Afhending á síðustu mílu er mikilvægt skref í aðfangakeðjunni
Afhending á síðustu mílu er mikilvægt skref í aðfangakeðjunni, sem ber ábyrgð á að flytja vöruna þína á lokaáfangastað. Það var ekki auðvelt að stjórna síðustu mílu afhendingunni fyrir áratug síðan, en þátttaka tækninnar gerði það auðvelt að meðhöndla það.
Við höfum séð hvernig viðskiptin hafa breyst innan um COVID-19 heimsfaraldurinn og hvernig iðnaðurinn tók upp afhending án snertingar að halda sér á réttri leið. Við höfum líka séð það afhendingu sama dags að verða hið nýja eðlilega eftir uppsveiflu rafrænna viðskipta árið 2021.
Ef þú ert að sjá um afhendingu síðustu mílunnar, þá getur seinkaður afhendingartími eða tapaðir pakkar skaðað verulega ánægju viðskiptavina og orðspor fyrirtækis ef vandamálið er viðvarandi. Fyrirbyggjandi vinna að því að bæta síðustu mílu afhendingu ætti að vera forgangsverkefni allra rafrænna viðskiptafyrirtækja.
Í þessari færslu munum við tala um síðustu mílu afhendingu og áskoranirnar sem fólkið sem rekur hana stendur frammi fyrir. Við munum einnig skoða fimm leiðir sem þú ættir að fylgja til að bæta síðustu mílu afhendingu þína, auka viðskipti þín og auka hagnað.
Hvað er síðasta mílu sending?
Afhending á síðustu mílu er lokaskref birgðakeðjunnar þar sem varan er flutt frá vöruhúsi að dyrum viðskiptavinarins og lýkur ferð sinni.
Afhending á síðustu mílu er einnig þekkt sem flutningur á síðustu mílu, dreifingu á síðustu mílu og afhending síðasta mílu. Venjulega er dýrasta skrefið í aðfangakeðjunni, afhending á síðustu mílu felur oft í sér að fyrirtæki greiða verulegan sendingarkostnað til að bjóða viðskiptavinum upp á skjótan og jafnvel ókeypis sendingarkost.
Í einföldum orðum, afhending á síðustu mílu er iðnaðurinn sem hjálpar til við að afhenda pantaða vöru þína frá söluaðilanum að dyrum þínum. Þeir framkvæma öll flókin ferli við að koma vörunni í hendurnar á sem hagkvæmastan hátt, og síðast en ekki síst, í tíma.
Áskoranir sem stóðu frammi fyrir í síðustu mílu afhendingu
Afhending á síðustu mílu er eitt dýrasta ferlið og almennt er það óhagkvæmast. Þessi óhagkvæmni stafar af nokkrum áskorunum sem fólkið sem höndlar hana stendur frammi fyrir. Við skulum skoða nokkrar af þessum áskorunum.
- Umferð er ein afgerandi áskorun í sendingarviðskiptum á síðustu mílu. Í borgum hægir aukinn umferðarþungi á afhendingartíma. Jafnvel þó afhendingarstaðir kunni að vera nálægt, hindrar umferð getu ökumanns til að komast frá punkti A til punktar B innan viðunandi tíma.
- Þar sem þéttbýli upplifa umferð, gæti dreifbýlið ekki upplifað þétta umferð eins og borg; fjarlægðin milli afhendingarstaða getur spannað nokkrar mílur. Segjum sem svo að aðeins handfylli af pakkningum sé sleppt í hvorum enda. Í því tilviki er fyrirhöfnin til að flytja þessa hluti yfir langar vegalengdir í óhófi við þann mikla kostnað sem fellur til við að afhenda lágmarksvöru.
- Uppgangur rafrænna viðskipta hefur einnig haft áhrif á afhendingu síðustu mílu þar sem væntingar viðskiptavina halda áfram að setja hærri kröfur og krefjast hraðrar sendingar með litlum sem engum kostnaði. Þar að auki, vegna fjölgunar pantana þar sem netverslun heldur áfram að aukast í vinsældum, verða fyrirtæki einnig að hagræða afhendingu stærri og tíðari sendinga með góðum árangri.
Þetta voru nokkrar af stærstu áskorunum sem fólkið sem stundaði síðustu mílu afhendinguna stóð frammi fyrir; þó að það séu margir aðrir eru þeir stærri. Við skulum nú skoða hvernig þú getur sigrast á þessum áskorunum.
5 lykillausnir til að bæta síðustu mílu afhendingu
Með því að meta núverandi afhendingaraðferðir þínar á síðustu mílu og finna tækifæri til að bæta skilvirkni þess muntu geta veitt viðskiptavinum þínum farsæla afhendingu í fyrsta skipti. Það mun einnig hjálpa þér að viðhalda góðu viðskiptasambandi. Fylgdu bara þessum fimm einföldu skrefum til að byrja með og þú munt sjá breytingarnar.
