Í dag hafa framfarir í tækni gert menn óþolinmóða. Afhending á réttum tíma er mikilvæg í dag því engum finnst gaman að bíða lengur. Sú ljúfa eftirvænting að bíða eftir að pakki úr verslunarleiðangri á netinu berist hefur glatað sjarma sínum. Jafnvel fyrir nokkrum árum var enn talið eðlilegt að bíða í sjö virka daga þar til pöntun á netinu berist, en þökk sé tækninni hefur afhending samdægurs og næsta dags orðið algeng.
Þannig að fólk vill hraðari þjónustu núna og er jafnvel tilbúið að borga meira fyrir hana. Samkvæmt nýlegri rannsókn kemur í ljós að 80% netkaupenda í Bandaríkjunum vilja senda samdægurs valkosti. Allt þetta þýðir að ef þú fer ekki fram úr væntingum viðskiptavina þinna með því að afhenda pantanir þeirra á réttum tíma muntu grafa gröf fyrir sendingarfyrirtækið þitt á síðustu mílu.
Við höfum sett fram nokkra punkta um hvernig þessi mistök geta kostað þig:
Slæm umsögn viðskiptavina
Í viðskiptum er viðskiptavinurinn talinn við hlið Guðs. Ef viðskiptavinurinn þinn er ekki ánægður með þig getur það haft mikil áhrif á fyrirtækið þitt. Viðskiptavinir geta alltaf farið með viðskipti sín annað ef þeir fá ekki sendingar sínar á réttum tíma. Þeir munu líklega fara til keppinauta þinna.
Þeir gætu skilið fyrirtækinu þínu eftir slæma umsögn á netinu. Jafnvel ein slæm umsögn getur skaðað orðspor þitt og getur leitt til mikils taps fyrir verðmæt fyrirtæki þitt. Í skýrslu lesa um 40% neytenda aðeins eina til þrjár umsagnir áður en þeir mynda sér skoðun og 88% neytenda treysta netumsögnum jafn mikið og persónulegum meðmælum. Fólk biður ekki lengur vini sína og fjölskyldu um meðmæli. Þess í stað fara þeir á netið og nota leitarvélar til að finna dóma. Mælt er með því að gera ekki málamiðlun á risastórum viðskiptavinahópi með því að taka afhendingu þinn á réttum tíma sem sjálfsögðum hlut.
Að missa trygga viðskiptavini
Allir vita mikilvægi tryggra viðskiptavina. Þeir endurtaka pantanir sínar frá þér líka. Þeir koma með nýja viðskiptavini til þín með tilvísunum. Ef þú heldur núverandi viðskiptavinum þínum ánægðum munu þeir mæla með þjónustu þinni við alla vini sína og fjölskyldur. Slík munnleg markaðssetning er nauðsynleg fyrir fyrirtæki. Wharton School of Business segir að líftímavirði nýs viðskiptavinar sem kemur með tilvísun sé 16% meira en viðskiptavinur sem aflaði sér án þess.
Nýlega komst Oracle að því að 86% neytenda eru tilbúnir að borga meira fyrir góða upplifun. Með því að standa við loforð þitt um afhendingu á réttum tíma færðu svo miklu meira en bara einn ánægðan viðskiptavin. Þú munt fá hollustu, tilvísanir til fleiri viðskiptavina og jafnvel góðar umsagnir á netinu. Jafnvel þó að gjöld þín séu hærri en keppinautar þínir geturðu verið viss um að viðskiptavinir þínir munu ekki flytja burt.
