Viimeisen kilometrin toimitus
Maailman kärsiessä COVID-19-viruksen kynsistä, jokaisen toimialan oli vaikea pysyä palveluissaan perässä, erityisesti viimeisten mailien toimituksissa. Olemme nähneet verkkokauppojen ja -tilausten valtavan kasvun. Tutkimuksen mukaan mm. 56% kuluttajista lisäsi verkkokauppaa, ja 75% jatkaa ostosten tekemistä verkossa.
Tämä lisäsi jakeluliiketoiminnan painetta toimittaa kaikki paketit turvallisesti asiakkaan käsiin. Siellä tulee käyttöä reititysohjelmisto, joka voi auttaa sinua hoitamaan kaikki toimitusprosessit. Mutta tämä viesti ei ole siitä; postaus keskittyy enemmän asiakkaisiin, jotka odottavat vuoden 2021 viimeiseltä maililta.
Kiitos suurille verkkokaupan jättiläisille, kuten Amazon, Walmart ja muut, jotka ovat nostaneet rimaa asiakkaiden odotuksille tarjoamalla toimitus samana päivänä. Nyt tämä on saanut kaikki yritykset tarjoamaan pikatoimituspalveluita asiakkailleen. Raportit sanovat niin 88 % kuluttajista on valmis maksamaan ylimääräistä saman päivän toimituksesta. McKinsey & Companylla on laati oppaan saman päivän toimituksen saavuttamiseksi. Olemme myös tehneet postauksen auttaaksemme sinua saavuttamaan saman päivän toimitus Zeo Route Plannerilla.
Mitä asiakas haluaa viimeisen kilometrin toimitusyritykseltäsi
Sillä ei ole väliä, että käytät verkkokauppa-, ravintola- tai paikallista kauppaa. asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä on ainoa tavoite lisätä voittoja. Voit lukea tämän oppaan ymmärtää, kuinka voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä Zeo Route Plannerin avulla.
Tutkimuksen mukaan 62 % kuluttajista uskoo, että toimitus on heille ratkaisevan tärkeä. Sinun on siis mietittävä ja rakennettava toimitusprosessisi uudelleen asiakkaidesi tarpeiden mukaan, jos haluat selviytyä liiketoiminnassa ja tehdä voittoa.
Katsotaanpa, mitä asiakkaat odottavat toimitustoiminnaltasi.
Toimitus samana päivänä
Se on toimitusliiketoiminnan kriittisin tekijä, ja paljon puhutaan siitä, kuinka voit parantaa liiketoimintaasi toimittamaan samana päivänä. Zeo Route Planner voi auttaa sinua vastaamaan toimitusalan nousukausi. Olemme jo kertoneet, että lähes 88 % kuluttajista on valmis maksamaan ylimääräistä rahaa saadakseen saman päivän toimituksen.
Sinä pystyt saavuttaa toimitus samana päivänä vain, jos sinulla on kunnollinen toimituksenhallintasovellus, joka pystyy helposti hoitamaan kaikki toimitustoimesi. Se auttaa lataamaan laajan osoiteluettelon ja suunnittelemaan optimaalisen toimitusreitin.
Jos haluat vastata asiakkaidesi odotuksiin, sinun on tehtävä se löytää oikea toimitushallinta sovellus ja ala käyttää sitä. Tarvitset toimituksenhallintasovelluksen ominaisuudet tarjotaksesi asiakkaillesi saman päivän toimituksen. Se ei ainoastaan auta sinua kasvattamaan voittojasi, vaan tarjoaa myös erinomaisen säilytysasteen asiakkaillesi.
Toimituksen reaaliaikainen näkyvyys
Nykyään tuotteen reaaliaikainen näkyvyys on olennainen tekijä, joka edistää poikkeuksellista asiakaskokemusta viimeisen mailin toimituksissa. Nykyään asiakas haluaa tietää paketistaan kaiken yksityiskohtaisesti lastaamisesta toimitukseen. Amazonin kaltaiset yritykset ovat mahdollistaneet tuotteiden reaaliaikaisen seurannan, jonka avulla asiakas näkee interaktiivisen kartan avulla, milloin hänen tuotteet on ladattu, lähetetty ja toimitettu.
Yritykset ovat myös ottaneet käyttöön push-ilmoitukset ja linkit tekstiviestien tai sähköpostien kautta, joiden avulla asiakas saa kaikki pakettinsa reaaliaikaiset päivitykset. Nämä ilmoitukset pitävät asiakkaat ajan tasalla jokaisessa toimitusvaiheessa. Se auttaa myös pitämään asiakkaat kiinni yritykseesi.
Zeo Route Plannerin avulla voit tarjota asiakkaillesi erinomaisen ilmoituspalvelun tekstiviestillä tai sähköpostilla tai molemmilla. Asiakkaasi saa myös linkin seurantakeskukseemme, jolla voit seurata pakettejaan reaaliajassa.
100% läpinäkyvyys
Nykyaikaiset asiakkaat ovat armottomia toimitusten suhteen. Sosiaalisessa mediassa tarvitaan vain yksi kauhea toimituskokemus vahingoittaakseen brändin mainetta. Olennainen osa ilahduttavien toimituskokemusten varmistamista on läpinäkyvyys.
