Bạn có thể đã nghe thấy thuật ngữ giao hàng không tiếp xúc thường xuyên hơn trong những ngày này. Năm 2020 không tốt cho hoạt động kinh doanh và nhiều người bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19. Đại dịch COVID-19 này đã thay đổi cách công ty sử dụng để tương tác với khách hàng. Với việc ngày càng tập trung vào các biện pháp giãn cách xã hội, doanh nghiệp giao hàng khó có thể đáp ứng được các quy trình giao hàng.
Do đại dịch này và các biện pháp giãn cách vật lý, việc giao hàng không tiếp xúc hoặc không tiếp xúc đã thay thế phương pháp giao hàng truyền thống. Doanh nghiệp giao hàng tận nhà gặp khó khăn trong việc phục vụ khách hàng của họ. Và với những lo ngại về sức khỏe và vệ sinh ngày càng tăng, nhu cầu giao hàng không tiếp xúc đã tiếp tục tăng cao.
Chúng tôi có một lượng lớn khách hàng tham gia kinh doanh giao hàng tận nhà và một số người trong số họ đã gia nhập gia đình chúng tôi ngay sau khi đại dịch xảy ra với hoạt động giao hàng của họ. Chúng tôi tự hào nói rằng chúng tôi đã giúp họ trở lại đúng hướng với việc giao hàng không tiếp xúc một cách thành công. Chúng tôi tại Zeo Route Planner luôn cố gắng giúp đỡ khách hàng của mình một cách tốt nhất và chúng tôi luôn cố gắng giới thiệu những tính năng đó trong ứng dụng, điều này có thể giúp đơn giản hóa quá trình của hệ thống phân phối.
Hãy xem giao hàng không tiếp xúc là gì và Zeo Route Planner có thể giúp bạn đạt được điều đó như thế nào.
Giao hàng không tiếp xúc có nghĩa là gì
Nói một cách đơn giản, giao hàng không tiếp xúc hoặc giao hàng không tiếp xúc là một quá trình trong đó bạn giao hàng cho khách hàng mà không cần trao đổi vật phẩm với họ. Nghe có vẻ lạ, nhưng tất cả hoạt động kinh doanh giao hàng đều chỉ hoạt động như vậy. Ví dụ: nếu bạn đặt đồ ăn từ Swiggy, Zomato hoặc Uber Eats, người giao hàng sẽ để đồ ăn trước cửa nhà bạn và rung chuông để bạn đến lấy.
Mặc dù khái niệm này đơn giản nhưng nó đặt ra những thách thức mà các doanh nghiệp giao hàng tận nhà khám phá và điều hướng trong thời gian thực. Các vấn đề chính mà khách hàng của chúng tôi cho biết họ đang gặp phải như sau:
- Thông thường, khách hàng khó biết được liệu việc giao hàng của họ đã hoàn thành hay chưa.
- Các tài xế đôi khi thường để gói hàng không đúng địa điểm hoặc địa chỉ.
- Khách hàng báo cáo rằng gói hàng của họ bị thiếu hoặc trong tình trạng tồi tệ khi họ mở nó.
Nếu bạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh giao hàng, bạn sẽ biết cảm giác như thế nào khi khách hàng gọi cho bạn rằng việc giao hàng không được thực hiện hoặc họ không hài lòng với điều kiện họ nhận được gói hàng của mình. Việc giao lại hàng rất khó khăn và nó còn gây tổn hại đến mối quan hệ của bạn với khách hàng.
Mỗi tình huống này đều khá phổ biến khi nói đến giao hàng không tiếp xúc. May mắn thay, chúng tôi tại Zeo Route Planner đã giúp khách hàng của mình thực hiện việc giao hàng không tiếp xúc và họ đã tăng được lợi nhuận trong bối cảnh đại dịch, giao hàng cho khách hàng một cách an toàn.
Zeo Route Planner có thể giúp bạn giao hàng không tiếp xúc như thế nào
Một hệ thống phân phối không liên lạc cần một chút lập kế hoạch. Bạn phải huấn luyện tài xế của mình cách để gói hàng trước cửa nhà khách hàng và chấp thuận rằng khách hàng sẽ nhận được gói hàng ngay khi họ đánh rơi nó. Ngoài ra, bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được tất cả các thông báo quan trọng về hàng hóa của họ.
Chúng tôi sẽ xem xét những gì Zeo Route Planner cung cấp và cách các tính năng này có thể giúp bạn đạt được mục tiêu giao hàng không tiếp xúc hoặc không tiếp xúc cho doanh nghiệp của mình.
Thông báo khách hàng
Giao tiếp với khách hàng của bạn là rất quan trọng. Vì giao hàng không tiếp xúc có nghĩa là không cần chuyển gói hàng thực tế nên tài xế của bạn cần có thể liên lạc với khách hàng về nơi đơn hàng của họ sẽ được giao hoặc nhận.
Thông báo của khách hàng được gửi từ phần mềm quản lý giao hàng của bạn có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này. Các ứng dụng như Zeo Route Planner gửi tin nhắn tự động dưới dạng SMS, email hoặc cả hai, cho phép khách hàng biết khi nào gói hàng của họ đến hoặc nó bị rơi ở đâu.
Zeo Route Planner cho phép bạn thông báo cho khách hàng về việc giao hàng của họ. Ngoài ra, cùng với tin nhắn giao hàng, họ nhận được liên kết đến bảng điều khiển Zeo Route Planner để xem vị trí và gói hàng trực tiếp của tài xế giao hàng.
