Giao hàng dặm cuối cùng
Với việc thế giới đang phải gánh chịu sự ảnh hưởng của vi rút COVID-19, mọi ngành công nghiệp khó có thể theo kịp dịch vụ của mình, đặc biệt là giao hàng chặng cuối. Chúng ta đã chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ trong mua sắm và đặt hàng trực tuyến. Theo một cuộc khảo sát, 56% người tiêu dùng tăng cường mua sắm trực tuyến và 75% sẽ duy trì mua sắm trực tuyến.
Điều này làm tăng áp lực của doanh nghiệp giao hàng trong việc giao tất cả các gói hàng đến tay khách hàng một cách an toàn. Ở đó có việc sử dụng phần mềm định tuyến có thể giúp bạn xử lý tất cả các quy trình giao hàng. Nhưng bài viết này không nói về điều đó; bài đăng tập trung nhiều hơn vào những khách hàng mong đợi từ chuyến giao hàng cuối cùng vào năm 2021.
Cảm ơn những gã khổng lồ thương mại điện tử lớn như Amazon, Walmart và những công ty khác, những người đã nâng cao tiêu chuẩn mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày. Giờ đây, điều này đã khiến tất cả các doanh nghiệp đều cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng của mình. Báo cáo nói rằng 88% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền để giao hàng trong ngày. McKinsey & Company có đã soạn thảo một hướng dẫn để đạt được việc giao hàng trong ngày. Chúng tôi cũng đã đăng một bài để giúp bạn đạt được giao hàng trong ngày bằng cách sử dụng Zeo Route Planner.
Khách hàng muốn gì từ hoạt động kinh doanh giao hàng chặng cuối của bạn
Không quan trọng bạn đang điều hành một doanh nghiệp Thương mại điện tử, kinh doanh nhà hàng hay kinh doanh cửa hàng địa phương; giữ cho khách hàng của bạn hài lòng là mục tiêu duy nhất để tăng lợi nhuận. Bạn có thể đọc hướng dẫn này để hiểu cách bạn có thể khiến khách hàng hài lòng với Zeo Route Planner.
Theo một cuộc khảo sát, 62% người tiêu dùng cho rằng việc giao hàng là rất quan trọng đối với họ. Vì vậy, bạn cần suy nghĩ và cơ cấu lại quy trình giao hàng của mình theo nhu cầu của khách hàng nếu muốn tồn tại trong kinh doanh và kiếm lợi nhuận.
Vì vậy, hãy xem khách hàng mong đợi điều gì từ hoạt động kinh doanh giao hàng của bạn.
Giao hàng trong ngày
Đây là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh giao hàng và có nhiều thảo luận về cách bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình để cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày. Zeo Route Planner có thể giúp bạn kết hợp bùng nổ trong ngành giao hàng. Chúng tôi đã nói với bạn rằng gần 88% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền để được giao hàng trong ngày.
Bạn có thể đạt được giao hàng trong cùng ngày chỉ khi bạn có một ứng dụng quản lý giao hàng phù hợp, ứng dụng này có thể dễ dàng xử lý mọi hoạt động giao hàng của bạn. Nó sẽ giúp bạn tải một danh sách địa chỉ phong phú và sẽ lên kế hoạch cho lộ trình giao hàng tối ưu.
Nếu bạn muốn đáp ứng mong đợi của khách hàng, bạn cần phải tìm cách quản lý giao hàng phù hợp ứng dụng và bắt đầu sử dụng nó. Bạn cần tính năng của ứng dụng quản lý giao hàng để cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày cho khách hàng của bạn. Nó không chỉ giúp bạn tăng lợi nhuận mà còn mang lại tỷ lệ giữ chân tuyệt vời cho khách hàng của bạn.
Khả năng hiển thị thời gian thực của việc giao hàng
Ngày nay, khả năng hiển thị theo thời gian thực của sản phẩm là một yếu tố thiết yếu góp phần mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng trong những chuyến giao hàng cuối cùng. Ngày nay, khách hàng muốn biết mọi thứ chi tiết về gói hàng của họ, từ khâu bốc hàng đến giao hàng. Các công ty như Amazon đã cho phép theo dõi trực tiếp các sản phẩm mà khách hàng có thể thấy khi sản phẩm của họ được tải, vận chuyển và giao hàng bằng bản đồ tương tác.
Các công ty cũng đã kích hoạt thông báo đẩy và liên kết qua SMS hoặc email để khách hàng nhận được tất cả thông tin cập nhật theo thời gian thực về gói của họ. Những thông báo này giúp khách hàng luôn cập nhật ở mọi giai đoạn giao hàng. Nó cũng giúp giữ chân khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ thông báo tuyệt vời thông qua SMS hoặc email hoặc cả hai. Khách hàng của bạn cũng sẽ nhận được liên kết đến bảng điều khiển theo dõi của chúng tôi để theo dõi gói hàng của họ trong thời gian thực.
100% minh bạch
Khách hàng hiện đại không thể tha thứ khi nói đến việc giao hàng. Được trang bị phương tiện truyền thông xã hội, chỉ cần một trải nghiệm giao hàng tồi tệ cũng có thể làm tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu. Một phần thiết yếu để đảm bảo trải nghiệm giao hàng thú vị là tính minh bạch.
