Viimase miili kohaletoimetamine
Kuna maailm kannatas COVID-19 viiruse küüsis, oli igal tööstusharul raske oma teenustega sammu pidada, eriti viimase miili kohaletoimetamisega. Oleme näinud e-ostlemise ja tellimise tohutut tõusu. Ühe küsitluse järgi 56% tarbijatest suurendas veebis ostlemist ja 75% jätkab veebis ostlemist.
See suurendas tarneäri survet kõik pakid ohutult kliendi kätte toimetada. Seal tuleb ära kasutamine marsruutimistarkvara, mis aitab teil kõiki tarneprotsesse hallata. Aga see postitus ei räägi sellest; postitus on rohkem keskendunud klientidele, kes ootavad 2021. aasta viimase miili tarnimist.
Tänu suurtele e-kaubanduse hiiglastele nagu Amazon, Walmart ja teistele, kes on samal päeval tarnimise kaudu klientide ootusi kõrgemale tõstnud. Nüüd on see pannud kõik ettevõtted pakkuma oma klientidele kiirpostiteenuseid. Aruanded ütlevad seda 88% tarbijatest on valmis samapäevase kohaletoimetamise eest lisatasu maksma. McKinsey & Company on koostas juhendi samal päeval kohaletoimetamise saavutamiseks. Oleme teinud ka postituse, mis aitab teil saavutada kohaletoimetamine samal päeval Zeo Route Planneri abil.
Mida klient teie viimase miili kohaletoimetamise ettevõttelt soovib
Pole tähtis, kas juhite e-kaubanduse ettevõtet, restoraniäri või kohalikku kauplust; klientide rahulolu hoidmine on kasumi suurendamise ainus eesmärk. Seda juhendit saate lugeda mõista, kuidas saate Zeo Route Planneriga oma kliendid rahul olla.
Ühe küsitluse järgi 62% tarbijatest arvab, et kohaletoimetamine on nende jaoks ülioluline. Seega peate oma tarneprotsessi läbi mõtlema ja vastavalt klientide vajadustele ümber struktureerima, kui soovite ettevõttes ellu jääda ja kasumit teenida.
Nii et vaatame, mida kliendid teie tarneettevõttelt ootavad.
Kohaletoimetamine samal päeval
See on tarneäri kõige kriitilisem tegur ja palju räägitakse sellest, kuidas saaksite oma ettevõtet täiustada, et pakkuda kohaletoimetamist samal päeval. Zeo Route Planner aitab teil sobitada buum kohaletoimetamise valdkonnas. Oleme teile juba öelnud, et peaaegu 88% tarbijatest on nõus maksma lisaraha, et saada samal päeval kohaletoimetamine.
Võite saavutada tarne samal päeval ainult siis, kui teil on korralik tarnehaldusrakendus, mis saab hõlpsalt hakkama kõigi teie kohaletoimetamistoimingutega. See aitab teil laadida ulatuslikku aadresside loendit ja planeerida kohaletoimetamiseks optimaalse marsruudi.
Kui soovite vastata oma klientide ootustele, peate seda tegema leida õige tarnehaldus rakendust ja hakka seda kasutama. Teil on vaja kohaletoimetamise haldamise rakenduse funktsioonid et pakkuda oma klientidele kohaletoimetamist samal päeval. See mitte ainult ei aita teil suurendada kasumit, vaid pakub ka teie klientidele suurepärast kinnipidamismäära.
Tarne reaalajas nähtavus
Tänapäeval on toote reaalajas nähtavus oluline tegur, mis aitab kaasa erakordsele kliendikogemusele viimase kilomeetri tarnetel. Täna soovib klient oma paki kohta kõike üksikasjalikult teada, alates laadimisest kuni kohaletoimetamiseni. Sellised ettevõtted nagu Amazon on võimaldanud toodete reaalajas jälgimist, mille abil saab klient interaktiivse kaardi abil näha, millal nende tooted on laaditud, tarnitud ja tarnitud.
Ettevõtted on võimaldanud ka SMS-i või e-kirjade kaudu tõukemärguandeid ja linke, mille abil klient saab kogu oma paketi reaalajas värskenduse. Need teatised hoiavad kliente kursis igal tarneetapil. Samuti aitab see hoida kliente teie ettevõttes.
Zeo Route Planneri abiga saate pakkuda oma klientidele suurepärast teavitusteenust SMS-i, meili või mõlema kaudu. Teie klient saab ka lingi meie jälgimise armatuurlauale, et jälgida oma pakke reaalajas.
100% läbipaistvus
Kaasaegsed kliendid on tarnete osas andestamatud. Relvastatud sotsiaalmeediaga, kulub kaubamärgi maine kahjustamiseks vaid üks kohutav kohaletoimetamise kogemus. Meeldivate tarnekogemuste tagamise oluline osa on läbipaistvus.
