Hari ini pada tahun 2021, menyediakan pengalaman penghantaran yang betul kepada pelanggan anda adalah penting. Jika anda menceburi perniagaan penghantaran, anda harus ingat satu perkara bahawa pelanggan adalah Tuhan. Jika pelanggan anda tidak berpuas hati dengan pengalaman penghantaran yang anda berikan, ia merupakan satu kerugian yang besar untuk perniagaan anda.
Mari kita ambil contoh untuk memahami senario ini. Katakan anda telah memesan beberapa produk dalam talian, dan anda mendapat pemberitahuan bahawa produk anda akan dihantar keesokan harinya. Anda terus menunggu produk anda pada hari berikutnya, dan anda sekali lagi menerima mesej itu "Penghantaran produk dibatalkan, kerana penerima tiada di rumah."
Apabila syarikat membelanjakan berjuta-juta untuk memaksimumkan pengalaman pengguna yang positif pada zaman dan era ini, anda tidak boleh memandang remeh pengguna anda. Jika anda menjalankan perniagaan penghantaran jarak jauh, anda perlu menambah baik dan meningkatkan pengalaman penghantaran.
Mari kita lihat bagaimana perisian penghalaan seperti Perancang Laluan Zeo boleh membantu anda menyediakan penghantaran yang lebih pantas dan memberikan pengalaman penghantaran yang sesuai kepada pelanggan anda.
Komunikasi dengan pelanggan anda
Hari-hari telah berlalu apabila pelanggan biasa menunggu penghantaran mereka. Kini semua orang mahu penghantaran mereka secepat mungkin. Jangkaan pelanggan telah berubah selama bertahun-tahun. Terima kasih kepada syarikat eCommerce seperti Amazon, Walmart dan Flipkart, yang telah membawa aliran ini ke pasaran, meningkatkan tahap pengalaman pelanggan.
KPMG meninjau prestasi pembeli dalam talian, dan mereka mendapati bahawa 43% pelanggan memilih pilihan penghantaran hari berikutnya pada tahun 2020. Selain itu, pada tahun 2021, anda tidak lagi dapat mengharapkan pelanggan menunggu selama-lamanya untuk pakej mereka apabila mereka menuntut penghantaran hari yang sama.
Untuk mengelakkan penafian pelanggan terhadap anda, anda harus cuba memberikan mereka anggaran tarikh yang mungkin untuk penghantaran mereka. Dan kemudian anda harus cuba mematuhi tarikh tersebut untuk penghantaran untuk memberikan pengalaman penghantaran yang positif. Adalah lebih baik jika anda menawarkan tetingkap masa tertentu apabila pelanggan anda akan menerima penghantaran. Melebihi tetingkap tarikh atau masa penghantaran walaupun satu hari atau jam boleh menyebabkan kepercayaan pelanggan anda hilang.
Menganalisis ketersediaan dan keupayaan sumber sedia ada sambil memfaktorkan kekangan boleh menjadi mencabar. Banyak perniagaan cuba melakukan proses ini secara manual, dan dengan itu mereka menderita. Oleh itu, anda harus menggunakan perisian pengurusan laluan untuk menangani masalah ini.
. apl perancang laluan penghantaran terbaik untuk pemandu penghantaran datang dengan kekangan tetingkap masa penghantaran yang secara automatik mengambil kira sebarang spesifikasi yang anda masukkan semasa merancang laluan. Bercakap tentang Zeo Route Planner, ia menyediakan anda laluan yang dioptimumkan dengan baik dalam masa seminit. Dengan cara ini, anda tidak perlu risau tentang mengira atau memenuhi tetingkap masa sekali lagi. Juga, ia menyediakan beberapa lagi ciri, yang akan dibincangkan kemudian dalam siaran ini.
Pemberitahuan pelanggan
Mari kita ambil senario untuk memahami kepentingan pemberitahuan pelanggan. Pastikan diri anda berada dalam kedudukan pelanggan dan bayangkan anda telah memesan sesuatu dan kini anda sedang menunggu bungkusan anda tiba. Fikiran ini akan membuatkan anda berasa teruja. Tetapi semua keterujaan anda akan menjadi kegusaran dan kekecewaan jika anda tidak menerima sebarang pemberitahuan tentang penghantaran anda.
Kami tidak mengesyorkan mana-mana perniagaan untuk membuatkan pelanggan anda melalui pengalaman seperti ini. Penghantaran sekali semakin popular pada masa kini, tetapi adalah sama penting untuk memberi pelanggan pemberitahuan tentang pakej mereka. Melabur dalam perisian perancangan laluan yang betul boleh membantu anda menangani masalah memberitahu pelanggan.
Perancang Laluan Zeo dilengkapi dengan pemberitahuan pelanggan dan portal pelanggan, yang boleh menjadikan kerja anda lancar. Dengan bantuan ciri pemberitahuan pelanggan kami, anda boleh memaklumkan pelanggan anda tentang pakej mereka. Sistem kami yang sangat baik menghantar pemberitahuan tanpa gagal kepada pelanggan anda, memberitahu mereka tentang status pakej mereka.
