امروز در سال 2021، ارائه تجربه تحویل مناسب به مشتریان شما ضروری است. اگر اهل کار تحویل هستید، باید یک نکته را در نظر داشته باشید که مشتری خداست. اگر مشتری شما از تجربه تحویلی که ارائه می‌دهید راضی نباشد، ضرر قابل توجهی برای کسب و کار شما خواهد بود.
برای درک این سناریو مثالی می زنیم. فرض کنید محصولی را به صورت آنلاین سفارش داده‌اید و یک اعلان دریافت می‌کنید که کالای شما روز بعد ارسال می‌شود. شما همچنان منتظر محصول خود در روز بعد هستید و دوباره پیامی دریافت می کنید که "تحویل محصول لغو شد، زیرا گیرنده در خانه نبود."
وقتی شرکت‌ها میلیون‌ها دلار برای به حداکثر رساندن تجربه کاربری مثبت در این عصر و عصر هزینه می‌کنند، نمی‌توانید مصرف‌کنندگان خود را بدیهی بدانید. اگر شما یک کسب و کار تحویل آخرین مایل دارید، باید دست و پنجه نرم کنید و تجربه تحویل را افزایش دهید.
بیایید ببینیم چگونه نرم افزارهای مسیریابی مانند Zeo Route Planner می تواند به شما در ارائه سریعتر تحویل و ارائه یک تجربه تحویل مناسب به مشتریان کمک کند.
ارتباط با مشتریان شما
روزهایی که مشتریان منتظر تحویل خود بودند، گذشته است. امروزه همه می‌خواهند تحویل‌شان در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شود. انتظارات مشتریان در طول سال ها تغییر کرده است. با تشکر از شرکت های تجارت الکترونیک مانند آمازون، والمارت و فلیپ کارت که این روند را به بازار آورده اند و سطح تجربه مشتری را بالا می برند.
KPMG عملکرد خریداران آنلاین را بررسی کردو آنها دریافتند که 43 درصد از مشتریان گزینه های تحویل روز بعد را در سال 2020 انتخاب می کنند. همچنین، در سال 2021، دیگر نمی توانید انتظار داشته باشید که مشتریان برای همیشه منتظر بسته های خود باشند، زمانی که آنها خواستار تحویل همان روز هستند.
برای جلوگیری از انکار مشتری نسبت به شما، باید سعی کنید تاریخ تخمینی ممکن برای تحویل آنها را در اختیار آنها قرار دهید. و سپس باید سعی کنید به آن تاریخ های تحویل پایبند باشید تا یک تجربه تحویل مثبت داشته باشید. بهتر است یک بازه زمانی مشخص را ارائه دهید که مشتریان شما تحویل را دریافت کنند. تجاوز از تاریخ یا بازه زمانی تحویل حتی یک روز یا یک ساعت می تواند به قیمت اعتماد مشتریان شما تمام شود.
تجزیه و تحلیل در دسترس بودن و قابلیت منابع موجود در حالی که در نظر گرفتن محدودیت ها می تواند چالش برانگیز باشد. بسیاری از کسب و کارها سعی می کنند این فرآیندها را به صورت دستی انجام دهند و به این ترتیب آسیب زیادی می بینند. بنابراین برای رفع این مشکل باید از نرم افزار مدیریت مسیر استفاده کنید.
La بهترین برنامه های برنامه ریز مسیر تحویل برای رانندگان تحویل دارای یک محدودیت پنجره زمان تحویل است که به طور خودکار در هر مشخصاتی که هنگام برنامه ریزی مسیرها وارد می کنید، فاکتور می گیرد. در مورد Zeo Route Planner صحبت می کنیم، مسیرهای بهینه شده را در عرض یک دقیقه در اختیار شما قرار می دهد. به این ترتیب، دیگر نیازی نیست نگران محاسبه یا ملاقات مجدد پنجره های زمانی باشید. همچنین، چندین ویژگی دیگر را ارائه می دهد که بعداً در این پست مورد بحث قرار می گیرند.
اطلاعیه های مشتریان
بیایید یک سناریو برای درک اهمیت اعلان‌های مشتری در نظر بگیریم. خود را جای مشتری نگه دارید و تصور کنید که چیزی سفارش داده اید و اکنون منتظر رسیدن بسته خود هستید. این فکر شما را هیجان زده می کند. اما اگر هیچ اعلانی در مورد تحویل خود دریافت نکنید، تمام هیجان شما به آزار و ناامیدی تبدیل خواهد شد.
ما هیچ کسب‌وکاری را توصیه نمی‌کنیم که مشتریان شما را وادار به این نوع تجربه کند. تحویل یکباره امروزه محبوبیت پیدا کرده است، اما به همان اندازه مهم است که به مشتریان اطلاع رسانی در مورد بسته های آنها ارائه شود. سرمایه‌گذاری روی نرم‌افزار برنامه‌ریزی مسیر مناسب می‌تواند به شما در حل مشکل اطلاع‌رسانی به مشتریان کمک کند.
Zeo Route Planner هم با اعلان‌های مشتری و هم یک پورتال مشتری ارائه می‌شود که می‌تواند کار شما را یکپارچه کند. با کمک ویژگی اطلاع رسانی مشتری ما، می توانید مشتریان خود را در مورد بسته خود مطلع کنید. سیستم‌های عالی ما اعلان‌هایی را بدون نقص به مشتریان شما ارسال می‌کنند و وضعیت بسته‌شان را به آنها می‌گویند.
