Lasta-Mejla Livero
Kun la mondo suferanta pro la cluĉes de la COVID-19-viruso, estis malfacile por ĉiu industrio daŭrigi siajn servojn, precipe la lastmejlan liveron. Ni vidis enorman kreskon de interreta butikumado kaj mendado. Laŭ enketo, 56% de konsumantoj pliigis interretan aĉetadon, kaj 75% daŭrigos aĉetadon interrete.
Tio pliigis la premon de la liverkomerco liveri ĉiujn pakaĵojn al la manoj de la kliento sekure. Venas la uzo de vojiga programaro, kiu povas helpi vin pritrakti ĉiujn liverajn procezojn. Sed ĉi tiu afiŝo ne temas pri tio; la afiŝo estas pli koncentrita sur la klientoj atendantaj de la lasta mejla livero en 2021.
Dankon al la grandaj eCommerce-gigantoj kiel Amazon, Walmart kaj aliaj, kiuj altigis la stangon por la atendo de la kliento provizante samtagan liveron. Nun, ĉi tio igis ĉiujn entreprenojn oferti esprimajn liverservojn al siaj klientoj. Raportoj diras tion 88% de la konsumantoj pretas pagi krome por samtaga liveraĵo. McKinsey & Company havas redaktis gvidilon por atingi samtagan liveron. Ni ankaŭ faris afiŝon por helpi vin atingi samtaga livero uzante Zeo Route Planner.
Kion kliento volas de via lasta mejla liverkomerco
Ne gravas, ke vi administras komercan komercon, restoracion aŭ lokan vendejan komercon; teni viajn klientojn feliĉaj estas la sola celo por pliigi profitojn. Vi povas legi ĉi tiun gvidilon al komprenu kiel vi povas kontentigi viajn klientojn kun Zeo Route Planner.
Laŭ enketo, 62% de la konsumantoj opinias ke livero estas decida por ili. Do vi devas pensi kaj restrukturi vian liveran procezon laŭ la bezonoj de viaj klientoj se vi volas pluvivi en la komerco kaj fari profitojn.
Do ni vidu, kion la klientoj atendas de via liverkomerco.
Samtaga liverado
Ĝi estas la plej kritika faktoro en la liverkomerco, kaj oni multe parolas pri kiel vi povas plibonigi vian komercon por provizi samtagan liveron. Zeo Route Planner povas helpi vin kongrui kun la eksplodo en la liverindustrio. Ni jam diris al vi, ke preskaŭ 88% de la konsumantoj pretas pagi kroman monon por ricevi samtagan liveron.
Vi povas atingi samtagan liveron nur se vi havas taŭgan liveran administradon, kiu povas facile trakti ĉiujn viajn liverajn operaciojn. Ĝi helpos vin ŝargi ampleksan liston de adresoj kaj planos la optimuman itineron por livero.
Se vi volas kongrui kun la atendoj de viaj klientoj, vi devas trovi la ĝustan liveran administradon app kaj komencu uzi ĝin. Vi bezonas la la funkcioj de la aplikaĵo pri liverado provizi samtagan liveron al viaj klientoj. Ĝi ne nur helpos vin pliigi viajn profitojn, sed ankaŭ ofertos bonegan retenprocenton por viaj klientoj.
Realtempa videbleco de livero
Hodiaŭ realtempa videbleco de la produkto estas esenca faktoro kontribuanta al eksterordinara klienta sperto en la lastaj mejlaj liveroj. Hodiaŭ la kliento volas scii ĉion detale pri sia pakaĵo, de ŝarĝo ĝis livero. Firmaoj kiel Amazon ebligis vivan spuradon de produktoj per kiuj kliento povas vidi kiam iliaj produktoj estas ŝarĝitaj, ekspeditaj kaj liveritaj per interaga mapo.
Firmaoj ankaŭ ebligis puŝajn sciigojn kaj ligilojn per SMS aŭ retpoŝtoj per kiuj kliento ricevas la tutan realtempan ĝisdatigon de sia pako. Ĉi tiuj sciigoj tenas la klientojn en la buklo ĉe ĉiu livera stadio. Ĝi ankaŭ helpas reteni la klientojn al via komerco.
Kun la helpo de Zeo Route Planner, vi povas provizi viajn klientojn bonegan sciigan servon per SMS aŭ retpoŝto, aŭ ambaŭ. Via kliento ankaŭ ricevos ligon al nia spurpanelo por spuri iliajn pakaĵojn en reala tempo.
100% travidebleco
Modernaj klientoj estas nepardonantaj kiam temas pri liveraĵoj. Armita per sociaj amaskomunikiloj, necesas nur unu terura livera sperto por damaĝi la reputacion de marko. Esenca parto por certigi plaĉajn liverajn spertojn estas travidebleco.
