Ma 2021-ben elengedhetetlen a megfelelő szállítási élmény biztosítása ügyfelei számára. Ha a kézbesítéssel foglalkozik, egy dolgot tartson szem előtt, hogy az ügyfél Isten. Ha ügyfele nem elégedett az Ön által nyújtott szállítási élménnyel, az jelentős veszteséget jelent vállalkozása számára.
Vegyünk egy példát ennek a forgatókönyvnek a megértéséhez. Tegyük fel, hogy megrendelt egy terméket az interneten, és értesítést kap arról, hogy a terméket a következő napon kiszállítják. Továbbra is vár a termékre másnap, és ismét kap egy üzenetet, hogy "A termék kiszállítását törölték, mivel a címzett nem volt otthon."
Amikor a vállalatok milliókat költenek a pozitív felhasználói élmény maximalizálására ebben a korban és korszakban, nem veheti természetesnek a fogyasztóit. Ha utolsó mérföldes kézbesítési vállalkozást üzemeltet, fel kell kötnie magát, és javítania kell a kézbesítési élményt.
Nézzük meg, hogy az útválasztó szoftverek, mint pl Zeo Útvonaltervező segíthet gyorsabb kézbesítésben, és megfelelő szállítási élményt nyújt ügyfelei számára.
Kommunikáció az ügyfelekkel
Azok az idők elmúltak, amikor a vásárlók vártak a szállítmányukra. Manapság mindenki azt akarja, hogy a szállítás a lehető leggyorsabb legyen. A vásárlók elvárásai az évek során változtak. Köszönet az olyan e-kereskedelmi cégeknek, mint az Amazon, a Walmart és a Flipkart, akik ezt a trendet a piacra hozták, és ezzel megemelték az ügyfélélmény lécet.
A KPMG felmérte az online vásárlók teljesítményét, és azt találták, hogy 43-ban az ügyfelek 2020%-a választ másnapi kézbesítést. 2021-ben már nem várható el, hogy az ügyfelek örökké várják a csomagjaikat, amikor aznapi kézbesítést kérnek.
Annak elkerülése érdekében, hogy az ügyfelek elutasítsák Önt, meg kell próbálnia megadni számukra a lehetséges szállítási dátumot. És akkor próbáljon meg ragaszkodni a szállítási dátumokhoz, hogy pozitív kézbesítési élményt nyújtson. Az lenne a legjobb, ha egy konkrét időablakot ajánlana fel, amikor ügyfelei megkapják a szállítást. A szállítási dátum vagy időablak akár egyetlen nappal vagy órával történő túllépése az ügyfelek bizalmába kerülhet.
A meglévő erőforrások elérhetőségének és képességének elemzése a korlátok figyelembevétele mellett kihívást jelenthet. Sok vállalkozás megpróbálja ezeket a folyamatokat manuálisan végrehajtani, és ezért sokat szenved. Ezért a probléma megoldásához útvonalkezelő szoftvert kell használnia.
A legjobb szállítási útvonaltervező alkalmazások kézbesítési járművezetők számára szállítási időablak-korlátozással rendelkezik, amely automatikusan figyelembe veszi az útvonaltervezés során megadott specifikációkat. Ha a Zeo Route Plannerről beszélünk, egy percen belül jól optimalizált útvonalakat biztosít. Ily módon soha többé nem kell aggódnia az időablakok kiszámítása vagy betartása miatt. Ezenkívül számos további funkciót is kínál, amelyeket ebben a bejegyzésben később tárgyalunk.
Ügyfélértesítések
Vegyünk egy forgatókönyvet, hogy megértsük az ügyfélértesítések fontosságát. Maradjon az ügyfél helyében, és képzelje el, hogy rendelt valamit, és most várja, hogy megérkezzen a csomagja. Ez a gondolat izgatott lesz. De minden izgalma bosszúsággá és csalódottsággá válik, ha nem kap értesítést a szállításról.
Egyetlen vállalkozásnak sem ajánljuk, hogy ügyfeleit átélje ilyen élményen. Egyszeri szállítás napjainkban egyre népszerűbb, de ugyanilyen fontos, hogy az ügyfeleket értesítsük csomagjaikról. A megfelelő útvonaltervező szoftverbe való befektetés segíthet megbirkózni az ügyfelek értesítésének problémájával.
A Zeo Route Planner ügyfélértesítéseket és ügyfélportált is tartalmaz, amelyek zökkenőmentessé tehetik a munkát. Ügyfélértesítő funkciónk segítségével folyamatosan tájékoztathatja ügyfeleit a csomagjukról. Kiváló rendszereink hiba nélkül küldenek értesítést ügyfeleinek, tájékoztatva őket a csomag állapotáról.