Việc gửi thông báo cho khách hàng về lô hàng của gói hàng, vị trí hiện tại, ETA và nhiều thông tin khác đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy trải nghiệm vượt trội của khách hàng. Nhưng một điều quan trọng có thể giữ được tính minh bạch là Bằng chứng giao hàng.
Bằng chứng giao hàng giúp bạn lưu giữ hồ sơ về các lần giao hàng đã hoàn thành, mang lại sự minh bạch tốt hơn trong quá trình giao hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Nếu tài xế của bạn để gói hàng trước cửa nhà khách hàng và sau đó khách hàng phàn nàn về gói hàng bị thiếu, bạn có thể xuất trình cho họ bằng chứng giao hàng để giải quyết vấn đề.
Trong đại dịch COVID-19, mọi người đều theo dõi giao hàng không tiếp xúc và Bằng chứng giao hàng đóng một vai trò quan trọng trong đó. Với Zeo Route Planner, bạn có thể nắm bắt Bằng chứng giao hàng theo hai cách:
- Chữ ký số: Tài xế của bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ và yêu cầu khách hàng đăng nhập để lấy chữ ký số.
- Chụp ảnh: Tài xế của bạn có thể chụp ảnh gói hàng được lưu giữ ở nơi an toàn để khách hàng biết tài xế đã để hộp ở đâu.
Giao tiếp
Một điều quan trọng khác mà khách hàng mong muốn là một kênh giao tiếp thích hợp. Cho dù đó là với tài xế của bạn hay tại trụ sở chính với người điều phối của bạn, bạn nên cung cấp lộ trình phù hợp để khách hàng chia sẻ suy nghĩ của họ về việc giao hàng.
Điều này giúp khách hàng liên lạc với tài xế và cho họ biết một số lưu ý quan trọng về việc giao hàng. Điều này cho phép họ chia sẻ phản hồi về việc giao hàng để bạn có thể nâng cao dịch vụ của mình nhằm khiến họ hài lòng.
Zeo Route Planner gửi thông tin chi tiết của tài xế cho khách hàng khi họ đến gần với các gói hàng. Với điều này, bạn có thể cho phép khách hàng chia sẻ bất kỳ ghi chú quan trọng nào về việc giao hàng.
Các tính năng bổ sung do Zeo Route Planner cung cấp để hỗ trợ giao hàng ở chặng cuối
Zeo Route Planner cung cấp nhiều tính năng để thực hiện các hoạt động giao hàng chặng cuối một cách suôn sẻ. Bạn có tùy chọn tải địa chỉ hàng loạt bằng cách sử dụng nhập excel, chụp ảnh, quét mã vạch/QR, thả ghim trên bản đồvà với bản cập nhật mới, bạn cũng có thể nhập địa chỉ vào ứng dụng từ Google Maps.
Zeo Route Planner cũng cung cấp cho bạn tùy chọn theo dõi tất cả các tài xế của bạn từ một nơi bằng tính năng giám sát tuyến đường. Điều này sẽ giúp bạn kiểm tra tất cả các tài xế của mình và bạn có thể giúp đỡ họ nếu họ gặp bất kỳ sự cố nào trên đường. Nó cũng hữu ích cho người điều phối vì họ có thể thông báo cho khách hàng về trạng thái gói hàng nếu họ gọi cho họ.
Công cụ điều hướng rất cần thiết nếu bạn đang giao hàng và do đó Zeo Route Planner hỗ trợ hầu hết tất cả các công cụ điều hướng tốt nhất cho tài xế của bạn. Zeo Route Planner đã tích hợp Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps làm dịch vụ điều hướng. Tài xế của bạn có thể chọn bất kỳ một trong số chúng cho quá trình giao hàng.
Kết luận
Cuối cùng, chúng tôi muốn nói rằng việc giữ cho khách hàng của bạn vui vẻ và hài lòng là chìa khóa để đạt được những đỉnh cao cao hơn và tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của bạn. Với sự trợ giúp của bài đăng này, chúng tôi đã cố gắng cho bạn thấy những gì khách hàng đang yêu cầu vào năm 2021 và cách bạn có thể đáp ứng chúng.
Nếu bạn muốn khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với mình, bạn nên sử dụng ứng dụng quản lý giao hàng tốt nhất cho tất cả các vấn đề về giao hàng ở chặng cuối. Bằng cách sử dụng các tính năng do ứng dụng quản lý giao hàng cung cấp, bạn có thể khiến khách hàng hài lòng.
Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể quản lý mọi hoạt động của mình một cách nhanh chóng và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt cho khách hàng của mình. Zeo Route Planner là điểm dừng cuối cùng cho tất cả các nhu cầu giao hàng chặng cuối của bạn và nó sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình và tăng lợi nhuận từ nó.
Hãy thử nó ngay bây giờ
Động cơ của chúng tôi là làm cho cuộc sống của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên dễ dàng và thoải mái hơn. Vì vậy, bây giờ bạn chỉ còn một bước nữa là nhập excel của mình và bắt đầu.
