Täna, 2021. aastal, on oluline pakkuda oma klientidele õiget tarnekogemust. Kui tegelete kohaletoimetamisega, peaksite meeles pidama üht asja, et klient on Jumal. Kui teie klient pole teie pakutava tarnekogemusega rahul, on see teie ettevõttele märkimisväärne kahju.
Selle stsenaariumi mõistmiseks võtame näite. Oletame, et olete mõne toote veebist tellinud ja saate teate, et teie toode saadetakse järgmisel päeval. Ootate oma toodet järgmisel päeval ja saate taas teate, et "Toote tarne tühistati, kuna saaja polnud kodus."
Kui ettevõtted kulutavad praegusel ajastul miljoneid positiivse kasutuskogemuse maksimeerimiseks, ei saa te oma tarbijaid iseenesestmõistetavana võtta. Kui juhite viimase miili kohaletoimetamise äri, peate end kokku võtma ja tarnekogemust parandama.
Vaatame, kuidas marsruutimise tarkvara nagu Zeo marsruudi planeerija aitab teil pakkuda kiiremat kohaletoimetamist ja pakkuda klientidele sobivat tarnekogemust.
Suhtlemine teie klientidega
Ajad, mil kliendid ootasid oma tarneid, on möödas. Tänapäeval tahavad kõik, et nende kohaletoimetamine oleks võimalikult kiire. Klientide ootused on aastatega muutunud. Tänud e-kaubanduse ettevõtetele nagu Amazon, Walmart ja Flipkart, kes on selle trendi turule toonud, tõstes kliendikogemuse latti kõrgemale.
KPMG uuris veebiostlejate toimivust, ja nad leidsid, et 43% klientidest valivad 2020. aastal järgmise päeva kohaletoimetamise võimalused. Samuti ei saa te 2021. aastal enam eeldada, et kliendid ootavad oma pakke igavesti, kui nad nõuavad kohaletoimetamist samal päeval.
Et vältida klientide eitusi teie suhtes, peaksite proovima anda neile hinnangulise võimaliku tarnekuupäeva. Ja siis peaksite proovima nendest tarnekuupäevadest kinni pidada, et pakkuda positiivset tarnekogemust. Parim oleks, kui pakuksite konkreetset ajavahemikku, millal teie kliendid kauba kätte saavad. Tarnekuupäeva või ajaakna ületamine isegi ühe päeva või tunni võrra võib maksta teile klientide usalduse.
Olemasolevate ressursside kättesaadavuse ja suutlikkuse analüüsimine, võttes arvesse piiranguid, võib olla keeruline. Paljud ettevõtted proovivad neid protsesse käsitsi teha ja seetõttu kannatavad nad palju. Seetõttu peaksite selle probleemi lahendamiseks kasutama marsruudihaldustarkvara.
. parimad kohaletoimetamise marsruudi planeerimise rakendused kohaletoimetamisjuhtidele kaasas tarneaja akna piirang, mis võtab automaatselt arvesse kõiki marsruutide kavandamisel sisestatud spetsifikatsioone. Zeo Route Plannerist rääkides pakub see teile hästi optimeeritud marsruute ühe minuti jooksul. Nii ei pea te enam kunagi muretsema ajaakende arvutamise või täitmise pärast. Lisaks pakub see veel mitmeid funktsioone, mida arutatakse hiljem selles postituses.
Kliendi teatised
Võtame stsenaariumi, et mõista klientide teavituste tähtsust. Hoidke end kliendi nahas ja kujutage ette, et olete midagi tellinud ja nüüd ootate oma paki saabumist. See mõte paneks sind elevil tundma. Kuid kogu teie põnevus muutub tüütuks ja pettumuseks, kui te ei saa oma kohaletoimetamise kohta ühtegi teatist.
Me ei soovita ühelgi ettevõttel oma kliente sellist kogemust kogeda. Ühekordne kohaletoimetamine on tänapäeval populaarsust kogumas, kuid sama oluline on pakkuda klientidele nende pakkide kohta märguandeid. Õigesse marsruudi planeerimise tarkvarasse investeerimine aitab teil lahendada klientide teavitamise probleemi.
Zeo Route Planneriga on kaasas nii klienditeatised kui ka kliendiportaal, mis muudab teie töö sujuvaks. Meie klientide teavitamise funktsiooni abil saate hoida oma kliente nende paketiga kursis. Meie suurepärased süsteemid saadavad teie klientidele tõrgeteta teateid, teavitades neid nende paki olekust.
