最後一英里交付
隨著世界遭受 COVID-19 病毒的影響，每個行業都很難跟上他們的服務，尤其是最後一英里的交付。 我們看到在線購物和訂購的巨大增長。 根據一項調查顯示， 56%的消費者增加了網上購物，75%的消費者將維持網上購物.
這增加了配送業者將所有包裹安全送到客戶手中的壓力。 出現了使用 路由軟體可以幫助您處理所有交付流程。 但這篇文章不是關於這個的。 該帖子更側重於希望在 2021 年實現最後一英里交付的客戶。
感謝亞馬遜、沃爾瑪等大型電子商務巨頭透過提供當日送達服務提高了客戶的期望標準。 現在，這使得所有企業都向其客戶提供快遞服務。 報道稱 88% 的消費者願意為當日送達支付額外費用。 麥肯錫公司有 擬定了實現當日送達的指南。 我們還發布了一個帖子來幫助您實現 使用 Zeo Route Planner 進行當日送達.
客戶對最後一哩配送業務的需求
無論您經營的是電子商務業務、餐廳業務或本地商店業務，都沒關係； 讓客戶滿意是增加利潤的唯一目標。 您可以閱讀本指南 了解如何使用 Zeo Route Planner 讓顧客滿意.
根據一項調查， 62% 的消費者認為送貨對他們來說至關重要。 因此，如果您想在業務中生存並賺取利潤，您需要根據客戶的需求思考並重新建立您的交付流程。
那麼讓我們看看客戶對您的送貨業務有何期望。
當日發貨
這是配送業務中最關鍵的因素，並且有許多關於如何改善業務以提供當日配送的討論。 Zeo Route Planner 可以幫助您匹配 快遞產業的繁榮。 我們已經告訴過您，近 88% 的消費者願意支付額外費用以獲得當日送達服務。
您可以 實現當日送達 只有當您有一個合適的交付管理應用程序，它可以輕鬆處理您的所有交付操作。 它將幫助您加載廣泛的地址列表，並規劃最佳的送貨路線。
如果您想滿足客戶的期望，您需要 找到合適的交付管理 應用程式並開始使用它。 你需要 配送管理應用程式的功能 為您的客戶提供當日送貨服務。 它不僅可以幫助您增加利潤，還可以為您的客戶提供出色的保留率。
即時查看交付狀況
如今，產品的即時可見性是在最後一哩交付中實現卓越客戶體驗的重要因素。 如今，客戶希望了解包裹從裝載到交付的所有細節。 亞馬遜等公司已經啟用了產品即時追蹤功能，客戶可以透過互動式地圖查看產品何時裝載、運輸和交付。
該公司還透過簡訊或電子郵件啟用推播通知和鏈接，客戶可以透過這些通知和連結獲得包裹的所有即時更新。 這些通知讓客戶在每個交付階段都了解情況。 它還有助於留住客戶對您的業務。
透過 Zeo Route Planner 的協助，您可以透過簡訊或電子郵件或兩者兼而有之，為客戶提供出色的通知服務。您的客戶還將收到我們的追蹤儀表板的鏈接，以即時追蹤他們的包裹。
100％的透明度
現代客戶在交貨方面是無情的。 有了社群媒體的幫助，只需要一次糟糕的外送體驗就會損害品牌的聲譽。 確保令人愉快的交付體驗的一個重要部分是透明度。
向客戶發送有關包裹運送、當前位置、預計到達時間等的通知對於推動卓越的客戶體驗至關重要。 但可以保持透明度的一件關鍵事情是交付證明。
交貨證明可協助您保留已完成的交貨記錄，提高交貨流程的透明度，並提供卓越的客戶體驗。 如果您的司機將包裹留在顧客家門口，後來顧客抱怨包裹遺失，您可以向他們出示送貨證明來解決問題。
在 COVID-19 大流行期間，每個人都在關注 非接觸式交付和交付證明在其中發揮了至關重要的作用。透過 Zeo Route Planner，您可以透過兩種方式捕捉交付證明：
- 電子簽名： 您的司機可以使用他們的智慧型手機並告訴客戶簽署它以捕獲數位簽名。
- 照片捕捉： 您的司機可以拍攝保存在安全位置的包裹的照片，以便顧客知道司機將盒子留在哪裡。
傳播學
客戶想要的另一個重要的事情是適當的溝通管道。 無論是與您的司機還是在總部與您的調度員，您都應該為您的客戶提供正確的途徑來分享他們對送貨的想法。
這有助於客戶與司機溝通，並告訴他們有關送貨的一些重要注意事項。 這使他們能夠分享他們對交付的反饋，以便您可以增強您的服務，並讓他們滿意。
當客戶帶著包裹接近時，Zeo Route Planner 會將司機的詳細資料發送給客戶。這樣，您就可以讓客戶分享任何有關交貨的重要註釋。
Zeo Route Planner 提供的附加功能可協助完成最後一哩配送
Zeo Route Planner 提供了廣泛的功能，可以順利地進行最後一英里的交付操作。您可以選擇使用載入批次地址 導入Excel, 圖像捕捉, 條碼/二維碼掃描, 地圖上的針掉落，並且透過新的更新，您還可以 將地址從 Google 地圖匯入應用程式中.
Zeo Route Planner 還為您提供了使用路線監控功能從一個地方追蹤所有司機的選項。這將幫助您檢查所有司機，如果他們在道路上遇到任何故障，您可以幫助他們。這對調度員也很有幫助，因為如果顧客打電話，他們可以告知包裹狀態。
導航工具 如果您要運送貨物，這些功能是必不可少的，因此 Zeo Route Planner 為您的司機提供幾乎所有最好的導航工具。 Zeo Route Planner 整合了 Google 地圖、Apple 地圖、Sygic 地圖、Yandex 地圖、TomTom Go、Waze 地圖、HereWe Go 地圖作為導航服務。您的司機可以選擇其中任何一種來進行送貨過程。
結論
最後，我們想說，讓您的客戶感到高興和滿意是您的業務達到更高水平和增加利潤的關鍵。 在這篇文章的幫助下，我們試圖向您展示 2021 年客戶的需求以及如何滿足這些需求。
如果您希望您的客戶滿意並不斷回到您身邊，您應該使用最好的交付管理應用程式來解決所有最後一英里的交付問題。使用交付管理應用程式提供的功能，您可以讓客戶滿意。
透過 Zeo Route Planner 的協助，您可以快速管理所有活動並為客戶提供良好的客戶體驗。 Zeo Route Planner 是滿足您所有最後一哩交付需求的最終站，它將幫助您發展業務並從中獲得更多利潤。
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