Í dag árið 2021 er nauðsynlegt að veita viðskiptavinum þínum rétta afhendingarupplifun. Ef þú ert í sendingarbransanum ættir þú að hafa eitt í huga að viðskiptavinurinn er Guð. Ef viðskiptavinur þinn er ekki ánægður með afhendingarupplifunina sem þú veitir er það verulegt tap fyrir fyrirtækið þitt.
Við skulum taka dæmi til að skilja þessa atburðarás. Segjum að þú hafir pantað vöru á netinu og þú færð tilkynningu um að varan þín verði send daginn eftir. Þú heldur áfram að bíða eftir vörunni þinni daginn eftir og færð aftur skilaboð um það „Afhending vöru aflýst þar sem viðtakandinn var ekki heima.
Þegar fyrirtæki eru að eyða milljónum í að hámarka jákvæða notendaupplifun á þessum aldri og tímum geturðu ekki tekið neytendum þínum sem sjálfsögðum hlut. Ef þú rekur afhendingarfyrirtæki á síðustu mílu þarftu að spenna þig og auka afhendingarupplifunina.
Við skulum skoða hvernig leiðarhugbúnaður eins og Zeo leiðaskipuleggjandi getur hjálpað þér að veita hraðari afhendingu og veita viðskiptavinum þínum viðeigandi afhendingu.
Samskipti við viðskiptavini þína
Þeir dagar eru liðnir þegar viðskiptavinirnir biðu eftir sendingum sínum. Nú á dögum vilja allir að sendingar þeirra séu eins fljótar og hægt er. Væntingar viðskiptavina hafa breyst í gegnum árin. Þökk sé e-verslunarfyrirtækjum eins og Amazon, Walmart og Flipkart, sem hafa komið þessari þróun á markaðinn og lyft upplifun viðskiptavina.
KPMG kannaði frammistöðu netkaupenda, og þeir komust að því að 43% viðskiptavina velja valkosti fyrir afhendingu næsta dags árið 2020. Einnig, árið 2021, muntu ekki lengur geta búist við því að viðskiptavinir bíði að eilífu eftir pökkunum sínum þegar þeir krefjast sendingar samdægurs.
Til að koma í veg fyrir neitanir viðskiptavina í garð þín, ættir þú að reyna að gefa þeim upp áætlaðan dagsetningu mögulega fyrir afhendingu þeirra. Og þá ættir þú að reyna að halda þig við þessar dagsetningar fyrir afhendingu til að gefa jákvæða afhendingarupplifun. Það væri best ef þú bjóðir til ákveðinn tímaglugga þegar viðskiptavinir þínir fá afhendingu. Að fara yfir afhendingardag eða tímaglugga jafnvel um einn dag eða klukkustund getur kostað þig traust viðskiptavina þinna.
Það getur verið krefjandi að greina framboð og getu núverandi auðlinda og taka tillit til takmarkana. Mörg fyrirtæki reyna að gera þessa ferla handvirkt og þjást því mikið. Þess vegna ættir þú að nota leiðarstjórnunarhugbúnað til að takast á við þetta vandamál.
The bestu afhendingarleiðaráætlunarforrit fyrir sendingarbílstjóra koma með takmörkun á afhendingartímaglugga sem tekur sjálfkrafa þátt í hvaða forskrift sem þú setur inn þegar þú skipuleggur leiðir. Talandi um Zeo Route Planner, það veitir þér vel fínstilltar leiðir innan mínútu. Þannig þarftu aldrei að hafa áhyggjur af því að reikna út eða mæta tímagluggunum aftur. Einnig býður það upp á nokkra fleiri eiginleika, sem fjallað er um síðar í þessari færslu.
Tilkynningar viðskiptavina
Við skulum taka atburðarás til að skilja mikilvægi tilkynninga viðskiptavina. Haltu þér í sporum viðskiptavinarins og ímyndaðu þér að þú hafir pantað eitthvað og nú bíður þú eftir að pakkinn þinn komi. Þessi hugsun myndi láta þig líða spennt. En öll spennan þín verður pirrandi og vonbrigði ef þú færð engar tilkynningar um afhendingu þína.
Við mælum ekki með neinu fyrirtæki til að láta viðskiptavini þína ganga í gegnum svona reynslu. Afhending í eitt skipti nýtur vinsælda nú á dögum, en það er ekki síður mikilvægt að veita viðskiptavinum tilkynningar um pakka þeirra. Fjárfesting í réttum leiðaráætlunarhugbúnaði getur hjálpað þér að takast á við vandamálið við að tilkynna viðskiptavinum.
Zeo Route Planner kemur með bæði tilkynningar viðskiptavina og viðskiptavinagátt, sem getur gert starf þitt óaðfinnanlegt. Með hjálp viðskiptavinatilkynningareiginleika okkar geturðu haldið viðskiptavinum þínum upplýstum um pakkann þeirra. Framúrskarandi kerfi okkar senda út tilkynningar án þess að mistakast til viðskiptavina þinna og segja þeim frá pakkastöðu þeirra.
