تحویل آخرین مایل یک گام مهم در زنجیره تامین است
تحویل آخرین مایل یک مرحله مهم از زنجیره تامین است که مسئول حمل و نقل محصول شما به مقصد نهایی است. مدیریت تحویل آخرین مایل یک دهه پیش آسان نبود، اما مشارکت فناوری مدیریت آن را آسان کرد.
ما دیده‌ایم که چگونه کسب‌وکار در بحبوحه همه‌گیری COVID-19 تغییر کرده است و این صنعت چگونه اتخاذ شده است تحویل بدون تماس تا خودش را در مسیر نگه دارد. ما نیز آن را دیده ایم تحویل یک روزه تبدیل شدن به حالت عادی جدید پس از رونق تجارت الکترونیک در سال 2021.
اگر تحویل آخرین مایل را انجام می‌دهید، در صورت تداوم مشکل، تاخیر در زمان تحویل یا گم شدن بسته‌ها می‌تواند به میزان قابل توجهی به رضایت مشتری و شهرت شرکت آسیب برساند. تلاش پیشگیرانه برای بهبود تحویل آخرین مایل باید در اولویت همه شرکت های تجارت الکترونیک باشد.
در این پست، ما در مورد تحویل آخرین مایل و چالش های پیش روی افرادی که آن را اداره می کنند صحبت خواهیم کرد. ما همچنین به بررسی پنج روشی خواهیم پرداخت که شما باید برای بهبود تحویل آخرین مایل خود، بهبود کسب و کار و افزایش سود دنبال کنید.
تحویل آخرین مایل چیست؟
تحویل آخرین مایل آخرین مرحله از زنجیره تامین است که در آن محصول از یک انبار به درب منزل مشتری منتقل می شود و سفر خود را کامل می کند.
تحویل آخرین مایل با نام‌های لجستیک آخرین مایل، توزیع آخرین مایل و تحویل نهایی نیز شناخته می‌شود. معمولاً گران‌ترین مرحله زنجیره تأمین، تحویل آخرین مایل اغلب شامل شرکت‌هایی است که هزینه‌های حمل و نقل قابل توجهی را برای ارائه گزینه‌های حمل و نقل سریع و حتی رایگان برای مشتریان متحمل می‌شوند.
به عبارت ساده، تحویل آخرین مایل صنعتی است که به تحویل محصول سفارش داده شده شما از خرده فروش به درب منزل شما کمک می کند. آنها تمام فرآیندهای پیچیده رسیدن محصول به دست شما را به کارآمدترین روش و مهمتر از همه به موقع انجام می دهند.
چالش های پیش روی تحویل آخرین مایل
تحویل آخرین مایل یکی از گران ترین فرآیندها است و به طور کلی ناکارآمدترین است. این ناکارآمدی ناشی از برخی چالش‌ها است که دست اندرکاران آن با آن مواجه هستند. بیایید برخی از این چالش ها را بررسی کنیم.
- ترافیک یکی از چالش های مهم در تجارت تحویل آخرین مایل است. در شهرها، افزایش ازدحام ترافیک زمان تحویل را کاهش می دهد. حتی اگر نقاط تحویل ممکن است در نزدیکی باشند، ترافیک مانع از توانایی راننده برای رسیدن از نقطه A به نقطه B در مدت زمان قابل قبولی می شود.
- از آنجایی که مناطق شهری ترافیک را تجربه می کنند، مناطق روستایی ممکن است مانند یک شهر ترافیک شلوغ را تجربه نکنند. فاصله بین نقاط تحویل می تواند چندین مایل باشد. فرض کنید فقط تعداد انگشت شماری بسته در هر انتها رها شده است. در آن صورت، تلاش برای حمل و نقل این اقلام در مسافت های طولانی با هزینه قابل توجهی که برای تحویل حداقل محصول متحمل می شود، نامتناسب است.
- ظهور تجارت الکترونیک همچنین بر تحویل آخرین مایل تأثیر گذاشته است زیرا انتظارات مشتریان همچنان استانداردهای بالاتری را تعیین می کند و خواستار تحویل سریع با هزینه کم است. علاوه بر این، با توجه به افزایش سفارش‌ها، با افزایش محبوبیت خرید آنلاین، شرکت‌ها باید تحویل محموله‌های بزرگتر و مکرر را با موفقیت انجام دهند.
