Η Amazon στέλνει εκατομμύρια παραγγελίες σε ένα χρόνο!
Είναι ένα κατόρθωμα στη διαχείριση και είναι δυνατό μόνο μέσω ολοκληρωμένων συστημάτων και διαδικασιών logistics.
Σε αυτό το ιστολόγιο, θα κατανοήσουμε το δίκτυο εκπλήρωσης που δημιουργήθηκε από την Amazon, πώς διαχειρίζεται η Amazon τις παραδόσεις AmazonLogistics, και πώς μπορεί οποιαδήποτε επιχείρηση να παρέχει γρήγορες παραδόσεις στους πελάτες της χωρίς να βασίζεται στην Amazon.
Ας ξεκινήσουμε!
Το δίκτυο εκπλήρωσης της Amazon
Το δίκτυο εκπλήρωσης της Amazon αποτελείται από κτίρια διαφορετικών μεγεθών που εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς για την επεξεργασία παραγγελιών.
- Κέντρα εκπλήρωσης με δυνατότητα ταξινόμησης: Αυτά τα κέντρα εκπλήρωσης προορίζονται για συλλογή, συσκευασία και αποστολή μικρότερων αντικειμένων όπως παιχνίδια, είδη σπιτιού, βιβλία κ.λπ. Περίπου 1500 άτομα μπορούν να απασχοληθούν σε κάθε κέντρο. Τα ρομπότ, που αποτελούν καινοτομία της Amazon Robotics, χρησιμοποιούνται επίσης για να προσφέρουν υψηλότερη απόδοση στις λειτουργίες.
- Μη ταξινομήσιμα Κέντρα Εκπλήρωσης: Αυτά τα κέντρα εκπλήρωσης μπορούν να απασχολήσουν περισσότερα από 1000 άτομα. Αυτά τα κέντρα προορίζονται για συλλογή, συσκευασία και αποστολή βαρέων ή μεγάλων αντικειμένων πελατών, όπως έπιπλα, χαλιά κ.λπ.
- Κέντρα ταξινόμησης: Αυτά τα κέντρα εξυπηρετούν το σκοπό της ταξινόμησης και ενοποίησης των παραγγελιών πελατών κατά τελικό προορισμό. Στη συνέχεια, οι παραγγελίες φορτώνονται στα φορτηγά για παράδοση. Τα κέντρα ταξινόμησης επιτρέπουν στην Amazon να παρέχει καθημερινή παράδοση, συμπεριλαμβανομένων των Κυριακών.
- Κέντρα παραλαβής: Αυτά τα κέντρα δέχονται μεγάλες παραγγελίες τύπων αποθεμάτων που αναμένεται να πουληθούν γρήγορα. Αυτό το απόθεμα κατανέμεται στη συνέχεια σε διαφορετικά κέντρα εκπλήρωσης.
- Prime Now Hubs: Αυτοί οι κόμβοι είναι μικρότερες αποθήκες που προορίζονται για παραδόσεις αυθημερόν, 1 ημέρας και 2 ημερών. Το σύστημα λογισμικού σαρωτών και barcodes επιτρέπει στους εργαζόμενους να βρίσκουν γρήγορα τη θέση των αντικειμένων και να τα παραλαμβάνουν.
- Amazon Fresh: Πρόκειται για φυσικά και διαδικτυακά παντοπωλεία με είδη καθημερινής χρήσης. Προσφέρει παραδόσεις αυθημερόν και παραλαβή σε επιλεγμένες τοποθεσίες.
Τι είναι το Amazon Logistics;
Η Amazon παραδίδει προϊόντα στους πελάτες της μέσω της δικής της υπηρεσίας παράδοσης που ονομάζεται Amazon Logistics. Η Amazon συνδέεται με τρίτους εργολάβους και τους καλεί Συνεργάτης υπηρεσίας παράδοσης (DSP). Αυτοί οι DSP είναι επίδοξοι επιχειρηματίες που το αντιμετωπίζουν ως επιχειρηματική ευκαιρία και γίνονται συνεργάτες της Amazon.
Οι ιδιοκτήτες DSP διαχειρίζονται τους υπαλλήλους και τα οχήματα παράδοσης. Συμμετέχουν σε καθημερινές εργασίες παράδοσης. Κάθε πρωί το DSP ελέγχει και αναθέτει τη διαδρομή στους οδηγούς παράδοσης. Τα προγράμματα οδήγησης λαμβάνουν επίσης τις συσκευές που θα χρησιμοποιηθούν για την πραγματοποίηση παραδόσεων. Το DSP παρακολουθεί την πρόοδο των παραδόσεων καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας και είναι διαθέσιμο για να βοηθήσει στην επίλυση τυχόν προβλημάτων.