A Zeo Route Planner SMS-ben vagy e-mailben, vagy mindkettőben küldi el az értesítéseket az ügyfeleknek. Ezek az értesítések tájékoztatják ügyfeleit csomagjuk élő állapotáról. Kapnak egy linket is az üzenetekkel, amelyen keresztül láthatják árujuk élő állapotát ügyfélkapunkon.
Útvonaltervezés és útvonal optimalizálás
Ha azt szeretnénk, hogy időben történő kiszállítást biztosítanak ügyfelei számára ugyanilyen fontos a jól optimalizált útvonalak megtervezése. A régi útvonaltervezési módszerek alkalmazása elavult, a modern problémák korszerű megoldásokat igényelnek. A szabad több megállós szolgáltatások, például a Google Térkép nem biztosítja az útvonal-optimalizálási funkciót, amely segíthet a pontos kézbesítésben. Ebben a helyzetben megfelelő útvonaltervező szoftverre van szüksége.
A Zeo Route Planner egy fejlett útvonaltervező algoritmust használ, hogy mindössze 20 másodperc alatt a legjobban optimalizált útvonalakat biztosítsa. Ez az algoritmus segít elkerülni a több korlátozást, mint például a forgalom, az időjárási viszonyok, az egyirányú, a balra kanyarodók, az építés alatt álló utak, az elkerülő zónák és az időablakok. Csak a szállítási címeket kell megadnia táblázat segítségével, képrögzítés/OCR, vonal/QR kód szkennelés, vagy akár manuálisan is gépelhet az alkalmazásba. Az alkalmazás elvégzi a többit, hogy 100%-ban pontos, jól optimalizált útvonalat biztosítson.
A Zeo Route Planner segítségével nem kell aggódnia az útvonaltervezés miatt. És tegyük fel, hogy bármi történik, miközben a sofőrök úton vannak, például közúti szerencsétlenségbe ütközik vagy meghibásodik a jármű, ebben az esetben azonnal újra optimalizálhatja az érintett útvonalat a szállítási határidő betartása érdekében.
Az ügyfelek visszajelzése
A szállítás vége felé ügyelnie kell arra, hogy fogadja ügyfelei visszajelzéseit. Segít a vállalkozás fejlesztésében, de azt is megmutatja az ügyfeleknek, hogy értékeli vállalkozását, és nekik ad a legmagasabb prioritást.
Bármilyen online visszajelzési rendszert használhat, vagy e-mailt küldhet, amelyben visszajelzést kér az ügyfelek kézbesítési tapasztalatairól a megrendelés befejezése után. Olyan dolgokat kell tartalmaznia, mint a sofőr értékelése és az általános elégedettségi szint.
A legfontosabb, hogy dolgozz a kapott visszajelzéseken. Minden visszajelzést komolyan kell vennie, ha növelni szeretné vállalkozása nyereségét. Az ügyfelei kézbesítési élményének javítására való törekvés az első lépés a megvalósítás felé.
Végső szavak
Jelentős növekedést észlelünk az online vásárlás területén. A különféle e-kereskedelmi óriások lehetőségeinek köszönhetően az ügyfelek igényesebbé váltak, és ragaszkodnak a jobb szolgáltatásokhoz.
Egy jelentésben ez állt Az online vásárlók 92%-a szerint a szállítási sebesség kulcsfontosságú volt a vásárlás során. A fokozódó verseny mellett az utolsó mérföldes szállítási vállalkozás csak úgy tud túlélni, ha jobban összpontosít az ügyfelekre, és magas színvonalú szállítási élményt kínál. Ezért jobb szolgáltatásokat és gyorsabb szállítást kell biztosítaniuk alacsonyabb költségek mellett.
Javasoljuk, hogy kövesse a fenti bejegyzésben említett lépéseket, és kérjen segítséget egy útválasztó alkalmazástól, például a Zeo Route Plannertől. Az útvonalkezelő alkalmazások segítségével kezelheti szállítási címeit és útvonalait, és zökkenőmentes kézbesítési élményt nyújthat ügyfelei számára. Ezeken a funkciókon kívül útvonalfigyelést, ügyfélértesítéseket és kézbesítési igazolást is kap, amelyek ugyanilyen fontosak a 2021-es utolsó mérföldes kézbesítési üzlet szempontjából.
Próbálja ki most
Célunk, hogy megkönnyítsük és kényelmesebbé tegyük a kis- és középvállalkozások életét. Így most már csak egy lépésre van az Excel importálásától és az indulástól.
Töltse le a Zeo Route Planner alkalmazást a Play Áruházból
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Töltse le a Zeo Route Planner alkalmazást az App Store-ból
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
