Penghantaran Batu Terakhir
Dengan dunia yang menderita akibat virus COVID-19, sukar bagi setiap industri untuk bersaing dengan perkhidmatan mereka, terutamanya penghantaran jarak terakhir. Kami telah melihat peningkatan yang besar dalam membeli-belah dan pesanan dalam talian. Menurut tinjauan, 56% pengguna meningkatkan membeli-belah dalam talian, dan 75% akan mengekalkan membeli-belah dalam talian.
Ini meningkatkan tekanan perniagaan penghantaran untuk menghantar semua pakej ke tangan pelanggan dengan selamat. Terdapat penggunaan perisian penghalaan yang boleh membantu anda mengendalikan semua proses penghantaran. Tetapi jawatan ini bukan tentang itu; jawatan itu lebih tertumpu kepada pelanggan yang menjangkakan daripada penghantaran batu terakhir pada tahun 2021.
Terima kasih kepada gergasi eCommerce besar seperti Amazon, Walmart dan lain-lain, yang telah meningkatkan tahap harapan pelanggan dengan menyediakan penghantaran pada hari yang sama. Kini, ini telah membuatkan semua perniagaan menawarkan perkhidmatan penghantaran ekspres kepada pelanggan mereka. Laporan mengatakan bahawa 88% daripada pengguna bersedia membayar tambahan untuk penghantaran pada hari yang sama. McKinsey & Company telah merangka panduan untuk mencapai penghantaran pada hari yang sama. Kami juga telah membuat jawatan untuk membantu anda mencapainya penghantaran pada hari yang sama menggunakan Zeo Route Planner.
Perkara yang pelanggan inginkan daripada perniagaan penghantaran jarak terakhir anda
Tidak kira anda menjalankan perniagaan eDagang, perniagaan restoran atau perniagaan kedai tempatan; memastikan pelanggan anda gembira adalah satu-satunya matlamat untuk meningkatkan keuntungan. Anda boleh membaca panduan ini untuk fahami cara anda boleh memastikan pelanggan anda berpuas hati dengan Zeo Route Planner.
Menurut tinjauan, 62% daripada pengguna berpendapat penghantaran adalah penting untuk mereka. Jadi anda perlu fikir dan susun semula proses penghantaran anda mengikut keperluan pelanggan anda jika anda ingin bertahan dalam perniagaan dan mengaut keuntungan.
Jadi mari lihat apa yang pelanggan jangkakan daripada perniagaan penghantaran anda.
Penghantaran pada hari yang sama
Ia merupakan faktor paling kritikal dalam perniagaan penghantaran dan terdapat banyak perbincangan tentang cara anda boleh meningkatkan perniagaan anda untuk menyediakan penghantaran pada hari yang sama. Perancang Laluan Zeo boleh membantu anda memadankan ledakan dalam industri penghantaran. Kami telah memberitahu anda bahawa hampir 88% daripada pengguna sanggup membayar wang tambahan untuk mendapatkan penghantaran pada hari yang sama.
Anda boleh mencapai penghantaran pada hari yang sama hanya jika anda mempunyai apl pengurusan penghantaran yang betul, yang boleh mengendalikan semua operasi penghantaran anda dengan mudah. Ia akan membantu anda memuatkan senarai alamat yang luas dan akan merancang laluan optimum untuk penghantaran.
Jika anda ingin memadankan jangkaan pelanggan anda, anda perlu cari pengurusan penghantaran yang betul aplikasi dan mula menggunakannya. Anda memerlukan ciri aplikasi pengurusan penghantaran untuk menyediakan penghantaran pada hari yang sama kepada pelanggan anda. Ia bukan sahaja akan membantu anda meningkatkan keuntungan anda tetapi juga akan menawarkan kadar pengekalan yang sangat baik untuk pelanggan anda.
Keterlihatan masa nyata penghantaran
Hari ini keterlihatan masa nyata produk adalah faktor penting yang menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam penghantaran jarak terakhir. Hari ini pelanggan ingin mengetahui segala-galanya secara terperinci tentang pakej mereka, daripada memuatkan kepada penghantaran. Syarikat seperti Amazon telah mendayakan penjejakan langsung produk yang boleh dilihat oleh pelanggan apabila produk mereka dimuatkan, dihantar dan dihantar menggunakan peta interaktif.
Syarikat juga telah mendayakan pemberitahuan tolak dan pautan melalui SMS atau e-mel yang menggunakan pelanggan yang mendapat semua kemas kini masa nyata pakej mereka. Pemberitahuan ini memastikan pelanggan sentiasa berada dalam gelung pada setiap peringkat penghantaran. Ia juga membantu dalam mengekalkan pelanggan ke arah perniagaan anda.
Dengan bantuan Zeo Route Planner, anda boleh memberikan pelanggan anda perkhidmatan pemberitahuan yang sangat baik melalui SMS atau e-mel, atau kedua-duanya. Pelanggan anda juga akan menerima pautan ke papan pemuka penjejakan kami untuk menjejaki pakej mereka dalam masa nyata.
Ketelusan 100%
Pelanggan moden tidak memaafkan ketika datang ke penghantaran. Berbekalkan media sosial, ia hanya memerlukan satu pengalaman penghantaran yang mengerikan untuk merosakkan reputasi jenama. Bahagian penting dalam memastikan pengalaman penyampaian yang menggembirakan ialah ketelusan.