Sendi sciigojn al la kliento pri la sendo de ilia pakaĵo, ilia nuna loko, ETA-oj, kaj multaj pli ludas decidan rolon por konduki elstarajn klientajn spertojn. Sed unu kritika afero, kiu povas konservi la travideblecon, estas Pruvo de Livero.
Pruvo de Livero helpas vin konservi rekordon de finitaj liveraĵoj, provizi pli bonan travideblecon en via livera procezo kaj provizi bonegan klientan sperton. Se via ŝoforo lasas la pakaĵon ĉe la pordo de la kliento kaj poste la kliento plendas pri la mankanta pakaĵo, vi povas montri al ili la pruvon de livero por solvi la problemon.
Dum la COVID-19-pandemio, ĉiuj sekvis Senkontakta livero kaj Pruvo de Livero ludis decidan rolon en tio. Kun Zeo Route Planner, vi povas kapti Pruvon de Livero en du manieroj:
- Cifereca Subskribo: Via ŝoforo povas uzi siajn saĝtelefonojn kaj diri al la kliento subskribi ĝin por kapti la ciferecan subskribon.
- Fotokapto: Via ŝoforo povas kapti la foton de la pakaĵo konservita en sekura loko, por ke la kliento sciu, kie la ŝoforo lasis la skatolon.
komunikado
Alia esenca afero, kiun klientoj volas, estas taŭga kanalo por komuniki. Ĉu ĝi estas kun viaj ŝoforoj aŭ ĉe la ĉefsidejo kun via sendisto, vi devus provizi la ĝustan vojon por viaj klientoj dividi siajn pensojn pri livero.
Ĉi tio helpas la klientojn komuniki kun la ŝoforoj kaj diri al ili kelkajn gravajn notojn pri ilia livero. Ĉi tio ebligas al ili kunhavigi siajn komentojn pri la livero, por ke vi povu plibonigi viajn servojn por feliĉigi ilin.
Zeo Route Planner sendas la detalojn de la ŝoforo al la kliento kiam ili alproksimiĝas kun la pakaĵoj. Kun ĉi tio, vi povas ebligi la klientojn dividi iujn ajn gravajn notojn pri la livero.
Kromaj funkcioj provizitaj de Zeo Route Planner por helpi en la lasta mejla livero
Zeo Route Planner provizas ampleksan gamon da funkcioj por plenumi la lastajn mejlan liverajn operaciojn glate. Vi ricevas la eblon ŝargi pograndajn adresojn uzante excel importo, bildkapto, streko/QR-kodo-skanado, pinglofalo sur mapoj, kaj kun nova ĝisdatigo, vi ankaŭ povas importi adresojn en la apon de Google Maps.
Zeo Route Planner ankaŭ ofertas al vi la eblon spuri ĉiujn viajn ŝoforojn de unu loko uzante la funkcion de monitorado de itinero. Ĉi tio helpos vin kontroli ĉiujn viajn ŝoforojn, kaj vi povas helpi ilin se ili renkontas iun paneon sur la vojoj. Ĝi ankaŭ estas helpema por la ekspedisto ĉar ili povas informi la klientojn pri la paka stato se ili vokas ilin.
Navigaj iloj estas esencaj se vi liveras varojn, kaj tiel Zeo Route Planner subtenas preskaŭ ĉiujn plej bonajn navigadajn ilojn por viaj ŝoforoj. Zeo Route Planner integris Google Maps, Apple Maps, Sygic Maps, Yandex Maps, TomTom Go, Waze Maps, HereWe Go Maps kiel navigada servo. Via ŝoforo povas elekti iun ajn el ili por la livera procezo.
konkludo
Al la fino, ni ŝatus diri, ke konservi viajn klientojn feliĉaj kaj kontentaj estas la ŝlosilo por atingi pli grandajn altojn kaj pliigitajn profitojn en via komerco. Kun la helpo de ĉi tiuj afiŝoj, ni provis montri al vi, kion la klientoj postulas en 2021 kaj kiel vi povas plenumi ilin.
Se vi volas, ke viaj klientoj estu feliĉaj kaj daŭre revenos al vi, vi devus uzi la plej bonan liveran administradon por ĉiuj viaj lastaj mejlaj liveraj problemoj. Uzante la funkciojn provizitajn de la aplikaĵo pri livera administrado, vi povas kontentigi viajn klientojn.
Kun la helpo de Zeo Route Planner, vi povas administri ĉiujn viajn agadojn rapide kaj provizi bonan klientan sperton al viaj klientoj. Zeo Route Planner estas via finfina halto por ĉiuj viaj lastmejlaj liveraj bezonoj, kaj ĝi helpos vin kreskigi vian komercon kaj akiri plian profiton el ĝi.
Provu ĝin nun
Nia motivo estas fari la vivon pli facila kaj komforta por malgrandaj kaj mezaj entreprenoj. Do nun vi estas nur unu paŝo for por importi vian excel kaj komenci for.