Για να διαχειρίζονται τις καθημερινές λειτουργίες και να κάνουν πιο γρήγορες παραδόσεις η Amazon τους παρέχει τεχνολογία δρομολόγησης και προγραμματισμού και συσκευές χειρός. Η Amazon παρέχει επίσης υποστήριξη στο δρόμο.
Η Amazon logistics πραγματοποιεί παραδόσεις όλες τις ημέρες της εβδομάδας από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ. Εάν σε ένα πακέτο αναφέρεται το 'AMZL_US', αυτό σημαίνει ότι η παράδοση πραγματοποιείται από AmazonLogistics.
Για να ενημερώνονται οι πελάτες σχετικά με την πρόοδο της παράδοσης, η Amazon προσφέρει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης στους πελάτες. Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την άφιξη και την αναχώρηση της παραγγελίας του από διάφορες εγκαταστάσεις. Μπορούν επίσης να εγγραφούν για ειδοποιήσεις κειμένου ή email από την Amazon σχετικά με την κατάσταση αποστολής τους.
Amazon Logistics για πωλητές τρίτων
Ως πωλητής που είναι καταχωρημένος στο Amazon, εάν βασίζεστε στην παράδοση που θα γίνει από την Amazon, τότε πρέπει να είστε λίγο επιφυλακτικοί. Καθώς υπάρχουν πολλά διαφορετικά DSP, η ποιότητα της υπηρεσίας μπορεί να διαφέρει από το ένα DSP στο άλλο. Δεν θα έχετε κανέναν έλεγχο της εμπειρίας παράδοσης που λαμβάνει ο πελάτης σας. Μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικά σχόλια για την επωνυμία σας.
Για να μετριαστεί αυτό, πρέπει να είστε προορατικοί στην αναζήτηση σχολίων από τους πελάτες. Μπορείτε να ζητήσετε σχόλια μόλις παραδοθεί το πακέτο στον πελάτη. Μοιραστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας με τον πελάτη, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων.
Πώς μπορείτε να ανταγωνιστείτε την Amazon Logistics;
Εάν εκτελείτε οι ίδιοι τις παραγγελίες σας από το Amazon ή εάν δεν είστε καταχωρισμένοι στο Amazon αλλά θέλετε να προσφέρετε γρήγορη παράδοση στους πελάτες σας - χρησιμοποιήστε τη βελτιστοποίηση διαδρομής!
Το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής βοηθά τον διαχειριστή στόλου να σχεδιάζει και να βελτιστοποιεί τις διαδρομές για μέγιστη απόδοση. Χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να προγραμματίσετε τη διαδρομή. Μπορείτε ακόμη και να προγραμματίσετε τις διαδρομές εκ των προτέρων.
Λαμβάνει υπόψη τη διαθεσιμότητα του οδηγού, την προτεραιότητα στάσης, τη διάρκεια στάσης, το παράθυρο χρόνου παράδοσης και τη χωρητικότητα του οχήματος ενώ βελτιστοποιεί τη διαδρομή. Όταν οι οδηγοί σας ακολουθούν αποτελεσματικές διαδρομές, μπορούν να κάνουν περισσότερες παραδόσεις σε μια μέρα. Οι διαχειριστές στόλου μπορούν να παρακολουθούν το ζωντανή τοποθεσία των οχημάτων παράδοσης και να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες εάν χρειαστεί.
Η βελτιστοποίηση διαδρομής βοηθά επίσης στη βελτίωση εμπειρία του πελάτη καθώς ένας σύνδεσμος παρακολούθησης μπορεί να κοινοποιηθεί με τον πελάτη για να τον κρατήσει ενήμερο. Επίσης, τίποτα δεν κάνει έναν πελάτη πιο χαρούμενο από μια γρήγορη παράδοση!
Πήγαινε γρήγορα Επίδειξη 30 λεπτών με Zeo Route Planner για να ξεκινήσετε τη βελτιστοποίηση των διαδρομών σας το συντομότερο!
Διαβάστε περισσότερα: Ο ρόλος της βελτιστοποίησης διαδρομής στην παράδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου
Συμπέρασμα
Υπάρχουν πολλά να μάθουμε από την Amazon όσον αφορά τη διαχείριση των λειτουργιών της. Έχει δημιουργήσει ένα σταθερό δίκτυο κέντρων εκπλήρωσης και αξιοποίησε τη δύναμη της Amazon Logistics για τη διαχείριση ενός τεράστιου όγκου παραγγελιών. Ωστόσο, μια επιχείρηση οποιασδήποτε κλίμακας μπορεί να εκτελέσει ομαλές εργασίες παράδοσης με τη βοήθεια της βελτιστοποίησης διαδρομής και να προσφέρει εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη!
