Esimese katse kohaletoimetamise määr – mis see on? Kuidas seda parandada?

Lugemisaeg: 4 protokoll

Edukad viimase miili tarned ei ole lihtne saavutus. E-kaubanduse tõrgeteta toimimiseks peavad ratta erinevad hammasrattad liikuma paralleelselt.

Alates tellimuste täpsest töötlemisest kuni piisava laoseisu tagamiseni kuni pakkimiseni ja tellimuste saatmiseni kuni lõpliku kohaletoimetamiseni – igal funktsioonil on täita ülioluline roll. Et aga kohaletoimetamist lugeda õnnestunuks, peab pakk kliendi kätte jõudma esimesel katsel. Esimese katse kohaletoimetamise määr (FADR) on iga e-kaubanduse või kulleriäri jaoks kriitiline mõõdik.

Selles ajaveebis selgitame, milline on esimese katse kohaletoimetamise määr, miks see on oluline, millised on ebaõnnestunud tarnete tagajärjed ja kuidas ettevõtted saavad FADR-i parandada.

Mis on esimese katse kohaletoimetamise määr (FADR)?

Esimese katse kohaletoimetamise määr (FADR) viitab saadetiste või tarnete protsendile, mis on edukalt kohale toimetatud esimene katse, ilma täiendavaid tarnekatseid nõudmata. See on oluline tulemuslikkuse põhinäitaja (KPI), mida kasutatakse tarneprotsessi tõhususe mõõtmiseks.

FADR = (esimesel katsel tarnitud tarnete arv / tarnete koguarv) * 100

Oletame, et kullerfirma tegi päevas 100 kohaletoimetamiskatset. Nendest tarnisid nad 85 pakki
esimene katse. Esimese katse kohaletoimetamise määra arvutamiseks tehke järgmist.

FADR = (85/100) * 100 = 85%

Selles näites on esimese katse kohaletoimetamise määr 85%, mis tähendab, et 85% pakkidest toimetati kohale esimesel katsel.

Ettevõtted püüavad hoida FADR-i >90%. FADR> 95% peetakse suurepäraseks.

Miks on FADR oluline?

Mida kõrgem on FADR, seda tõhusam on tarneprotsess. Kõrge FADR-i säilitamine on oluline ka järgmistel põhjustel.

Brändi maine säilitamiseks

Ettevõtet, mis esimesel katsel õigeaegselt tarnib, peavad kliendid usaldusväärseks. Positiivse kogemusega kliendid aitavad seda oma võrgustikuga jagades. Suusõnaline levitamine loob ja säilitab kaubamärgi maine.
Kliendi hoidmine

Edukad tarned esimesel katsel suurendavad klientide usaldust ja lojaalsus. Kui klient on kogemusega rahul, jääb ta pigem teie juurde, kui uurib muid alternatiive.

Loe rohkem: 9 parimat klientide hoidmise strateegiat kohaletoimetamisettevõtetele

Konkurentsis püsimiseks

Suurepärane tarnekogemus võib eristada teid ja teie konkurente. E-kaubanduse ettevõtete tõusuga on iga tööstus muutunud konkurentsivõimelisemaks. Ebarahuldava kogemuse korral saavad kliendid mugavalt teie konkurentide poole pöörduda.

Mis juhtub, kui kohaletoimetamine jääb ära?

Vaatame ülejäänud tarnete tagajärgi:

Uuesti kohaletoimetamise lisakulu

Kui tarnejuht ei saa esimesel katsel kohale toimetada, peab teie ettevõte kandma uuesti kohaletoimetamise kulud. See tähendab, et ühe tarne tegemiseks kulutatakse kütusele ja muudele ressurssidele kaks või kolm korda. See mõjutab otseselt ettevõtte kasumlikkust.

Inventory Management

suurendada kütusesäästu

Probleemideta kohaletoimetamine ja järeletulemine!

Optimeerige marsruute meie algoritmi abil, vähendades tõhusalt reisiaega ja -kulusid.

Alusta tasuta

Kui pakk tuleb ebaõnnestunud kohaletoimetamise tõttu tagasi, tuleb seda laohaldussüsteemis arvestada. Väljastamata pakid võtavad enda alla ka panipaiga.

Kehv kliendikogemus

Kliendid ootavad pikisilmi oma tarneid ja vahelejäänud tarned põhjustavad klientides pettumust. Uuesti kohaletoimetamise katse tähendaks kliendiga uuesti kooskõlastamist, et tagada paki kättetoimetamine teisel katsel.

Mis on ebaõnnestunud tarnete põhjused?

Madal FADR viitab võimalikele probleemidele tarneprotsessis. See võib olla tingitud mitmest põhjusest:

• Klient ei ole kohaletoimetamise hetkel saadaval.
• Kliendi aadress või telefoninumber ei ole õiged.
• Tarnejuht jäi ettenägematutesse liiklusoludesse kinni.
• Tarnejuhtide või sõidukite puudus.
• Kättetoimetaja juhil polnud marsruutide kohta piisavalt teadmisi.

Kuidas FADR-i parandada?

Kui madala FADR-i algpõhjus on tuvastatud, saab seda parandada järgmistel viisidel.

Kasutage marsruudi optimeerimise tarkvara

Marsruudi optimeerimise tarkvara nagu Zeo marsruudi planeerija võimaldab planeerida kõige tõhusamaid marsruute kiiremate tarnete jaoks. See aitab välja arvutada täpse ETA, mille saab kliendile edastada. Juht saab hõlpsalt jälgida marsruudi planeerija loodud optimeeritud järjestust, et õigel ajal kliendini jõuda.

Hüppa a kiire demokõne ja tee seda zeo teie tarnepartner!

Laske klientidel valida oma eelistatud ajavahemikud

Enamik e-kaubandusega tegelevaid ettevõtteid pakuvad klientidele võimalust valida mitme tarneaja vahel. Klient saab valida endale sobivaima ajaakna, et tagada nende saadavus tarnehetkel. Saate ajapilu marsruudi planeerijas uuendada, et seda marsruudi planeerimisel arvesse võetaks.

Suhtle klientidega

Hoidke klienti oma kohaletoimetamise käiguga kursis tekstisõnumite, meilide ja teatiste kaudu. Samuti jaga kliendiga reaalajas jälgimise linki, et ta saaks tellimuse vastuvõtmiseks valmis olla. Zeo võimaldab saata klientidele kohandatud sõnumeid koos jälgimislingiga otse rakendusest endast.

Loe rohkem: Muutke kliendisuhtlus revolutsiooni Zeo otsesõnumite funktsiooniga

Jälgige kohaletoimetamise edenemist

Autopargi haldurina saate armatuurlaualt jälgida tarnete edenemist. Kui tarned viibivad, võite võtta ühendust autojuhtidega, et kitsaskohad tuvastada ja need võimalikult kiiresti lahendada.

Registreeruge kohe a tasuta prooviversioon ja tarnige oma klientidele kiiremini!

Järeldus

Esimese katse tarnemäär on mõõdik, mis peaks olema iga ettevõtte jaoks, mis hõlmab viimase miili tarneid, esmatähtis. Ettevõtte pikaajaliseks eduks on oluline säilitada kõrge FADR. Järgige selles ajaveebis mainitud lihtsaid, kuid tõhusaid strateegiaid, et pakkuda oma klientidele erakordset tarnekogemust!