2021 年的今天，为客户提供正确的交付体验至关重要。 如果您从事送货业务，您应该记住一件事：顾客就是上帝。 如果您的客户对您提供的交付体验不满意，这对您的业务来说是巨大的损失。
让我们举个例子来理解这个场景。 假设您在线订购了一些产品，并且您收到一条通知，告知您的产品将在第二天发货。 第二天，您继续等待产品，并再次收到一条消息： “由于收件人不在家，产品交付被取消。”
在这个时代，当公司花费数百万美元来最大限度地提高积极的用户体验时，你不能认为你的消费者是理所当然的。 如果您经营最后一英里的送货业务，您必须系好安全带并增强送货体验。
让我们看看路由软件如何 Zeo 路线规划器 可以帮助您提供更快的配送，并为您的客户提供合适的配送体验。
与您的客户沟通
顾客等待送货的日子已经一去不复返了。 如今，每个人都希望交货尽可能快。 多年来，客户的期望发生了变化。 感谢亚马逊、沃尔玛和 Flipkart 等电子商务公司将这一趋势带入市场，提高了客户体验的标准。
毕马威调查了网上购物者的表现，他们发现 43 年有 2020% 的客户选择次日送达选项。此外，到 2021 年，当客户要求当日送达时，您将无法再指望他们永远等待包裹。
为了避免客户对您的否定，您应该尝试向他们提供预计的交货日期。 然后，您应该尝试遵守这些交付日期，以提供积极的交付体验。 如果您提供客户收到货品的特定时间窗口，那就最好了。 超过交货日期或时间窗口，即使是一天或一小时，也可能会损害您客户的信任。
分析现有资源的可用性和能力，同时考虑限制因素可能具有挑战性。 许多企业尝试手动完成这些过程，因此遭受了很多损失。 因此，您应该使用路由管理软件来解决这个问题。
适合送货司机的最佳送货路线规划应用程序 带有交货时间窗口约束，该约束会自动考虑您在规划路线时输入的任何规格。说到 Zeo Route Planner，它可以在一分钟内为您提供精心优化的路线。这样，您就无需再担心计算或满足时间窗口的问题。此外，它还提供了更多功能，这些功能将在本文后面讨论。
客户通知
让我们通过一个场景来了解客户通知的重要性。 设身处地为顾客着想，想象一下您已经订购了一些东西，现在正在等待包裹到达。 这个想法会让你感到兴奋。 但如果您没有收到任何有关送货的通知，您所有的兴奋都会变成烦恼和失望。
我们不建议任何企业让您的客户经历这种体验。 一次性交付 如今越来越受欢迎，但向客户提供有关其包裹的通知也同样重要。投资正确的路线规划软件可以帮助您解决通知客户的问题。
Zeo Route Planner 附带客户通知和客户门户，可以让您的工作无缝进行。借助我们的客户通知功能，您可以让客户随时了解他们的包裹。我们出色的系统一定会向您的客户发送通知，告诉他们包裹状态。
Zeo Route Planner 通过短信和/或电子邮件向客户发送通知。这些通知为您的客户提供包裹的实时状态。他们还可以获得消息链接，通过该链接可以在我们的客户门户上查看其商品的实时状态。
路线规划与路线优化
如果您想 提供准时交货 对于您的客户来说，规划充分优化的路线同样重要。使用旧的路线规划方法已经过时，现代问题需要现代解决方案。免费 多站服务，例如 Google 地图 不为您提供路线优化功能，该功能可以帮助您实现准时交货。对于这种情况，您需要有合适的路线规划软件。
Zeo Route Planner 使用先进的路由算法，只需 20 秒即可为您提供最佳优化的路线。该算法可帮助您避免多种约束，例如交通、天气条件、单向、左转、正在建设的道路、避让区和时间窗口。您所需要的只是添加送货地址 使用电子表格, 图像捕捉/OCR, 条码/二维码扫描，甚至手动输入应用程序。 该应用程序将完成剩下的工作，为您提供 100% 准确且优化的路线。
有了 Zeo Route Planner，您无需担心路线规划。并且假设司机在路上发生任何事情，例如遇到道路事故或车辆故障，在这种情况下，您可以立即重新优化受影响的路线以赶上交货期限。
客户反馈
在交付结束时，您必须确保听取客户的反馈。 它将帮助您改善业务，同时也会向客户表明您重视您的业务并给予他们最高的优先级。
完成订单后，您可以使用任何在线反馈系统或发送电子邮件询问客户的送货体验反馈。 您应该包括驾驶员评级和总体满意度等内容。
重要的是要根据收到的反馈进行工作。 如果您想提高您的业务利润，您必须认真对待所有反馈。 努力增强客户的交付体验是实现这一目标的第一步。
最后的话
我们注意到在线购物领域的急剧增长。 由于各电商巨头的设施，客户的要求越来越高，他们坚持接受更好的服务。
一份报告指出 92% 的在线购物者表示购物时运送速度至关重要。 随着竞争的加剧，最后一公里配送企业生存的唯一途径就是更加关注客户并提供高质量的配送体验。 因此，他们必须以更低的成本提供更好的服务和更快的交付。
我们强烈建议您按照上面这篇文章中提到的步骤进行操作，并从 Zeo Route Planner 等路由应用程序中获取帮助。借助路线管理应用程序，您可以管理您的送货地址和路线，并为您的客户提供顺畅的送货体验。除了这些功能之外，您还可以获得路线监控、客户通知和交付证明，这对于 2021 年的最后一英里交付业务同样重要。
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