Actualizado el: 15 de mayo de 2023
Realizar una venta o reservar un pedido no es fácil en el entorno altamente competitivo actual.
Entonces, cuando su empresa recibe un pedido, es importante que el pedido pase por las distintas etapas sin problemas y se entregue con éxito.
Debe asegurarse de tener una cumplimiento eficiente de la orden de entrega proceso en marcha. En este blog, le explicaremos qué es el cumplimiento de pedidos de entrega, los pasos que implica y le brindaremos 7 formas de mejorarlo.
¡Vamos a empezar!
¿Qué es el cumplimiento de la orden de entrega?
El cumplimiento del pedido de entrega es todo el proceso de recibir un pedido y asegurarse de que llegue a manos del cliente final. Requiere que varias partes interesadas y sistemas tecnológicos trabajen en conjunto. El objetivo final del cumplimiento de pedidos es brindarle al cliente lo que pidió de manera eficiente y confiable.
El cumplimiento de la orden de entrega no es un proceso fácil. Implica múltiples pasos. Echemos un vistazo a los distintos pasos del proceso.
Pasos para el cumplimiento de la orden de entrega
Los pasos pueden variar un poco según el negocio, pero el flujo básico es el siguiente:
Paso 1: recibir el inventario
Lo primero que debe tener para comenzar a cumplir con los pedidos es un inventario. Este paso implica recibir el inventario en un almacén o centro logístico según las previsiones de demanda. El inventario se inspecciona para garantizar que se recibió la cantidad correcta y la calidad aceptable.
Paso 2: Almacenamiento del inventario
Los códigos de barras en los paquetes del inventario se escanean para mantener los registros en los sistemas internos. Luego, los artículos se organizan y almacenan en sus ubicaciones exclusivas en el almacén.
Paso 3: recepción de pedidos y procesamiento de pedidos
El pedido se recibe del cliente a través de una plataforma en línea o mediante métodos fuera de línea. Luego, el pedido se procesa para garantizar que sea preciso y completo. Esto incluye verificar la disponibilidad del producto, calcular los costos de envío y verificar los detalles de pago. Una vez procesado, el pedido se comunica al almacén.
Paso 4: Recogida y embalaje
El equipo de preparación recibe un albarán con las instrucciones relativas al pedido. Un miembro del equipo de recolección recupera los artículos del almacén según los detalles del SKU (tamaño/color), no. de unidades y ubicación de almacenamiento del artículo mencionado en el albarán.
Luego, el pedido se empaqueta cuidadosamente para ser enviado al cliente. Para asegurar los artículos se utilizan materiales de embalaje adecuados, como cajas de cartón, plástico de burbujas, bolsas de plástico, etc. Es importante elegir el material de embalaje que aporte el menor peso y dimensiones posibles al paquete sin comprometer la seguridad de los artículos.
Paso 5: Envío y entrega
Este paso implica generar las etiquetas de envío y transportar los pedidos al cliente. Puede optar por entregar los pedidos usted mismo o asociarse con un transportista. Se realiza un seguimiento del envío hasta su entrega al cliente.
Más información: Cinco formas de optimizar las rutas de entrega para una mayor eficiencia
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Paso 6: Manejo de devoluciones
Cuando un cliente realiza una solicitud de devolución, es importante que el proceso se lleve a cabo sin problemas. El artículo devuelto se inspecciona para determinar su calidad y se repone si la calidad cumple con los estándares. Luego el reembolso se procesa al cliente.
Formas de mejorar el cumplimiento de las órdenes de entrega:
- Mejorar la velocidad de procesamiento de pedidos
Utilizar sistemas que proporcionen coordinación entre la recepción del pedido y la disponibilidad del inventario. No debería suceder que se hayan recibido pedidos de artículos que están agotados. Además, asegurar un desfase mínimo entre la recepción del pedido y su comunicación al almacén.
- Agilice la gestión de inventario
Mantenga la cantidad adecuada de inventario para no quedarse sin existencias, pero no sobreabastezca para que aumente los costos de almacenamiento. Supervise continuamente los niveles de inventario y también esté atento a la fecha de vencimiento de los artículos. Cree procesos claros y sencillos para almacenar el inventario, de modo que al personal le resulte más fácil localizar los artículos.
- Haga que la preparación de pedidos sea eficiente
Para hacer que la preparación de pedidos sea más eficiente, puede utilizar sistemas de clasificación de inventario. Identifique las categorías de mayor venta y almacenelas más cerca de las estaciones de empaque. Las categorías que son menos populares se pueden almacenar en lo más alejado o en la parte trasera del almacén. También puede optar por almacenar artículos que se compran con frecuencia juntos, uno al lado del otro.
La preparación de pedidos por lotes también ayuda a mejorar la velocidad de preparación, ya que se seleccionan varios pedidos de una sola vez. Etiquetar correctamente el inventario garantiza la precisión de la selección.
- Ubicación estratégica del almacén.
La ubicación del almacén puede marcar la diferencia en la velocidad de cumplimiento del pedido. Puede ser estratégico en cuanto a la ubicación de los almacenes y mantenerlos más cerca de la ubicación desde donde se reciben la mayoría de los pedidos. Si utiliza un socio de envío, entonces la ubicación debe ser de fácil y rápido acceso para él.
- Optimización de rutas
Otra forma de mejorar el cumplimiento de pedidos es utilizar la optimización de rutas. Permite que su flota se mueva más rápido generando las rutas más eficientes. No solo ayuda a entregar los pedidos a tiempo, sino que también ahorra tiempo y costos para su negocio. También permite una visibilidad clara del movimiento del envío hasta que llega al cliente.
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Es importante establecer las expectativas correctas del cliente desde el momento en que se recibe el pedido. Comunicar un cronograma de entrega realista al cliente. Mantenga al cliente informado a través de correo electrónico/notificaciones sobre el progreso de su entrega. Comparta un enlace de seguimiento con el cliente cuando el pedido esté listo para entrega para que el cliente se asegure de que está disponible para recibir el pedido. En caso de cualquier retraso, comuníqueselo al cliente para evitar cualquier decepción.
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- Utilizar la tecnología
Es importante adoptar la tecnología y la automatización. La gestión manual de los procesos puede resultar engorrosa y propensa a errores. Utilice ERP, software de gestión de inventario, software de optimización de rutas y mantenga toda la documentación en la nube.
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Conclusión
Mejorar el cumplimiento de las órdenes de entrega es crucial para que una empresa brinde una experiencia positiva al cliente. También ayuda a construir una reputación de marca. Le recomendamos que siga el proceso de cumplimiento de su pedido actual y comience a realizar mejoras teniendo en cuenta las tácticas mencionadas anteriormente.
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