Hoxe en 2021, ofrecer a experiencia de entrega correcta aos teus clientes é esencial. Se estás no negocio de entrega, debes ter en conta que o cliente é Deus. Se o teu cliente non está satisfeito coa experiencia de entrega que ofreces, é unha perda importante para a túa empresa.
Poñamos un exemplo para entender este escenario. Supoña que pediches algún produto en liña e recibes unha notificación de que o teu produto será enviado ao día seguinte. Segues esperando polo teu produto ao día seguinte e volves recibir unha mensaxe diso "A entrega do produto cancelouse porque o destinatario non estaba na casa".
Cando as empresas gastan millóns en maximizar unha experiencia de usuario positiva nesta época e época, non podes dar por feito aos teus consumidores. Se tes un negocio de entrega de última milla, tes que abrochar o cinturón e mellorar a experiencia de entrega.
Vexamos como o software de enrutamento como Planificador de rutas Zeo pode axudarche a ofrecer unha entrega máis rápida e ofrecer unha experiencia de entrega adecuada aos teus clientes.
Comunicacións cos teus clientes
Pasaron os días nos que os clientes agardaban polas súas entregas. Hoxe en día todo o mundo quere que as súas entregas sexan o máis rápidas posible. As expectativas dos clientes cambiaron ao longo dos anos. Grazas a empresas de comercio electrónico como Amazon, Walmart e Flipkart, que levaron esta tendencia ao mercado, elevando o listón da experiencia do cliente.
KPMG analizou o rendemento dos compradores en liña, e descubriron que o 43 % dos clientes escolle opcións de entrega ao día seguinte en 2020. Ademais, en 2021, xa non poderás esperar que os clientes esperen para sempre polos seus paquetes cando esixen a entrega o mesmo día.
Para evitar as negativas dos clientes cara a ti, debes intentar proporcionarlles a data estimada posible para as súas entregas. E entón debes tentar cumprir esas datas de entrega para ofrecer unha experiencia de entrega positiva. O mellor sería que ofrezases unha xanela de tempo específica na que os teus clientes recibirán a entrega. Superar a data de entrega ou a xanela horaria mesmo nun só día ou hora pode custarche a confianza dos teus clientes.
Analizar a dispoñibilidade e a capacidade dos recursos existentes mentres se teñen en conta as limitacións pode ser un reto. Moitas empresas tentan facer estes procesos manualmente, e así sofren moito. Polo tanto, debes usar un software de xestión de rutas para solucionar este problema.
o mellores aplicacións de planificación de rutas de entrega para condutores de entrega inclúen unha limitación de tempo de entrega que incide automaticamente en calquera especificación que introduza ao planificar as rutas. Falando de Zeo Route Planner, ofréceche rutas ben optimizadas nun minuto. Deste xeito, nunca máis te preocupes por calcular ou cumprir as fiestras de tempo. Ademais, ofrece varias funcións máis, que se comentan máis adiante nesta publicación.
Notificacións de clientes
Consideremos un escenario para comprender a importancia das notificacións dos clientes. Mantéñase na pel do cliente e imaxina que pediches algo e agora estás esperando a que chegue o teu paquete. Este pensamento faríache sentir ilusión. Pero toda a túa emoción converterase en molestia e decepción se non recibes ningunha notificación sobre a túa entrega.
Non recomendamos ningunha empresa para que os seus clientes pasen por este tipo de experiencia. Entrega única está gañando popularidade hoxe en día, pero é igualmente importante proporcionar aos clientes notificacións sobre os seus paquetes. Investir no software de planificación de rutas axeitado pode axudarche a solucionar o problema de notificar aos clientes.
Zeo Route Planner inclúe notificacións ao cliente e un portal para clientes, o que pode facer que o teu traballo sexa perfecto. Coa axuda da nosa función de notificación ao cliente, podes manter aos teus clientes informados sobre o seu paquete. Os nosos excelentes sistemas envían notificacións sen falla aos seus clientes, informándolles sobre o estado do seu paquete.
