Kundernes forventninger til leverancer stiger dag for dag. For at forblive relevante skal virksomhederne imødekomme kundernes krav. Mens kunderne vil hurtigere leveringer, de ønsker også, at leveringerne skal finde sted på det tidspunkt, der passer dem bedst. Styring af tidsrum kommer til undsætning for at opfylde sådanne kunders forventninger.
Hvis din virksomhed ikke tilbyder kunderne muligheden for at vælge leveringstid i henhold til deres tilgængelighed, så kan du tabe på grund af manglende leveringer. Glemte leverancer gør ikke kun dine kunder utilfredse, men påvirker også din bundlinje. Vigtigheden af time slot management kan ikke ignoreres.
I denne blog hjælper vi dig med at forstå time slot management, og hvordan det kan gavne din virksomhed.
Hvad er time slot management?
Time slot management gør det muligt for kunderne vælg tidsvinduet og den dato, der passer til dem for at modtage enhver levering. Det sikres herefter, at leveringen udføres i kundens valgte tidsrum. Efterhånden som konkurrencen vokser, tilbyder kunderne fleksibilitet at vælge det tidsrum, der passer dem, hjælper virksomheder med at skille sig ud.
Hvordan hjælper time slot management din virksomhed?
- Forbedrer den første leveringshastighed
Første leveringsrate er antallet af succesfulde leverancer foretaget af en virksomhed ved første forsøg. Da kunderne vælger leveringstidspunkt og -dato, er chancerne for, at de er tilgængelige på leveringstidspunktet større. Dette hjælper med succesfulde leverancer i selve det første forsøg og forbedrer dermed den første leveringsrate. - Strømliner ekspeditionen
Forsendelsesledere kan planlægge forsendelserne mere effektivt, selv på timebasis. De kan planlægge en rækkefølge for leverancerne og have personalet og køretøjerne klar i henhold til de tidsrammer, som kunderne har bestilt. - Bedre ressourceplanlægning
Administration af leveringstidsslot hjælper med at planlægge ressourcerne på forhånd. Ved at forstå mønstrene i de foretrukne tidsintervaller kan leveringslederne undgå overskud eller mangel på personale. - Sporing af synlighed
Det gjorde det muligt for lederne at have mere kontrol over leveringsoperationerne. Med dashboardvisningen af leveringsprocessen får leveringsansvarlige større synlighed i chaufførernes liveplacering, sporing af ordrestatusopdateringer og nøjagtige ETA'er. I tilfælde af forsinkelser på grund af uforudsete årsager, kan leveringschefen komme i kontakt med chaufførerne såvel som kunderne for at sikre, at leveringen sker til tiden. - Sparer omkostninger
Da antallet af mislykkede eller manglende leverancer reduceres, hjælper det med at spare omkostningerne ved omvendt logistik. Det reducerer også lageromkostningerne ved ubesvarede leverancer og omkostningerne ved at omlevere dem til kunden. - Forbedrer kundetilfredsheden
Kunder foretrækker at have fleksibiliteten til at vælge et tidsrum, der passer dem. Uden time slot management kan mislykkede eller mistede leveringer efterlade dine kunder frustrerede, da de er nødt til at koordinere igen for at sikre en vellykket levering. Men med time slot management, da kunden selv vælger et foretrukket tidspunkt, er chancerne for, at de er tilgængelige for at modtage leveringen, højere. Til tiden og succesfulde leverancer forbedrer kundeoplevelsen.
Læs mere: Hvordan hjælper ruteoptimeringssoftware dig med at spare penge?
Læs mere: Forbedre kundeservice ved hjælp af Zeos ruteplanlægger
Hvordan hjælper Zeo dig med at opfylde ordrer med tidsbegrænsninger?
Mens du optimerer en rute med Zeo ruteplanlægger, kan du tilføje kundens foretrukne leveringstidsrum. Den mest effektive rute vil derefter blive oprettet under hensyntagen til tidsvinduets begrænsninger.
Trin til at oprette en rute med leveringstidsvinduer:
Trin 1 – I Zeo-dashboardet skal du klikke på '+ Rute' for at begynde at oprette en ny rute. Tilføj rutens titel, startplacering, startdato og tidspunkt for ruten.
Trin 2 – Tilføj stop enten ved manuel indtastning eller ved at importere et Excel-regneark eller Google-ark.
Trin 3 – Excel-skabelonen har kolonner til tilføjelse af starttidspunkt og sluttidspunkt for hvert stop, som angiver leveringstidsvinduet. Hvis du ikke har tilføjet leveringstidspunktet i Excel, kan du også gøre det i dashboardet efter import af stop.
Trin 4 – Når stoppestederne er tilføjet, skal du klikke på 'Gem & optimer' for at få en optimeret rute.
Zeo hjælper med at sikre, at kunderne modtager deres pakker i det tidsrum, de har fået, hvilket øger kundetilfredsheden. Det giver dig også fuldstændig indsigt i leveringernes fremskridt sammen med nøjagtige ETA'er.
Hop på en 30 minutters opkald or tilmeld dig en gratis prøveperiode af Zeo ruteplanlægger med det samme!
Konklusion
Effektiv tidsslotstyring er afgørende for at opnå kundeglæde. Ved at prioritere kundernes behov og præferencer kan virksomheder forbedre deres kundeoplevelse, opbygge loyalitet og skabe omsætning!
