Doručování na poslední míli je zásadním krokem dodavatelského řetězce
Doručení na poslední míli je zásadním krokem dodavatelského řetězce, který je zodpovědný za přepravu vašeho produktu na místo určení. Před deseti lety nebylo snadné řídit doručování na poslední míli, ale díky zapojení technologie se s tím snadno manipulovalo.
Viděli jsme, jak se podnikání změnilo během pandemie COVID-19 a jak se toto odvětví přizpůsobilo bezkontaktní doručení aby se udržel na stopě. To jsme také viděli stejný den doručení po boomu eCommerce v roce 2021 se stává novým normálem.
Pokud vyřizujete zásilku na poslední míli, mohou zpožděné dodací lhůty nebo ztracené balíky výrazně poškodit spokojenost zákazníků a pověst společnosti, pokud problém přetrvává. Aktivní práce na zlepšení doručování na poslední míli by měla být prioritou všech společností elektronického obchodování.
V tomto příspěvku budeme hovořit o doručování na poslední míli a výzvách, kterým čelí lidé, kteří jej provozují. Podíváme se také na pět způsobů, kterými byste se měli řídit, abyste zlepšili své doručení na poslední míli, zlepšili své podnikání a zvýšili zisky.
Co je doručení na poslední míli?
Doručení na poslední míli je posledním krokem dodavatelského řetězce, ve kterém je produkt dopravován ze skladu až ke dveřím zákazníka a dokončuje svou cestu.
Doručování na poslední míli je také známé jako logistika na poslední míli, distribuce na poslední míli a doručení na poslední míli. Typicky nejdražší krok dodavatelského řetězce, dodávka na poslední míli, často zahrnuje společnosti, které hradí značné náklady na dopravu, aby zákazníkům poskytly rychlé a dokonce bezplatné možnosti dopravy.
Jednoduše řečeno, dodávka na poslední míli je odvětví, které pomáhá doručovat objednaný produkt od prodejce až k vašim dveřím. Provádějí všechny složité procesy, jak dostat produkt do vašich rukou tím nejefektivnějším způsobem a hlavně včas.
Výzvy, kterým čelíme při doručování na poslední míli
Doručování na poslední míli je jedním z nejdražších procesů a obecně je nejvíce neefektivní. Tato neefektivita je způsobena některými problémy, kterým čelí lidé, kteří se jí zabývají. Podívejme se na některé z těchto výzev.
- Doprava je jednou zásadní výzvou v doručování na poslední míli. Ve městech zvýšené dopravní zácpy zpomalují dodací lhůty. Přestože výdejní místa mohou být blízko, provoz brání řidiči dostat se z bodu A do bodu B v přijatelném čase.
- Vzhledem k tomu, že městské oblasti zažívají dopravu, venkovské oblasti nemusí zažívat přetíženou dopravu jako město; vzdálenost mezi doručovacími místy může trvat několik mil. Předpokládejme, že na každém konci vypadne pouze hrstka balíčků. V takovém případě je úsilí o přepravu těchto položek na velké vzdálenosti neúměrné značným nákladům vynaloženým na dodání minimálního produktu.
- Vzestup elektronického obchodu také ovlivnil doručování na poslední míli, protože očekávání zákazníků i nadále nastavují vyšší standardy a vyžadují rychlé doručení za nízké až žádné náklady. Kromě toho, vzhledem k nárůstu objednávek, protože online nakupování stále roste na popularitě, musí společnosti také úspěšně žonglovat s doručováním větších a častějších zásilek.
To byly jedny z největších výzev, kterým čelili lidé obsluhující doručování na poslední míli; ačkoli existuje mnoho dalších, tvoří ty větší. Pojďme se nyní podívat na to, jak můžete tyto výzvy překonat.
5 klíčových řešení pro zlepšení doručení na poslední míli
Vyhodnocením vašich stávajících postupů doručení na poslední míli a identifikací příležitostí ke zlepšení jejich efektivity budete schopni zajistit úspěšné první doručení svým zákazníkům. Pomůže vám také udržovat dobré vztahy se zákazníky. Pro začátek postupujte podle těchto pěti jednoduchých kroků a uvidíte změny.
1. Stanovení správných provozních postupů
Stanovení standardních provozních postupů je velmi důležité nejen v doručování na poslední míli, ale v jakémkoli podnikání. Pokud nebudete dodržovat správnou strategii, utrpíte obrovské ztráty. Nejprve byste měli začít analyzovat všechna svá data, včetně doby načítání, doby dodání, výkonu řidiče, nákladů na palivo a mnoha dalších faktorů.
Analýzou vašich záznamů zjistíte, kde vaše podnikání chybí a co potřebujete zlepšit. Trénink vašich řidičů může také zlepšit celkový výkon vašeho doručovacího podnikání. S těmito zavedenými standardy budete schopni analyzovat plánované a skutečné dodávky.
