Anda mungkin lebih sering mendengar istilah pengiriman nirsentuh akhir-akhir ini. Tahun 2020 bukanlah tahun yang baik bagi bisnis, dan banyak yang terkena dampak pandemi COVID-19. Pandemi COVID-19 ini telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Dengan meningkatnya fokus pada kebijakan pembatasan sosial, sulit bagi bisnis pengiriman untuk mengatasi proses pengiriman.
Karena pandemi ini dan penerapan pembatasan jarak fisik, pengiriman tanpa kontak atau tanpa kontak mengambil alih metodologi tradisional. Bisnis pengiriman ke rumah merasa sulit untuk melayani pelanggan mereka. Dan dengan meningkatnya kekhawatiran akan kesehatan dan kebersihan, permintaan terhadap persalinan tanpa kontak terus meningkat.
Kami memiliki cukup banyak pelanggan yang menjalankan bisnis pengiriman ke rumah, dan beberapa dari mereka bergabung dengan keluarga kami tepat setelah pandemi melanda operasi pengiriman mereka. Kami bangga untuk mengatakan bahwa kami telah berhasil membantu mereka kembali ke jalur yang benar dengan pengiriman nirsentuh. Kami di Zeo Route Planner selalu berusaha membantu pelanggan kami dengan yang terbaik, dan kami selalu berusaha memperkenalkan fitur-fitur tersebut di aplikasi, yang dapat memudahkan proses sistem pengiriman.
Mari kita lihat apa itu pengiriman nirsentuh dan bagaimana Zeo Route Planner dapat membantu Anda mencapainya.
Apa yang dimaksud dengan pengiriman tanpa kontak
Sederhananya, pengiriman tanpa kontak atau pengiriman tanpa kontak adalah proses di mana Anda mengirimkan barang ke pelanggan Anda tanpa bertukar barang secara fisik dengan mereka. Mungkin terdengar aneh mendengarnya sekaligus, tetapi semua bisnis pengiriman hanya beroperasi seperti ini. Misalnya, jika Anda memesan makanan dari Swiggy, Zomato, atau Uber Eats, petugas pengantaran meninggalkan makanan Anda di depan pintu Anda dan membunyikan bel agar Anda mengambilnya.
Meskipun konsepnya sederhana, konsep ini menghadirkan tantangan yang ditemukan dan dinavigasi oleh bisnis pengiriman ke rumah secara real-time. Masalah utama yang pelanggan kami katakan sedang mereka hadapi adalah sebagai berikut:
- Biasanya sulit bagi pelanggan untuk mengetahui apakah pengirimannya telah selesai atau belum.
- Pengemudi terkadang meninggalkan paket di tempat atau alamat yang salah.
- Pelanggan melaporkan bahwa paketnya hilang atau dalam kondisi buruk ketika dibuka.
Jika Anda berkecimpung dalam bisnis pengiriman, Anda pasti tahu bagaimana rasanya ketika pelanggan menelepon Anda karena pengiriman tidak dilakukan atau mereka tidak puas dengan kondisi mereka menerima paketnya. Sulit untuk mengirimkan kembali barang, dan juga merusak hubungan Anda dengan pelanggan.
Masing-masing skenario ini cukup umum terjadi pada pengiriman nirsentuh. Untungnya, kami di Zeo Route Planner telah membantu pelanggan kami mencapai pengiriman tanpa kontak, dan mereka telah meningkatkan keuntungan di tengah pandemi, mengirimkan barang ke pelanggan dengan aman.
Bagaimana Zeo Route Planner dapat membantu Anda dengan pengiriman nirsentuh
Sistem pengiriman tanpa kontak memerlukan sedikit perencanaan. Anda harus melatih pengemudi Anda bagaimana meninggalkan paket di depan pintu pelanggan dan menyetujui bahwa pelanggan menerima paket tersebut segera setelah mereka mengembalikannya. Selain itu, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda menerima semua pemberitahuan penting untuk barang mereka.
Kami akan melihat apa yang ditawarkan Zeo Route Planner dan bagaimana fitur ini dapat membantu Anda mencapai pengiriman tanpa kontak atau nirsentuh untuk bisnis Anda.
Pemberitahuan pelanggan
Komunikasi dengan pelanggan Anda sangat penting. Karena pengiriman nirsentuh berarti tidak ada transfer paket secara fisik, pengemudi Anda harus dapat berkomunikasi dengan pelanggan tentang di mana pesanan mereka akan diturunkan atau diambil.
Pemberitahuan pelanggan yang dikirim dari perangkat lunak manajemen pengiriman Anda dapat membantu Anda mengatasi masalah ini. Aplikasi seperti Zeo Route Planner mengirimkan pesan otomatis dalam bentuk SMS, email, atau keduanya, yang memungkinkan pelanggan mengetahui kapan paket mereka tiba atau di mana paket tersebut dijatuhkan.
Zeo Route Planner memungkinkan Anda memberi informasi kepada pelanggan tentang pengiriman mereka. Selain itu, bersama dengan pesan pengirimannya, mereka mendapatkan tautan ke dasbor Zeo Route Planner untuk melihat lokasi dan paket langsung pengemudi pengiriman.
Aplikasi pengemudi yang mudah digunakan
Karena Anda mengirim pengemudi untuk melakukan pengiriman nirsentuh, Anda harus memberi mereka aplikasi dengan semua informasi yang diperlukan untuk pengiriman. Yang terpenting, instruksi tersebut harus mudah diakses oleh pengemudi.
