تحویل آخرین کیلومتر
با توجه به اینکه جهان از چنگال ویروس COVID-19 رنج می برد، برای هر صنعتی سخت بود که با خدمات خود، به ویژه تحویل آخرین مایل، همراهی کند. ما شاهد افزایش چشمگیر خرید و سفارش آنلاین بوده ایم. طبق یک نظرسنجی، 56٪ از مصرف کنندگان خرید آنلاین را افزایش دادند و 75٪ خرید آنلاین را ادامه می دهند.
این امر فشار کسب و کار تحویل را افزایش داد تا تمام بسته ها را با خیال راحت به دست مشتری برساند. می آید استفاده از نرم افزار مسیریابی که می تواند به شما در انجام تمام فرآیندهای تحویل کمک کند. اما این پست در مورد آن نیست. این پست بیشتر بر مشتریانی متمرکز است که از تحویل آخرین مایل در سال 2021 انتظار دارند.
با تشکر از غول‌های بزرگ تجارت الکترونیک مانند آمازون، والمارت و دیگران که با ارائه تحویل در همان روز، سطح انتظارات مشتری را بالا برده‌اند. اکنون این امر باعث شده است که همه مشاغل خدمات تحویل سریع را به مشتریان خود ارائه دهند. گزارش ها می گوید 88 درصد از مصرف کنندگان آماده پرداخت هزینه اضافی برای تحویل در همان روز هستند. McKinsey & Company دارند پیش نویس راهنمای دستیابی به تحویل در همان روز. ما همچنین یک پست برای کمک به شما برای رسیدن به موفقیت ایجاد کرده ایم تحویل همان روز با استفاده از Zeo Route Planner.
آنچه مشتری از کسب و کار تحویل آخرین مایل شما می خواهد
مهم نیست که یک تجارت الکترونیکی، کسب و کار رستوران یا یک فروشگاه محلی را اداره می کنید. راضی نگه داشتن مشتریان تنها هدف افزایش سود است. می توانید این راهنما را بخوانید درک کنید که چگونه می توانید مشتریان خود را با Zeo Route Planner راضی نگه دارید.
طبق یک نظرسنجی ، 62 درصد از مصرف کنندگان فکر می کنند تحویل برای آنها بسیار مهم است. بنابراین، اگر می‌خواهید در کسب‌وکار دوام بیاورید و سود کسب کنید، باید فکر کنید و فرآیند تحویل خود را مطابق با نیازهای مشتریان خود ساختار دهید.
بنابراین بیایید ببینیم مشتریان از کسب و کار تحویل شما چه انتظاراتی دارند.
تحویل همان روز
این مهم ترین عامل در تجارت تحویل است، و صحبت های زیادی در مورد اینکه چگونه می توانید کسب و کار خود را برای ارائه تحویل همان روز بهبود بخشید، وجود دارد. Zeo Route Planner می تواند به شما کمک کند تا با آن مطابقت دهید رونق در صنعت تحویل. ما قبلاً به شما گفته ایم که تقریباً 88٪ از مصرف کنندگان مایلند پول اضافی برای تحویل در همان روز بپردازند.
تو می توانی تحویل همان روز را بدست آورید فقط در صورتی که یک برنامه مدیریت تحویل مناسب داشته باشید، که به راحتی بتواند تمام عملیات تحویل شما را انجام دهد. این به شما کمک می کند تا لیست گسترده ای از آدرس ها را بارگیری کنید و مسیر بهینه را برای تحویل برنامه ریزی کنید.
اگر می خواهید انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید، باید این کار را انجام دهید مدیریت تحویل مناسب را پیدا کنید برنامه و شروع به استفاده از آن کنید. شما نیاز دارید ویژگی های برنامه مدیریت تحویل برای ارائه تحویل در همان روز به مشتریان خود. این نه تنها به شما کمک می کند تا سود خود را افزایش دهید، بلکه نرخ حفظ عالی برای مشتریان شما نیز ارائه می دهد.
مشاهده زمان واقعی تحویل
امروزه دیده شدن در زمان واقعی محصول یک عامل اساسی است که به تجربه فوق العاده مشتری در تحویل آخرین مایل کمک می کند. امروزه مشتری می خواهد همه چیز را با جزئیات درباره بسته خود بداند، از بارگیری تا تحویل. شرکت‌هایی مانند آمازون ردیابی مستقیم محصولات را با استفاده از آن فعال کرده‌اند که مشتری می‌تواند با استفاده از یک نقشه تعاملی، زمان بارگیری، ارسال و تحویل محصولاتشان را ببیند.
شرکت‌ها همچنین اعلان‌ها و لینک‌هایی را از طریق پیامک یا ایمیل فعال کرده‌اند که با استفاده از آنها مشتری تمام به‌روزرسانی‌های بلادرنگ بسته خود را دریافت می‌کند. این اعلان ها مشتریان را در هر مرحله تحویل در جریان نگه می دارد. همچنین به حفظ مشتریان نسبت به کسب و کار شما کمک می کند.
با کمک Zeo Route Planner، می توانید یک سرویس اطلاع رسانی عالی از طریق پیامک یا ایمیل یا هر دو به مشتریان خود ارائه دهید. مشتری شما همچنین پیوندی به داشبورد ردیابی ما برای ردیابی بسته های خود در زمان واقعی دریافت می کند.
شفافیت 100٪
مشتریان مدرن وقتی صحبت از تحویل به میان می‌آید، نمی‌بخشند. مسلح به رسانه های اجتماعی، فقط یک تجربه تحویل وحشتناک برای آسیب رساندن به شهرت یک برند لازم است. بخش مهمی از تضمین تجربه های تحویل لذت بخش، شفافیت است.
