W 2022 r. nastąpił wzrost sprzedaży w handlu elektronicznym w USA $ 1.09 biliona. Po raz pierwszy w historii przekroczył granicę 1 biliona dolarów. To jest ogromne!
Jak klienci już się z tym oswoili zakupy onlinecoraz więcej firm otwiera sklepy internetowe. Aby jednak zarządzać popytem, kontrolować koszty i zapewniać pozytywne doświadczenia klientów, firmy muszą dysponować odpowiednią technologią.
Na tym blogu omówimy różne wyzwania stojące przed firmami świadczącymi dostawy i stos technologii dostaw które można wykorzystać, aby je pokonać.
Wyzwania związane z dostawą ostatniej mili
Dostawa ostatniej mili, będąca ostatnim etapem procesu dostawy, podczas którego towary dostarczane są do klienta końcowego, jest często uważana za najbardziej wymagającą i złożoną część procesu dostawy.
Oczekiwania klientów rosną, ponieważ oczekują szybszych opcji dostawy. Oczekują, że otrzymają dostawy w dogodnym dla nich czasie. Klienci wymagają również widoczności śledzenia swoich zamówień. Firmy, które nie spełniają oczekiwań klientów, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji.
Czytaj więcej: Popraw obsługę klienta, korzystając z narzędzia do planowania tras Zeo
Dostawa „ostatniej mili” jest najdroższą częścią procesu dostawy, ponieważ wiąże się z kosztami kierowcy, kosztami paliwa, kosztami pojazdów dostawczych, kosztami oprogramowania i kosztami sprzętu dostawczego. Zarządzanie tymi kosztami może być trudne, szczególnie dla małych firm i start-upów.
Firmy muszą monitorować kierowców, aby mieć pewność, że poruszają się zaplanowaną trasą, a dostawy przebiegają zgodnie z planem. Śledzenie kierowców może być jednak trudne, jeśli nie dysponuje się do tego odpowiednimi technologiami.
Oprogramowanie potrzebne do skonfigurowania stosu technologii dostaw:
Te oprogramowanie pomoże Ci usprawnić proces dostawy i ostatecznie zaoszczędzić czas i pieniądze:
-
Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami
Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami (OMS) to niezbędne narzędzie dla firm dostawczych w 2023 roku. Wraz ze wzrostem wolumenu zamówień ręczne zarządzanie całym procesem może być trudne. OMS automatyzuje proces zarządzania zamówieniami, od przyjęcia i przetwarzania zamówień po wysyłkę i śledzenie. Oprogramowanie to można również zintegrować z innymi systemami, takimi jak zarządzanie zapasami i księgowość. Korzystanie z pakietu OMS może pomóc firmom dostawczym usprawnić działalność, zmniejszyć liczbę błędów i poprawić wydajność. Popularne oprogramowanie OMS obejmuje Shopify i WooCommerce .
-
Oprogramowanie do zarządzania dostawami
Aby zarządzać dostawami na ostatnim etapie, potrzebujesz oprogramowania do zarządzania dostawami. Trzy najważniejsze cechy, jakie powinien zawierać to:
-
Planowanie i optymalizacja tras
Powinno umożliwić zaplanowanie i optymalizację trasy w ciągu kilku sekund. Gdy kierowcy dostawczy podążają najbardziej efektywnymi trasami, pomaga to Twojej firmie zaoszczędzić czas, a także koszty paliwa i konserwacji. Pomaga także w zarządzaniu oczekiwaniami klientów, dostarczając zamówienia szybciej i w żądanym przez nich oknie czasowym. Weź udział w 30-minutowej rozmowie demonstracyjnej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Zeo może być idealnym oprogramowaniem do optymalizacji tras dla Twojej firmy!
-
Aplikacja mobilna dla kierowców
Do oprogramowania do zarządzania dostawami powinna być dołączona aplikacja mobilna dla kierowców. Ułatwia im to dostawę, udostępniając dane klienta i zoptymalizowaną trasę w jednym miejscu. Ułatwia to również przechwycenie dowodu dostawy, ponieważ można to zrobić cyfrowo za pośrednictwem aplikacji, oszczędzając kłopotów związanych z robieniem tego za pomocą pióra i papieru.
-
Śledzenie w czasie rzeczywistym
Menedżerowie flot powinni mieć możliwość śledzenia na żywo lokalizacji kierowców. Pomaga im to w podejmowaniu szybkich działań w przypadku nieprzewidzianych opóźnień na trasie. Pomaga to również w utrzymywaniu klientów na bieżąco, ponieważ można im udostępnić link śledzący. Zeo umożliwia kierowcom bezpośrednie wysłanie spersonalizowanej wiadomości do klienta wraz z linkiem monitorującym. Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej of Planowanie trasy Zeo od razu!
-
-
Aplikacje nawigacyjne
Gdy kierowcy będą już mieli przy sobie zoptymalizowaną trasę, będą potrzebować aplikacji nawigacyjnej, aby dotrzeć do właściwej lokalizacji. Jednak przełączanie między aplikacją do optymalizacji trasy a aplikacją do nawigacji może być kłopotliwe dla kierowców. Zeo oferuje teraz nawigację w aplikacji (dla użytkowników iOS), dzięki czemu Twoi kierowcy nigdy nie będą musieli opuszczać aplikacji. Aplikacje GPS, z których może korzystać Twój kierowca, to Mapy Google, Waze, Aplikacja Garmin Drive.
-
Systemy komunikacji
Menedżerowie flot muszą pozostać w kontakcie z kierowcami, aby zapewnić pomyślne dostawy. Możesz wybrać opcje platformy komunikacyjnej, takie jak Slack, Discord, WhatsApp. Można ich używać do tworzenia grup lub organizowania dyskusji według zespołów. Są one łatwe w użyciu i możesz je wypróbować bezpłatnie, zanim zdecydujesz, który będzie najlepszy dla Twojej organizacji.
-
Mobilne oprogramowanie POS
W dzisiejszym środowisku biznesowym musisz oferować klientom elastyczne opcje płatności, w tym płatność przy odbiorze. Aby łatwo odbierać płatności w dowolnym miejscu, Twoi kierowcy potrzebowaliby mobilnego/przenośnego systemu POS. Pomoże to zapewnić, że Twoje płatności nie utkną w oczach klientów. Możesz rozważyć Kwadratowe or MojeMobilePieniądze jako mobilne oprogramowanie POS.
Czytaj więcej: Teraz nawiguj z samego Zeo — przedstawiamy nawigację w aplikacji dla użytkowników iOS
Wnioski
Firmy prowadzące działalność dostawczą muszą inwestować w najnowsze technologie dostaw, aby wyprzedzić konkurencję. Korzystanie z odpowiedniego oprogramowania może pomóc usprawnić operacje, obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi klienta. Od OMS po oprogramowanie do zarządzania dostawami, aplikacje nawigacyjne, platformy komunikacyjne i oprogramowanie POS – dostępnych jest wiele narzędzi pomagających w kompleksowym procesie dostawy. W wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym trzeba maksymalnie wykorzystać odpowiednią technologię!
