2021 年的今天，為客戶提供正確的交付體驗至關重要。 如果您從事送貨業務，您應該記住一件事：顧客就是上帝。 如果您的客戶對您提供的交付體驗不滿意，這對您的業務來說是巨大的損失。
讓我們舉個例子來理解這個場景。 假設您在線訂購了一些產品，並且您收到一條通知，告知您的產品將在第二天發貨。 第二天，您繼續等待產品，並再次收到一條訊息： “由於收件人不在家，產品交付被取消。”
在這個時代，當公司花費數百萬美元來最大限度地提高積極的用戶體驗時，你不能認為你的消費者是理所當然的。 如果您經營最後一哩的送貨業務，您必須係好安全帶並增強送貨體驗。
讓我們看看路由軟體如何 Zeo 路線規劃器 可以幫助您提供更快的配送，並為您的客戶提供合適的配送體驗。
與您的客戶溝通
顧客等待送貨的日子已經一去不復返了。 如今，每個人都希望交貨盡可能快。 多年來，客戶的期望發生了變化。 感謝亞馬遜、沃爾瑪和 Flipkart 等電子商務公司將這一趨勢帶入市場，提高了客戶體驗的標準。
畢馬威調查了網路購物者的表現，他們發現 43 年有 2020% 的客戶選擇隔天送達選項。此外，到 2021 年，當客戶要求當日送達時，您將無法再指望他們永遠等待包裹。
為了避免客戶對您的否定，您應該嘗試向他們提供預計的交貨日期。 然後，您應該嘗試遵守這些交付日期，以提供積極的交付體驗。 如果您提供客戶收到貨品的特定時間窗口，那就最好了。 超過交貨日期或時間窗口，即使是一天或一小時，也可能會損害您客戶的信任。
分析現有資源的可用性和能力，同時考慮限制因素可能具有挑戰性。 許多企業嘗試手動完成這些過程，因此遭受了許多損失。 因此，您應該使用路由管理軟體來解決這個問題。
適合送貨司機的最佳送貨路線規劃應用程式 具有交貨時間窗口約束，該約束會自動考慮您在規劃路線時輸入的任何規格。說到 Zeo Route Planner，它可以在一分鐘內為您提供精心優化的路線。這樣，您就無需再擔心計算或滿足時間視窗的問題。此外，它還提供了更多功能，這些功能將在本文後面討論。
客戶通知
讓我們透過一個場景來了解客戶通知的重要性。 設身處地為顧客著想，想像一下您已經訂購了一些東西，現在正在等待包裹到達。 這個想法會讓你感到興奮。 但如果您沒有收到任何有關送貨的通知，您所有的興奮都會變成煩惱和失望。
我們不建議任何企業讓您的客戶經歷這種體驗。 一次交付 如今越來越受歡迎，但向客戶提供有關其包裹的通知也同樣重要。投資正確的路線規劃軟體可以幫助您解決通知客戶的問題。
Zeo Route Planner 附帶客戶通知和客戶門戶，可讓您的工作無縫進行。透過我們的客戶通知功能，您可以讓客戶隨時了解他們的包裹。我們優秀的系統一定會向您的客戶發送通知，告訴他們包裹狀態。
Zeo Route Planner 透過簡訊和/或電子郵件向客戶發送通知。這些通知為您的客戶提供包裹的即時狀態。他們還可以獲得訊息鏈接，透過該鏈接他們可以在我們的客戶門戶上查看其商品的實時狀態。
路線規劃與路線優化
如果你想 提供準時交貨 對於您的客戶來說，規劃充分優化的路線同樣重要。使用舊的路線規劃方法已經過時，現代問題需要現代解決方案。免費 多站服務，例如 Google 地圖 不為您提供路線優化功能，該功能可以幫助您實現準時交貨。對於這種情況，您需要有合適的路線規劃軟體。
Zeo Route Planner 使用先進的路由演算法，只需 20 秒即可為您提供最佳優化的路線。此演算法可協助您避免多種約束，例如交通、天氣條件、單向、左轉、正在建造的道路、避讓區和時間窗口。您所需要的只是添加送貨地址 使用電子表格, 影像擷取/OCR, 條碼/二維碼掃描，甚至手動輸入應用程式。 該應用程式將完成剩下的工作，為您提供 100% 準確且優化的路線。
有了 Zeo Route Planner，您無需擔心路線規劃。並且假設司機在路上發生任何事情，例如遇到道路事故或車輛故障，在這種情況下，您可以立即重新優化受影響的路線以趕上交貨期限。
客戶反饋
在交付結束時，您必須確保聽取客戶的回饋。 它將幫助您改善業務，同時也向客戶表明您重視您的業務並給予他們最高的優先事項。
完成訂單後，您可以使用任何線上回饋系統或發送電子郵件詢問客戶的送貨體驗回饋。 您應該包括駕駛員評級和整體滿意度等內容。
重要的是要根據收到的回饋進行工作。 如果您想提高您的業務利潤，您必須認真對待所有回饋。 努力增強客戶的交付體驗是實現這一目標的第一步。
最後的話
我們注意到線上購物領域的急劇增長。 由於各電商巨頭的設施，客戶的要求越來越高，他們堅持接受更好的服務。
一份報告指出 92% 的線上購物者表示購物時運送速度至關重要。 隨著競爭的加劇，最後一公里配送企業生存的唯一途徑就是更加關注客戶並提供高品質的配送體驗。 因此，他們必須以更低的成本提供更好的服務和更快的交付。
我們強烈建議您按照上面這篇文章中提到的步驟進行操作，並從 Zeo Route Planner 等路由應用程式中取得協助。透過路線管理應用程序，您可以管理您的送貨地址和路線，並為您的客戶提供順暢的送貨體驗。除了這些功能之外，您還可以獲得路線監控、客戶通知和交付證明，這對於 2021 年的最後一哩交付業務同樣重要。
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