Ngày nay, vào năm 2021, việc cung cấp trải nghiệm giao hàng phù hợp cho khách hàng của bạn là điều cần thiết. Nếu bạn tham gia vào lĩnh vực kinh doanh giao hàng, bạn nên ghi nhớ một điều rằng khách hàng là thượng đế. Nếu khách hàng không hài lòng với trải nghiệm giao hàng mà bạn cung cấp thì đó là một tổn thất đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy lấy một ví dụ để hiểu kịch bản này. Giả sử bạn đã đặt hàng trực tuyến một số sản phẩm và bạn nhận được thông báo rằng sản phẩm của bạn sẽ được giao vào ngày hôm sau. Bạn tiếp tục chờ đợi sản phẩm của mình vào ngày hôm sau và bạn lại nhận được một tin nhắn rằng “Việc giao sản phẩm bị hủy vì người nhận không có ở nhà.”
Khi các công ty đang chi hàng triệu đô la để tối đa hóa trải nghiệm tích cực của người dùng trong thời đại và thời đại này, bạn không thể coi thường người tiêu dùng của mình. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp giao hàng chặng cuối, bạn phải thắt dây an toàn và nâng cao trải nghiệm giao hàng.
Hãy xem cách phần mềm định tuyến như Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo có thể giúp bạn giao hàng nhanh hơn và mang lại trải nghiệm giao hàng phù hợp cho khách hàng của bạn.
Giao tiếp với khách hàng của bạn
Đã qua rồi cái thời khách hàng phải chờ đợi hàng được giao. Ngày nay, mọi người đều mong muốn việc giao hàng của mình được thực hiện nhanh nhất có thể. Sự mong đợi của khách hàng đã thay đổi qua nhiều năm. Cảm ơn các công ty thương mại điện tử như Amazon, Walmart và Flipkart, những người đã đưa xu hướng này ra thị trường, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
KPMG khảo sát hiệu quả hoạt động của người mua hàng trực tuyếnvà họ nhận thấy rằng 43% khách hàng chọn các tùy chọn giao hàng vào ngày hôm sau vào năm 2020. Ngoài ra, vào năm 2021, bạn sẽ không còn có thể mong đợi khách hàng phải chờ mãi mãi để nhận gói hàng khi họ yêu cầu giao hàng trong ngày.
Để tránh sự phủ nhận của khách hàng đối với bạn, bạn nên cố gắng cung cấp cho họ ngày giao hàng ước tính có thể. Và sau đó, bạn nên cố gắng bám sát những ngày giao hàng đó để mang lại trải nghiệm giao hàng tích cực. Sẽ là tốt nhất nếu bạn đưa ra một khoảng thời gian cụ thể khi khách hàng của bạn nhận được hàng. Việc vượt quá ngày hoặc khung thời gian giao hàng dù chỉ một ngày hoặc một giờ có thể khiến bạn mất đi niềm tin của khách hàng.
Việc phân tích tính sẵn có và khả năng của các nguồn lực hiện có trong khi tính toán các hạn chế có thể là một thách thức. Nhiều doanh nghiệp cố gắng thực hiện các quy trình này một cách thủ công và do đó họ gặp nhiều thiệt hại. Vì vậy, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý lộ trình để giải quyết vấn đề này.
Sản phẩm ứng dụng lập kế hoạch lộ trình giao hàng tốt nhất cho tài xế giao hàng đi kèm với giới hạn về khoảng thời gian giao hàng tự động tính đến bất kỳ thông số kỹ thuật nào bạn nhập vào khi lập kế hoạch lộ trình. Nói về Zeo Route Planner, nó cung cấp cho bạn các tuyến đường được tối ưu hóa tốt trong vòng một phút. Bằng cách này, bạn không bao giờ phải lo lắng về việc tính toán hoặc đáp ứng các khoảng thời gian nữa. Ngoài ra, nó còn cung cấp một số tính năng khác, sẽ được thảo luận sau trong bài viết này.
Thông báo khách hàng
Hãy lấy một tình huống để hiểu tầm quan trọng của thông báo của khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tưởng tượng rằng bạn đã đặt hàng một thứ gì đó và bây giờ bạn đang đợi gói hàng của mình đến. Ý nghĩ này sẽ khiến bạn cảm thấy phấn khích. Nhưng tất cả sự phấn khích của bạn sẽ trở thành khó chịu và thất vọng nếu bạn không nhận được bất kỳ thông báo nào về việc giao hàng của mình.
Chúng tôi không khuyến nghị bất kỳ doanh nghiệp nào khiến khách hàng của bạn phải trải qua loại trải nghiệm này. giao hàng một lần ngày nay đang trở nên phổ biến, nhưng điều quan trọng không kém là cung cấp cho khách hàng thông báo về gói hàng của họ. Đầu tư vào phần mềm lập kế hoạch lộ trình phù hợp có thể giúp bạn giải quyết vấn đề thông báo cho khách hàng.
Zeo Route Planner đi kèm với cả thông báo cho khách hàng và cổng thông tin khách hàng, điều này có thể giúp công việc của bạn trở nên liền mạch. Với sự trợ giúp của tính năng thông báo cho khách hàng của chúng tôi, bạn có thể thông báo cho khách hàng về gói hàng của họ. Hệ thống tuyệt vời của chúng tôi chắc chắn sẽ gửi thông báo cho khách hàng của bạn, cho họ biết về trạng thái gói hàng của họ.
