At lave et salg eller bestille en ordre er ikke let i dagens stærkt konkurrenceprægede miljø.
Så når din virksomhed modtager en ordre, er det vigtigt, at ordren bevæger sig gennem de forskellige stadier uden problemer og bliver leveret med succes!
Du skal sikre dig, at du har en effektiv leveringsordreopfyldelse proces på plads. I denne blog vil vi tage dig igennem, hvad der er leveringsordreopfyldelse, de trin, det involverer, og bevæbne dig med 7 måder at forbedre det på.
Lad os komme igang!
Hvad er leveringsordreopfyldelse?
Leveringsordreopfyldelse er hele processen med at modtage en ordre og sikre, at den når frem til slutkunden. Det kræver forskellige interessenter og teknologiske systemer at arbejde sammen. Det ultimative mål med ordreopfyldelse er at få kunden, hvad de har bestilt, effektivt og pålideligt.
Leveringsordre opfyldelse er ikke en nem proces. Det involverer flere trin. Lad os se på de forskellige trin i processen.
Trin for opfyldelse af leveringsordre
Trinnene kan variere en smule afhængigt af virksomheden, men det grundlæggende flow ser sådan ud:
Trin 1: Modtagelse af inventar
Den første ting, du skal have på plads for at begynde at opfylde ordrer, er lagerbeholdning. Dette trin involverer modtagelse af beholdningen på et lager eller et leveringscenter i henhold til efterspørgselsprognoserne. Beholdningen inspiceres for at sikre, at den rigtige mængde og acceptabel kvalitet er modtaget.
Trin 2: Opbevaring af inventar
Stregkoderne på pakkerne i inventaret scannes for at vedligeholde registreringerne i interne systemer. Varerne bliver derefter organiseret og opbevaret på deres dedikerede lokationer på lageret.
Trin 3: Modtagelse af ordrer & ordrebehandling
Ordren modtages fra kunden via en online platform eller via offline metoder. Ordren behandles derefter for at sikre, at den er nøjagtig og fuldstændig. Dette omfatter kontrol af produkttilgængelighed, beregning af forsendelsesomkostninger og kontrol af betalingsoplysninger. Når ordren er behandlet, kommunikeres den til lageret.
Trin 4: Plukning og pakning
Plukkeholdet modtager en følgeseddel med instruktionerne vedrørende ordren. Et medlem af plukketeamet henter varen/varerne fra lageret i henhold til SKU-oplysningerne (størrelse/farve), nr. af enheder, og opbevaringssted for varen nævnt på følgesedlen.
Ordren pakkes derefter omhyggeligt for at blive sendt til kunden. Passende emballagematerialer som papkasser, bobleplast, plastikposer osv. bruges til at sikre genstandene. Det er vigtigt at vælge det emballagemateriale, der vil bidrage med den lavest mulige vægt og dimensioner af pakken uden at gå på kompromis med genstandenes sikkerhed.
Trin 5: Forsendelse og levering
Dette trin involverer generering af forsendelsesetiketter og faktisk transport af ordrerne til kunden. Du kan vælge at levere ordrerne selv eller samarbejde med en fragtmand. Forsendelsen spores indtil den afleveres til kunden.
Læs mere: 5 måder at optimere leveringsruter for bedre effektivitet
Trin 6: Håndtering af returneringer
Når en kunde afgiver en returanmodning, er det vigtigt, at processen forløber problemfrit. Den returnerede vare inspiceres for sin kvalitet og genoptages, hvis kvaliteten er i overensstemmelse med standarderne. Refusionen behandles derefter til kunden.
Måder at forbedre leveringsordreopfyldelsen på:
- Forbedre ordrebehandlingshastigheden
Brug systemer, der sørger for koordinering mellem modtagelse af ordren og tilgængeligheden af beholdningen. Det skulle ikke ske, at der blev modtaget ordrer på varer, der ikke er på lager. Sørg også for en minimal tidsforskydning mellem modtagelse af ordren, og den bliver kommunikeret til lageret.
- Strømlin lagerstyring
Hold den rigtige mængde lager, så du ikke løber tør for lager, men ikke overlager, så det øger lageromkostningerne. Overvåg løbende lagerniveauer og hold også øje med varernes udløbsdato. Byg klare og enkle processer til opbevaring af inventaret, så det er nemmere for personalet at finde varerne.
- Gør ordreplukning effektiv
For at gøre ordreplukning mere effektiv kan du bruge lagerklassifikationssystemer. Identificer hotsælgende kategorier og lager dem tættere på pakkestationerne. De kategorier, der er mindre populære, kan opbevares længst eller bagerst på lageret. Du kan også vælge at lagerføre varer, der ofte købes samlet ved siden af hinanden.
Batching af ordreplukning hjælper også med at forbedre plukkehastigheden, da flere ordrer plukkes på én gang. Korrekt tagging af beholdningen sikrer pluknøjagtighed.
- Strategisk placering af lageret
Placeringen af lageret kan gøre en forskel i hastigheden af ordreudførelse. Du kan være strategisk omkring placeringen af lageret/lagerene og holde det/dem tættere på det sted, hvorfra størstedelen af ordrer modtages. Hvis du bruger en forsendelsespartner, skal placeringen være let og hurtigt tilgængelig for dem.
- Ruteoptimering
En anden måde at forbedre ordreopfyldelsen på er at bruge ruteoptimering. Det gør det muligt for din flåde at bevæge sig hurtigere ved at generere de mest effektive ruter. Det hjælper ikke kun med rettidig levering af ordrer, men sparer også tid og omkostninger for din virksomhed. Det giver også et klart overblik over forsendelsens bevægelse, indtil den når frem til kunden.
Kom på en 30-minutters demoopkald for at lære, hvordan Zeo kan hjælpe dig med at levere hurtigere! - Kommuniker med kunden
Det er vigtigt at sætte de rigtige kundeforventninger lige fra ordren modtages. Kommuniker en realistisk leveringstidslinje til kunden. Hold kunden orienteret via e-mail/meddelelser om forløbet af deres levering. Del et sporingslink med kunden, når ordren er ude til levering, så kunden sikrer, at de er tilgængelige til at modtage ordren. I tilfælde af forsinkelser, kommuniker det til kunden for at undgå skuffelse.
92% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb fra en virksomhed, der giver dem en positiv kundeserviceoplevelse.
Læs mere: Revolutionér kundekommunikation med Zeos Direct Messaging-funktion
- Brug teknologi
Det er vigtigt at omfavne teknologi og automatisering. Manuel styring af processerne kan være besværlig og udsat for fejl. Brug ERP'er, software til lagerstyring, software til ruteoptimering, og gem al dokumentation i skyen.
Tilmeld dig en gratis prøveversion af Zeo Route Planner med det samme!
Konklusion
Forbedring af leveringsordreopfyldelsen er afgørende for, at en virksomhed kan levere en positiv kundeoplevelse. Det hjælper også med at opbygge et brands omdømme. Vi anbefaler, at du gennemgår din nuværende ordreudførelsesproces og begynder at foretage forbedringer med tanke på taktikken nævnt ovenfor!
