Síðasta míla afhending
Þar sem heimurinn þjáðist af klóm COVID-19 vírusins, var erfitt fyrir hverja atvinnugrein að halda í við þjónustu sína, sérstaklega síðustu mílu afhendinguna. Við höfum séð gífurlega aukningu í netverslun og pöntunum. Samkvæmt könnun, 56% neytenda juku netverslun og 75% halda áfram að versla á netinu.
Þetta jók þrýsting afgreiðslufyrirtækisins á að koma öllum pakkanum í hendur viðskiptavina á öruggan hátt. Þar kemur notkun á leiðarhugbúnað sem getur hjálpað þér að takast á við öll afhendingarferli. En þessi færsla fjallar ekki um það; færslan er meira einbeitt að þeim viðskiptavinum sem búast við frá síðustu mílu afhendingu árið 2021.
Þökk sé stóru netverslunarrisunum eins og Amazon, Walmart og fleirum, sem hafa hækkað griðina fyrir væntingum viðskiptavinarins með því að veita afhendingu samdægurs. Nú hefur þetta orðið til þess að öll fyrirtæki bjóða viðskiptavinum sínum hraðsendingarþjónustu. Skýrslur segja það 88% neytenda eru tilbúnir að greiða aukalega fyrir afhendingu samdægurs. McKinsey & Company hafa samið drög að leiðarvísi til að ná fram afhendingu samdægurs. Við höfum líka gert færslu til að hjálpa þér að ná árangri afhending samdægurs með Zeo Route Planner.
Hvaða viðskiptavinur óskar eftir af sendingarfyrirtækinu þínu á síðustu mílu
Það skiptir ekki máli að þú ert að reka rafræn viðskipti, veitingarekstur eða staðbundin verslun; Að halda viðskiptavinum þínum ánægðum er eina markmiðið til að auka hagnað. Þú getur lesið þessa handbók til skilja hvernig þú getur haldið viðskiptavinum þínum ánægðum með Zeo Route Planner.
Samkvæmt könnun, 62% neytenda telja afhendingu skipta sköpum fyrir þá. Þannig að þú þarft að hugsa og endurskipuleggja afhendingarferlið þitt í samræmi við þarfir viðskiptavina þinna ef þú vilt lifa af í viðskiptum og græða.
Svo skulum við sjá hverju viðskiptavinirnir búast við frá afhendingarfyrirtækinu þínu.
Afhending sama dags
Það er mikilvægasti þátturinn í afhendingarviðskiptum og mikið er talað um hvernig þú getur bætt viðskipti þín til að veita afhendingu samdægurs. Zeo Route Planner getur hjálpað þér að passa við uppsveifla í sendingariðnaðinum. Við höfum þegar sagt þér að næstum 88% neytenda eru tilbúnir að borga aukapening til að fá sendingu samdægurs.
Þú getur ná afhendingu samdægurs aðeins ef þú ert með viðeigandi afhendingarstjórnunarforrit, sem getur auðveldlega séð um allar sendingaraðgerðir þínar. Það mun hjálpa þér að hlaða inn víðtækum lista yfir heimilisföng og mun skipuleggja bestu leiðina fyrir afhendingu.
Ef þú vilt passa við væntingar viðskiptavina þinna þarftu að gera það finna rétta sendingarstjórnun app og byrjaðu að nota það. Þú þarft á eiginleikar afhendingarstjórnunarforritsins til að veita viðskiptavinum þínum afhendingu samdægurs. Það mun ekki aðeins hjálpa þér að auka hagnað þinn heldur mun það einnig bjóða upp á frábært varðveisluhlutfall fyrir viðskiptavini þína.
Sýnileiki afhendingar í rauntíma
Í dag er rauntímasýnileiki vörunnar ómissandi þáttur sem stuðlar að óvenjulegri upplifun viðskiptavina á síðustu mílusendingum. Í dag vill viðskiptavinurinn vita allt í smáatriðum um pakkann sinn, frá hleðslu til afhendingar. Fyrirtæki eins og Amazon hafa gert kleift að fylgjast með vörum í beinni sem viðskiptavinur getur séð þegar vörur þeirra eru hlaðnar, sendar og afhentar með gagnvirku korti.
Fyrirtæki hafa einnig virkjað tilkynningar og tengla með SMS eða tölvupósti þar sem viðskiptavinurinn fær allar rauntímauppfærslur á pakkanum sínum. Þessar tilkynningar halda viðskiptavinum í lykkju á hverju afhendingarstigi. Það hjálpar einnig við að halda viðskiptavinum gagnvart fyrirtækinu þínu.
Með hjálp Zeo Route Planner geturðu veitt viðskiptavinum þínum framúrskarandi tilkynningaþjónustu í gegnum SMS eða tölvupóst, eða hvort tveggja. Viðskiptavinur þinn mun einnig fá hlekk á mæliborðið okkar til að fylgjast með pakkningum sínum í rauntíma.
100% gegnsæi
Nútíma viðskiptavinir eru ekki fyrirgefnir þegar kemur að afhendingu. Vopnaður samfélagsmiðlum þarf bara eina hræðilega afhendingarupplifun til að skaða orðstír vörumerkis. Ómissandi hluti af því að tryggja yndislega afhendingarupplifun er gagnsæi.