ارسال اعلان‌ها به مشتری در مورد محموله بسته، مکان فعلی، ETA و بسیاری موارد دیگر نقش مهمی در ایجاد تجربیات مشتری برجسته دارد. اما یک چیز مهم که می تواند شفافیت را حفظ کند، اثبات تحویل است.
Proof of Delivery به شما کمک می کند تا رکوردی از تحویل های تکمیل شده داشته باشید، شفافیت بهتری را در فرآیند تحویل خود ارائه دهید و یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهید. اگر راننده شما بسته را درب منزل مشتری گذاشت و بعداً مشتری از گم شدن بسته شکایت کرد، می توانید برای رفع مشکل، مدرک تحویل را به او نشان دهید.
در طول همه‌گیری COVID-19، همه دنبال می‌کردند تحویل بدون تماس و اثبات تحویل نقش حیاتی در آن داشت. با Zeo Route Planner، می‌توانید به دو روش گواهی تحویل بگیرید:
- امضای دیجیتالی: راننده شما می‌تواند از تلفن‌های هوشمند خود استفاده کند و به مشتری بگوید که برای گرفتن امضای دیجیتال روی آن امضا کند.
- ثبت عکس: راننده شما می تواند از بسته نگهداری شده در مکانی امن عکس بگیرد تا مشتری بداند راننده جعبه را کجا گذاشته است.
ارتباط
یکی دیگر از چیزهای حیاتی که مشتریان می خواهند کانالی مناسب برای برقراری ارتباط است. چه با رانندگان شما باشد و چه در دفتر مرکزی با توزیع کننده شما، باید مسیر درستی را برای مشتریان خود فراهم کنید تا نظرات خود را در مورد تحویل به اشتراک بگذارند.
این به مشتریان کمک می کند تا با رانندگان ارتباط برقرار کنند و نکات مهمی را در مورد تحویل خود به آنها بگویند. این به آنها امکان می دهد نظرات خود را در مورد تحویل به اشتراک بگذارند تا بتوانید خدمات خود را بهبود بخشید تا آنها را راضی نگه دارید.
Zeo Route Planner اطلاعات راننده را هنگام نزدیک شدن با بسته ها برای مشتری ارسال می کند. با این کار، می‌توانید مشتریان را قادر به اشتراک گذاشتن نکات مهم در مورد تحویل کنید.
ویژگی های اضافی ارائه شده توسط Zeo Route Planner برای کمک به تحویل آخرین مایل
Zeo Route Planner طیف گسترده ای از ویژگی ها را برای انجام عملیات تحویل آخرین مایل به راحتی ارائه می دهد. شما می توانید با استفاده از آدرس های انبوه بارگیری کنید واردات اکسل, ضبط تصویر, اسکن نوار/کد QR, رها کردن پین روی نقشه ها، و با یک آپدیت جدید نیز می توانید آدرس ها را از Google Maps به برنامه وارد کنید.
Zeo Route Planner همچنین به شما این امکان را می دهد که با استفاده از ویژگی نظارت مسیر، همه رانندگان خود را از یک مکان ردیابی کنید. این به شما کمک می کند تمام رانندگان خود را کنترل کنید و در صورت مواجه شدن با هر گونه خرابی در جاده ها می توانید به آنها کمک کنید. همچنین برای توزیع کننده مفید است زیرا آنها می توانند در صورت تماس با مشتریان، وضعیت بسته را مطلع کنند.
ابزارهای ناوبری اگر در حال تحویل کالا هستید ضروری است، و بنابراین Zeo Route Planner تقریباً از بهترین ابزارهای ناوبری برای رانندگان شما پشتیبانی می کند. Zeo Route Planner نقشه های Google Maps، Apple Maps، Sygic Maps، Yandex Maps، TomTom Go، Waze Maps، HereWe Go Maps را به عنوان یک سرویس ناوبری ادغام کرده است. راننده شما می تواند هر یک از آنها را برای فرآیند تحویل انتخاب کند.
نتیجه
در پایان، مایلیم بگوییم که راضی نگه داشتن مشتریان، کلید دستیابی به ارتفاعات بیشتر و افزایش سود در کسب و کار شما است. با کمک این پست‌ها، سعی کرده‌ایم به شما نشان دهیم که مشتریان در سال 2021 چه خواسته‌هایی دارند و چگونه می‌توانید آنها را برآورده کنید.
اگر می‌خواهید مشتریانتان خوشحال باشند و مدام به شما مراجعه کنند، باید از بهترین برنامه مدیریت تحویل برای تمام مشکلات تحویل آخرین مایل خود استفاده کنید. با استفاده از امکانات ارائه شده توسط اپلیکیشن مدیریت تحویل، می توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید.
با کمک Zeo Route Planner می توانید تمام فعالیت های خود را به سرعت مدیریت کنید و تجربه مشتری خوبی را برای مشتریان خود ارائه دهید. Zeo Route Planner ایستگاه نهایی شما برای تمام نیازهای تحویل آخرین مایل شما است و به شما کمک می کند تجارت خود را توسعه دهید و از آن سود بیشتری کسب کنید.
الآن امتحانش کن
انگیزه ما این است که زندگی را برای مشاغل کوچک و متوسط راحت تر و راحت تر کنیم. بنابراین اکنون فقط یک قدم با اکسل خود وارد شده و شروع به کار کنید.
