最后一公里配送是供应链的关键一步
最后一英里交付是供应链的关键步骤，负责将您的产品运输到最终目的地。 十年前，管理最后一英里的交付并不容易，但技术的参与使处理变得容易。
我们已经看到了业务在 COVID-19 大流行期间发生了怎样的变化，以及行业如何采用 无接触配送 使自己保持在正轨上。 我们也看到了 当天发货 成为2021年电商热潮后的新常态。
如果您正在处理最后一英里的交付，那么如果问题仍然存在，交付时间延迟或包裹丢失可能会严重损害客户满意度和公司声誉。 积极努力改善最后一英里配送应该是所有电子商务公司的首要任务。
在这篇文章中，我们将讨论最后一英里的交付以及运营人员面临的挑战。 我们还将研究您应该遵循的五种方法来改善最后一英里的交付、增强您的业务并增加利润。
什么是最后一公里配送？
最后一英里交付是供应链的最后一步，其中产品从仓库运输到客户家门口，完成其旅程。
最后一公里配送也称为最后一公里物流、最后一公里配送、最后一公里配送。 最后一英里交付通常是供应链中最昂贵的步骤，通常需要公司承担大量运输成本，以便为客户提供快速甚至免费的运输选择。
简而言之，最后一英里交付是帮助将您订购的产品从零售商运送到您家门口的行业。 他们执行所有复杂的流程，以最有效、最重要的是及时将产品送到您的手中。
最后一公里配送面临的挑战
最后一英里交付是最昂贵的流程之一，而且通常效率最低。 这种低效率是由于处理它的人员面临的一些挑战造成的。 让我们来看看其中的一些挑战。
- 交通是最后一英里配送业务的一个关键挑战。 在城市中，交通拥堵加剧会减慢送货时间。 尽管送货点可能很近，但交通状况会阻碍驾驶员在可接受的时间内从 A 点到达 B 点的能力。
- 由于城市地区交通拥堵，农村地区可能不会像城市那样拥堵； 交货点之间的距离可能长达数英里。 假设两端仅投递少量包裹。 在这种情况下，长距离运输这些物品的工作量与交付最小产品所产生的巨额成本是不成比例的。
- 电子商务的兴起也影响了最后一英里的交付，因为客户的期望不断设定更高的标准，要求以极低甚至免费的成本实现快速交付。 此外，由于网上购物的持续普及，订单不断增加，企业还必须成功地处理更大、更频繁的发货。
这些是最后一英里配送人员面临的一些最大挑战； 虽然还有很多其他的，但它们构成了更大的。 现在让我们看看如何克服这些挑战。
改善最后一英里交付的 5 个关键解决方案
通过评估您现有的最后一英里交付程序并确定提高其效率的机会，您将能够为客户提供成功的首次交付。 它还将帮助您保持良好的客户关系。 只需按照这五个简单的步骤开始，您就会看到变化。
1. 建立适当的操作程序
建立标准操作程序不仅对于最后一英里交付非常重要，而且对于任何业务都非常重要。 如果您没有遵循正确的策略，那么您将遭受巨大的损失。 首先，您应该开始分析所有数据，包括装载时间、交货时间、驾驶员表现、燃油成本以及许多此类因素。
通过分析您的记录，您将了解您的业务有哪些不足以及需要改进的地方。 培训您的驾驶员还可以提高整体性能 您的送货业务。 有了这些既定标准，您将能够分析计划交付绩效与实际交付绩效。
评估司机的生产力和责任感； 精确确定交货计划的区域，以更好地满足客户需求； 并确定绩效差距，一旦解决，这些差距将提高盈利能力并提高客户满意度。
2. 改善客户沟通
每个企业最重要的是保持良好的客户服务。 如果您的客户对您感到满意，反过来，您将看到您所在行业的利润增加。 为了提高客户满意度，您还应该在包装和运输他们的订单时尝试改善与他们的沟通。
从购买点到订单履行的持续沟通至关重要； 让客户了解其包裹在整个供应链和最后一英里配送过程中的位置。
增强的客户沟通可以解决常见的运输挑战，并减少询问订单状态的客户服务电话。 它增加了消费者对您最后一英里送货服务的信心和信任。
3、给予客户优先选择权
最好让客户优先选择他们的交货窗口和许多其他方面。 它将帮助您减少司机的重新送货并降低燃油成本。 给予客户一点力量将在两个方面帮助您的业务：
- 增加首次交付的概率： 当客户可以在结账过程中选择交货日期和时间时，这会增加首次交货成功的可能性。 客户可能会到场接收订单。 通过这样做，您将为您的司机节省大量的时间和劳动力，并减少重新送货所花费的燃料成本。