Zeo Route Planner envía as notificacións aos clientes por SMS ou correo electrónico, ou ambos. Estas notificacións dan aos teus clientes o estado en tempo real do seu paquete. Tamén reciben unha ligazón coas mensaxes a través das cales poden ver o estado en directo do seu produto no noso portal de clientes.
Planificación e optimización de rutas
Se queres proporcionar entrega a tempo para os seus clientes, é igualmente importante planificar rutas ben optimizadas. O uso dos vellos métodos de planificación de rutas está obsoleto e os problemas modernos precisan de solucións modernas. O gratuíto servizos de varias paradas como Google Maps non che proporciona a función de optimización da ruta, que pode axudarche a conseguir a entrega puntual. Para esta situación, cómpre ter un software de planificación de rutas axeitado.
Zeo Route Planner usa un algoritmo de enrutamento avanzado para ofrecerche as rutas mellor optimizadas en só 20 segundos. Este algoritmo axúdache a evitar varias limitacións, como o tráfico, as condicións meteorolóxicas, os sentidos únicos, os xiros á esquerda, as estradas en construción, as zonas de evitación e as fiestras horarias. Todo o que precisa é engadir os enderezos de entrega usando unha folla de cálculo, captura de imaxe/OCR, escaneo de códigos de barras/QR, ou incluso escribir manualmente na aplicación. A aplicación fará o resto para ofrecerche unha ruta 100 % precisa e ben optimizada.
Con Zeo Route Planner, non terás que preocuparte pola planificación de rutas. E supoñamos que ocorre algo mentres os condutores están na estrada, como atoparse cun contratempo ou ter unha avaría no vehículo, nese caso, podes volver optimizar inmediatamente a ruta afectada para cumprir o prazo de entrega.
Opinións dos clientes
Ao final da entrega, debes asegurarte de recibir os comentarios dos teus clientes. Axudarache a mellorar o teu negocio, pero tamén lles mostrará aos clientes que valoras o teu negocio e lles dará a máxima prioridade.
Podes usar calquera sistema de comentarios en liña ou enviar un correo electrónico solicitando comentarios sobre a experiencia de entrega dos clientes despois de completar un pedido. Deberías incluír cousas como a valoración do condutor e o nivel de satisfacción xeral.
O importante é traballar nos comentarios que recibes. Debes tomar en serio todos os comentarios se queres mellorar os beneficios da túa empresa. Esforzarse por mellorar a experiencia de entrega dos seus clientes é o primeiro paso para implementala.
Palabras finais
Estamos notando un forte aumento no dominio de compras en liña. Debido ás instalacións de varios xigantes do comercio electrónico, os clientes fixéronse máis esixentes e insisten en recibir mellores servizos.
Un informe sinalaba que O 92% dos compradores en liña dixo que a velocidade de envío era fundamental á hora de facer unha compra. Coa crecente competencia, a única forma en que calquera empresa de entrega de última milla pode sobrevivir é centrarse máis nos clientes e ofrecer experiencias de entrega de alta calidade. Polo tanto, deben ofrecer mellores servizos e entrega máis rápida a custos máis baixos.
Recomendámosche encarecidamente que sigas os pasos mencionados nesta publicación anterior e que teñas axuda dunha aplicación de enrutamento como Zeo Route Planner. Coa axuda das aplicacións de xestión de rutas, pode xestionar os seus enderezos e rutas de entrega e ofrecer unha experiencia de entrega fluida aos seus clientes. Ademais destas funcións, tamén recibes seguimento de rutas, notificacións de clientes e probas de entrega, que son igualmente cruciais para o negocio de entrega da última milla en 2021.
Proba agora
O noso motivo é facer a vida máis fácil e cómoda ás pequenas e medianas empresas. Entón, agora só estás a un paso de importar o teu Excel e comezar.
Descarga Zeo Route Planner de Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Descarga o Zeo Route Planner da App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