اینها برخی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی بودند که افرادی که تحویل آخرین مایل را انجام می‌دادند، با آن مواجه بودند. اگرچه بسیاری دیگر وجود دارد، آنها بزرگتر را تشکیل می دهند. اکنون بیایید ببینیم چگونه می توانید بر این چالش ها غلبه کنید.
5 راه حل کلیدی برای بهبود تحویل آخرین مایل
با ارزیابی روشهای تحویل آخرین مایل موجود و شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود کارایی آن، می‌توانید یک تحویل موفق برای اولین بار به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین به شما در حفظ یک رابطه خوب با مشتری کمک می کند. برای شروع کافیست این پنج مرحله ساده را دنبال کنید و تغییرات را مشاهده خواهید کرد.
1. ایجاد روشهای عملیاتی مناسب
ایجاد رویه های عملیاتی استاندارد نه تنها در تحویل آخرین مایل بلکه در هر کسب و کاری بسیار مهم است. اگر از یک استراتژی مناسب پیروی نکنید، متحمل ضررهای زیادی خواهید شد. اول از همه، شما باید شروع به تجزیه و تحلیل تمام داده های خود، از جمله زمان بارگیری، زمان تحویل، عملکرد راننده، هزینه سوخت و بسیاری از عوامل دیگر کنید.
با تجزیه و تحلیل سوابق خود، متوجه خواهید شد که کسب و کار شما در کجا کمبود دارد و نکاتی را که باید بهبود ببخشید. آموزش رانندگان شما همچنین می تواند عملکرد کلی را بهبود بخشد کسب و کار تحویل شما با وجود این استانداردهای تعیین شده، می توانید عملکرد تحویل برنامه ریزی شده در مقابل واقعی را تجزیه و تحلیل کنید.
ارزیابی بهره وری و مسئولیت پذیری رانندگان؛ مناطقی از برنامه تحویل را مشخص کنید تا خواسته های مشتری را بهتر برآورده کنید. و شکاف های عملکردی را شناسایی کنید که باعث افزایش سودآوری و بهبود رضایت مشتری می شود.
2. بهبود ارتباطات با مشتری
نکته اساسی در هر کسب و کاری حفظ خدمات خوب به مشتریان است. اگر مشتری شما از شما راضی باشد، به نوبه خود شاهد افزایش سود در صنعت خود خواهید بود. برای افزایش رضایت مشتری، باید سعی کنید ارتباط با آنها را نیز بهبود بخشید، زیرا سفارش آنها بسته بندی و حمل می شود.
ارتباط مستمر از نقطه خرید تا انجام سفارش ضروری است. مشتری را در مورد مکان بسته خود در طول زنجیره تامین و فرآیند توزیع مایل نهایی مطلع کنید.
ارتباطات پیشرفته با مشتری می‌تواند چالش‌های رایج حمل‌ونقل را حل کند و تماس‌های خدمات مشتری برای پرس و جو در مورد وضعیت سفارش آنها را کاهش دهد. این باعث افزایش اعتماد و اعتماد مصرف کنندگان به خدمات تحویل آخرین مایل شما می شود.
3. اولویت دادن به مشتریان برای انتخاب
بهتر است برای انتخاب پنجره تحویل مشتری و بسیاری از جنبه های دیگر، اولویت را به مشتری بدهید. این به شما کمک می کند تا تحویل مجدد را که راننده شما انجام می دهد کاهش دهید و هزینه سوخت را کاهش دهید. دادن کمی قدرت به مشتری از دو جهت به کسب و کار شما کمک می کند:
- افزایش احتمال تحویل بار اول: هنگامی که مشتریان مجاز به انتخاب روز و زمان تحویل در طول فرآیند تسویه حساب می‌شوند، این امر احتمال تحویل موفق برای بار اول را افزایش می‌دهد. مشتری احتمالا برای دریافت سفارش حضور خواهد داشت. با انجام این کار، در زمان و نیروی کار زیادی برای راننده خود صرفه جویی می کنید و هزینه سوختی که برای تحویل مجدد صرف می شود را کاهش می دهید.
