最后一英里交付
随着世界遭受 COVID-19 病毒的影响，每个行业都很难跟上他们的服务，尤其是最后一英里的交付。 我们看到在线购物和订购的巨大增长。 据一项调查显示， 56%的消费者增加了网上购物，75%的消费者将维持网上购物.
这增加了配送企业将所有包裹安全送到客户手中的压力。 出现了使用 路由软件可以帮助您处理所有交付流程。 但这篇文章不是关于这个的。 该帖子更侧重于希望在 2021 年实现最后一英里交付的客户。
感谢亚马逊、沃尔玛等大型电子商务巨头通过提供当日送达服务提高了客户的期望标准。 现在，这使得所有企业都向其客户提供快递服务。 报道称 88% 的消费者愿意为当日送达支付额外费用。 麦肯锡公司有 起草了实现当日送达的指南。 我们还发布了一个帖子来帮助您实现 使用 Zeo Route Planner 进行当日送达.
客户对最后一英里配送业务的需求
无论您经营的是电子商务业务、餐厅业务还是本地商店业务，都没关系； 让客户满意是增加利润的唯一目标。 您可以阅读本指南 了解如何使用 Zeo Route Planner 让客户满意.
根据一项调查， 62% 的消费者认为送货对他们来说至关重要。 因此，如果您想在业务中生存并赚取利润，您需要根据客户的需求思考并重新构建您的交付流程。
那么让我们看看客户对您的送货业务有何期望。
当天发货
这是配送业务中最关键的因素，并且有很多关于如何改进业务以提供当日配送的讨论。 Zeo Route Planner 可以帮助您匹配 快递行业的繁荣。 我们已经告诉过您，近 88% 的消费者愿意支付额外费用以获得当日送达服务。
您还可以 实现当日送达 只有当您有一个合适的交付管理应用程序，它可以轻松处理您的所有交付操作。 它将帮助您加载广泛的地址列表，并规划最佳的送货路线。
如果您想满足客户的期望，您需要 找到合适的交付管理 应用程序并开始使用它。 你需要 配送管理应用程序的功能 为您的客户提供当日送货服务。 它不仅可以帮助您增加利润，还可以为您的客户提供出色的保留率。
实时查看交付情况
如今，产品的实时可见性是在最后一英里交付中实现卓越客户体验的重要因素。 如今，客户希望了解包裹从装载到交付的所有细节。 亚马逊等公司已经启用了产品实时跟踪功能，客户可以通过交互式地图查看产品何时装载、运输和交付。
公司还通过短信或电子邮件启用推送通知和链接，客户可以通过这些通知和链接获得包裹的所有实时更新。 这些通知让客户在每个交付阶段都了解情况。 它还有助于留住客户对您的业务。
借助 Zeo Route Planner 的帮助，您可以通过短信或电子邮件或两者兼而有之，为客户提供出色的通知服务。您的客户还将收到我们的跟踪仪表板的链接，以实时跟踪他们的包裹。
100％的透明度
现代客户在交货方面是无情的。 有了社交媒体的帮助，只需要一次糟糕的送货体验就会损害品牌的声誉。 确保令人愉快的交付体验的一个重要部分是透明度。
向客户发送有关包裹运送、当前位置、预计到达时间等的通知对于推动卓越的客户体验至关重要。 但可以保持透明度的一件关键事情是交付证明。
交货证明可帮助您保留已完成的交货记录，提高交货流程的透明度，并提供卓越的客户体验。 如果您的司机将包裹留在顾客家门口，后来顾客抱怨包裹丢失，您可以向他们出示送货证明来解决问题。
在 COVID-19 大流行期间，每个人都在关注 非接触式交付和交付证明在其中发挥了至关重要的作用。借助 Zeo Route Planner，您可以通过两种方式捕获交付证明：
- 电子签名： 您的司机可以使用他们的智能手机并告诉客户签署它以捕获数字签名。
- 照片捕捉： 您的司机可以拍摄保存在安全位置的包裹的照片，以便顾客知道司机将盒子留在哪里。
沟通
客户想要的另一个重要的事情是适当的沟通渠道。 无论是与您的司机还是在总部与您的调度员，您都应该为您的客户提供正确的途径来分享他们对送货的想法。
这有助于客户与司机沟通，并告诉他们有关送货的一些重要注意事项。 这使他们能够分享他们对交付的反馈，以便您可以增强您的服务，让他们满意。
当客户带着包裹接近时，Zeo Route Planner 会将司机的详细信息发送给客户。这样，您就可以让客户分享有关交货的任何重要注释。
Zeo Route Planner 提供的附加功能可帮助完成最后一英里配送
Zeo Route Planner 提供了广泛的功能，可以顺利地进行最后一英里的交付操作。您可以选择使用加载批量地址 导入Excel, 图像捕捉, 条码/二维码扫描, 地图上的针掉落，并且通过新的更新，您还可以 将地址从 Google 地图导入到应用程序中.
Zeo Route Planner 还为您提供了使用路线监控功能从一个地方跟踪所有司机的选项。这将帮助您检查所有司机，如果他们在道路上遇到任何故障，您可以帮助他们。这对调度员也很有帮助，因为如果顾客打电话，他们可以告知包裹状态。
导航工具 如果您要运送货物，这些功能是必不可少的，因此 Zeo Route Planner 为您的司机提供几乎所有最好的导航工具。 Zeo Route Planner 集成了 Google 地图、Apple 地图、Sygic 地图、Yandex 地图、TomTom Go、Waze 地图、HereWe Go 地图作为导航服务。您的司机可以选择其中任何一种来进行送货过程。
结论
最后，我们想说，让您的客户感到高兴和满意是您的业务达到更高水平和增加利润的关键。 在这篇文章的帮助下，我们试图向您展示 2021 年客户的需求以及如何满足这些需求。
如果您希望您的客户满意并不断回到您身边，您应该使用最好的交付管理应用程序来解决所有最后一英里的交付问题。使用交付管理应用程序提供的功能，您可以让客户满意。
借助 Zeo Route Planner 的帮助，您可以快速管理所有活动并为客户提供良好的客户体验。 Zeo Route Planner 是满足您所有最后一英里交付需求的最终站，它将帮助您发展业务并从中获得更多利润。
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