Aplikasi khusus memberi pengemudi akses ke informasi tersebut dan banyak fitur praktis untuk memudahkan pengiriman. Dengan bantuan aplikasi pengemudi Zeo Route Planner, pengemudi Anda akan memiliki akses ke fitur terbaik di kelasnya, yang dapat mereka gunakan untuk menyelesaikan pengiriman mereka. (Zeo Route Planner tersedia di platform Android dan iOS)
Dengan bantuan aplikasi pengemudi Zeo Route Planner, pengemudi Anda mendapatkan akses mudah ke rute pengiriman yang dioptimalkan. Mereka juga mendapatkan semua instruksi pengiriman di ujung jari mereka dan mengubah rute dan instruksi pengiriman jika ada sesuatu yang datang pada saat-saat terakhir. Mereka juga mendapatkan bukti pengiriman terbaik yang terintegrasi ke dalam aplikasi, dan segera setelah mereka menyelesaikan pengiriman, bukti tersebut akan diperbarui ke aplikasi web kami, dan Anda atau petugas operator Anda dapat melacaknya secara real-time.
Detail tambahan untuk pengiriman
Saat Anda beralih ke pengiriman nirsentuh, ada kebutuhan mendesak akan catatan pengiriman untuk pengemudi Anda. Pelanggan terkadang memiliki preferensi sendiri tentang bagaimana paket harus dikirimkan. Kemampuan untuk meninggalkan pesan dan instruksi pengiriman membantu menghindari kebingungan atau frustrasi bagi pengemudi Anda.
Catatan ini bisa berupa apa saja, mulai dari nomor pintu, nomor bel, atau instruksi khusus lainnya. Perangkat lunak manajemen pengiriman Anda akan memberi Anda opsi untuk menambahkan instruksi spesifik tersebut sehingga pengemudi pengiriman Anda dapat mengetahui tempat yang tepat untuk meninggalkan paket.
Dengan bantuan Zeo Route Planner, Anda bisa mendapatkan opsi untuk menambahkan instruksi pengiriman tambahan di aplikasi, dan catatan tersebut diperhitungkan oleh aplikasi. Anda dapat menambahkan detail pelanggan, nomor ponsel sekunder, atau permintaan apa pun dari pelanggan. Dengan bantuan fitur-fitur ini, Anda dapat mengirimkan paket ke pelanggan Anda dengan aman dan memberikan mereka pengalaman pelanggan yang baik.
Bukti pengiriman
Bukti Pengiriman menjadi masalah yang signifikan ketika semua orang beralih ke pengiriman tanpa kontak karena pengemudi pengiriman biasanya membubuhkan tanda tangan di atas kertas secara tradisional. Zeo Route Planner memberi Anda POD elektronik di mana Anda mendapatkan opsi untuk mengambil tanda tangan digital atau pengambilan foto sebagai bukti pengiriman.
Karena pengiriman nirsentuh yang memerlukan tanda tangan digital di ponsel pintar tidak dapat dilakukan, POD pengambilan foto kami membantu pengemudi menyelesaikan pengiriman dan memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Dengan pengambilan foto Zeo Route Planner, pengemudi pengiriman dapat mengambil foto tempat mereka meninggalkan paket.
Dengan pengambilan foto bukti pengiriman, pengemudi dapat menyelesaikan semua pengiriman dengan cepat dan mudah. Pelanggan Anda juga akan mendapatkan paketnya tepat waktu tanpa takut berinteraksi fisik dengan pengemudi Anda.
Pesan terakhir
Saat kita memasuki dunia pasca-pandemi, beberapa industri melihat tren pengiriman tanpa kontak masih melekat, terutama sektor-sektor yang berhubungan dengan makanan dan produk seperti persiapan makanan, pengiriman makanan, dan bahan makanan. Berdasarkan statista, segmen pesan-antar makanan online di Amerika Serikat diperkirakan akan tumbuh hingga $24 miliar pada tahun 2023. Pemesanan online dan pengantaran ke rumah menjadi hal yang normal, dan bisnis perlu beradaptasi dengan kenyataan tersebut.
Karena vaksin sudah tersedia, langkah-langkah kesehatan dan keselamatan kemungkinan akan terus berlanjut sepanjang tahun 2021, dengan bisnis pengiriman berfokus pada perlindungan pengemudi dan pelanggan mereka. Oleh karena itu, upaya ini akan mencakup fokus pada pengiriman tanpa kontak dan peningkatan tindakan sanitasi.
Kami sekarang berpikir Anda mungkin sudah memahami apa itu pengiriman nirsentuh, manfaatnya, kasus penggunaan, dan tren pasar. Cara terbaik untuk memulai tanpa pengiriman kontak untuk bisnis Anda atau meningkatkan efektivitas Anda tanpa pengiriman kontak adalah dengan mulai menggunakan alat yang membekali pengemudi Anda dengan benar.
Zeo Route Planner memungkinkan tim pengiriman Anda mengakses alat yang mereka perlukan untuk membuat pengiriman tanpa kontak menjadi lancar. Baik itu pemberitahuan pelanggan, pengambilan foto, atau akses ke aplikasi pengemudi seluler, Zeo Route Planner menyiapkan tim Anda untuk sukses dalam bisnis pengiriman.
