Een verkoop doen of een bestelling boeken is niet eenvoudig in de huidige, zeer competitieve omgeving.
Wanneer uw bedrijf dus een bestelling ontvangt, is het belangrijk dat de bestelling soepel door de verschillende fasen loopt en succesvol wordt afgeleverd!
U moet ervoor zorgen dat u een efficiënte afhandeling van leveringsorders proces op zijn plaats. In deze blog laten we u zien wat de uitvoering van een leveringsorder is, welke stappen dit met zich meebrengt, en geven we u zeven manieren om dit te verbeteren.
Laten we beginnen!
Wat is de uitvoering van een leveringsorder?
Het afhandelen van een leveringsorder is het hele proces waarbij een bestelling wordt ontvangen en ervoor wordt gezorgd dat deze in handen van de eindklant komt. Het vereist dat verschillende belanghebbenden en technologische systemen samenwerken. Het uiteindelijke doel van orderafhandeling is om de klant efficiënt en betrouwbaar te krijgen wat hij heeft besteld.
Het uitvoeren van leveringsorders is geen eenvoudig proces. Het omvat meerdere stappen. Laten we eens kijken naar de verschillende stappen van het proces.
Stappen voor het uitvoeren van de leveringsorder
De stappen kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het bedrijf, maar de basisstroom ziet er als volgt uit:
Stap 1: Voorraad ontvangen
Het eerste dat u moet hebben om bestellingen te kunnen uitvoeren, is voorraad. Deze stap omvat het ontvangen van de voorraad in een magazijn of een fulfilmentcentrum volgens de vraagprognoses. De inventaris wordt geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat de juiste hoeveelheid en aanvaardbare kwaliteit is ontvangen.
Stap 2: Opslag van inventaris
De streepjescodes op de pakketten van de inventaris worden gescand om de gegevens in interne systemen bij te houden. De artikelen worden vervolgens georganiseerd en opgeslagen op hun speciale locaties in het magazijn.
Stap 3: Bestellingen ontvangen & orderverwerking
De bestelling wordt van de klant ontvangen via een online platform of via offline methoden. Vervolgens wordt de bestelling verwerkt om er zeker van te zijn dat deze juist en volledig is. Dit omvat het verifiëren van de beschikbaarheid van producten, het berekenen van verzendkosten en het controleren van betalingsgegevens. Na verwerking wordt de bestelling doorgegeven aan het magazijn.
Stap 4: Picken en verpakken
Het pickteam ontvangt een pakbon met daarop de instructies behorende bij de order. Een lid van het pickteam haalt de artikel(en) op uit het magazijn volgens de SKU-gegevens (maat/kleur), nr. aantal eenheden en de opslaglocatie van het artikel vermeld op de pakbon.
Vervolgens wordt de bestelling zorgvuldig verpakt om naar de klant te worden verzonden. Geschikte verpakkingsmaterialen zoals kartonnen dozen, noppenfolie, plastic zakken, etc. worden gebruikt om de artikelen vast te zetten. Het is belangrijk om het verpakkingsmateriaal te kiezen dat bijdraagt aan het laagst mogelijke gewicht en de laagst mogelijke afmetingen van het pakket, zonder de veiligheid van de artikelen in gevaar te brengen.
Stap 5: Verzending & bezorging
Deze stap omvat het genereren van de verzendlabels en het daadwerkelijk vervoeren van de bestellingen naar de klant. Je kunt ervoor kiezen om de bestellingen zelf te bezorgen of samen te werken met een vervoerder. De zending wordt gevolgd totdat deze wordt overgedragen aan de klant.
Lees verder: 5 manieren om bezorgroutes te optimaliseren voor betere efficiëntie
Stap 6: Retouren afhandelen
Wanneer een klant een retouraanvraag plaatst, is het belangrijk dat het proces soepel verloopt. Het geretourneerde artikel wordt gecontroleerd op kwaliteit en wordt aangevuld als de kwaliteit voldoet aan de normen. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt naar de klant.