Kliendile teatiste saatmine nende pakisaadetise, praeguse asukoha, ETA ja paljude muude kohta mängib silmapaistva kliendikogemuse loomisel üliolulist rolli. Kuid üks oluline asi, mis võib läbipaistvust säilitada, on kohaletoimetamise tõend.
Tarnetõend aitab teil pidada arvestust lõpetatud tarnete üle, tagada tarneprotsessi parema läbipaistvuse ja pakkuda suurepärast kliendikogemust. Kui teie juht jätab paki kliendi ukse taha ja hiljem klient kaebab puuduva paki üle, saate probleemi lahendamiseks näidata kättetoimetamistõendit.
COVID-19 pandeemia ajal jälgisid kõik kontaktivaba kohaletoimetamine ja kohaletoimetamise tõend mängisid selles olulist rolli. Zeo Route Planneriga saate kättetoimetamise tõendi jäädvustada kahel viisil.
- Digitaalne allkiri: Teie juht saab kasutada oma nutitelefoni ja käskida kliendil digiallkirja jäädvustamiseks sellesse sisse logida.
- Pildistamine: Teie juht saab jäädvustada foto turvalises kohas hoitavast pakist, et klient teaks, kuhu juht kasti jättis.
KOMMUNIKATSIOON
Teine oluline asi, mida kliendid soovivad, on korralik suhtluskanal. Olgu see siis koos autojuhtidega või peakorteris koos dispetšeriga, peaksite pakkuma klientidele õige tee, et nad saaksid oma mõtteid kohaletoimetamise kohta jagada.
See aitab klientidel autojuhtidega suhelda ja neile tarne kohta olulisi märkusi öelda. See võimaldab neil jagada oma tagasisidet tarne kohta, et saaksite oma teenuseid täiustada, et nad oleksid rahul.
Zeo Route Planner saadab kliendile juhi andmed, kui ta pakkidega läheneb. Sellega saate võimaldada klientidel jagada olulisi märkusi tarne kohta.
Zeo Route Planneri pakutavad lisafunktsioonid, mis aitavad viimase miili kohaletoimetamist
Zeo Route Planner pakub laias valikus funktsioone viimase miili tarnetoimingute sujuvaks läbiviimiseks. Saate võimaluse laadida hulgiaadresse kasutades Exceli import, pildi jäädvustamine, riba / QR-koodi skannimine, pin drop kaartidel, ja uue värskendusega saate ka importida aadressid rakendusse Google Mapsist.
Zeo Route Planner pakub teile ka võimalust jälgida kõiki oma juhte ühest kohast, kasutades marsruudi jälgimise funktsiooni. See aitab teil kontrollida kõiki oma juhte ja saate neid aidata, kui neil tekib teedel mõni rike. Sellest on abi ka dispetšerile, kuna nad saavad kliente helistades paki olekust teavitada.
Navigeerimisvahendid on kaupade tarnimisel hädavajalikud ja seega toetab Zeo Route Planner teie juhtide jaoks peaaegu kõiki parimaid navigeerimistööriistu. Zeo Route Planner on integreerinud navigatsiooniteenusena Google Mapsi, Apple Mapsi, Sygic Mapsi, Yandexi kaardi, TomTom Go, Waze Mapsi, HereWe Go Mapsi. Teie juht saab tarneprotsessi jaoks valida ühe neist.
Järeldus
Lõpetuseks tahaksime öelda, et klientide õnnelikena ja rahulolevana hoidmine on teie ettevõttes suuremate kõrguste ja kasumi suurendamise võti. Nende postituste abil oleme püüdnud teile näidata, mida kliendid 2021. aastal nõuavad ja kuidas saate neid täita.
Kui soovite, et teie kliendid oleksid rahul ja pöörduksid teie juurde pidevalt tagasi, peaksite kasutama parimat tarnehaldusrakendust kõigi oma viimase kilomeetri kohaletoimetamisprobleemide lahendamiseks. Tarnehaldusrakenduse pakutavaid funktsioone kasutades saate oma kliendid rahulolevana hoida.
Zeo Route Planneri abiga saate kiiresti hallata kõiki oma tegevusi ja pakkuda klientidele head kliendikogemust. Zeo Route Planner on teie lõplik peatus kõigi teie viimase miili tarnevajaduste jaoks ning see aitab teil oma ettevõtet kasvatada ja sellest suuremat kasumit teenida.
Proovi nüüd
Meie motiiv on muuta väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete elu lihtsamaks ja mugavamaks. Nüüd on teil vaid üks samm, et importida oma Excel ja alustada.
