Viimase miili kohaletoimetamine on tarneahela oluline samm
Viimase miili kohaletoimetamine on tarneahela oluline etapp, mis vastutab teie toote lõppsihtkohta transportimise eest. Kümmekond aastat tagasi ei olnud viimase miili kohaletoimetamist lihtne hallata, kuid tehnoloogia kaasamine muutis selle käsitsemise lihtsaks.
Oleme näinud, kuidas äri on COVID-19 pandeemia ajal muutunud ja kuidas tööstus omaks võttis kontaktivaba kohaletoimetamine et end õigel teel hoida. Seda oleme ka näinud samal päeval kohaletoimetamine muutumas uueks normaalsuseks pärast e-kaubanduse buumi 2021. aastal.
Kui tegelete viimase miili kohaletoimetamisega, võivad tarneajad või kaduma läinud pakid oluliselt kahjustada klientide rahulolu ja ettevõtte mainet, kui probleem püsib. Proaktiivne töö viimase miili kohaletoimetamise parandamiseks peaks olema kõigi e-kaubandusega tegelevate ettevõtete prioriteet.
Selles postituses räägime viimase miili kohaletoimetamisest ja väljakutsetest, millega seda juhivad inimesed silmitsi seisavad. Vaatleme ka viit viisi, mida peaksite järgima, et parandada oma viimase miili kohaletoimetamist, edendada oma äri ja suurendada kasumit.
Mis on viimase miili kohaletoimetamine?
Viimase miili kohaletoimetamine on tarneahela viimane etapp, mille käigus toode transporditakse laost kliendi ukseni, lõpetades oma teekonna.
Viimase miili kohaletoimetamine on tuntud ka kui viimase miili logistika, viimase miili jaotamine ja viimase miili kohaletoimetamine. Tavaliselt on tarneahela kõige kallim etapp, viimase miili kohaletoimetamine, mille käigus ettevõtted kannavad sageli suuri saatmiskulusid, et pakkuda klientidele kiireid ja isegi tasuta tarnevõimalusi.
Lihtsamalt öeldes on viimase miili kohaletoimetamine tööstusharu, mis aitab teie tellitud toote jaemüüjalt teie ukse taha toimetada. Nad viivad läbi kõik keerulised protsessid toote kättesaamiseks kõige tõhusamal viisil ja mis kõige tähtsam, õigeaegselt.
Viimase miili kohaletoimetamise väljakutsed
Viimase miili kohaletoimetamine on üks kulukamaid protsesse ja üldiselt on see kõige ebaefektiivsem. See ebatõhusus on tingitud mõningatest väljakutsetest, millega sellega tegelevad inimesed silmitsi seisavad. Vaatame mõnda neist väljakutsetest.
- Liiklus on üks olulisemaid väljakutseid viimase miili kohaletoimetamise äris. Linnades aeglustavad suurenenud liiklusummikud tarneaega. Kuigi tarnepunktid võivad olla lähedal, takistab liiklus juhil jõuda punktist A punkti B vastuvõetava aja jooksul.
- Kuna linnapiirkondades esineb liiklust, ei pruugi maapiirkondades tekkida liiklusummikuid nagu linnas; tarnepunktide vaheline kaugus võib ulatuda mitu miili. Oletame, et mõlemas otsas visatakse maha vaid käputäis pakke. Sel juhul on nende esemete pikkade vahemaade taha transportimine ebaproportsionaalne minimaalse toote tarnimisega kaasnevate märkimisväärsete kuludega.
- E-kaubanduse kasv on mõjutanud ka viimase miili kohaletoimetamist, kuna klientide ootused seavad jätkuvalt kõrgemad standardid, nõudes kiiret tarnimist väikeste või tasuta. Lisaks peavad ettevõtted tellimuste suurenemise tõttu internetiostude populaarsuse kasvu tõttu edukalt žongleerima ka suuremate ja sagedasemate saadetiste kohaletoimetamisega.
Need olid ühed suurimad väljakutsed, millega seisid silmitsi viimase miili kohaletoimetamist teostavad inimesed; kuigi on palju teisi, moodustavad need suuremad. Vaatame nüüd, kuidas saate neist väljakutsetest üle saada.
5 peamist lahendust viimase miili kohaletoimetamise parandamiseks
Hinnates oma olemasolevaid viimase miili kohaletoimetamise protseduure ja tuvastades võimalused selle tõhususe parandamiseks, saate oma klientidele pakkuda edukat esmakordset kohaletoimetamist. See aitab teil ka head kliendisuhet säilitada. Alustuseks järgige lihtsalt neid viit lihtsat sammu ja näete muudatusi.