Að senda tilkynningar til viðskiptavinarins um sendingu pakkans, núverandi staðsetningu þeirra, ETAs og margt fleira gegnir mikilvægu hlutverki í að knýja fram framúrskarandi upplifun viðskiptavina. En eitt mikilvægt atriði sem getur haldið gagnsæinu er sönnun fyrir afhendingu.
Afhendingarsönnun hjálpar þér að halda skrá yfir afgreiddar sendingar, veita betra gagnsæi í afhendingarferlinu þínu og veita framúrskarandi upplifun viðskiptavina. Ef bílstjórinn þinn skilur pakkann eftir við dyr viðskiptavinarins og síðar kvartar viðskiptavinurinn um týnda pakkann, geturðu sýnt honum afhendingarsönnunina til að leysa málið.
Meðan á COVID-19 heimsfaraldrinum stóð fylgdust allir með snertilaus afhending og afhendingarsönnun gegndu þar mikilvægu hlutverki. Með Zeo Route Planner geturðu tekið sönnun fyrir afhendingu á tvo vegu:
- Stafræn undirskrift: Ökumaðurinn þinn getur notað snjallsíma sína og sagt viðskiptavinum að skrá sig yfir það til að fanga stafrænu undirskriftina.
- Ljósmyndataka: Ökumaðurinn þinn getur tekið mynd af pakkanum sem geymdur er á öruggum stað svo viðskiptavinurinn viti hvar ökumaðurinn skildi kassann eftir.
Samskipti
Annar mikilvægur hlutur sem viðskiptavinir vilja er réttur rás til að hafa samskipti. Hvort sem það er með bílstjórum þínum eða í höfuðstöðvum með sendanda þínum, þá ættir þú að veita viðskiptavinum þínum rétta leið til að deila hugsunum sínum um afhendingu.
Þetta hjálpar viðskiptavinum að hafa samskipti við ökumenn og segja þeim mikilvægar athugasemdir um afhendingu þeirra. Þetta gerir þeim kleift að deila athugasemdum sínum um afhendinguna svo þú getir bætt þjónustu þína til að halda þeim ánægðum.
Zeo Route Planner sendir upplýsingar ökumanns til viðskiptavinarins þegar þeir nálgast með pakkana. Með þessu geturðu gert viðskiptavinum kleift að deila mikilvægum athugasemdum um afhendingu.
Viðbótaraðgerðir frá Zeo Route Planner til að hjálpa til við afhendingu síðustu mílunnar
Zeo Route Planner býður upp á breitt úrval af eiginleikum til að framkvæma síðustu mílu afhendingaraðgerðirnar snurðulaust. Þú færð möguleika á að hlaða fjöldanetföng með því að nota excel innflutningur, myndatöku, strika/QR kóða skanna, pinnafall á kortum, og með nýrri uppfærslu geturðu líka flytja heimilisföng inn í appið frá Google kortum.
Zeo Route Planner býður þér einnig upp á möguleika á að fylgjast með öllum ökumönnum þínum frá einum stað með því að nota leiðaeftirlitsaðgerðina. Þetta mun hjálpa þér að fylgjast með öllum ökumönnum þínum og þú getur hjálpað þeim ef þeir lenda í bilun á vegum. Það er einnig gagnlegt fyrir sendanda þar sem þeir geta upplýst viðskiptavini um stöðu pakkans ef þeir hringja í þá.
Leiðsögutæki eru nauðsynlegar ef þú ert að afhenda vörur og þannig styður Zeo Route Planner næstum öll bestu leiðsögutækin fyrir ökumenn þína. Zeo Route Planner hefur samþætt Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps sem leiðsöguþjónustu. Ökumaður þinn getur valið hvaða þeirra sem er fyrir afhendingu.
Niðurstaða
Undir lokin viljum við segja að það að halda viðskiptavinum þínum ánægðum og ánægðum er lykillinn að því að ná meiri hæðum og auknum hagnaði í viðskiptum þínum. Með hjálp þessarar færslu höfum við reynt að sýna þér hvað viðskiptavinirnir krefjast árið 2021 og hvernig þú getur uppfyllt þær.
Ef þú vilt að viðskiptavinir þínir séu ánægðir og haldi áfram að koma aftur til þín, ættir þú að nota besta afhendingarstjórnunarforritið fyrir öll sendingarvandamál þín á síðustu mílu. Með því að nota eiginleikana sem sendingarstjórnunarforritið býður upp á geturðu haldið viðskiptavinum þínum ánægðum.
Með hjálp Zeo Route Planner geturðu stjórnað öllum athöfnum þínum hratt og veitt viðskiptavinum þínum góða upplifun. Zeo Route Planner er fullkominn áfangastaður fyrir allar sendingarþarfir þínar á síðustu mílu, og það mun hjálpa þér að stækka fyrirtæki þitt og fá aukinn hagnað af því.
Prófaðu núna
Tilgangur okkar er að gera lífið auðveldara og þægilegra fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Þannig að nú ertu aðeins einu skrefi í burtu til að flytja inn excel þitt og byrja í burtu.