1. Koma á réttum verklagsreglum
Það er mjög mikilvægt að koma á stöðluðum verklagsreglum, ekki aðeins við afhendingu á síðustu mílu heldur í hvaða viðskiptum sem er. Ef þú fylgir ekki réttri stefnu, þá verður þú fyrir miklu tapi. Í fyrsta lagi ættir þú að byrja að greina öll gögnin þín, þar á meðal hleðslutíma þinn, afhendingartíma, frammistöðu ökumanns, eldsneytiskostnað og marga slíka þætti.
Með því að greina skrárnar þínar færðu að vita hvar fyrirtæki þitt vantar og hvaða atriði þú þarft að bæta. Þjálfun ökumanna getur einnig bætt heildarframmistöðu af sendingarviðskiptum þínum. Með þessum staðfestu stöðlum til staðar muntu geta greint fyrirhugaðan á móti raunverulegum afhendingu.
Mat á framleiðni og ábyrgð ökumanna; ákvarða svæði afhendingaráætlunarinnar til að mæta kröfum viðskiptavina betur; og greina árangursbil sem mun auka arðsemi og bæta ánægju viðskiptavina þegar brugðist er við.
2. Bæta samskipti viðskiptavina
Það sem skiptir máli í hverju fyrirtæki er að viðhalda góðri þjónustu við viðskiptavini. Ef viðskiptavinurinn þinn er ánægður með þig muntu aftur á móti sjá aukinn hagnað í atvinnugreininni þinni. Til að auka ánægju viðskiptavina ættirðu að reyna að bæta samskipti við þá líka, þar sem pöntun þeirra er pakkað og flutt.
Stöðug samskipti frá kaupstað til uppfyllingar pöntunar eru nauðsynleg; halda viðskiptavininum upplýstum um staðsetningu pakkans síns í gegnum aðfangakeðjuna og síðasta míludreifingarferli.
Aukin samskipti viðskiptavina geta leyst algengar flutningsáskoranir og dregið úr símtölum í þjónustuver sem spyrjast fyrir um pöntunarstöðu þeirra. Það eykur traust og traust neytenda á sendingarþjónustunni þinni á síðustu mílu.
3. Að gefa viðskiptavinum forgang að velja
Best væri að gefa viðskiptavinum forgang til að velja afhendingarglugga og marga aðra þætti. Það mun hjálpa þér að draga úr endursendingum sem ökumaður þinn mun gera og lækka eldsneytiskostnað. Að gefa viðskiptavinum smá kraft mun hjálpa fyrirtækinu þínu á tvo vegu:
- Auka líkurnar á afhendingu í fyrsta skipti: Þegar viðskiptavinum er leyft að velja afhendingardag og -tíma á meðan á afgreiðslu stendur eykur það líkurnar á að afhending í fyrsta skipti heppnist. Viðskiptavinurinn mun líklega vera viðstaddur til að taka á móti pöntuninni. Með því spararðu mikinn tíma og vinnu fyrir ökumann þinn og lækkar eldsneytiskostnaðinn sem fer í endursendingu.
- Eykur ánægju viðskiptavina: Ánægja viðskiptavina er skoðuð með því að taka tillit til þess hvort afhending þeirra sé á réttum tíma eða ekki. Með viðskiptavinum sem stjórna afhendingartímanum eykst ánægja viðskiptavina þar sem pantanir verða afhentar nákvæmlega hvenær og þar sem þær tilgreindu. Sveigjanlegt uppfyllingarkerfi sem gerir viðskiptavinum kleift að breyta afhendingargluggum fram að afhendingardegi eykur einnig ánægju og líkur á árangri í fyrsta skipti.
4. Notkun skilvirks mælingarkerfis
Til að koma í veg fyrir að pakkarnir þínir týnist eða skemmist ættir þú að reyna að nota viðeigandi afhendingarrakningarkerfi. Í gegnum aðfangakeðjuna ættir þú að fylgjast fljótt og vel með pöntunum frá staðsetningu til afhendingar. Það gerir þér kleift að fylgjast með þeim tíma sem það þarf fyrir pakkann að ferðast frá punkti A til punktur B, síðan frá punkti B að punkti C, og svo framvegis.
Ert þú flotaeigandi?
Viltu stjórna bílstjórum þínum og afhendingu auðveldlega?
Það er auðvelt að auka viðskipti þín með Zeo Routes Planner Fleet Management Tool – fínstilltu leiðir þínar og stjórnaðu mörgum ökumönnum á sama tíma.
Pakkar verða að koma að dyrum neytandans á réttum tíma til að tryggja ánægju viðskiptavina. Að rekja allar sendingar mun einnig hjálpa þér að skoða bílstjóra þína á veginum. Það mun hjálpa þér að vita frammistöðu þeirra og þú getur líka athugað hvort þeir fylgi umferðarreglunum eða ekki.
Rakningarkerfið mun hjálpa ökumönnum þínum ef þeir mæta einhvers konar óhöppum á vegum. Þú getur veitt ökumönnum þínum aðstoð og tilkynnt viðskiptavinum þínum um seinkunina sem hefur átt sér stað. Á þennan hátt veita mælingarkerfi þér ávinning á tvo vegu.
