمكن للسائق الخاص بك أيضًا التقاط صور كدليل على التسليم إذا لم يكن العميل متاحًا لاستلام التسليم. يمكنهم ترك الحزمة بأمان ثم التقاط صورة للمكان الذي تركت فيه الحزمة.
الأفكار النهائية
في النهاية، نود أن نقول سواء كنت سائقًا فرديًا، أو شركة صغيرة، أو شركة تجارة إلكترونية كبيرة، فيمكنك استخدام Zeo Route Planner لتنفيذ جميع عمليات التسليم في الميل الأخير. سيساعدك Zeo Route Planner على تحقيق جميع أهداف عملك بكفاءة.
نترك الأمر لك لتقرر ما إذا كنت تريد توسيع نطاق عملك أم لا. نحن نخدم العديد من العملاء، وهم سعداء بخدماتنا، ونستمر في محاولة تقديم تلك الميزات التي يمكن أن تساعدك في إدارة جميع تعقيدات التسليم.
نحاول الآن
هدفنا هو جعل الحياة أسهل وأكثر راحة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذن، أنت الآن على بعد خطوة واحدة فقط لاستيراد برنامج Excel الخاص بك والبدء.
راشيل سميث
سبتمبر 1، 2021 في 2: 23 مساء
وكانت هذه وظيفة مفيدة للغاية! في رأيي، يمكن للاتصالات المنتظمة واستخدام برامج التسليم في الميل الأخير أن تقطع شوطا طويلا نحو تلبية توقعات العملاء. الهدف من تسليم الميل الأخير هو تسليم الطرود في أسرع وقت ممكن. ستسمح لك عملية نقل البضائع التي لا تشوبها شائبة داخل وخارج المؤسسة بتقديم قيمة أكبر لعملائك.