Zeo Route Planner اعلان ها را از طریق پیامک یا ایمیل یا هر دو به مشتریان ارسال می کند. این اعلان ها به مشتریان شما وضعیت زندگی بسته آنها را می دهد. آنها همچنین پیوندی با پیام ها دریافت می کنند که از طریق آن می توانند وضعیت زنده کالای خود را در پورتال مشتریان ما مشاهده کنند.
برنامه ریزی مسیر و بهینه سازی مسیر
اگر شما می خواهید ارائه به موقع تحویل برای مشتریان شما، برنامه ریزی مسیرهای بهینه شده به همان اندازه مهم است. استفاده از روش های قدیمی برنامه ریزی مسیر منسوخ شده است و مشکلات مدرن نیازمند راه حل های مدرن هستند. رایگان خدمات چند مرحله ای مانند Google Maps ویژگی بهینه‌سازی مسیر را در اختیار شما قرار نمی‌دهد، که می‌تواند به شما در دستیابی به تحویل به موقع کمک کند. برای این وضعیت، شما نیاز به داشتن نرم افزار برنامه ریز مسیر مناسب دارید.
Zeo Route Planner از یک الگوریتم مسیریابی پیشرفته استفاده می کند تا بهترین مسیرها را تنها در 20 ثانیه به شما ارائه دهد. این الگوریتم به شما کمک می کند تا از محدودیت های متعدد مانند ترافیک، شرایط آب و هوایی، یک طرفه، پیچ به چپ، جاده های در حال ساخت، مناطق اجتناب و پنجره های زمانی اجتناب کنید. تنها چیزی که نیاز دارید این است که آدرس های تحویل را اضافه کنید با استفاده از صفحه گسترده, ضبط تصویر/OCR, اسکن نوار/کد QR، یا حتی تایپ دستی در برنامه. برنامه بقیه کارها را انجام می دهد تا یک مسیر 100٪ دقیق و بهینه سازی شده را برای شما فراهم کند.
با Zeo Route Planner، نیازی به نگرانی در مورد برنامه ریزی مسیر نخواهید داشت. و فرض کنید زمانی که رانندگان در جاده هستند هر اتفاقی بیفتد، مانند برخورد با یک تصادف جاده ای یا خرابی وسیله نقلیه، در این صورت، می توانید بلافاصله مسیر آسیب دیده را برای رسیدن به مهلت تحویل، مجدداً بهینه کنید.
بازخورد مشتریان
در پایان تحویل، باید اطمینان حاصل کنید که بازخورد مشتریان خود را دریافت می کنید. این به شما کمک می کند تا کسب و کار خود را بهبود بخشید، اما همچنین به مشتریان نشان می دهد که برای کسب و کار خود ارزش قائل هستید و به آنها بالاترین اولویت را می دهید.
می‌توانید از هر سیستم بازخورد آنلاین استفاده کنید یا پس از تکمیل سفارش، ایمیلی بفرستید و در مورد تجربه تحویل مشتریان بازخورد بخواهید. شما باید مواردی مانند رتبه بندی راننده و سطح رضایت کلی را در نظر بگیرید.
نکته مهم این است که روی بازخوردهایی که دریافت می کنید کار کنید. اگر می خواهید سود کسب و کار خود را بهبود ببخشید، باید همه بازخوردها را جدی بگیرید. تلاش برای افزایش تجربه تحویل مشتریان خود اولین گام برای اجرای آن است.
کلمات نهایی
ما شاهد افزایش شدید دامنه خرید آنلاین هستیم. به دلیل امکانات مختلف غول های تجارت الکترونیک، مشتریان تقاضای بیشتری پیدا کرده اند و آنها بر دریافت خدمات بهتر اصرار دارند.
گزارشی بیان کرد که 92 درصد از خریداران آنلاین گفتند که سرعت حمل و نقل هنگام خرید بسیار مهم است. با افزایش رقابت، تنها راهی که هر کسب و کار تحویل آخرین مایل می تواند بقا داشته باشد، تمرکز بیشتر بر مشتریان و ارائه تجربیات تحویل با کیفیت بالا است. بنابراین، آنها باید خدمات بهتر و تحویل سریعتر را با هزینه کمتر ارائه دهند.
ما به شدت توصیه می کنیم مراحل ذکر شده در این پست بالا را دنبال کنید و از یک برنامه مسیریابی مانند Zeo Route Planner کمک بگیرید. با کمک برنامه‌های مدیریت مسیر، می‌توانید آدرس‌ها و مسیرهای تحویل خود را مدیریت کنید و یک تجربه تحویل روان به مشتریان خود ارائه دهید. جدای از این ویژگی‌ها، نظارت بر مسیر، اعلان‌های مشتری و اثبات تحویل را نیز دریافت می‌کنید که به همان اندازه برای کسب‌وکار تحویل آخرین مایل در سال 2021 بسیار مهم هستند.
الآن امتحانش کن
انگیزه ما این است که زندگی را برای مشاغل کوچک و متوسط آسانتر و راحت کنیم. بنابراین اکنون فقط یک قدم با اکسل خود وارد شده و شروع به کار کنید.
Zeo Route Planner را از فروشگاه Play دانلود کنید
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Zeo Route Planner را از اپ استور دانلود کنید
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