- افزایش رضایت مشتری: رضایت مشتری با در نظر گرفتن اینکه آیا تحویل آنها به موقع است یا خیر، در نظر گرفته می شود. با تسلط مشتریان بر زمان تحویل، رضایت مشتری افزایش می‌یابد زیرا سفارش‌ها دقیقاً در زمان و مکان تعیین شده تحویل می‌شوند. یک سیستم انجام انعطاف‌پذیر که به مشتریان اجازه می‌دهد پنجره‌های تحویل را تا روز تحویل تغییر دهند، همچنین رضایت و احتمال موفقیت برای اولین بار را افزایش می‌دهد.
4. استفاده از یک سیستم ردیابی موثر
برای جلوگیری از گم شدن یا آسیب دیدن بسته های خود، باید سعی کنید از یک سیستم ردیابی تحویل مناسب استفاده کنید. در طول زنجیره تامین، باید به سرعت و کارآمد سفارشات را از زمان قرار دادن تا تحویل پیگیری کنید. به شما این امکان را می دهد که مدت زمان مورد نیاز برای سفر بسته از نقطه A به نقطه B و سپس از نقطه B به نقطه C و غیره را کنترل کنید.
آیا شما صاحب ناوگان هستید؟
آیا می خواهید رانندگان و تحویل های خود را به راحتی مدیریت کنید؟
با ابزار مدیریت ناوگان Zeo Routes Planner به راحتی می توانید تجارت خود را توسعه دهید - مسیرهای خود را بهینه کنید و چندین راننده را به طور همزمان مدیریت کنید.
برای اطمینان از رضایت مشتری، بسته ها باید به موقع به درب منزل برسد. ردیابی تمام تحویل‌ها به شما کمک می‌کند در جاده‌ها به راننده خود نگاه کنید. این به شما کمک می کند تا عملکرد آنها را بدانید و همچنین می توانید بررسی کنید که آیا آنها قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت می کنند یا خیر.
سیستم ردیابی به رانندگان شما در صورت مواجهه با هر گونه اتفاق ناگوار در جاده ها کمک خواهد کرد. شما می توانید به رانندگان خود کمک کنید و مشتری خود را از تاخیر رخ داده مطلع کنید. به این ترتیب سیستم های ردیابی از دو طریق به شما مزایایی می دهند.
5. استفاده از نرم افزار مدیریت تحویل آخرین مایل
یک نرم افزار مدیریت تحویل آخرین مایل شخص ثالث، درست مانند Zeo Route Planner، برنامه ای است که تمام نیازهای شما را برای رسیدگی به تجارت تحویل شما برآورده می کند. مجموعه ای از ویژگی ها را در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از آنها برای مدیریت تمام فرآیندهای پیچیده کسب و کار تحویل استفاده کنید.
استفاده از برنامه مدیریت تحویل می تواند تمام دردسرهای تجارت تحویل شما را حل کند. این نه تنها به شما در مدیریت تحویل کمک می کند، بلکه به شما در ارائه تجربه بهتر مشتری کمک می کند. بهترین کار این است که نرم افزار مدیریت تحویل مناسب را پیدا کنید و شروع به استفاده از آن برای مدیریت کسب و کار تحویل خود کنید.
Zeo Route Planner چگونه می تواند به شما در رسیدگی به تحویل آخرین مایل کمک کند
Zeo Route Planner راه حلی عالی برای شما است اگر می خواهید تمام تحویل مایل آخر خود را یکپارچه و از یک مکان مدیریت کنید. با کمک Zeo Route Planner، می توانید تحویل خود را به راحتی برنامه ریزی کنید و بهترین تجربه مشتری را ارائه دهید.
Zeo Route Planner به شما این امکان را می دهد که تمام آدرس های خود را از طریق آن وارد کنید واردات اکسل, ضبط تصویر/OCR, اسکن نوار/کد QR, رها کردن پین روی نقشه هاو تایپ دستی اگر از تایپ دستی استفاده می کنید، Zeo Route Planner از همان ویژگی تکمیل خودکار استفاده شده توسط Google Maps استفاده می کند. تو می توانی لیست آدرس های خود را از Google Maps وارد کنید. با استفاده از این ویژگی ها می توانید مسیرهای خود را برای تحویل به اندازه کافی برنامه ریزی کنید.
