Bugün 2021'de müşterilerinize doğru teslimat deneyimini sunmak çok önemli. Teslimat işiyle ilgileniyorsanız, müşterinin Tanrı olduğunu aklınızda bulundurmalısınız. Müşteriniz sağladığınız teslimat deneyiminden memnun değilse, bu işletmeniz için önemli bir kayıptır.
Bu senaryoyu anlamak için bir örnek verelim. Diyelim ki internetten bir ürün sipariş ettiniz ve ertesi gün ürününüzün kargoya verileceğini bildiren bir bildirim aldınız. Ertesi gün ürününüzü beklemeye devam ediyorsunuz ve yine şu mesajı alıyorsunuz: “Alıcı evde olmadığı için ürün teslimatı iptal edildi.”
Şirketler bu çağda olumlu bir kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak için milyonlar harcarken, tüketicilerinizi olduğu gibi kabul edemezsiniz. Son kilometre teslimat işini yürütüyorsanız, teslimat deneyimini toparlamanız ve geliştirmeniz gerekir.
Gibi yönlendirme yazılımlarının nasıl olduğuna bakalım. Zeo Rota Planlayıcı daha hızlı teslimat sağlamanıza ve müşterilerinize uygun bir teslimat deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.
Müşterilerinizle iletişim
Müşterilerin teslimatlarını beklediği günler geride kaldı. Günümüzde herkes teslimatlarının olabildiğince hızlı olmasını istiyor. Yıllar geçtikçe müşterilerin beklentileri değişti. Bu trendi pazara taşıyarak müşteri deneyimi çıtasını yükselten Amazon, Walmart ve Flipkart gibi e-ticaret şirketlerine teşekkür ederiz.
KPMG çevrimiçi alışveriş yapanların performansını araştırdı, ve 43'de müşterilerin %2020'ünün ertesi gün teslimat seçeneklerini tercih ettiğini buldular. Ayrıca 2021'de, müşterilerin aynı gün teslimat talep ettiklerinde artık paketleri için sonsuza kadar beklemelerini bekleyemezsiniz.
Müşterilerinizin size yönelik olumsuzluklarını önlemek için onlara teslimatlarının mümkün olan tahmini tarihini vermeye çalışmalısınız. Daha sonra olumlu bir teslimat deneyimi sunmak için teslimat için bu tarihlere bağlı kalmaya çalışmalısınız. Müşterilerinizin teslimatı alacağı belirli bir zaman aralığı teklif etmeniz en iyisi olacaktır. Teslimat tarihini veya zaman aralığını bir gün veya saat bile aşmak, müşterilerinizin güvenini kaybetmenize neden olabilir.
Kısıtlamaları hesaba katarken mevcut kaynakların kullanılabilirliğini ve kapasitesini analiz etmek zor olabilir. Birçok işletme bu işlemleri manuel olarak yapmaya çalışmakta ve bundan dolayı da çok sıkıntı çekmektedir. Bu nedenle bu sorunun üstesinden gelmek için rota yönetim yazılımı kullanmalısınız.
The Teslimat sürücüleri için en iyi teslimat rota planlayıcı uygulamaları Rotaları planlarken girdiğiniz spesifikasyonları otomatik olarak hesaba katan bir teslimat süresi penceresi kısıtlamasıyla birlikte gelir. Zeo Route Planner'dan bahsetmişken, size bir dakika içinde iyi optimize edilmiş rotalar sunar. Bu sayede bir daha asla zaman pencerelerini hesaplama veya karşılama konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Ayrıca, bu yazının ilerleyen kısımlarında tartışılacak olan birkaç özellik daha sağlar.
Müşteri bildirimleri
Müşteri bildirimlerinin önemini anlamak için bir senaryo ele alalım. Kendinizi müşterinin yerine koyun ve bir şey sipariş ettiğinizi ve şimdi paketinizin gelmesini beklediğinizi hayal edin. Bu düşünce sizi heyecanlandıracaktır. Ancak teslimatınızla ilgili herhangi bir bildirim almazsanız tüm heyecanınız sıkıntıya ve hayal kırıklığına dönüşecektir.
Müşterilerinize bu tür bir deneyim yaşatacak hiçbir işletmeyi önermiyoruz. Tek seferlik teslimat günümüzde popülerlik kazanıyor ancak müşterilere paketleri hakkında bildirimde bulunmak da aynı derecede önemli. Doğru rota planlama yazılımına yatırım yapmak, müşterilere bildirimde bulunma sorununu çözmenize yardımcı olabilir.
Zeo Route Planner, işinizi kusursuz hale getirebilecek hem müşteri bildirimleri hem de bir müşteri portalı ile birlikte gelir. Müşteri bildirim özelliğimiz sayesinde müşterilerinizi paketleri hakkında bilgilendirebilirsiniz. Mükemmel sistemlerimiz müşterilerinize hatasız bildirimler göndererek paketlerinin durumu hakkında bilgi verir.