Ứng dụng trình điều khiển dễ sử dụng
Vì bạn đang cử tài xế của mình đi thực hiện giao hàng không tiếp xúc, nên bạn nên cung cấp cho họ một ứng dụng có tất cả thông tin cần thiết để giao hàng. Trên hết, những hướng dẫn đó phải dễ dàng được người lái xe tiếp cận.
Một ứng dụng chuyên dụng cung cấp cho người lái xe quyền truy cập vào thông tin đó và rất nhiều tính năng tiện lợi để giúp việc giao hàng trở nên dễ dàng. Với sự trợ giúp của ứng dụng tài xế Zeo Route Planner, tài xế của bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng tốt nhất trong lớp mà họ có thể sử dụng để hoàn thành việc giao hàng của mình. (Zeo Route Planner có sẵn trên cả nền tảng Android và iOS)
Với sự trợ giúp của ứng dụng tài xế Zeo Route Planner, tài xế của bạn có thể dễ dàng truy cập vào tuyến giao hàng được tối ưu hóa. Họ cũng nhận được tất cả các hướng dẫn giao hàng trong tầm tay và sửa đổi các tuyến đường cũng như hướng dẫn giao hàng nếu có điều gì đó xảy ra vào phút cuối. Họ cũng nhận được bằng chứng giao hàng tốt nhất được tích hợp vào ứng dụng và ngay sau khi họ hoàn thành bất kỳ giao hàng nào, nó sẽ được cập nhật lên ứng dụng web của chúng tôi và bạn hoặc người điều phối của bạn có thể theo dõi nó trong thời gian thực.
Chi tiết bổ sung để giao hàng
Khi bạn chuyển sang giao hàng không tiếp xúc, ngay lập tức tài xế của bạn sẽ cần có phiếu giao hàng. Khách hàng đôi khi có những sở thích riêng về cách thức giao gói hàng. Khả năng để lại tin nhắn và hướng dẫn giao hàng giúp tránh mọi nhầm lẫn hoặc thất vọng cho tài xế của bạn.
Những ghi chú này có thể là bất cứ thứ gì từ số cửa đến số chuông hoặc bất kỳ hướng dẫn đặc biệt nào. Phần mềm quản lý giao hàng của bạn sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn thêm các hướng dẫn cụ thể đó để tài xế giao hàng của bạn có thể biết chính xác địa điểm để gửi bưu kiện.
Với sự trợ giúp của Zeo Route Planner, bạn có thể có tùy chọn để thêm hướng dẫn giao hàng bổ sung trong ứng dụng và những ghi chú đó sẽ được ứng dụng tính đến. Bạn có thể thêm thông tin chi tiết về khách hàng, số ô phụ hoặc bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng. Với sự trợ giúp của các tính năng này, bạn có thể giao bưu kiện cho khách hàng một cách an toàn và mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tốt.
Bằng chứng giao hàng
Bằng chứng giao hàng đã trở thành một vấn đề quan trọng khi mọi người chuyển sang giao hàng không tiếp xúc vì tài xế giao hàng thường lấy chữ ký trên giấy tờ theo truyền thống. Zeo Route Planner cung cấp cho bạn POD điện tử trong đó bạn có tùy chọn lấy chữ ký số hoặc chụp ảnh làm bằng chứng giao hàng.
Vì không thể giao hàng không tiếp xúc bằng chữ ký số trên điện thoại thông minh nên POD chụp ảnh của chúng tôi đã giúp tài xế hoàn tất việc giao hàng và mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt. Với tính năng chụp ảnh của Zeo Route Planner, người lái xe giao hàng có thể chụp ảnh địa điểm họ để gói hàng.
Với bằng chứng chụp ảnh giao hàng, tài xế có thể hoàn thành tất cả việc giao hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Khách hàng của bạn cũng sẽ nhận được gói hàng đúng giờ mà không sợ phải tương tác vật lý với tài xế của bạn.
Lời cuối
Khi chúng ta tiến tới một thế giới hậu đại dịch, một số ngành nhận thấy xu hướng giao hàng không tiếp xúc, đặc biệt là các lĩnh vực liên quan đến thực phẩm và sản phẩm như chuẩn bị bữa ăn, giao đồ ăn và tạp hóa. Dựa theo Statista, phân khúc giao đồ ăn trực tuyến tại Hoa Kỳ dự kiến sẽ tăng lên 24 tỷ USD vào năm 2023. Đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà đang trở thành một điều bình thường mới và các doanh nghiệp cần phải thích ứng với thực tế đó.
Vì hiện đã có vắc xin nên các biện pháp an toàn và sức khỏe có thể sẽ tiếp tục trong suốt năm 2021, trong đó các doanh nghiệp giao hàng tập trung vào việc bảo vệ tài xế và khách hàng của họ. Do đó, nó sẽ tập trung vào việc không tiếp xúc và tăng cường các biện pháp vệ sinh.
Bây giờ chúng tôi nghĩ rằng hiện tại bạn có thể hiểu giao hàng không tiếp xúc là gì, lợi ích của nó, trường hợp sử dụng và xu hướng thị trường. Cách tốt nhất để bắt đầu sử dụng phương pháp phân phối không cần liên hệ cho doanh nghiệp của bạn hoặc tăng hiệu quả của bạn bằng phương pháp phân phối không cần liên hệ là bắt đầu sử dụng các công cụ trang bị phù hợp cho tài xế của bạn.
Zeo Route Planner cho phép nhóm giao hàng của bạn truy cập vào các công cụ họ cần để thực hiện việc giao hàng không tiếp xúc một cách liền mạch. Cho dù đó là thông báo của khách hàng, chụp ảnh hay truy cập vào ứng dụng tài xế di động, Zeo Route Planner sẽ giúp nhóm của bạn đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh giao hàng.