Manieren om de uitvoering van leveringsorders te verbeteren:
- Verbeter de snelheid van de orderverwerking
Gebruik systemen die zorgen voor coördinatie tussen het ontvangen van de bestelling en de beschikbaarheid van de voorraad. Het mag niet gebeuren dat er bestellingen zijn ontvangen voor artikelen die niet op voorraad zijn. Zorg er ook voor dat er zo min mogelijk tijd verstrijkt tussen het ontvangen van de bestelling en het doorgeven ervan aan het magazijn.
- Stroomlijn het voorraadbeheer
Houd de juiste hoeveelheid voorraad aan, zodat u niet zonder voorraad komt te zitten, maar ook niet te veel voorraad heeft, zodat de opslagkosten nog verder stijgen. Houd de voorraadniveaus voortdurend in de gaten en houd ook de vervaldatum van de artikelen in de gaten. Bouw duidelijke en eenvoudige processen voor het opslaan van de inventaris, zodat het personeel de items gemakkelijker kan lokaliseren.
- Maak het orderverzamelen efficiënt
Om het orderverzamelen efficiënter te maken kunt u gebruik maken van voorraadclassificatiesystemen. Identificeer populaire categorieën en bewaar ze dichter bij de pakstations. De categorieën die minder populair zijn, kunnen het verst of achterin het magazijn worden opgeslagen. U kunt er ook voor kiezen om artikelen die u vaak samen koopt, naast elkaar op voorraad te houden.
Het batchen van de orderpicking helpt ook bij het verbeteren van de picksnelheid, omdat meerdere orders in één keer worden gepickt. Het correct labelen van de voorraad zorgt voor nauwkeurigheid bij het verzamelen.
- Strategische ligging van het magazijn
De locatie van het magazijn kan een verschil maken in de snelheid van orderverwerking. U kunt strategisch kiezen voor de locatie van de magazijn(en) en deze dichter bij de locatie houden waar de meeste bestellingen worden ontvangen. Als u gebruik maakt van een verzendpartner, moet de locatie voor hen gemakkelijk en snel bereikbaar zijn.
- Route-optimalisatie
Een andere manier om de orderafhandeling te verbeteren is het gebruik van routeoptimalisatie. Het zorgt ervoor dat uw wagenpark sneller kan bewegen door de meest efficiënte routes te genereren. Het helpt niet alleen bij het tijdig leveren van bestellingen, maar bespaart ook tijd en kosten voor uw bedrijf. Het biedt ook duidelijk inzicht in de beweging van de zending totdat deze de klant bereikt.
Stap op een Demogesprek van 30 minuten om te ontdekken hoe Zeo u kan helpen snellere leveringen te realiseren! - Communiceer met de klant
Het is belangrijk om vanaf het moment dat de bestelling wordt ontvangen de juiste klantverwachtingen te scheppen. Communiceer een realistische leveringstermijn naar de klant. Houd de klant op de hoogte via e-mail/meldingen over de voortgang van zijn levering. Deel een trackinglink met de klant wanneer de bestelling klaar is voor bezorging, zodat de klant zeker weet dat hij of zij beschikbaar is om de bestelling te ontvangen. In geval van vertraging, meld dit aan de klant om teleurstelling te voorkomen.
92% van de consumenten Het is waarschijnlijker dat ze nog een aankoop doen bij een bedrijf dat hen een positieve klantenservice-ervaring biedt.
Lees verder: Breng een revolutie teweeg in de klantcommunicatie met de Direct Messaging-functie van Zeo
- Gebruik technologie
Het is belangrijk om technologie en automatisering te omarmen. Het handmatig beheren van de processen kan omslachtig en foutgevoelig zijn. Gebruik ERP's, software voor voorraadbeheer, software voor routeoptimalisatie en bewaar alle documentatie in de cloud.
Meld je nu aan voor de gratis trial van Zeo Routeplanner meteen!
Conclusie
Het verbeteren van de uitvoering van leveringsorders is voor een bedrijf cruciaal voor het bieden van een positieve klantervaring. Het helpt ook bij het opbouwen van een merkreputatie. We raden u aan uw huidige orderafhandelingsproces te doorlopen en verbeteringen aan te brengen, waarbij u de hierboven genoemde tactieken in gedachten houdt!
