For en succesfuld virksomhed skal du holde denne ene person glad: din kunde!
Du ønsker ikke at udelade nogen chance for at tilføje til din kundes glæde. Hvis din virksomhed har brug for at levere sidste mile eller opfylde kundeserviceanmodninger, er det et kontaktpunkt, du bør udnytte til at yde exceptionel kundeservice.
Anmeldelser og anbefalinger fra tilfredse kunder hjælper med at øge salget. Det er også mere omkostningseffektivt at fastholde kunder end at blive ved med at skaffe nye. Fremragende kundeservice hjælper dig med at skille dig ud fra konkurrenterne.
For at holde dine kunder glade, book et demoopkald nu or tilmeld dig en gratis prøveperiode af Zeo Route Planner!
Find ud af, hvordan ruteoptimeringssoftware som Zeo Route Planner kan hjælpe din virksomhed med at forbedre kundeservicen.
1. Tilføj kundens foretrukne tidsintervaller
Dine kunder ønsker måske, at leverings-/serviceanmodningen skal opfyldes i et bestemt tidsrum i betragtning af deres travle tidsplaner. At nå frem til kunden på ethvert andet tidspunkt kan føre til manglende leverancer og utilfredse kunder. Du kan tilføje kundens foretrukne tidsrum, mens du planlægger ruten.
2. Del rejseoplysninger med kunden
Vores chauffør-app lader chaufførerne dele turoplysninger direkte med kunden. Dette kan bruges til at sende den levende placering og chaufførens kontaktoplysninger til kunden. Live placering hjælper med at holde kunden opdateret om den nøjagtige leveringstid. Tjek vores blog for at lære, hvordan du deler rejsedetaljer med kunder.
3. Tilføj rejsesedler for at imødekomme kundens ønsker
Nogle gange kan kunderne have specifikke ønsker, som at leveringspersonen skal ringe på klokken i stedet for at ringe eller holde kassen ved døren. Du kan tilføje turnotater til chaufførerne, mens du tilføjer kundeoplysninger. Dette hjælper med at skræddersy leveringsoplevelsen efter kundernes krav.
4. Leveringsbevis
Ved hjælp af chauffør-appen kan chaufføren indsamle bevis for levering på 2 måder: ved at indsamle kundens digitale signatur, og hvis kunden ikke er tilgængelig, så klik på et billede af pakken efter at have efterladt den et sikkert sted. Billedet deles med kunden. Dette hjælper med at reducere frem og tilbage-kommunikationen mellem kunden og virksomheden, hvis kunden har nogen bekymringer vedrørende leveringen.
5. Realtidsopdateringer til ruten
Lad os sige, at din chauffør er på vej til at foretage leveringen eller en kundeserviceanmodning. Der er en uventet stigning i trafikken på grund af en ulykke eller igangværende byggeri på chaufførens rute. Ruteplanlæggeren hjælper ved at opdatere ruten i realtid for at give chaufføren en alternativ optimeret rute og sikrer, at kundeleveringen ikke bliver forsinket.
6. Færdighedsbaseret førertildeling
Ruteplanlægger er praktisk, hvis du er i en virksomhed, der kræver, at et job udføres i en rækkefølge af folk med forskellige færdigheder (f.eks. konstruktion og vedligeholdelse), eller hvis vifte af tjenester kræver, at forskellige job udføres af folk med forskellige færdigheder (for eksempel sundhedspleje). Du kan kortlægge specifikke færdigheder til chaufførerne. Mens du tilføjer stop, kan færdighedskravet ved et stop tilføjes. Zeo Route Planner vil optimere ruten ved at sende chaufføren med de nødvendige færdigheder til det rigtige stop og øge kundetilfredsheden. Læs vores blog for at lære mere om færdighedsbaseret optimering.
At opsummere
Kundetilfredshed er nøglen til din virksomhed, og du bør drage fordel af Zeo-ruteplanlæggeren for forbedret kundeservice. Vores ruteplanlægger hjælper med at lave leveringer i henhold til kundernes foretrukne tidsrum, dele rejsedetaljer med kunden, tilføje rejsenoter, registrere leveringsbeviser, færdighedsbaseret optimering og endda opdatere ruterne i realtid.
