משלוח למייל האחרון הוא שלב מכריע בשרשרת האספקה
משלוח למייל האחרון הוא שלב מכריע בשרשרת האספקה, האחראית על הובלת המוצר שלך ליעדו הסופי. זה לא היה קל לנהל את משלוח המייל האחרון לפני עשור, אבל המעורבות של הטכנולוגיה הפכה את הטיפול בזה לקלה.
ראינו כיצד העסק השתנה בתוך מגיפת COVID-19 וכיצד התעשייה אימצה משלוח ללא מגע לשמור על עצמו על המסלול. גם את זה ראינו משלוח באותו יום הופך לנורמה החדשה לאחר פריחת המסחר האלקטרוני ב-2021.
אם אתם מטפלים במשלוח של המייל האחרון, אזי זמני אספקה מאוחרים או חבילות אבודות עלולים לפגוע באופן משמעותי בשביעות רצון הלקוחות ובמוניטין של החברה אם הבעיה נמשכת. עבודה יזומה לשיפור אספקת המייל האחרון צריכה להיות בראש סדר העדיפויות של כל חברות המסחר האלקטרוני.
בפוסט הזה, נדבר על משלוח של מייל אחרון ועל האתגרים העומדים בפני האנשים שמנהלים אותו. כמו כן, נבחן חמש דרכים שעליך לבצע כדי לשפר את אספקת המייל האחרון שלך, לשפר את העסק שלך ולהגדיל את הרווחים.
מהו משלוח מייל אחרון?
אספקת מייל אחרון היא השלב האחרון בשרשרת האספקה בו המוצר מועבר ממחסן לפתחו של הלקוח, ומשלים את דרכו.
משלוח מייל אחרון ידוע גם בתור לוגיסטיקה של מייל אחרון, הפצת מייל אחרון ומשלוח מייל אחרון. בדרך כלל, השלב היקר ביותר בשרשרת האספקה, משלוח למייל האחרון כרוך לעתים קרובות בחברות המתמודדות עם עלויות משלוח משמעותיות כדי לספק אפשרויות משלוח מהירות ואפילו בחינם ללקוחות.
במילים פשוטות, משלוח למייל האחרון הוא הענף שעוזר באספקת המוצר שהזמנת מהקמעונאי עד לפתח ביתך. הם מבצעים את כל התהליכים המורכבים של קבלת המוצר לידיים שלכם בצורה היעילה ביותר, והכי חשוב, בזמן.
אתגרים התמודדו עם מסירה למייל האחרון
משלוח למייל האחרון הוא אחד התהליכים היקרים ביותר, ובאופן כללי, הוא הכי לא יעיל. חוסר היעילות הזה נובע מכמה אתגרים שעומדים בפני האנשים המטפלים בה. הבה נבחן כמה מהאתגרים הללו.
- תנועה היא אתגר מכריע אחד בעסקי המסירה של המייל האחרון. בערים, עומס תנועה מוגבר מאט את זמני האספקה. למרות שנקודות המסירה עשויות להיות קרובות, התנועה מעכבת את יכולתו של הנהג להגיע מנקודה A לנקודה B תוך פרק זמן מקובל.
- מכיוון שבאזורים עירוניים יש תנועה, ייתכן שהאזורים הכפריים לא יחוו תנועה צפופה כמו עיר; המרחק בין נקודות המסירה יכול להשתרע על פני מספר קילומטרים. נניח שרק קומץ חבילות מוריד בכל קצה. במקרה זה, המאמץ לשנע פריטים אלו למרחקים ארוכים אינו פרופורציונלי לעלות המשמעותית שנגרמה כדי לספק מוצר מינימלי.
- עליית המסחר האלקטרוני השפיעה גם על אספקת המייל האחרון שכן ציפיות הלקוחות ממשיכות לקבוע סטנדרטים גבוהים יותר, ודורשים משלוח מהיר בעלות קטנה עד ללא עלות. בנוסף, עקב הגידול בהזמנות כאשר הקניות המקוונות ממשיכה לעלות בפופולריות, חברות חייבות גם ללהטט בהצלחה עם משלוחים של משלוחים גדולים ותכופים יותר.
