Pengiriman Mil Terakhir
Ketika dunia berada dalam cengkeraman virus COVID-19, sulit bagi setiap industri untuk dapat mengimbangi layanan mereka, terutama pengiriman jarak jauh. Kami telah melihat peningkatan besar dalam belanja dan pemesanan online. Menurut survey, 56% konsumen meningkatkan belanja online, dan 75% akan mempertahankan belanja online.
Hal ini meningkatkan tekanan bisnis pengiriman untuk mengirimkan semua paket ke tangan pelanggan dengan aman. Inilah kegunaannya perangkat lunak perutean yang dapat membantu Anda menangani semua proses pengiriman. Namun postingan ini bukan tentang itu; pos ini lebih terkonsentrasi pada pelanggan yang mengharapkan pengiriman jarak jauh pada tahun 2021.
Terima kasih kepada raksasa eCommerce besar seperti Amazon, Walmart, dan lainnya, yang telah meningkatkan standar harapan pelanggan dengan menyediakan pengiriman di hari yang sama. Sekarang, hal ini membuat semua bisnis menawarkan layanan pengiriman ekspres kepada pelanggan mereka. Laporan mengatakan demikian 88% konsumen bersedia membayar ekstra untuk pengiriman di hari yang sama. McKinsey & Perusahaan punya menyusun panduan untuk mencapai pengiriman pada hari yang sama. Kami juga telah membuat postingan untuk membantu Anda mencapainya pengiriman di hari yang sama menggunakan Zeo Route Planner.
Apa yang diinginkan pelanggan dari bisnis pengiriman jarak jauh Anda
Tidak masalah Anda menjalankan bisnis eCommerce, bisnis restoran, atau bisnis toko lokal; membuat pelanggan Anda senang adalah satu-satunya tujuan untuk meningkatkan keuntungan. Anda dapat membaca panduan ini untuk pahami bagaimana Anda dapat membuat pelanggan Anda senang dengan Zeo Route Planner.
Menurut survey, 62% konsumen menganggap pengiriman sangat penting bagi mereka. Jadi, Anda perlu memikirkan dan menyusun ulang proses pengiriman Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan jika Anda ingin bertahan dalam bisnis dan menghasilkan keuntungan.
Jadi mari kita lihat apa yang diharapkan pelanggan dari bisnis pengiriman Anda.
Pengiriman hari yang sama
Ini adalah faktor paling penting dalam bisnis pengiriman, dan ada banyak pembicaraan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda untuk menyediakan pengiriman di hari yang sama. Zeo Route Planner dapat membantu Anda mencocokkan booming di industri pengiriman. Kami telah memberi tahu Anda bahwa hampir 88% konsumen bersedia membayar uang ekstra untuk mendapatkan pengiriman di hari yang sama.
Anda dapat mencapai pengiriman di hari yang sama hanya jika Anda memiliki aplikasi manajemen pengiriman yang tepat, yang dapat dengan mudah menangani semua operasi pengiriman Anda. Ini akan membantu Anda memuat daftar alamat yang luas dan akan merencanakan rute pengiriman yang optimal.
Jika Anda ingin memenuhi harapan pelanggan, Anda perlu melakukannya temukan manajemen pengiriman yang tepat aplikasi dan mulai menggunakannya. Anda membutuhkan fitur aplikasi manajemen pengiriman untuk menyediakan pengiriman pada hari yang sama kepada pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan keuntungan tetapi juga menawarkan tingkat retensi yang sangat baik bagi pelanggan Anda.
Visibilitas pengiriman waktu nyata
Saat ini visibilitas produk secara real-time merupakan faktor penting yang berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam pengiriman jarak jauh. Saat ini pelanggan ingin mengetahui segala sesuatunya secara detail tentang paketnya, mulai dari pemuatan hingga pengiriman. Perusahaan seperti Amazon telah mengaktifkan pelacakan produk secara langsung sehingga pelanggan dapat melihat kapan produk mereka dimuat, dikirim, dan dikirimkan menggunakan peta interaktif.
Perusahaan juga telah mengaktifkan pemberitahuan push dan tautan melalui SMS atau email yang dengannya pelanggan mendapatkan semua pembaruan paket mereka secara real-time. Notifikasi ini membuat pelanggan selalu mendapat informasi terbaru di setiap tahap pengiriman. Ini juga membantu dalam mempertahankan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda dapat memberikan layanan notifikasi terbaik kepada pelanggan Anda melalui SMS atau email, atau keduanya. Pelanggan Anda juga akan menerima link ke dashboard pelacakan kami untuk melacak paket mereka secara real-time.
Transparansi 100%
Pelanggan modern tidak kenal ampun dalam hal pengiriman. Berbekal media sosial, hanya dibutuhkan satu pengalaman pengiriman yang buruk untuk merusak reputasi merek. Bagian penting untuk memastikan pengalaman pengiriman yang menyenangkan adalah transparansi.
Mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan tentang pengiriman paket mereka, lokasi mereka saat ini, ETA, dan banyak lagi memainkan peran penting dalam mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa. Namun satu hal penting yang dapat menjaga transparansi adalah Bukti Pengiriman.
Bukti Pengiriman membantu Anda menyimpan catatan pengiriman yang telah selesai, memberikan transparansi yang lebih baik dalam proses pengiriman Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Jika pengemudi Anda meninggalkan paket di depan pintu pelanggan dan kemudian pelanggan mengeluh tentang paket yang hilang, Anda dapat menunjukkan bukti pengiriman kepada mereka untuk mengatasi masalah tersebut.
Selama pandemi COVID-19, semua orang mengikuti pengiriman tanpa kontak dan Bukti Pengiriman memainkan peran penting dalam hal itu. Dengan Zeo Route Planner, Anda dapat mengambil Bukti Pengiriman dengan dua cara:
- Tanda tangan digital: Pengemudi Anda dapat menggunakan ponsel cerdasnya dan meminta pelanggan untuk menandatanganinya guna mendapatkan tanda tangan digital.
- Pengambilan Foto: Pengemudi Anda dapat mengambil foto paket yang disimpan di tempat yang aman sehingga pelanggan mengetahui di mana pengemudi meninggalkan kotaknya.
Komunikasi
Hal penting lainnya yang diinginkan pelanggan adalah saluran komunikasi yang tepat. Baik itu dengan pengemudi Anda atau di kantor pusat dengan petugas operator Anda, Anda harus menyediakan jalur yang tepat bagi pelanggan Anda untuk berbagi pemikiran mereka tentang pengiriman.
Ini membantu pelanggan untuk berkomunikasi dengan pengemudi dan memberi tahu mereka beberapa catatan penting tentang pengiriman mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk membagikan masukan mereka mengenai pengiriman sehingga Anda dapat meningkatkan layanan Anda agar mereka tetap senang.
Zeo Route Planner mengirimkan detail pengemudi ke pelanggan saat mereka mendekat dengan membawa paket. Dengan ini, Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk berbagi catatan penting tentang pengiriman.
Fitur tambahan yang disediakan oleh Zeo Route Planner untuk membantu pengiriman jarak jauh
Zeo Route Planner menyediakan berbagai fitur untuk menjalankan operasi pengiriman jarak jauh dengan lancar. Anda mendapatkan opsi untuk memuat alamat massal menggunakan impor excel, pengambilan gambar, pemindaian kode batang/QR, pin drop di peta, dan dengan pembaruan baru, Anda juga bisa impor alamat ke aplikasi dari Google Maps.
Zeo Route Planner juga menawarkan Anda opsi untuk melacak semua pengemudi Anda dari satu tempat menggunakan fitur pemantauan rute. Ini akan membantu Anda mengawasi semua pengemudi Anda, dan Anda dapat membantu mereka jika mereka menemui kerusakan di jalan. Hal ini juga berguna bagi petugas operator karena mereka dapat memberi tahu pelanggan tentang status paket jika mereka menelepon mereka.
Alat navigasi sangat penting jika Anda mengirimkan barang, dan karenanya Zeo Route Planner mendukung hampir semua alat navigasi terbaik untuk pengemudi Anda. Zeo Route Planner telah mengintegrasikan Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps sebagai layanan navigasi. Pengemudi Anda dapat memilih salah satunya untuk proses pengiriman.
Kesimpulan
Pada akhirnya, kami ingin mengatakan bahwa menjaga pelanggan Anda senang dan puas adalah kunci untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi dan meningkatkan keuntungan dalam bisnis Anda. Dengan bantuan postingan ini, kami mencoba menunjukkan kepada Anda apa yang diminta pelanggan di tahun 2021 dan bagaimana Anda dapat memenuhinya.
Jika Anda ingin pelanggan Anda senang dan terus datang kembali kepada Anda, Anda harus menggunakan aplikasi manajemen pengiriman terbaik untuk semua masalah pengiriman jarak jauh Anda. Dengan menggunakan fitur yang disediakan oleh aplikasi manajemen pengiriman, Anda dapat menjaga kepuasan pelanggan Anda.
Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda dapat mengatur semua aktivitas Anda dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang baik kepada pelanggan Anda. Zeo Route Planner adalah perhentian utama Anda untuk semua kebutuhan pengiriman jarak jauh Anda, dan ini akan membantu Anda mengembangkan bisnis dan mendapatkan peningkatan keuntungan darinya.
Cobalah sekarang
Motif kami adalah membuat hidup lebih mudah dan nyaman bagi usaha kecil dan menengah. Jadi sekarang kamu tinggal selangkah lagi untuk mengimpor excelmu dan memulainya.