Zeo Route Planner gửi thông báo cho khách hàng bằng SMS hoặc email hoặc cả hai. Những thông báo này cung cấp cho khách hàng của bạn trạng thái trực tiếp của gói hàng của họ. Họ cũng nhận được một liên kết với các tin nhắn mà qua đó họ có thể xem trạng thái trực tiếp của hàng hóa của mình trên cổng thông tin khách hàng của chúng tôi.
Lập kế hoạch tuyến đường và tối ưu hóa tuyến đường
Nếu bạn là cung cấp giao hàng đúng thời gian Đối với khách hàng của bạn, điều quan trọng không kém là lập kế hoạch cho các tuyến đường được tối ưu hóa tốt. Sử dụng các phương pháp lập kế hoạch tuyến đường cũ đã lỗi thời và các vấn đề hiện đại cần có giải pháp hiện đại. miễn phí các dịch vụ đa điểm như Google Maps không cung cấp cho bạn tính năng tối ưu hóa tuyến đường, tính năng này có thể giúp bạn giao hàng đúng hạn. Đối với tình huống này, bạn cần có phần mềm lập kế hoạch lộ trình phù hợp.
Zeo Route Planner sử dụng thuật toán định tuyến nâng cao để cung cấp cho bạn các tuyến đường được tối ưu hóa tốt nhất chỉ trong 20 giây. Thuật toán này giúp bạn tránh được nhiều hạn chế, chẳng hạn như giao thông, điều kiện thời tiết, đường một chiều, rẽ trái, đường đang thi công, vùng tránh và khung thời gian. Tất cả những gì bạn cần là thêm địa chỉ giao hàng sử dụng bảng tính, chụp ảnh/OCR, quét mã vạch/QRhoặc thậm chí nhập thủ công vào ứng dụng. Ứng dụng sẽ thực hiện phần còn lại để cung cấp cho bạn lộ trình được tối ưu hóa chính xác 100%.
Với Zeo Route Planner, bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc lập kế hoạch lộ trình. Và giả sử bất cứ điều gì xảy ra khi người lái xe đang di chuyển trên đường, chẳng hạn như gặp sự cố trên đường hoặc xe bị hỏng, trong trường hợp đó, bạn có thể ngay lập tức tối ưu hóa lại tuyến đường bị ảnh hưởng để đáp ứng thời hạn giao hàng.
Khách hàng phản hồi
Đến cuối quá trình giao hàng, bạn phải đảm bảo tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Nó sẽ giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình nhưng cũng sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng doanh nghiệp của mình và dành cho họ mức độ ưu tiên cao nhất.
Bạn có thể sử dụng bất kỳ hệ thống phản hồi trực tuyến nào hoặc gửi email yêu cầu phản hồi về trải nghiệm giao hàng của khách hàng sau khi bạn hoàn tất đơn hàng. Bạn nên bao gồm những thứ như đánh giá của tài xế và mức độ hài lòng tổng thể.
Điều quan trọng là làm việc dựa trên những phản hồi bạn nhận được. Bạn phải xem xét tất cả các phản hồi một cách nghiêm túc nếu muốn cải thiện lợi nhuận kinh doanh của mình. Phấn đấu nâng cao trải nghiệm giao hàng của khách hàng là bước đầu tiên để triển khai nó.
Kết luận
Chúng tôi nhận thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Do cơ sở vật chất của các gã khổng lồ thương mại điện tử khác nhau, khách hàng ngày càng khắt khe hơn và họ khăng khăng muốn nhận được các dịch vụ tốt hơn.
Một báo cáo cho biết 92% người mua hàng trực tuyến cho biết tốc độ vận chuyển là yếu tố quan trọng khi mua hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng tăng, cách duy nhất mà bất kỳ doanh nghiệp giao hàng chặng cuối nào có thể tồn tại là tập trung nhiều hơn vào khách hàng và cung cấp trải nghiệm giao hàng chất lượng cao. Vì vậy, họ phải cung cấp dịch vụ tốt hơn và giao hàng nhanh hơn với chi phí thấp hơn.
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên làm theo các bước được đề cập trong bài đăng này ở trên và nhận trợ giúp từ ứng dụng định tuyến như Zeo Route Planner. Với sự trợ giúp của các ứng dụng quản lý tuyến đường, bạn có thể quản lý địa chỉ và tuyến đường giao hàng của mình, đồng thời cung cấp trải nghiệm giao hàng suôn sẻ cho khách hàng của mình. Ngoài những tính năng này, bạn còn nhận được tính năng giám sát lộ trình, thông báo của khách hàng và bằng chứng giao hàng, những tính năng này cũng quan trọng không kém đối với hoạt động kinh doanh giao hàng dặm cuối vào năm 2021.
Hãy thử nó ngay bây giờ
Động cơ của chúng tôi là làm cho cuộc sống của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên dễ dàng và thoải mái hơn. Vì vậy, bây giờ bạn chỉ còn một bước nữa là nhập excel của mình và bắt đầu.
Tải xuống Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo từ Cửa hàng Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Tải xuống Công cụ lập kế hoạch lộ trình Zeo từ App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