אלו היו כמה מהאתגרים הגדולים ביותר איתם התמודדו האנשים המפעילים את משלוח ה-mile האחרון; למרות שיש רבים אחרים, הם מהווים גדולים יותר. כעת נראה כיצד ניתן להתגבר על האתגרים הללו.
5 פתרונות עיקריים לשיפור אספקת המייל האחרון
על ידי הערכת נהלי המשלוח הקיימים שלך למייל האחרון וזיהוי הזדמנויות לשיפור היעילות שלו, תוכל לספק משלוח מוצלח בפעם הראשונה ללקוחות שלך. זה גם יעזור לך לשמור על קשר לקוחות טוב. פשוט בצע את חמשת השלבים הפשוטים האלה כדי להתחיל, ותראה את השינויים.
1. קביעת נהלי הפעלה תקינים
קביעת נהלי תפעול סטנדרטיים חשובה מאוד לא רק באספקה של מייל אחרון אלא בכל עסק. אם אתה לא נוקט באסטרטגיה נכונה, אז אתה יסבול להפסדים אדירים. קודם כל, עליך להתחיל לנתח את כל הנתונים שלך, כולל זמן הטעינה שלך, זמן אספקה, ביצועי הנהג, עלויות הדלק וגורמים רבים כאלה.
על ידי ניתוח הרישומים שלך, תוכל לדעת היכן העסק שלך חסר ואת הנקודות שאתה צריך לשפר. אימון הנהגים שלך יכול גם לשפר את הביצועים הכוללים של עסקי המשלוחים שלך. עם הסטנדרטים הקבועים הללו, תוכל לנתח ביצועי משלוח מתוכננים לעומת בפועל.
הערכת התפוקה והאחריות של הנהגים; לדייק אזורים בלוח הזמנים של המשלוח כדי לענות טוב יותר על דרישות הלקוחות; ולזהות פערי ביצועים שיגדילו את הרווחיות וישפרו את שביעות רצון הלקוחות כאשר יטופלו.
2. שיפור תקשורת הלקוחות
הדבר החיוני בכל עסק הוא לשמור על שירות לקוחות טוב. אם הלקוח שלך מרוצה ממך, בתורו, תראה רווחים מוגדלים בענף שלך. כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות שלך, כדאי לנסות לשפר את התקשורת גם איתם, שכן ההזמנה שלהם ארוזה ומועברת.
תקשורת רציפה מנקודת הרכישה ועד למימוש ההזמנה היא חיונית; לעדכן את הלקוח לגבי מיקום החבילה שלו לאורך שרשרת האספקה ותהליך הפצת המיילים האחרון.
תקשורת משופרת עם לקוחות יכולה לפתור אתגרי תחבורה נפוצים ולצמצם שיחות לשירות לקוחות המבקשות את מצב ההזמנה שלהם. זה מגביר את הביטחון והאמון של הצרכנים בשירות המשלוחים של המייל האחרון שלך.
3. מתן עדיפות ללקוחות לבחירה
עדיף לתת ללקוח עדיפות לבחור את חלון המשלוח שלו והיבטים רבים אחרים. זה יעזור לך לצמצם את המשלוחים החוזרים שהנהג שלך יבצע ולהפחית את עלויות הדלק. מתן כוח קטן ללקוח יעזור לעסק שלך בשתי דרכים:
- הגדלת ההסתברות למסירה בפעם הראשונה: כאשר לקוחות רשאים לבחור את יום ושעה המשלוח במהלך תהליך התשלום, הדבר מגדיל את הסבירות להצלחת משלוח בפעם הראשונה. הלקוח כנראה יהיה נוכח לקבל את ההזמנה. בכך תחסוך הרבה זמן ועבודה לנהג שלך ותפחית את עלות הדלק שמושקעת במשלוח מחדש.
