今日の競争の激しい環境では、販売や注文の予約は簡単ではありません。
したがって、企業が注文を受け取った場合、注文がさまざまな段階をスムーズに通過し、正常に納品されることが重要です。
を持っていることを確認する必要があります。 効率的な配送注文の履行 適切なプロセス。 このブログでは、配送注文のフルフィルメントとは何か、その手順を説明し、それを改善する 7 つの方法を紹介します。
始めましょう！
配達注文の履行とは何ですか?
配送注文のフルフィルメントは、注文を受け取り、それが最終顧客の手に確実に届くまでのプロセス全体です。 さまざまな関係者と技術システムが連携して機能する必要があります。 注文処理の最終目標は、顧客が注文したものを効率的かつ確実に届けることです。
配達注文の履行は簡単なプロセスではありません。 それには複数の手順が必要です。 プロセスのさまざまなステップを見てみましょう。
配達注文の履行の手順
手順はビジネスによって多少異なる場合がありますが、基本的な流れは次のようになります。
ステップ 1: 在庫の受け取り
注文の処理を開始するには、まず在庫を準備する必要があります。 このステップには、需要予測に従って倉庫または配送センターで在庫を受け取ることが含まれます。 在庫は検査され、適切な数量と許容可能な品質が受け取られたかどうかが確認されます。
ステップ2: 在庫の保管
在庫のパッケージにあるバーコードがスキャンされ、内部システムで記録が維持されます。 その後、商品は整理され、倉庫内の専用の場所に保管されます。
ステップ 3: 注文の受信と注文の処理
注文は、オンライン プラットフォームまたはオフラインの方法を通じて顧客から受け取ります。 その後、注文が正確かつ完全であることを確認するために処理されます。 これには、製品の在庫状況の確認、配送料の計算、支払い詳細の確認が含まれます。 処理が完了すると、注文は倉庫に送信されます。
ステップ 4: ピッキングと梱包
ピッキング チームは、注文に関する指示が記載された梱包明細を受け取ります。 ピッキング チームのメンバーは、SKU の詳細 (サイズ/色) に従って倉庫から商品を取り出します。 ユニットの数、および梱包明細に記載されている品目の保管場所。
その後、注文品は慎重に梱包され、お客様の元へ発送されます。 商品の安全には、段ボール箱、気泡緩衝材、ビニール袋などの適切な梱包材が使用されます。 品物の安全性を損なうことなく、パッケージの重量と寸法を可能な限り最小にする梱包材を選択することが重要です。
ステップ 5: 発送と配送
このステップには、配送ラベルの生成と、注文品を実際に顧客に輸送することが含まれます。 ご注文の配送をご自身で行うか、配送業者と提携するかを選択できます。 出荷は顧客に引き渡されるまで追跡されます。
続きを読む： 配送ルートを最適化して効率を高める 5 つの方法
ステップ 6: 返品の処理
顧客が返品リクエストを行った場合、そのプロセスがスムーズに行われることが重要です。 返品された商品は品質検査が行われ、品質が基準を満たしていれば再入荷されます。 その後、返金が顧客に処理されます。
配達注文の履行を改善する方法:
- 注文処理速度の向上
注文の受け取りと在庫の利用可能性を調整するシステムを使用します。 在庫切れの商品に対して注文が入ったということは起こらないはずです。 また、注文を受け取ってから倉庫に伝達されるまでのタイムラグを最小限に抑えるようにしてください。
- 在庫管理を合理化する
在庫が不足しないように適切な量の在庫を保持しますが、過剰に在庫して保管コストが増加しないようにしてください。 在庫レベルを継続的に監視し、商品の有効期限にも注意してください。 スタッフが商品を見つけやすくなるように、在庫を保管するための明確でシンプルなプロセスを構築します。
- オーダーピッキングを効率化する
注文ピッキングをより効率的に行うために、在庫分類システムを使用できます。 売れ筋カテゴリーを特定し、梱包ステーションの近くに在庫します。 人気の低いカテゴリは、倉庫の一番奥または奥に保管できます。 よく一緒に購入される商品を並べてストックすることもできます。
注文ピッキングをバッチ処理すると、複数の注文が一度にピッキングされるため、ピッキング速度の向上にも役立ちます。 在庫に正しくタグを付けることで、ピッキングの精度が保証されます。
- 倉庫の戦略的な位置
倉庫の場所によって、注文の処理速度が変わる場合があります。 倉庫の位置を戦略的に考えて、大部分の注文を受け取る場所の近くに倉庫を配置することができます。 配送パートナーを使用している場合は、その場所に簡単かつ迅速にアクセスできる必要があります。
- ルート最適化
注文処理を改善するもう XNUMX つの方法は、ルートの最適化を使用することです。 最も効率的なルートを生成することで、フリートの高速移動が可能になります。 注文の納期厳守に役立つだけでなく、ビジネスの時間とコストも節約します。 また、顧客に届くまでの荷物の動きを明確に把握できるようになります。
に乗る 30分間のデモコール Zeo がどのようにして迅速な配達に役立つのかを学びましょう。 - 顧客とのコミュニケーション
注文を受けたときから、顧客の期待を適切に設定することが重要です。 現実的な納期スケジュールを顧客に伝えます。 配送の進捗状況については、電子メール/通知を通じて顧客に最新情報を提供します。 注文品が配達されるときに追跡リンクを顧客と共有し、顧客が確実に注文品を受け取ることができるようにします。 遅延が発生した場合は、失望を避けるためにその旨を顧客に伝えてください。
消費者の92％ 肯定的なカスタマー サービス エクスペリエンスを提供する企業から再度購入する可能性が高くなります。
- 利用技術
テクノロジーと自動化を受け入れることが重要です。 プロセスを手動で管理するのは面倒で、エラーが発生しやすい場合があります。 ERP、在庫管理ソフトウェア、ルート最適化ソフトウェアを使用し、すべてのドキュメントをクラウド上に保管します。
申し込みます 無料試用 ジオルートプランナーを今すぐご利用ください！
まとめ
配送注文の履行を改善することは、企業がポジティブな顧客体験を提供するために非常に重要です。 ブランドの評判を築くのにも役立ちます。 現在の注文処理プロセスを確認し、上記の戦術を念頭に置いて改善を開始することをお勧めします。