Menghantar pemberitahuan kepada pelanggan tentang penghantaran pakej mereka, lokasi semasa mereka, ETA dan banyak lagi memainkan peranan penting dalam memacu pengalaman pelanggan yang cemerlang. Tetapi satu perkara kritikal yang boleh mengekalkan ketelusan ialah Bukti Penghantaran.
Bukti Penghantaran membantu anda menyimpan rekod penghantaran yang telah selesai, memberikan ketelusan yang lebih baik dalam proses penghantaran anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Jika pemandu anda meninggalkan bungkusan di depan pintu pelanggan dan kemudian pelanggan mengadu tentang pakej yang hilang, anda boleh menunjukkan kepada mereka bukti penghantaran untuk menyelesaikan isu tersebut.
Semasa pandemik COVID-19, semua orang mengikuti penghantaran tanpa sentuh dan Bukti Penghantaran memainkan peranan penting dalam hal itu. Dengan Perancang Laluan Zeo, anda boleh menangkap Bukti Penghantaran dalam dua cara:
- Tandatangan digital: Pemandu anda boleh menggunakan telefon pintar mereka dan memberitahu pelanggan untuk menandatanganinya untuk menangkap tandatangan digital.
- Tangkapan Gambar: Pemandu anda boleh menangkap gambar bungkusan yang disimpan di tempat yang selamat supaya pelanggan tahu di mana pemandu meninggalkan kotak itu.
Komunikasi
Satu lagi perkara penting yang pelanggan inginkan ialah saluran yang betul untuk berkomunikasi. Sama ada dengan pemandu anda atau di ibu pejabat dengan penghantar anda, anda harus menyediakan landasan yang betul untuk pelanggan anda berkongsi pendapat mereka tentang penghantaran.
Ini membantu pelanggan berkomunikasi dengan pemandu dan memberitahu mereka beberapa nota penting tentang penghantaran mereka. Ini membolehkan mereka berkongsi maklum balas mereka tentang penghantaran supaya anda boleh meningkatkan perkhidmatan anda untuk memastikan mereka gembira.
Perancang Laluan Zeo menghantar butiran pemandu kepada pelanggan apabila mereka menghampiri dengan pakej. Dengan ini, anda boleh membolehkan pelanggan berkongsi sebarang nota penting tentang penghantaran.
Ciri tambahan yang disediakan oleh Zeo Route Planner untuk membantu dalam penghantaran jarak jauh
Zeo Route Planner menyediakan pelbagai ciri untuk menjalankan operasi penghantaran jarak jauh dengan lancar. Anda mendapat pilihan untuk memuatkan alamat pukal menggunakan import cemerlang, tangkapan imej, imbasan bar/kod QR, jatuhan pin pada peta, dan dengan kemas kini baharu, anda juga boleh import alamat ke dalam apl daripada Peta Google.
Perancang Laluan Zeo juga menawarkan anda pilihan untuk menjejak semua pemandu anda dari satu tempat menggunakan ciri pemantauan laluan. Ini akan membantu anda memantau semua pemandu anda dan anda boleh membantu mereka jika mereka mengalami sebarang kerosakan di jalan raya. Ia juga berguna untuk penghantar kerana mereka boleh memaklumkan pelanggan tentang status pakej jika mereka menghubungi mereka.
Alat navigasi adalah penting jika anda menghantar barangan, dan dengan itu Zeo Route Planner menyokong hampir semua alat navigasi terbaik untuk pemandu anda. Zeo Route Planner telah menyepadukan Peta Google, Peta Apple, Peta Sygic, Peta Yandex, TomTom Go, Peta Waze, Peta HereWe Go sebagai perkhidmatan navigasi. Pemandu anda boleh memilih mana-mana satu daripadanya untuk proses penghantaran.
Kesimpulan
Pada penghujungnya, kami ingin menyatakan bahawa memastikan pelanggan anda gembira dan berpuas hati adalah kunci untuk mencapai tahap yang lebih tinggi dan meningkatkan keuntungan dalam perniagaan anda. Dengan bantuan siaran ini, kami telah cuba menunjukkan kepada anda perkara yang dituntut oleh pelanggan pada tahun 2021 dan cara anda boleh memenuhinya.
Jika anda mahu pelanggan anda gembira dan terus menghubungi anda, anda harus menggunakan apl pengurusan penghantaran terbaik untuk semua masalah penghantaran terakhir anda. Menggunakan ciri yang disediakan oleh apl pengurusan penghantaran, anda boleh memastikan pelanggan anda berpuas hati.
Dengan bantuan Perancang Laluan Zeo, anda boleh mengurus semua aktiviti anda dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik kepada pelanggan anda. Perancang Laluan Zeo ialah perhentian muktamad anda untuk semua keperluan penghantaran jarak terakhir anda, dan ia akan membantu anda mengembangkan perniagaan anda dan memperoleh keuntungan yang lebih tinggi daripadanya.
Cuba sekarang
Motif kami adalah untuk menjadikan hidup lebih mudah dan selesa untuk perniagaan kecil dan sederhana. Jadi kini anda hanya selangkah lagi untuk mengimport excel anda dan mulakan diri.