- מגביר את שביעות רצון הלקוחות: שביעות רצון הלקוח נחשבת על ידי התחשבות אם המשלוחים שלהם מגיעים בזמן או לא. כאשר הלקוחות שולטים על זמן האספקה, שביעות הרצון של הלקוחות עולה מכיוון שההזמנות יסופקו בדיוק מתי והיכן שציינו. מערכת הגשמה גמישה המאפשרת ללקוחות לשנות את חלונות המשלוח עד ליום האספקה גם מגבירה את שביעות הרצון ואת הסיכוי להצלחה בפעם הראשונה.
4. שימוש במערכת מעקב יעילה
כדי להימנע מכך שהחבילות שלך יאבדו או יינזקו, עליך לנסות להשתמש במערכת מעקב מתאימה למשלוח. לאורך כל שרשרת האספקה, עליך לעקוב במהירות וביעילות אחר הזמנות מביצוע ועד למשלוח. זה יאפשר לך לפקח על משך הזמן שנדרש לחבילה לנסוע מנקודה א' לנקודה ב', ואז מנקודה ב' לנקודה ג' וכו'.
האם אתה בעל צי?
רוצה לנהל את הנהגים והמשלוחים שלך בקלות?
קל להצמיח את העסק שלך עם כלי ניהול הצי של Zeo Routes Planner - בצע אופטימיזציה של המסלולים שלך ונהל מספר נהגים בו-זמנית.
חבילות חייבות להגיע לפתחו של הצרכן בזמן כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוח. מעקב אחר כל המשלוחים יעזור לך גם להסתכל על הנהג שלך בזמן על הכבישים. זה יעזור לך לדעת את הביצועים שלהם, ותוכל גם לבדוק אם הם מצייתים לכללי התנועה או לא.
מערכת המעקב תעזור לנהגים שלך אם הם נתקלים בכל סוג של תקלות בכבישים. אתה יכול לספק עזרה לנהגים שלך ולהודיע ללקוח שלך על העיכוב שהתרחש. בדרך זו, מערכות מעקב נותנות לך יתרונות בשתי דרכים.
5. שימוש בתוכנת ניהול משלוחים של מייל אחרון
תוכנת צד שלישי לניהול מסירה של מייל אחרון, בדיוק כמו Zeo Route Planner, הוא אפליקציה שעונה על כל הצרכים שלך כדי לטפל בעסקי המשלוחים שלך. הוא מספק לך חבילת תכונות שבהן תוכל להשתמש כדי לנהל את כל התהליכים המורכבים של עסקי המשלוחים.
שימוש באפליקציה לניהול משלוחים יכול לפתור את כל כאבי הראש של עסק המשלוחים שלך. זה לא רק יעזור לך לנהל את המשלוחים אלא גם יעזור לך לספק חווית לקוח טובה יותר. הכי טוב יהיה למצוא את התוכנה הנכונה לניהול משלוחים ולהתחיל להשתמש בו כדי לנהל את עסק המשלוחים שלך.
כיצד יכול Zeo Route Planner לעזור לך בטיפול במשלוח לקילומטר האחרון
Zeo Route Planner הוא הפתרון המושלם עבורך אם אתה רוצה לנהל את כל המשלוחים של המייל האחרון שלך בצורה חלקה וממקום אחד. בעזרתו של Zeo Route Planner, תוכלו לתכנן את המשלוחים שלכם בקלות ולספק את חווית הלקוח הטובה ביותר.
Zeo Route Planner נותן לך את האפשרות לייבא את כל הכתובות שלך דרך יבוא אקסל, לכידת תמונה/OCR, סריקת קוד בר/QR, טיפת סיכה במפות, והקלדה ידנית. Zeo Route Planner משתמש באותה תכונת השלמה אוטומטית המשמשת את מפות Google אם אתה משתמש בהקלדה ידנית. אתה יכול לייבא את רשימת הכתובות שלך ממפות Google. על ידי שימוש בתכונות אלה, תוכל לתכנן כראוי את המסלולים שלך למשלוח.