Zeo Route Planner menghantar pemberitahuan kepada pelanggan dalam SMS atau e-mel, atau kedua-duanya. Pemberitahuan ini memberi pelanggan anda status langsung pakej mereka. Mereka juga mendapat pautan dengan mesej yang melaluinya mereka boleh melihat status langsung barangan mereka di portal pelanggan kami.
Perancangan laluan dan pengoptimuman laluan
Jika anda ingin menyediakan penghantaran tepat pada masanya kepada pelanggan anda, adalah sama penting untuk merancang laluan yang dioptimumkan dengan baik. Menggunakan kaedah lama perancangan laluan sudah lapuk, dan masalah moden memerlukan penyelesaian moden. Yang percuma perkhidmatan berbilang hentian seperti Peta Google tidak memberikan anda ciri pengoptimuman laluan, yang boleh membantu anda mencapai penghantaran tepat pada masanya. Untuk situasi ini, anda perlu mempunyai perisian perancang laluan yang betul.
Zeo Route Planner menggunakan algoritma penghalaan lanjutan untuk memberikan anda laluan terbaik yang dioptimumkan dalam masa 20 saat sahaja. Algoritma ini membantu anda mengelakkan berbilang kekangan, seperti trafik, keadaan cuaca, sehala, belok kiri, jalan dalam pembinaan, zon pengelakan dan tingkap masa. Apa yang anda perlukan hanyalah menambah alamat penghantaran menggunakan hamparan, tangkapan imej/OCR, imbasan bar/kod QR, atau pun menaip manual ke dalam apl. Apl akan melakukan selebihnya untuk memberikan anda laluan 100% tepat yang dioptimumkan dengan baik.
Dengan Zeo Route Planner, anda tidak perlu risau tentang perancangan laluan. Dan andaikan apa-apa berlaku semasa pemandu berada di jalan raya, seperti mengalami kemalangan jalan raya atau mengalami kerosakan kenderaan, dalam kes itu, anda boleh segera mengoptimumkan semula laluan yang terjejas untuk memenuhi tarikh akhir penghantaran.
Maklum balas pelanggan
Menjelang akhir penghantaran, anda mesti memastikan untuk mengambil maklum balas pelanggan anda. Ini akan membantu anda meningkatkan perniagaan anda, tetapi ia juga akan menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda menghargai perniagaan anda dan memberi mereka keutamaan tertinggi.
Anda boleh menggunakan mana-mana sistem maklum balas dalam talian atau menghantar e-mel meminta maklum balas tentang pengalaman penghantaran pelanggan selepas anda menyelesaikan pesanan. Anda harus memasukkan perkara seperti penilaian pemandu dan tahap kepuasan keseluruhan.
Perkara penting ialah mengusahakan maklum balas yang anda terima. Anda mesti mengambil semua maklum balas dengan serius jika anda ingin meningkatkan keuntungan perniagaan anda. Berusaha untuk meningkatkan pengalaman penghantaran pelanggan anda ialah langkah pertama ke arah melaksanakannya.
Kata-kata akhir
Kami melihat peningkatan mendadak dalam domain membeli-belah dalam talian. Disebabkan oleh pelbagai kemudahan gergasi eDagang, pelanggan menjadi lebih menuntut, dan mereka berkeras untuk menerima perkhidmatan yang lebih baik.
Satu laporan menyatakan bahawa 92% pembeli dalam talian berkata kelajuan penghantaran adalah penting semasa membuat pembelian. Dengan persaingan yang semakin meningkat, satu-satunya cara mana-mana perniagaan penghantaran jarak jauh boleh bertahan adalah dengan memberi lebih tumpuan kepada pelanggan dan menawarkan pengalaman penghantaran berkualiti tinggi. Jadi, mereka mesti menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan penghantaran yang lebih pantas pada kos yang lebih rendah.
Kami amat mengesyorkan anda mengikuti langkah-langkah yang dinyatakan dalam siaran ini di atas dan mendapatkan bantuan daripada aplikasi penghalaan seperti Perancang Laluan Zeo. Dengan bantuan apl pengurusan laluan, anda boleh mengurus alamat dan laluan penghantaran anda serta memberikan pengalaman penghantaran yang lancar kepada pelanggan anda. Selain daripada ciri ini, anda juga mendapat pemantauan laluan, pemberitahuan pelanggan dan bukti penghantaran, yang sama pentingnya untuk perniagaan penghantaran batu terakhir pada tahun 2021.
Cuba sekarang
Motif kami adalah untuk menjadikan hidup lebih mudah dan selesa untuk perniagaan kecil dan sederhana. Jadi kini anda hanya selangkah lagi untuk mengimport excel anda dan mulakan diri.
Muat turun Perancang Laluan Zeo daripada Gedung Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Muat turun Perancang Laluan Zeo daripada App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