Ilmoitusten lähettäminen asiakkaalle paketin lähetyksestä, nykyisestä sijainnista, saapumisajasta ja monesta muusta on ratkaisevassa roolissa loistavien asiakaskokemusten luomisessa. Mutta yksi kriittinen asia, joka voi säilyttää läpinäkyvyyden, on toimitustodistus.
Toimitustodistus auttaa sinua pitämään kirjaa suoritetuista toimituksista, parantamaan toimitusprosessisi läpinäkyvyyttä ja tarjoamaan erinomaisen asiakaskokemuksen. Jos kuljettajasi jättää paketin asiakkaan ovelle ja asiakas myöhemmin valittaa kadonneesta paketista, voit näyttää hänelle toimituskuitin ongelman ratkaisemiseksi.
COVID-19-pandemian aikana kaikki seurasivat lähitoimituksella ja toimitustodistuksella oli tässä tärkeä rooli. Zeo Route Plannerin avulla voit tallentaa toimitustodistuksen kahdella tavalla:
- Digitaalinen allekirjoitus: Kuljettajasi voi käyttää älypuhelintaan ja pyytää asiakasta kirjautumaan sen päälle digitaalisen allekirjoituksen tallentamiseksi.
- Valokuvan ottaminen: Kuljettajasi voi ottaa valokuvan turvallisessa paikassa säilytetystä paketista, jotta asiakas tietää, mihin kuljettaja jätti laatikon.
Viestintä
Toinen tärkeä asia, jota asiakkaat haluavat, on oikea kanava kommunikoida. Olipa kyseessä kuljettajien kanssa tai pääkonttorissa työnvälittäjän kanssa, sinun tulee tarjota asiakkaillesi oikea reitti jakaa ajatuksiaan toimituksesta.
Tämä auttaa asiakkaita kommunikoimaan kuljettajien kanssa ja kertomaan heille tärkeitä huomautuksia toimituksestaan. Näin he voivat jakaa palautetta toimituksesta, jotta voit parantaa palveluitasi pitääksesi heidät tyytyväisinä.
Zeo Route Planner lähettää kuljettajan tiedot asiakkaalle, kun hän lähestyy paketteja. Tämän avulla voit antaa asiakkaille mahdollisuuden jakaa tärkeitä toimitukseen liittyviä huomautuksia.
Zeo Route Plannerin tarjoamia lisäominaisuuksia auttamaan viimeisen kilometrin toimituksessa
Zeo Route Planner tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, jotka tekevät viimeisen kilometrin toimitustoiminnot sujuvasti. Saat mahdollisuuden ladata joukkoosoitteita käyttämällä excel tuonti, kuvankaappaus, viiva/QR-koodin skannaus, pin drop karttoihin, ja uuden päivityksen myötä voit myös tuoda osoitteita sovellukseen Google Mapsista.
Zeo Route Planner tarjoaa myös mahdollisuuden seurata kaikkia kuljettajiasi yhdestä paikasta reitinvalvontaominaisuuden avulla. Tämä auttaa sinua valvomaan kaikkia kuljettajiasi ja voit auttaa heitä, jos he törmäävät tieliikenteeseen. Siitä on hyötyä myös lähettäjälle, koska he voivat ilmoittaa asiakkaille paketin tilasta, jos he soittavat heille.
Navigointityökalut ovat välttämättömiä, jos toimitat tavaroita, ja siten Zeo Route Planner tukee lähes kaikkia parhaita navigointityökaluja kuljettajillesi. Zeo Route Planner on integroinut Google Mapsin, Apple Mapsin, Sygic Mapsin, Yandex Mapsin, TomTom Gon, Waze Mapsin, HereWe Go Mapsin navigointipalveluna. Kuljettajasi voi valita minkä tahansa niistä toimitusprosessia varten.
Yhteenveto
Loppua kohden haluamme todeta, että asiakkaidesi pitäminen tyytyväisinä ja tyytyväisinä on avain saavuttaaksesi suurempia korkeuksia ja kasvattaaksesi voittoa yritykselläsi. Näiden postausten avulla olemme yrittäneet näyttää sinulle, mitä asiakkaat vaativat vuonna 2021 ja miten voit täyttää ne.
Jos haluat, että asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja palaavat luoksesi, sinun tulee käyttää parasta toimituksenhallintasovellusta kaikkiin viimeisen kilometrin toimitusongelmiisi. Toimituksenhallintasovelluksen tarjoamien ominaisuuksien avulla voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä.
Zeo Route Plannerin avulla voit hallita kaikkia toimintojasi nopeasti ja tarjota asiakkaillesi hyvän asiakaskokemuksen. Zeo Route Planner on lopullinen pysähdyspaikkasi viimeisten toimitustarpeisiisi, ja se auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaasi ja saamaan siitä enemmän voittoa.
Kokeile nyt
Motiivimme on tehdä pienten ja keskisuurten yritysten elämästä helpompaa ja mukavampaa. Joten nyt olet vain yhden askeleen päässä, jotta voit tuoda Excelin ja aloittaa.
