81 % af millennials og 86 % af GenZ ville genoverveje at handle fra et mærke efter en dårlig leveringsoplevelse iht. Last Mile Delivery undersøgelse.
Nu er det en enorm procentdel, og du vil altid gerne være i dine kunders gode bøger. Det levering i sidste kilometer oplevelse, du giver dine kunder, kan hjælpe dig med at skille dig ud fra konkurrenterne.
Hvad er last-mile levering?
Last-mile levering er det sidste ben i forsyningskæden, der leverer pakkerne fra lageret til slutkunden. Det er den mest afgørende del af leveringsprocessen. Last-mile-levering skal være ekstremt effektiv, da kunderne forventer hurtigere leveringer. Dog kan sidste-mile-levering vise sig at være dyrt, og du bør tage skridt til at optimere den for også at spare omkostninger.
Hop på en 30-minutters demoopkald at forstå, hvordan Zeo kan hjælpe dig med last-mile-leveringer!
Bedste optimeringspraksis for sidste mile leveringsvirksomheder:
Ruteoptimering
Ruteoptimeringssoftware som Zeo ruteplanlægger er yderst hjælpsomme for last-mile-leveringsvirksomheder. Når pakker skal leveres ved flere stop på en rute, giver en ruteoptimeringssoftware den mest effektive rute med hensyn til tid såvel som omkostninger. Dine leveringskøretøjer, der følger en optimal rute, vil føre til lavere vedligeholdelses- og brændstofomkostninger. Det resulterer også i højere kundetilfredshed, da det muliggør hurtigere leveringer til tiden.
Brug af en automatiseret proces sikrer skalerbarhed, reducerer muligheden for fejl og sparer timevis af planlægningstid.
Læs mere: Valg af den korrekte ruteoptimeringssoftware
Bevis for levering
Leveringsbeviset kan fanges elektronisk ved at få kundens digitale signatur på appen eller ved at klikke på et billede af pakken, der bliver leveret. Den elektroniske metode er meget mere effektiv sammenlignet med at indsamle kundernes underskrift på fysisk papir. Det elektroniske bevis kan nemt og hurtigt tilgås, hvis kunden hævder, at leveringen ikke er foretaget.
Hvis kunden ikke er tilgængelig til at tage imod leveringen, så kan leveringspersonen også klikke på et billede som bevis på, at leveringen er forsøgt. Det hjælper med at løse kundeklager med højere effektivitet.
Læs mere: Hvordan kan elektronisk leveringsbevis hjælpe dig med pålideligheden af din leveringsvirksomhed?
Driver sporing
Sporing af chaufførernes live-placering er afgørende for leveringer på sidste mil. Synlighed af pakkeplacering er påkrævet for at give nøjagtige ETA'er til kunden. Ved eventuelle forsinkelser kan kunden blive opdateret i god tid for at sikre kundetilfredshed. Chaufførsporing hjælper også med at sikre, at chauffører ikke tager nogen omveje, der fører til forsinkelser og øgede omkostninger.
Dataanalyse
Dataanalyse er et must for at forbedre last-mile-leveringsoperationer. De tilgængelige rapporter i ruteplanlæggeren giver værdifulde data om turene. Du kan ikke kun kontrollere leveringsstatussen (vellykket, mislykket eller forsinket), men også se på de årsager, som chaufførerne har angivet for mislykkede eller forsinkede leveringer.
Du kan også tjekke varigheden af forsinkelsen ved at se på det faktiske ankomsttidspunkt og ETA, der er tilgængelig i rapporten. Der kan træffes passende foranstaltninger, hvis en rute regelmæssigt fører til forsinkelser. Andre nyttige data som navigationsstarttidspunkt, opdateret ETA og leveringsbevis er også let tilgængelige i rapporterne.
Du bør helt sikkert bruge de tilgængelige data i rapporterne til at optimere levering på sidste mil.
Inventar sporing
Ruteoptimeringssoftware giver teknologien til at spore beholdningen, indtil pakken overdrages til kunden. Hvert stop på ruten tildeles et unikt id. Pakkens korrekte status kan spores ved hjælp af det unikke id. Det giver dig fuldstændig indsigt i lagerbeholdningen. Hvis en kunde også ønsker at kende status på pakken, kan den hurtigt undersøges ved hjælp af dens unikke id.
Tilmeld dig en gratis prøveperiode af Zeo Route Planner nu!
Konklusion
Last-mile-levering spiller en væsentlig rolle i at forbedre kundetilfredsheden og fastholdelsen. Brug af en ruteoptimeringssoftware hjælper med at lave hurtigere leveringer til tiden. Indsamling af bevis for levering, chaufførsporing, lagersporing og dataanalyse gør leveringsprocessen mere effektiv. Værsgo! Følg disse optimeringsmetoder for leveringer til sidste mil for at få en positiv indvirkning på din virksomhed!
