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宅配を利用するお客様が増えています！ したがって、当然のことながら、企業は顧客にとって利便性の高いエクスペリエンスを提供するためにできる限りのことを行っています。
一つの方法は、提供することです 複数の支払いオプション お客様が自分に最適なものを選択できるように。 一部の顧客は、 代金引換 銀行取引の機密情報を共有する必要がないためです。 また、顧客がお金を失うリスクがなくなるため、新しいウェブサイトからの購入が容易になります。
企業が代金引換を提供する必要がある理由、その課題、そして企業がそれを最適に管理する方法を理解するには、先に読んでください。
なぜ代金引換による支払いオプションを提供する必要があるのでしょうか?
- に役立ちます 顧客ベースの拡大 クレジット カードを持っていない人、またはオンライン ショッピングにクレジット カードを使用したくない人も含まれます。
- それは可能にします 衝動買い 顧客は支払いの詳細を入力する必要がないためです。 これにより、より迅速なチェックアウトが可能になります。
- 電子商取引 Web サイトの増加に伴い、顧客は慎重になっており、それは当然のことながら、詐欺的な Web サイトも出現しています。 ただし、お支払い方法が代金引換の場合、 顧客はお金を失うことを恐れていません。 新しい顧客が製品やサービスを試す障壁が低くなります。
企業にとっての代金引換の課題:
- それは 高次の拒絶反応。 顧客はまだ支払いを行っていないため、気が変わった場合は配達時に商品の受け取りを拒否することができます。 これにより、逆物流のコストが増加し、収益性が妨げられます。 不合格が増えると、在庫の管理も課題になります。
- 特に少額の注文が大量にある場合、現金の回収を管理するのは面倒です。 第三者が配達を処理する場合、さらに注意が必要になります。 口座への現金の送金には数日かかる場合がありますが、オンライン支払いの場合は即座に送金されます。
代金引換注文を管理する 6 つの方法:
- 注文金額の最小値と最大値の制限を設定する
注文金額制限を設定すると、多数の少額注文に対して逆物流コストが発生することがなくなります。 これにより、顧客は COD を利用するためにさらに購入するようになり、顧客と企業の両方にとってメリットが得られます。 最大注文金額に上限を設けることで、高額商品のリスクが軽減されます。 - 代金引換注文には少額の手数料がかかります
代金引換注文に手数料がかかると、顧客はオンライン支払いを検討するようになります。 顧客が代金引換を行った場合でも、この手数料は、拒否された場合の費用をカバーするのに役立ちます。 ただし、顧客がカートを放棄しないように、少額にする必要があります。 - 顧客履歴を確認する
リピーターの場合は、ウェブサイトにコードを埋め込んで顧客履歴を確認できます。 履歴に拒否の例が示されている場合、それらの顧客は代金引換支払いオプションを利用できません。 これは、顧客をフィルタリングするのに役立ち、優良な顧客が引き続き COD のメリットを享受し、ビジネス上の損失を最小限に抑えることができます。 - 顧客とのコミュニケーション
正確な ETA を使用して、注文の配送に関する最新情報を顧客に提供します。 これにより、顧客が注文を受け取ることができ、注文の配達が失敗することがなくなります。 顧客が配達がいつ起こるかわからない場合、配達に間に合わない可能性があります。 荷物を持ち帰って保管し、再度配達を試みるコストが追加されます。 - 納品約束の遵守
納期の遅れほど顧客をイライラさせるものはありません。 顧客に約束した納期を必ず遵守してください。 配達が遅れる場合は、遅延の理由をお客様にお知らせください。 - 代金引換注文の電子決済の有効化
配達時でもオンライン支払いができるオプションを顧客に提供します。 顧客が配達員に渡すのに必要な現金を持っていない場合に役立ちます。 注文商品を確認した後、カードで支払いが可能です。
続きを読む： Zeo のダイレクト メッセージング機能で顧客コミュニケーションに革命を起こす
Zeo は COD 注文の管理にどのように役立ちますか?
Zeo Route Planner を使用するフリート マネージャーは、ドライバーが配達時に代金を回収できるようにすることができます。シンプルで、すべてがドライバー アプリに記録されるため、代金引換の支払いを追跡するのに役立ちます。
これにより、支払いの回収がより明確になり、可視化されます。 配達ドライバーが現金を手渡すときに、現金の精算が容易になります。 代金引換注文の完了を効率化します。
- フリート所有者のダッシュボードで、[設定] → [環境設定] → [POD 支払い] に移動し、[有効] をクリックします。
- 顧客の住所に到着したら、配達ドライバーはドライバー アプリで [POD をキャプチャ] をクリックします。 その中で「支払いの収集」オプションをクリックします。
- 支払いの回収を記録するには、現金、オンライン、後払いの 3 つのオプションがあります。
- 現金でお支払いの場合、配達ドライバーはアプリに金額を記録できます。 オンライン支払いの場合は、トランザクション ID を記録し、画像をキャプチャすることもできます。 顧客が後で支払いたい場合に備えて、ドライバーはメモと一緒に記録することができます。
ホップオン 30分間のデモコール Zeo Route Planner を使用すると、手間のかからない代金引換配達が可能になります。
まとめ
電子商取引ビジネスは、代金引換での注文を提供しなければ運営できません。 COD が顧客と企業の両方に有利に機能するようにテクノロジーと制御システムを導入することが最善です。
記事上で