با Zeo Route Planner، بهترین ویژگی بهینه سازی مسیر موجود در بازار را دریافت می کنید. الگوریتم کارآمد ما بهترین مسیر را تنها در 30 ثانیه در اختیار شما قرار می دهد و می تواند تا 500 توقف را در یک زمان بهینه کند. با کمک مسیرهای بهینه شده، رانندگان شما می توانند بسته ها را به سرعت و کارآمد تحویل دهند و در عین حال هزینه سوخت را کاهش دهند.
Zeo Route Planner همچنین به شما در ردیابی تمام رانندگان خود با استفاده از این کمک می کند نظارت بر راننده در زمان واقعی ویژگی. توزیع کننده می تواند از برنامه وب ما برای دنبال کردن همه درایورها و کمک به آنها در هر مشکلی استفاده کند.
شما همچنین می توانید با استفاده از این قدرت به مشتریان خود اطلاع دهید اعلان های گیرنده Zeo Route Planner پیامک و اعلان‌های ایمیلی ارسال می‌کند تا آنها را به خوبی از تحویل خود مطلع کند. آنها همچنین پیوندی با پیامک تعبیه شده به داشبورد ما دریافت می کنند تا بسته های خود را در زمان واقعی ردیابی کنند.
اثبات تحویل همچنین یک لایه اضافی برای ارائه یک تجربه عالی برای مشتری اضافه می کند. با کمک Zeo Route Planner می توانید تحویل مشتریان خود را اثبات کنید. Zeo Route Planner دو راه را برای گرفتن گواهی تحویل به شما ارائه می دهد:
- امضای دیجیتالی: شما راننده می توانید از گوشی های هوشمند خود برای دریافت امضا به عنوان مدرک تحویل استفاده کنید. آنها می توانند از مشتریان بخواهند که روی تلفن هوشمند امضا کنند و امضای دیجیتال را ثبت کنند.
- گرفتن عکس: اگر مشتری برای تحویل گرفتن در دسترس نباشد، راننده شما همچنین می‌تواند عکس‌هایی را به عنوان گواهی تحویل بگیرد. آنها می توانند بسته را با خیال راحت ترک کنند و سپس از جایی که بسته مانده است عکس بگیرند.
افکار نهایی
در پایان، می‌خواهیم بگوییم که آیا شما یک راننده انفرادی، کسب‌وکار کوچک یا یک شرکت تجارت الکترونیک بزرگ هستید، می‌توانید از Zeo Route Planner برای انجام تمام فرآیندهای تحویل آخرین مایل خود استفاده کنید. Zeo Route Planner به شما در دستیابی به تمام اهداف تجاری خود به طور موثر کمک می کند.
تصمیم گیری در مورد اینکه آیا می خواهید کسب و کار خود را افزایش دهید یا خیر، به شما واگذار می کنیم. ما به مشتریان زیادی خدمات رسانی می کنیم، و آنها از خدمات ما راضی هستند، و ما به تلاش برای ارائه ویژگی هایی که می تواند به شما در مدیریت تمام عوارض تحویل کمک کند، ادامه می دهیم.
الآن امتحانش کن
انگیزه ما این است که زندگی را برای مشاغل کوچک و متوسط راحت تر و راحت تر کنیم. بنابراین اکنون فقط یک قدم با اکسل خود وارد شده و شروع به کار کنید.
راشل اسمیت
سپتامبر 1، 2021 در 2: PM 23
این یک پست بسیار آموزنده بود! ارتباط منظم و استفاده از نرم افزار تحویل آخرین مایل، به نظر من، می تواند تا حد زیادی به سمت برآورده کردن انتظارات مشتری کمک کند. هدف از تحویل آخرین مایل، تحویل بسته‌ها در اسرع وقت است. یک عملیات حمل و نقل کالای بی عیب و نقص در داخل و خارج سازمان به شما این امکان را می دهد که ارزش بیشتری را به مصرف کنندگان خود ارائه دهید.