Tap á verðmætum viðskiptum
Könnun var gerð í Bandaríkjunum og hún leiddi í ljós að um 59% bandarískra fyrirtækja töldu að afhending síðasta mílunnar væri óhagkvæmasta ferlið í allri aðfangakeðjunni. Þó að það sé satt að flókin leiðakortlagning, sérsniðin þjónusta eins og að afhenda pantanir á tilteknum tíma og aðrir þættir, eins og veðrið, gera það að verkum að fullkomna afhendingu síðustu mílu. Einnig munu birgjar þínir slíta tengslin við þig ef þú ert afhendingaraðili á síðustu mílu og þeir fá slæma dóma eða kvartanir frá viðskiptavinum sínum vegna þess að þú gast ekki veitt tímanlega afhendingu.
Þeir munu flytja í burtu og fara með viðskipti sín til keppinauta þinna, sem er martröð fyrir fyrirtæki þitt. Að gerast afhendingaraðili með birgi er gríðarlegur samningur vegna þess að þeir veita reglulega magnviðskipti. Samt, ef þeir fara niður vegna þín, munt þú tapa á þessu stöðuga viðskiptaflæði. Orðspor þitt mun líka líða illa og þú munt eiga erfitt með að láta aðra birgja treysta þér aftur.
Hækkandi útgjöld
Ef bílstjórar þínir geta ekki skilað á réttum tíma, þá verða þeir að bæta upp mismuninn einhvern veginn til að gera allar sendingar. Til dæmis gætu ökumenn hraðað, sem setur þá á hættu að valda umferðaróhöppum. Það væri ekki gott fyrir fyrirtækið þitt eða ökumenn þína þar sem þú þarft að greiða háa upphæð í viðgerðir, lækniskostnað og lögfræðikostnað. Slík kostnaður gæti eyðilagt fyrirtæki þitt.
Ef bílstjórar þínir skila ekki á réttum tíma gætu viðskiptavinir ekki verið tiltækir til að sækja pakkana. Þannig að ökumenn þínir þurfa að fara aðra umferð til að gera sömu afhendingu, sem mun hafa áhrif á aðrar sendingar. Það mun einnig auka eldsneytiskostnað þinn sem og annan ökumann og tengdan kostnað. Þar að auki, ef ökumenn þínir geta stöðugt ekki sent afgreiðslu á réttum tíma, þarftu að ráða fleiri ökumenn og kaupa ný farartæki til að klára allar sendingar.
Þetta verður meira áberandi þegar margar sendingar eru gerðar, sérstaklega yfir hátíðirnar eða hátíðirnar. Það mun að lokum skemma vasann þinn og lækka framlegð þína. Þú getur ekki einu sinni tekið upp fleiri afhendingarpantanir, sem þýðir að þú munt tapa á fleiri tekjumöguleikum.
Hvernig Zeo Route Planner getur hjálpað þér að ná tímanlega afhendingu
Ein hagnýtasta leiðin til að ná afhendingum á réttum tíma er að fjárfesta í besta leiðaráætlunarappinu fyrir sendibílstjóra. Leiðaskipuleggjendur taka tillit til alls kyns þátta og veita þér bestu leiðirnar. Leiðarskipuleggjandinn mun einnig veita þér aðra valkosti eins og sönnun fyrir afhendingu og leiðaeftirlit, sem getur hjálpað þér að veita viðskiptavinum vandræðalausa upplifun. Með svo góðu leiðarappi geturðu tryggt að sendibílstjórar þínir mæti með pantanir á dyraþrep viðskiptavina þinna nákvæmlega á réttum tíma, í hvert skipti.
Zeo Route Planner veitir þér einnig lifandi leiðarakningu svo þú getir fylgst með öllum ökumönnum þínum. Þessi eiginleiki hjálpar þér að halda viðskiptavinum þínum uppfærðum um pakkann sinn. Við bjóðum einnig upp á þjónustuver allan sólarhringinn svo að þú getir rekið afhendingarþjónustuna þína án vandræða. Zeo Route Planner veitir þér alla þá aðstöðu sem þú þarft í síðustu mílu sendingarþjónustunni. Með hjálp Zeo Route Planner geturðu skilað viðskiptavinum þínum á réttum tíma og stækkað viðskipti þín í meira mæli.