1. Nõuetekohase töökorra kehtestamine
Standardsete tööprotseduuride kehtestamine on väga oluline mitte ainult viimase miili kohaletoimetamisel, vaid igas äris. Kui te ei järgi õiget strateegiat, kannate suuri kahjusid. Kõigepealt peaksite hakkama analüüsima kõiki oma andmeid, sealhulgas laadimisaega, tarneaega, juhi jõudlust, kütusekulusid ja paljusid selliseid tegureid.
Oma rekordeid analüüsides saate teada, kus teie ettevõttel on puudujääke ja mida peate parandama. Juhtide koolitamine võib parandada ka üldist jõudlust teie tarneettevõttest. Kui need kehtestatud standardid on paigas, saate analüüsida kavandatud ja tegelikku tarnejõudlust.
Autojuhtide tootlikkuse ja vastutuse hindamine; määrake täpselt kindlaks tarnegraafiku valdkonnad, et vastata klientide nõudmistele paremini; ja tuvastada lüngad tulemuslikkuses, mis parandavad kasumlikkust ja parandavad klientide rahulolu.
2. Kliendisuhtluse parandamine
Igas ettevõttes on oluline säilitada hea klienditeenindus. Kui teie klient on teiega rahul, näete oma tööstusharus kasumit. Klientide rahulolu suurendamiseks peaksite proovima parandada ka nendega suhtlemist, kuna nende tellimus pakitakse ja transporditakse.
Pidev suhtlemine ostukohast kuni tellimuse täitmiseni on hädavajalik; hoidke klienti kursis oma paki asukohaga kogu tarneahela ja viimase kilomeetri jaotusprotsessi jooksul.
Täiustatud kliendisuhtlus võib lahendada tavapäraseid transpordiprobleeme ja vähendada klienditeeninduse kõnesid, mis küsivad nende tellimuse oleku kohta. See suurendab tarbijate usaldust ja usaldust teie viimase miili kohaletoimetamise teenuse vastu.
3. Klientidele valiku prioriteedi andmine
Parim oleks anda kliendile prioriteediks oma tarneakna valik ja palju muid aspekte. See aitab teil vähendada kordustarneid, mida teie juht teeb, ja vähendab kütusekulusid. Kliendile veidi võimu andmine aitab teie ettevõtet kahel viisil.
- Esmakordse sünnituse tõenäosuse suurendamine: Kui klientidel on kassaprotsessi ajal lubatud valida kohaletoimetamise päev ja kellaaeg, suurendab see esmakordse tarne õnnestumise tõenäosust. Klient on tõenäoliselt kohal, et tellimust vastu võtta. Nii säästate palju oma juhi aega ja tööjõudu ning vähendate uuesti kohaletoimetamisele kuluvat kütusekulu.
- Suurendab klientide rahulolu: Klientide rahulolu arvestamisel võetakse arvesse, kas nende tarned on õigeaegsed või mitte. Kuna kliendid kontrollivad tarneaega, suureneb klientide rahulolu, kuna tellimused toimetatakse kohale täpselt siis, kui ja kuhu nad on määranud. Paindlik täitmissüsteem, mis võimaldab klientidel tarneaegu kuni tarnepäevani muuta, suurendab ka rahulolu ja esmakordse edu tõenäosust.
4. Tõhusa jälgimissüsteemi kasutamine
Pakkide kadumise või kahjustamise vältimiseks peaksite proovima kasutada õiget kohaletoimetamise jälgimissüsteemi. Kogu tarneahelas peaksite kiiresti ja tõhusalt jälgima tellimusi alates paigutusest kuni tarnimiseni. See võimaldab teil jälgida aega, mis kulub paketi reisimiseks punktist A punkti B, seejärel punktist B punkti C ja nii edasi.
Kas olete autopargi omanik?
Kas soovite oma juhte ja tarneid hõlpsalt hallata?
Zeo Routes Planner Fleet Management Tooliga on oma äri lihtne kasvatada – optimeerige oma marsruute ja hallake korraga mitut juhti.
Tarbija rahulolu tagamiseks peavad pakid õigeaegselt jõudma tarbija ukse taha. Kõikide tarnete jälgimine aitab teil ka oma juhti teel olles vaadata. See aitab teil teada nende toimivust ja saate ka kontrollida, kas nad järgivad liikluseeskirju või mitte.
Jälgimissüsteem aitab teie juhte, kui nad kohtavad teedel mis tahes tõrkeid. Saate aidata oma juhte ja teavitada klienti tekkinud viivitusest. Sel viisil pakuvad jälgimissüsteemid teile kasu kahel viisil.