Zeo Route Planner, bildirimleri müşterilere SMS veya e-posta veya her iki şekilde gönderir. Bu bildirimler müşterilerinize paketlerinin canlı durumunu verir. Ayrıca müşteri portalımızda mallarının canlı durumunu görebilecekleri mesajlarla bir bağlantıya da sahip oluyorlar.
Rota planlama ve rota optimizasyonu
Eğer istersen zamanında teslimat sağlamak Müşterileriniz için iyi optimize edilmiş rotalar planlamak da aynı derecede önemlidir. Rota planlamada eski yöntemlerin kullanılması artık geçerliliğini yitirmiştir ve modern sorunların modern çözümlere ihtiyacı vardır. Ücretsiz Google Haritalar gibi çok duraklı hizmetler zamanında teslimat elde etmenize yardımcı olabilecek rota optimizasyonu özelliğini sağlamaz. Bu durum için uygun rota planlama yazılımına sahip olmanız gerekir.
Zeo Route Planner, yalnızca 20 saniye içinde size en iyi optimize edilmiş rotaları sağlamak için gelişmiş bir yönlendirme algoritması kullanır. Bu algoritma, trafik, hava koşulları, tek yön, sola dönüşler, inşaat halindeki yollar, kaçınma bölgeleri ve zaman pencereleri gibi birden fazla kısıtlamadan kaçınmanıza yardımcı olur. Tek ihtiyacınız olan teslimat adreslerini eklemek elektronik tablo kullanma, görüntü yakalama/OCR, çubuk/QR kod taraması, hatta uygulamaya manuel olarak yazma. Uygulama size %100 doğru ve iyi optimize edilmiş bir rota sağlamak için gerisini halledecektir.
Zeo Route Planner ile rota planlama konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Sürücüler yoldayken bir trafik kazasıyla karşılaşmak veya araç arızası yapmak gibi herhangi bir olay olduğunu varsayalım; bu durumda, etkilenen rotayı teslimat son tarihine uyacak şekilde hemen yeniden optimize edebilirsiniz.
Müşteriler geri bildirimi
Teslimatın sonuna doğru müşterilerinizin geri bildirimlerini mutlaka almalısınız. Bu, işinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır, ancak aynı zamanda müşterilerinize işinize değer verdiğinizi ve onlara en yüksek önceliği verdiğinizi de gösterecektir.
Bir siparişi tamamladıktan sonra herhangi bir çevrimiçi geri bildirim sistemini kullanabilir veya müşterilerin teslimat deneyimine ilişkin geri bildirim isteyen bir e-posta gönderebilirsiniz. Sürücü puanı ve genel memnuniyet düzeyi gibi şeyleri eklemelisiniz.
Önemli olan aldığınız geri bildirimler üzerinde çalışmaktır. Ticari karınızı artırmak istiyorsanız tüm geri bildirimleri ciddiye almalısınız. Müşterilerinizin teslimat deneyimini geliştirmeye çalışmak, bunu uygulamaya yönelik ilk adımdır.
Son sözler
Online alışveriş alanında keskin bir artış görüyoruz. Çeşitli e-ticaret devlerinin imkanları nedeniyle müşteriler daha talepkar hale geldi ve daha iyi hizmet almakta ısrar ediyorlar.
Bir rapor şunu belirtti: Çevrimiçi alışveriş yapanların %92'si, satın alma işleminde gönderim hızının çok önemli olduğunu söyledi. Artan rekabetle birlikte, herhangi bir son kilometre teslimat işinin hayatta kalabilmesinin tek yolu, müşterilere daha fazla odaklanmak ve yüksek kaliteli teslimat deneyimleri sunmaktır. Bu nedenle daha düşük maliyetlerle daha iyi hizmet ve daha hızlı teslimat sağlamaları gerekiyor.
Yukarıdaki bu yazıda bahsettiğimiz adımları takip etmenizi ve Zeo Route Planner gibi bir rota uygulamasından yardım almanızı önemle tavsiye ederiz. Rota yönetimi uygulamalarının yardımıyla teslimat adreslerinizi ve rotalarınızı yönetebilir, müşterilerinize sorunsuz bir teslimat deneyimi sağlayabilirsiniz. Bu özelliklerin yanı sıra, 2021'deki son kilometre teslimat işi için aynı derecede önemli olan rota izleme, müşteri bildirimleri ve teslimat kanıtlarını da alırsınız.
Şimdi deneyin
Amacımız küçük ve orta ölçekli işletmeler için hayatı kolaylaştırmak ve konforlu hale getirmektir. Artık Excel'inizi içe aktarmak ve başlamak için yalnızca bir adım uzaktasınız.
Zeo Rota Planlayıcısını Play Store'dan indirin
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Zeo Route Planner'ı App Store'dan indirin
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