Zeo Route Planner saadab klientidele teated SMS-i või e-posti teel või mõlemaga. Need märguanded annavad teie klientidele paketi reaalajas oleku. Samuti saavad nad sõnumitega lingi, mille kaudu nad näevad oma kauba reaalajas olekut meie kliendiportaalis.
Marsruudi planeerimine ja marsruudi optimeerimine
Kui soovite pakkuda õigeaegset kohaletoimetamist klientide jaoks on sama oluline planeerida hästi optimeeritud marsruute. Vanade trassiplaneerimise meetodite kasutamine on vananenud ja kaasaegsed probleemid vajavad kaasaegseid lahendusi. Tasuta mitme peatuse teenuseid, nagu Google Maps ei paku teile marsruudi optimeerimise funktsiooni, mis võib aidata teil õigeaegselt kohale toimetada. Sellise olukorra jaoks peab teil olema korralik marsruudiplaneerija tarkvara.
Zeo Route Planner kasutab täiustatud marsruutimisalgoritmi, et pakkuda teile kõige paremini optimeeritud marsruute vaid 20 sekundiga. See algoritm aitab teil vältida mitmeid piiranguid, nagu liiklus, ilmastikutingimused, ühesuunalised, vasakpöörded, pooleliolevad teed, vältimistsoonid ja ajaaknad. Kõik, mida vajate, on lisada kohaletoimetamise aadressid arvutustabeli abil, pildi jäädvustamine/OCR, riba / QR-koodi skanniminevõi isegi käsitsi sisestades rakendusse. Rakendus teeb ülejäänu, et pakkuda teile 100% täpset ja hästi optimeeritud marsruuti.
Zeo Route Planneriga ei pea te marsruudi planeerimise pärast muretsema. Ja oletame, et juhtide teel olles juhtub midagi, näiteks liiklusõnnetus või sõiduki rike, saate sel juhul mõjutatud marsruudi kohe tarnetähtaja järgimiseks uuesti optimeerida.
Klientide tagasiside
Kohaletoimetamise lõpus peate kindlasti võtma oma klientide tagasisidet. See aitab teil oma ettevõtet täiustada, kuid näitab ka klientidele, et väärtustate oma ettevõtet ja omistate neile kõrgeima prioriteedi.
Pärast tellimuse täitmist saate kasutada mis tahes veebipõhist tagasisidesüsteemi või saata e-kirja, milles palutakse tagasisidet klientide tarnekogemuse kohta. Peaksite lisama selliseid asju nagu juhi hinnang ja üldine rahulolu tase.
Oluline on töötada saadud tagasiside kallal. Kui soovite oma ettevõtte kasumit parandada, peate võtma kõiki tagasisidet tõsiselt. Klientide tarnekogemuse parandamine on esimene samm selle rakendamise suunas.
Lõppsõnad
Märkame e-ostlemise domeeni järsku kasvu. Tänu erinevatele e-kaubanduse hiiglaste võimalustele on kliendid muutunud nõudlikumaks ja nad nõuavad paremaid teenuseid.
Ühes aruandes väideti, et 92% veebiostlejatest ütles, et tarnekiirus oli ostu sooritamisel ülioluline. Kasvava konkurentsi tingimustes on ainus viis, kuidas iga viimase kilomeetri tarneettevõte ellu jääda, on keskenduda rohkem klientidele ja pakkuda kvaliteetseid tarnekogemusi. Seega peavad nad pakkuma paremaid teenuseid ja kiiremat kohaletoimetamist madalamate kuludega.
Soovitame tungivalt järgida selles postituses mainitud samme ja kasutada abi marsruutimisrakendusest, nagu Zeo Route Planner. Marsruudihaldusrakenduste abil saate hallata oma tarneaadresse ja marsruute ning pakkuda klientidele sujuvat tarnekogemust. Lisaks nendele funktsioonidele saate ka marsruudi jälgimist, klientide teatisi ja tarnetõendeid, mis on 2021. aasta viimase miili kohaletoimetamise jaoks sama olulised.
Proovi nüüd
Meie motiiv on muuta väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete elu lihtsamaks ja mugavamaks. Nüüd on teil vaid üks samm, et importida oma Excel ja alustada.
Laadige Play poest alla Zeo Route Planner
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Laadige App Store'ist alla Zeo Route Planner
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
