Tegenwoordig heeft de vooruitgang in de technologie mensen ongeduldig gemaakt. Tijdige levering is tegenwoordig belangrijk omdat niemand meer graag wacht. De zoete verwachting van het wachten op een pakketje tijdens het online winkelen heeft zijn charme verloren. Zelfs een paar jaar geleden werd het nog als normaal beschouwd om zeven werkdagen te wachten op een online bestelling, maar dankzij de technologie is bezorging op dezelfde dag en de volgende dag gemeengoed geworden.
Mensen willen nu dus snellere diensten en zijn zelfs bereid daarvoor meer te betalen. Volgens een recent onderzoek is gebleken dat 80% van de online shoppers in de VS verzendopties op dezelfde dag wil. Dit alles betekent dat als u de verwachtingen van uw klanten niet overtreft door hun bestellingen op tijd af te leveren, u een graf graaft voor uw last-mile-bezorgbedrijf.
We hebben enkele punten geformuleerd over hoe deze fout u kan kosten:
Slechte klantrecensie
In het zakenleven staat de klant naast God. Als uw klant niet tevreden over u is, kan dit een enorme impact hebben op uw bedrijf. Klanten kunnen hun zaken altijd ergens anders naartoe brengen als ze hun leveringen niet op tijd ontvangen. Ze zullen waarschijnlijk naar uw concurrenten gaan.
Ze kunnen uw bedrijf online een slechte beoordeling geven. Zelfs één slechte recensie kan uw reputatie aantasten en een groot verlies voor uw waardevolle bedrijf met zich meebrengen. Uit een rapport blijkt dat ongeveer 40% van de consumenten slechts één tot drie beoordelingen leest voordat ze een mening vormen, en 88% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen evenveel als een persoonlijke aanbeveling. Mensen vragen hun vrienden en familie niet langer om aanbevelingen. In plaats daarvan gaan ze online en gebruiken ze zoekmachines om recensies te vinden. Het wordt aanbevolen om geen concessies te doen aan een enorm klantenbestand door uw prestaties op het gebied van tijdige levering als vanzelfsprekend te beschouwen.
Trouwe klanten verliezen
Iedereen kent het belang van loyale klanten. Ze herhalen hun bestellingen ook van u. Ze brengen nieuwe klanten naar u toe via verwijzingen. Als u uw bestaande klanten tevreden houdt, zullen zij uw diensten aanbevelen aan al hun vrienden en families. Dergelijke mond-tot-mondreclame is essentieel voor bedrijven. Wharton School of Business zegt dat de levenslange waarde van een nieuwe klant die via verwijzing komt 16% meer is dan die van een klant die zonder verwijzing wordt verdiend.
Onlangs kwam Oracle erachter dat 86% van de consumenten bereid is meer te betalen voor een goede ervaring. Door uw belofte van tijdige levering na te komen, krijgt u zoveel meer dan alleen maar één tevreden klant. U krijgt loyaliteit, verwijzingen naar meer klanten en misschien zelfs goede online recensies. Zelfs als uw kosten hoger zijn dan die van uw concurrenten, kunt u er zeker van zijn dat uw klanten niet zullen verhuizen.
Verlies van waardevolle zaken
Uit een onderzoek in de VS bleek dat ongeveer 59% van de Amerikaanse bedrijven van mening was dat de last-mile-levering het meest inefficiënte proces in de hele toeleveringsketen is. Hoewel het waar is dat complexe routekaarten, op maat gemaakte diensten zoals het leveren van bestellingen op een bepaald tijdstip en andere factoren, zoals het weer, het perfectioneren van de last-mile-levering tot een uitdaging maken. Ook zullen uw leveranciers de banden met u verbreken als u een last-mile-bezorgpartner bent en zij slechte beoordelingen of klachten van hun klanten ontvangen omdat u niet op tijd kon leveren.
Ze zullen verhuizen en hun bedrijf naar uw concurrenten brengen, wat een nachtmerrie is voor uw bedrijf. De bezorgpartner worden van een leverancier is een enorme uitdaging, omdat zij regelmatig bulkvervoer verzorgen. Maar als ze door jou ten onder gaan, zul je deze voortdurende stroom van zaken mislopen. Uw reputatie zal er ook onder lijden, en het zal moeilijk zijn om ervoor te zorgen dat andere leveranciers u weer vertrouwen.
Stijgende uitgaven
Als uw chauffeurs de leveringen niet op tijd kunnen uitvoeren, moeten ze op de een of andere manier het verschil goedmaken om alle leveringen te kunnen uitvoeren. De automobilisten kunnen bijvoorbeeld te hard rijden, waardoor ze het risico lopen verkeersongelukken te veroorzaken. Dat zou niet goed zijn voor uw bedrijf of uw chauffeurs, aangezien u een flink bedrag aan reparaties, medische kosten en juridische kosten moet betalen. Dergelijke uitgaven kunnen uw bedrijf ruïneren.
Als uw chauffeurs niet op tijd leveren, zijn klanten mogelijk niet beschikbaar om de pakketten op te halen. Uw chauffeurs zullen dus nog een ronde moeten maken om dezelfde levering te doen, wat gevolgen heeft voor de andere leveringen. Het zal ook uw brandstofkosten verhogen, evenals andere chauffeurs- en aanverwante kosten. Bovendien, als uw chauffeurs voortdurend niet op tijd kunnen leveren, moet u extra chauffeurs inhuren en nieuwe voertuigen kopen om alle leveringen te voltooien.
Dit zal duidelijker worden wanneer er veel leveringen plaatsvinden, vooral tijdens de feestdagen. Het zal uiteindelijk uw portemonnee beschadigen en uw winstmarge verlagen. U kunt niet eens meer bezorgopdrachten aannemen, wat betekent dat u extra verdienmogelijkheden misloopt.
Hoe Zeo Route Planner u kan helpen een tijdige levering te realiseren
Een van de meest praktische manieren om tijdige leveringen te realiseren, is door te investeren in de beste routeplanner-app voor bezorgers. De routeplanners houden rekening met allerlei factoren en voorzien je van de best geoptimaliseerde routes. De routeplanner biedt u ook andere opties, zoals een bewijs van aflevering en routebewaking, waarmee u een probleemloze klantervaring kunt bieden. Met zo’n goede route-app zorg je ervoor dat je bezorgers altijd precies op tijd met de bestellingen bij je klanten voor de deur staan.
Zeo Route Planner biedt u ook live routetracking, zodat u al uw chauffeurs kunt volgen. Met deze functie kunt u uw klant op de hoogte houden van zijn pakket. We bieden ook 24×7 klantenondersteuning, zodat u uw bezorgdiensten probleemloos kunt uitvoeren. Zeo Route Planner biedt u alle faciliteiten die u nodig heeft op het gebied van last mile-bezorgdiensten. Met de hulp van Zeo Route Planner kunt u op tijd aan uw klanten leveren en uw bedrijf verder uitbreiden.
