In 2022 raakte de Amerikaanse e-commerceverkoop elkaar $ 1.09 biljoen. Voor de eerste keer ooit overschreed het de grens van $1 biljoen. Dit is enorm!
Zoals klanten zich er prettig bij voelen online winkelen, steeds meer bedrijven openen online winkels. Om de vraag te beheersen, de kosten onder controle te houden en een positieve klantervaring te bieden, moeten bedrijven echter over de juiste technologie beschikken.
In deze blog bespreken we de verschillende uitdagingen waarmee bedrijven die leveringen verzorgen en de leveringstechnologiestapel die gebruikt kunnen worden om ze te overwinnen.
Uitdagingen bij last-mile-levering
Last-mile delivery, de laatste stap van het leveringsproces waarin goederen worden afgeleverd bij de eindklant, wordt vaak beschouwd als het meest uitdagende en complexe onderdeel van het leveringsproces.
De verwachtingen van klanten stijgen omdat ze snellere leveringsopties verwachten. Ze verwachten hun leveringen te ontvangen op een voor hen geschikt tijdstip. Klanten eisen ook inzicht in de tracking van hun bestellingen. Bedrijven die niet aan de verwachtingen van de klant voldoen, lopen het risico klanten te verliezen aan concurrenten.
Lees verder: Verbeter de klantenservice met de Routeplanner van Zeo
Last-mile-bezorging is het duurste onderdeel van het bezorgproces, omdat het chauffeurskosten, brandstofkosten, bestelautokosten, softwarekosten en de kosten van bezorgapparatuur met zich meebrengt. Deze kosten kunnen een uitdaging zijn om te beheren, vooral voor kleine bedrijven en startups.
Bedrijven moeten de chauffeurs volgen om er zeker van te zijn dat ze zich op de geplande route bevinden en dat de leveringen volgens plan verlopen. Het volgen van chauffeurs kan echter moeilijk zijn als u niet over de juiste technologieën beschikt om dit te doen.
Software die nodig is om de leveringstechnologiestack in te stellen:
Met deze software kunt u het leveringsproces stroomlijnen en uiteindelijk tijd en geld besparen:
-
Software voor orderbeheer
Ordermanagementsoftware (OMS) is anno 2023 een essentieel hulpmiddel voor bezorgbedrijven. Met het toenemende aantal bestellingen kan het lastig zijn om het hele proces handmatig te beheren. OMS automatiseert het orderbeheerproces, van het ontvangen en verwerken van bestellingen tot verzending en tracking. Deze software kan ook worden geïntegreerd met andere systemen, zoals voorraadbeheer en boekhouding. Het gebruik van OMS kan bezorgbedrijven helpen hun activiteiten te stroomlijnen, fouten te verminderen en de efficiëntie te verbeteren. Populaire OMS-software omvat Shopify en WooCommerce.
-
Software voor leveringsbeheer
Om last-mile-leveringen te beheren, heeft u software voor leveringsbeheer nodig. De drie belangrijkste kenmerken die het moet bevatten zijn:
-
Routeplanning en optimalisatie
Hiermee zou je binnen enkele seconden de route kunnen plannen en optimaliseren. Wanneer uw bezorgers de meest efficiënte routes volgen, helpt uw bedrijf tijd en brandstof- en onderhoudskosten te besparen. Het helpt ook bij het beheren van de verwachtingen van klanten door hun bestellingen sneller en binnen het door hen gevraagde levertijdvenster te leveren. Neem deel aan een demogesprek van 30 minuten om te begrijpen hoe Zeo de perfecte routeoptimalisatiesoftware voor uw bedrijf kan zijn!
-
Mobiele app voor chauffeurs
De software voor bezorgbeheer moet worden geleverd met een mobiele app voor de chauffeurs. Het maakt de bezorging voor hen eenvoudiger door de klantgegevens en de geoptimaliseerde route op één plek aan te bieden. Het maakt het ook gemakkelijker om het afleverbewijs vast te leggen, omdat hetzelfde digitaal via de app kan worden gedaan, waardoor ze dit niet met pen en papier hoeven te doen.
-
Real-time tracking
De wagenparkbeheerders moeten de live locatie van de chauffeurs kunnen volgen. Het helpt hen om snel actie te ondernemen bij onvoorziene vertragingen op de route. Het helpt ook om de klanten op de hoogte te houden, omdat een trackinglink met hen kan worden gedeeld. Met Zeo kunnen de chauffeurs direct een aangepast bericht naar de klant sturen, samen met de trackinglink. Meld je aan voor een gratis proefperiode of Zeo routeplanner meteen!
-
-
Navigatie-apps
Zodra uw chauffeurs de geoptimaliseerde route bij zich hebben, hebben zij een navigatie-app nodig om de juiste locatie te bereiken. Voor de chauffeurs kan het echter omslachtig zijn om te schakelen tussen de routeoptimalisatie-app en de navigatie-app. Zeo biedt nu in-app navigatie (voor iOS-gebruikers) zodat uw chauffeurs de app nooit meer hoeven te verlaten. GPS-apps die uw chauffeur kan gebruiken zijn Google Maps, Waze en Garmin Drive-app.
-
Communication Systems
De wagenparkbeheerders moeten in contact blijven met de chauffeurs om succesvolle leveringen te garanderen. U kunt kiezen voor communicatieplatformopties zoals Slack, Discord en WhatsApp. U kunt ze gebruiken om groepen te maken of discussies per team te organiseren. Deze zijn eenvoudig te gebruiken en u kunt ze gratis uitproberen voordat u beslist welke het beste bij uw organisatie past.
-
Mobiele POS-software
In de huidige zakelijke omgeving moet u klanten flexibele betalingsmogelijkheden bieden, inclusief betaling bij levering. Om overal gemakkelijk betalingen te kunnen innen, hebben uw chauffeurs een mobiel/draagbaar kassasysteem nodig. Het helpt ervoor te zorgen dat uw betalingen niet bij de klanten blijven hangen. Je kunt overwegen Square or MijnMobielMoney als uw mobiele kassasoftware.
Lees verder: Navigeer nu vanuit Zeo zelf - Introductie van in-app-navigatie voor iOS-gebruikers
Conclusie
Bedrijven met bezorgactiviteiten moeten investeren in de nieuwste bezorgtechnologie om voorop te blijven lopen. Het gebruik van de juiste software kan helpen de activiteiten te stroomlijnen, de kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Van OMS tot bezorgbeheersoftware, navigatie-apps, communicatieplatforms en POS-software: er zijn veel tools beschikbaar om te helpen bij het end-to-end bezorgproces. In een zeer competitieve zakelijke omgeving moet u zoveel mogelijk profiteren van de juiste technologie!