5. Viimase miili tarnehaldustarkvara kasutamine
Kolmanda osapoole viimase miili kohaletoimetamise haldustarkvara, täpselt nagu Zeo marsruudi planeerija, on rakendus, mis täidab kõik teie vajadused teie tarneettevõtte haldamiseks. See pakub teile hulga funktsioone, mida saate kasutada tarneettevõtte kõigi keerukate protsesside haldamiseks.
Tarnehaldusrakenduse kasutamine võib lahendada kõik teie kohaletoimetamisettevõtte peavalud. See mitte ainult ei aita teil tarneid hallata, vaid aitab teil pakkuda ka paremat kliendikogemust. Parim oleks leida õige tarnehaldustarkvara ja hakake seda kasutama oma kohaletoimetamise ettevõtte juhtimiseks.
Kuidas saab Zeo Route Planner teid aidata viimase miili kohaletoimetamisel?
Zeo Route Planner on ideaalne lahendus teile, kui soovite hallata kogu oma viimase miili kohaletoimetamist sujuvalt ja ühest kohast. Zeo Route Planneri abiga saate hõlpsalt planeerida oma tarneid ja pakkuda parimat kliendikogemust.
Zeo Route Planner annab teile võimaluse importida kõik oma aadressid läbi Exceli import, pildi jäädvustamine/OCR, riba / QR-koodi skannimine, pin drop kaartidelja käsitsi tippimine. Kui kasutate käsitsi sisestamist, kasutab Zeo Route Planner sama automaatse täitmise funktsiooni, mida kasutab Google Maps. Võite importida oma aadresside loend Google Mapsist. Neid funktsioone kasutades saate oma tarnemarsruute piisavalt planeerida.
Zeo Route Planneriga saate turul parima marsruudi optimeerimise funktsiooni. Meie tõhus algoritm pakub teile parima marsruudi vaid 30 sekundiga ja suudab optimeerida kuni 500 peatust korraga. Optimeeritud marsruutide abil saavad teie juhid pakid kiiresti ja tõhusalt kohale toimetada, vähendades samal ajal kütusekulusid.
Zeo Route Planner aitab teil ka kõiki oma juhte kasutades jälgida juhi reaalajas jälgimine tunnusjoon. Dispetšer saab kasutada meie veebirakendust, et jälgida kõiki draivereid ja aidata neid kõigi probleemide korral.
Samuti saate oma kliente sellest teavitada adressaatide teatised. Zeo Route Planner saadab SMS-i ja e-posti teateid, et hoida neid oma kohaletoimetamisega kursis. Samuti saavad nad SMS-iga manustatud lingi meie armatuurlauale, et oma pakke reaalajas jälgida.
Tarnetõend lisab ka suurepärase kliendikogemuse pakkumise lisakihi. Zeo Route Planneri abil saate oma klientidele kättetoimetamist tõendada. Zeo Route Planner annab teile kaks võimalust tarnetõendi jäädvustamiseks.
- Digitaalne allkiri: Juht saab kättetoimetamise tõendina allkirja saamiseks kasutada oma nutitelefoni. Nad saavad paluda klientidel nutitelefoni sisse logida ja digitaalallkirja jäädvustada.
- Foto jäädvustamine: Kui klient ei saa saadetist vastu võtta, võib teie juht jäädvustada kohaletoimetamise tõendina ka fotosid. Nad saavad paki turvaliselt lahkuda ja seejärel jäädvustada foto, kuhu pakk jäeti.
Lõplik mõtted
Lõpupoole tahaksime öelda, kas olete üksikjuht, väikeettevõte või suur e-kaubandusega tegelev ettevõte, saate kasutada Zeo Route Plannerit kõigi oma viimase miili kohaletoimetamise protsesside läbiviimiseks. Zeo Route Planner aitab teil kõiki ärieesmärke tõhusalt saavutada.
Jätame teie otsustada, kas soovite oma ettevõtet laiendada või mitte. Teenindame paljusid kliente ja nad on meie teenustega rahul ning püüame jätkuvalt tuua neid funktsioone, mis aitavad teil kõiki tarneprobleeme hallata.
Proovi nüüd
Meie motiiv on muuta väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete elu lihtsamaks ja mugavamaks. Nüüd on teil vaid üks samm, et importida oma Excel ja alustada.
Rachel Smith
September 1, 2021 kell 2: 23 pm
See oli väga informatiivne postitus! Regulaarne suhtlus ja viimase miili tarnetarkvara kasutamine võib minu arvates aidata klientide ootustele vastata. Viimase miili kohaletoimetamise eesmärk on tarnida pakid võimalikult kiiresti. Laitmatu kaubavedu organisatsioonis ja sealt välja võimaldab teil pakkuda oma tarbijatele rohkem väärtust.