עם Zeo Route Planner, אתה מקבל את תכונת אופטימיזציית המסלול הטובה ביותר הקיימת בשוק. האלגוריתם היעיל שלנו מספק לך את המסלול הטוב ביותר תוך 30 שניות בלבד, והוא יכול לבצע אופטימיזציה של עד 500 עצירות בכל פעם. בעזרת מסלולים אופטימליים, הנהגים שלך יכולים לספק חבילות במהירות וביעילות תוך הפחתת עלויות הדלק.
Zeo Route Planner גם עוזר לך במעקב אחר כל הנהגים שלך באמצעות ניטור נהגים בזמן אמת תכונה. השולח יכול להשתמש באפליקציית האינטרנט שלנו כדי לעקוב אחר כל מנהלי ההתקן ולעזור להם בכל בעיה.
אתה גם מקבל את הכוח להודיע ללקוחות שלך באמצעות הודעות נמענים. Zeo Route Planner שולח הודעות SMS ואימייל כדי לעדכן אותם היטב על המשלוח שלהם. הם גם מקבלים קישור מוטבע עם ה-SMS ללוח המחוונים שלנו כדי לעקוב אחר החבילות שלהם בזמן אמת.
הוכחת אספקה מוסיפה גם שכבה נוספת של מתן חווית לקוח מעולה. בעזרתו של Zeo Route Planner תוכלו להוכיח מסירה ללקוחות שלכם. Zeo Route Planner נותן לך שתי דרכים ללכוד הוכחות למשלוח:
- חתימה דיגיטלית: הנהג שלך יכול להשתמש בסמארטפונים שלו כדי לקבל את החתימה כהוכחת מסירה. הם יכולים לבקש מהלקוחות לחתום בסמארטפון וללכוד את החתימה הדיגיטלית.
- לכידת תמונה: הנהג שלך יכול גם לצלם תמונות כהוכחה למשלוח אם הלקוח אינו זמין לקחת את המשלוח. הם יכולים לעזוב את החבילה בבטחה ואז לצלם את התמונה של המקום שבו החבילה הושארה.
מחשבות סופיות
לקראת הסוף, ברצוננו לומר בין אם אתה נהג בודד, עסק קטן או חברת מסחר אלקטרוני גדולה, אתה יכול להשתמש ב-Zeo Route Planner כדי לבצע את כל תהליכי המשלוח האחרון שלך. Zeo Route Planner יעזור לך בהשגת כל היעדים העסקיים שלך ביעילות.
אנו משאירים את זה לשיקולך להחליט אם אתה רוצה להגדיל את העסק שלך או לא. אנו משרתים לקוחות רבים, והם מרוצים מהשירותים שלנו, ואנחנו ממשיכים לנסות להביא את התכונות האלה שיכולות לעזור לך לנהל את כל סיבוכים המשלוחים.
נסה את זה עכשיו
המניע שלנו הוא להפוך את החיים קלים ונוחים יותר לעסקים קטנים ובינוניים. אז עכשיו אתה רק צעד אחד משם כדי לייבא את האקסל שלך ולהתחיל משם.
רייצ'ל סמית '
ספטמבר 1, 2021 ב 2: 23 pm
זה היה פוסט מאוד אינפורמטיבי! תקשורת רגילה ושימוש בתוכנת אספקה של מייל אחרון, לדעתי, יכולים לעשות דרך ארוכה לקראת עמידה בציפיות הלקוחות. המטרה של משלוח למייל האחרון היא משלוח חבילות בהקדם האפשרי. פעולת הובלת מטענים ללא רבב בתוך ומחוץ לארגון תאפשר לך לספק יותר ערך לצרכנים שלך.