- 提高客户满意度： 客户满意度是通过考虑他们的交货是否准时来考虑的。 当客户掌控交货时间时，客户满意度就会提高，因为订单将在他们指定的时间和地点准确交付。 灵活的履行系统允许客户在交货日期之前更改交货窗口，这也提高了满意度和首次成功的可能性。
4. 使用有效的跟踪系统
为了避免您的包裹丢失或损坏，您应该尝试使用适当的递送跟踪系统。 在整个供应链中，您应该快速有效地跟踪订单从下单到交付的整个过程。 它允许您监控包裹从 A 点运送到 B 点、然后从 B 点运送到 C 点等所需的时间。
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包裹必须准时到达消费者家门口，以确保客户满意。 跟踪所有送货情况还可以帮助您在路上查看司机的情况。 它将帮助您了解他们的表现，您还可以检查他们是否遵守交通规则。
如果您的驾驶员在道路上遇到任何类型的事故，跟踪系统将为他们提供帮助。 您可以向您的司机提供帮助，并通知您的客户所发生的延误。 通过这种方式，跟踪系统可以通过两种方式为您带来好处。
5.使用最后一英里交付管理软件
第三方最后一英里交付管理软件，就像 Zeo 路线规划器，是一个可以满足您处理送货业务的所有需求的应用程序。它为您提供了一系列功能，可用于管理交付业务的所有复杂流程。
使用交付管理应用程序 可以解决您快递业务的所有头痛问题。 它不仅可以帮助您管理交付，还可以帮助您提供更好的客户体验。 最好找到合适的交付管理软件 并开始使用它来管理您的送货业务。
Zeo Route Planner 如何帮助您处理最后一英里配送
如果您想从一个地方无缝管理所有最后一英里的配送，Zeo Route Planner 是您的完美解决方案。借助 Zeo Route Planner 的帮助，您可以轻松规划配送并提供最佳的客户体验。
Zeo Route Planner 使您可以选择通过以下方式导入所有地址 导入Excel, 图像捕捉/OCR, 条码/二维码扫描, 地图上的针掉落，以及手动打字。 如果您使用手动输入，Zeo Route Planner 使用与 Google 地图相同的自动完成功能。 您还可以 从 Google 地图导入您的地址列表。通过使用这些功能，您可以充分规划送货路线。
借助 Zeo Route Planner，您可以获得市场上最好的路线优化功能。我们高效的算法只需 30 秒即可为您提供最佳路线，并且一次可以优化多达 500 个站点。借助优化路线，您的司机可以快速高效地递送包裹，同时降低燃料成本。
Zeo Route Planner 还可以帮助您使用以下方式跟踪所有司机 实时驾驶员监控 特征。 调度员可以使用我们的网络应用程序来跟踪所有司机并帮助他们解决任何问题。
您还可以使用以下方式通知您的客户 收件人通知。 Zeo Route Planner 会发送短信和电子邮件通知，让他们充分了解配送情况。他们还获得嵌入短信的链接到我们的仪表板，以实时跟踪他们的包裹。
交付证明还增加了提供卓越客户体验的额外层。在 Zeo Route Planner 的帮助下，您可以向客户提供交货证明。 Zeo Route Planner 为您提供了两种捕获交货证明的方法：
- 电子签名： 您的司机可以使用他们的智能手机获取签名作为交货证明。 他们可以要求客户在智能手机上签名并捕获数字签名。
- 照片捕捉： 如果客户无法提货，您的司机还可以拍摄照片作为交货证明。 他们可以安全地留下包裹，然后拍摄包裹放置位置的照片。
最后的思考
最后，我们想说，无论您是个人司机、小型企业还是大型电子商务公司，您都可以使用 Zeo Route Planner 来执行所有最后一英里的交付流程。 Zeo Route Planner 将帮助您高效地实现所有业务目标。
我们让您自行决定是否要扩大业务规模。我们为许多客户提供服务，他们对我们的服务感到满意，我们不断尝试提供这些功能来帮助您管理所有交付并发症。
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雷切尔史密斯
九月1，2021 2时：下午23
这是一篇信息非常丰富的帖子！ 在我看来，定期沟通和使用最后一英里交付软件可以大大有助于满足客户的期望。 最后一英里递送的目标是尽快递送包裹。 组织内外完美的货运运营将使您能够为消费者提供更多价值。