5. Notkun síðasta mílu sendingarstjórnunarhugbúnaðar
Þriðja aðila síðustu mílu sendingarstjórnunarhugbúnað, alveg eins og Zeo leiðaskipuleggjandi, er forrit sem uppfyllir allar þarfir þínar til að sinna afhendingarviðskiptum þínum. Það veitir þér búnt af eiginleikum sem þú getur notað til að stjórna öllum flóknum ferlum afhendingarfyrirtækisins.
Notkun afhendingarstjórnunarforrits getur leyst allan höfuðverk afhendingarfyrirtækisins þíns. Það mun ekki aðeins hjálpa þér að stjórna afhendingunum heldur einnig hjálpa þér að veita betri upplifun viðskiptavina. Best væri að finna rétta sendingarstjórnunarhugbúnaðinn og byrjaðu að nota það til að stjórna sendingarviðskiptum þínum.
Hvernig getur Zeo Route Planner hjálpað þér við afhendingu síðustu mílu
Zeo Route Planner er fullkomin lausn fyrir þig ef þú vilt stjórna öllum síðustu mílu afhendingu þinni óaðfinnanlega og frá einum stað. Með hjálp Zeo Route Planner geturðu skipulagt sendingar þínar auðveldlega og veitt bestu upplifun viðskiptavina.
Zeo Route Planner gefur þér möguleika á að flytja inn öll heimilisföngin þín í gegnum excel innflutningur, myndatöku/OCR, strika/QR kóða skanna, pinnafall á kortum, og handvirk vélritun. Zeo Route Planner notar sama sjálfvirka útfyllingareiginleika sem Google Maps notar ef þú notar handvirka innslátt. Þú getur flytja inn lista yfir heimilisföng úr Google kortum. Með því að nota þessa eiginleika geturðu skipulagt leiðir þínar til afhendingar á fullnægjandi hátt.
Með Zeo Route Planner færðu bestu leiðarhagræðingareiginleikann sem til er á markaðnum. Skilvirkt reiknirit okkar veitir þér bestu leiðina á aðeins 30 sekúndum og það getur fínstillt allt að 500 stopp í einu. Með hjálp fínstilltra leiða geta ökumenn þínir afhent pakka á fljótlegan og skilvirkan hátt á sama tíma og þeir draga úr eldsneytiskostnaði.
Zeo Route Planner hjálpar þér einnig að rekja alla ökumenn þína með því að nota rauntíma eftirlit með ökumönnum eiginleiki. Sendandi getur notað vefappið okkar til að fylgjast með öllum ökumönnum og aðstoða þá við hvaða vandamál sem er.
Þú færð líka vald til að láta viðskiptavini þína vita með því að nota tilkynningar viðtakenda. Zeo Route Planner sendir SMS og tölvupóst tilkynningar til að halda þeim vel upplýstum um afhendingu þeirra. Þeir fá líka tengil innbyggðan með SMS-inu á mælaborðið okkar til að fylgjast með pakka sínum í rauntíma.
Afhendingarsönnun bætir einnig við aukalagi til að veita frábæra upplifun viðskiptavina. Með hjálp Zeo Route Planner geturðu sannað afhendingu til viðskiptavina þinna. Zeo Route Planner gefur þér tvær leiðir til að fanga sönnun fyrir afhendingu:
- Stafræn undirskrift: Þú getur notað snjallsíma sína til að fá undirskriftina sem sönnun fyrir afhendingu. Þeir geta beðið viðskiptavinina um að skrá sig á snjallsímann og fanga stafrænu undirskriftina.
- Myndataka: Ökumaður þinn getur líka tekið myndir sem sönnun fyrir afhendingu ef viðskiptavinurinn er ekki tiltækur til að taka við afhendingunni. Þeir geta yfirgefið pakkann á öruggan hátt og síðan tekið mynd af því hvar pakkinn var skilinn eftir.
Final hugsanir
Undir lokin viljum við segja að hvort sem þú ert einstakur bílstjóri, lítið fyrirtæki eða stórt netverslunarfyrirtæki, þá geturðu notað Zeo Route Planner til að framkvæma alla síðustu mílu afhendingu þína. Zeo Route Planner mun hjálpa þér að ná öllum viðskiptamarkmiðum þínum á skilvirkan hátt.
Við látum það eftir þér að ákveða hvort þú vilt stækka fyrirtækið þitt eða ekki. Við þjónum mörgum viðskiptavinum og þeir eru ánægðir með þjónustu okkar og við höldum áfram að reyna að koma með þá eiginleika sem geta hjálpað þér að stjórna öllum afhendingarflækjum.
Prófaðu núna
Tilgangur okkar er að gera lífið auðveldara og þægilegra fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Þannig að nú ertu aðeins einu skrefi í burtu til að flytja inn excel þitt og byrja í burtu.
Rachel Smith
September 1, 2021 á 2: 23 pm
Þetta var mjög fræðandi færsla! Regluleg samskipti og notkun á síðustu mílu afhendingarhugbúnaði, að mínu mati, getur farið langt í að uppfylla væntingar viðskiptavina. Markmiðið með síðustu mílu afhendingu er að afhenda pakka sem fyrst. Gallalaus vöruflutningaaðgerð inn og út úr fyrirtækinu mun gera þér kleift að skila meira virði til neytenda þinna.