Zeo Route Planner sendir tilkynningarnar til viðskiptavina í SMS eða tölvupósti, eða hvort tveggja. Þessar tilkynningar gefa viðskiptavinum þínum lifandi stöðu pakkans þeirra. Þeir fá einnig tengil með skilaboðunum sem þeir geta séð í beinni stöðu vöru sinnar á viðskiptavinagáttinni okkar.
Leiðarskipulag og leiðarhagræðing
Ef þú vilt að veita tímanlega afhendingu fyrir viðskiptavini þína er ekki síður mikilvægt að skipuleggja vel fínstilltar leiðir. Notkun gömlu aðferðanna við leiðarskipulag er úrelt og nútíma vandamál þurfa nútímalegar lausnir. Hið ókeypis fjölstöðvaþjónustu eins og Google Maps veitir þér ekki leiðarhagræðingareiginleikann, sem getur hjálpað þér að ná afhendingu á réttum tíma. Fyrir þessar aðstæður þarftu að hafa viðeigandi leiðaráætlunarhugbúnað.
Zeo Route Planner notar háþróaða leiðaralgrím til að veita þér bestu bestu leiðirnar á aðeins 20 sekúndum. Þetta reiknirit hjálpar þér að forðast margar takmarkanir, svo sem umferð, veðurskilyrði, einstefnu, vinstri beygjur, vegi í byggingu, forðast svæði og tímaglugga. Allt sem þú þarft er að bæta við afhendingarföngunum með töflureikni, myndatöku/OCR, strika/QR kóða skanna, eða jafnvel handvirkt slá inn í appið. Forritið mun gera afganginn til að veita þér 100% nákvæma vel bjartsýni leið.
Með Zeo Route Planner þarftu ekki að hafa áhyggjur af leiðarskipulagi. Og setjum sem svo að eitthvað gerist á meðan ökumenn eru á veginum, eins og að mæta umferðaróhöppum eða ökutækisbilun, í því tilviki geturðu strax endurstillt viðkomandi leið til að standast afhendingarfrestinn.
Viðbrögð viðskiptavina
Undir lok afhendingarinnar verður þú að tryggja að þú takir viðbrögð viðskiptavina þinna. Það mun hjálpa þér að bæta viðskipti þín, en það mun einnig sýna viðskiptavinum að þú metur fyrirtækið þitt og gefur þeim hæsta forgang.
Þú getur notað hvaða viðbragðskerfi sem er á netinu eða sent tölvupóst til að biðja um endurgjöf um afhendingu viðskiptavina eftir að þú hefur lokið við pöntun. Þú ættir að láta hluti eins og ökumannseinkunn og heildaránægjustig fylgja með.
Það sem skiptir máli er að vinna í endurgjöfinni sem þú færð. Þú verður að taka allar athugasemdir alvarlega ef þú vilt bæta hagnað fyrirtækisins. Að leitast við að auka afhendingarupplifun viðskiptavina þinna er fyrsta skrefið í átt að innleiðingu hennar.
Final orð
Við erum að taka eftir mikilli aukningu á netverslunarléni. Vegna aðstöðu ýmissa netverslunarrisa hafa viðskiptavinir orðið kröfuharðari og þeir krefjast þess að fá betri þjónustu.
Í skýrslu kom fram að 92% netkaupenda sögðu að sendingarhraði skipti sköpum við kaup. Með aukinni samkeppni er eina leiðin sem öll sendingarfyrirtæki á síðustu mílu geta lifað af að einbeita sér meira að viðskiptavinunum og bjóða upp á hágæða afhendingarupplifun. Þannig að þeir verða að veita betri þjónustu og hraðari afhendingu með lægri kostnaði.
Við mælum eindregið með því að þú fylgir skrefunum sem nefnd eru í þessari færslu hér að ofan og nýtir þér hjálp frá leiðarforriti eins og Zeo Route Planner. Með hjálp leiðastjórnunarappanna geturðu stjórnað afhendingarföngum þínum og leiðum og veitt viðskiptavinum þínum slétta afhendingu. Burtséð frá þessum eiginleikum færðu einnig leiðareftirlit, tilkynningar viðskiptavina og sönnun fyrir afhendingu, sem eru jafn mikilvæg fyrir síðustu mílu afhendinguna árið 2021.
Prófaðu núna
Tilgangur okkar er að gera lífið auðveldara og þægilegt fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki. Þannig að nú ertu aðeins einu skrefi í burtu til að flytja inn excel þitt og byrja í burtu.
Sæktu Zeo Route Planner frá Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Sæktu Zeo Route Planner frá App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