Hodnocení produktivity a odpovědnosti řidičů; přesně určit oblasti harmonogramu dodávek, aby lépe vyhovovaly požadavkům zákazníků; a identifikovat výkonnostní mezery, které při řešení zvýší ziskovost a zlepší spokojenost zákazníků.
2. Zlepšení komunikace se zákazníky
Základní věcí v každém podnikání je udržovat dobré služby zákazníkům. Pokud je s vámi váš zákazník spokojený, zaznamenáte ve svém odvětví zvýšené zisky. Chcete-li zvýšit spokojenost svých zákazníků, měli byste se snažit zlepšit komunikaci i s nimi, protože jejich objednávka je balena a přepravována.
Neustálá komunikace od místa nákupu až po vyřízení objednávky je nezbytná; informovat klienta o umístění jeho balíku v celém dodavatelském řetězci a procesu distribuce konečné míle.
Vylepšená komunikace se zákazníky může vyřešit běžné problémy s přepravou a snížit počet hovorů zákaznických služeb ohledně stavu jejich objednávky. Zvyšuje důvěru spotřebitelů a důvěru ve vaši doručovací službu na poslední míli.
3. Dát zákazníkům přednost na výběr
Nejlepší by bylo dát přednost zákazníkovi při výběru dodací lhůty a mnoha dalších aspektů. Pomůže vám snížit opakované dodávky, které provede váš řidič, a snížit náklady na palivo. Pokud dáte zákazníkovi trochu moci, pomůže to vašemu podnikání dvěma způsoby:
- Zvýšení pravděpodobnosti prvního doručení: Když si zákazníci mohou vybrat den a čas doručení během procesu pokladny, zvyšuje se tím pravděpodobnost úspěšného prvního doručení. Zákazník bude pravděpodobně přítomen přijetí objednávky. Tím ušetříte spoustu času a práce svému řidiči a snížíte náklady na palivo vynaložené na opětovné dodání.
- Zvyšuje spokojenost zákazníků: Spokojenost zákazníků se posuzuje podle toho, zda jsou jejich dodávky včas nebo ne. S tím, jak zákazníci ovládají dodací lhůtu, se spokojenost zákazníků zvyšuje, protože objednávky budou doručeny přesně tehdy a tam, kde bylo uvedeno. Flexibilní systém plnění, který umožňuje zákazníkům měnit dodací lhůty až do dne doručení, také zvyšuje spokojenost a pravděpodobnost prvního úspěchu.
4. Použití efektivního sledovacího systému
Abyste zabránili ztrátě nebo poškození vašich balíků, měli byste se pokusit použít správný systém sledování doručení. V celém dodavatelském řetězci byste měli rychle a efektivně sledovat objednávky od umístění až po doručení. Umožní vám sledovat, kolik času potřebuje balíček na cestu z bodu A do bodu B, poté z bodu B do bodu C atd.
Jste vlastníkem vozového parku?
Chcete snadno spravovat své ovladače a dodávky?
S nástrojem Zeo Routes Planner Fleet Management Tool můžete snadno rozvíjet své podnikání – optimalizujte své trasy a spravujte více řidičů současně.
Aby byla zajištěna spokojenost zákazníka, musí balíčky dorazit ke dveřím spotřebitele včas. Sledování všech dodávek vám také pomůže podívat se na dobu jízdy vašeho řidiče. Pomůže vám to znát jejich výkonnost a také si můžete nechat zkontrolovat, zda dodržují dopravní předpisy či nikoli.
Sledovací systém pomůže vašim řidičům, pokud se na silnicích setkají s jakýmkoliv druhem neštěstí. Můžete poskytnout pomoc svým řidičům a upozornit zákazníka na zpoždění, ke kterému došlo. Tímto způsobem vám sledovací systémy poskytují výhody dvěma způsoby.
5. Použití softwaru pro správu doručení na poslední míli
Software pro správu dodávek na poslední míli třetí strany, stejně jako Plánovač tras Zeo, je aplikace, která splní všechny vaše potřeby pro doručování. Poskytuje vám balík funkcí, které můžete použít ke správě všech složitých procesů doručování.
Použití aplikace pro správu doručení může vyřešit všechny bolesti hlavy vašeho doručovacího podnikání. Pomůže vám nejen řídit dodávky, ale také vám pomůže zajistit lepší zákaznickou zkušenost. Nejlepší by bylo najít správný software pro správu doručení a začněte jej používat ke správě svého doručovacího podnikání.
Jak vám může Zeo Route Planner pomoci při manipulaci s doručením na poslední míli
Zeo Route Planner je pro vás dokonalým řešením, pokud chcete řídit všechny své dodávky na poslední míli hladce a z jednoho místa. S pomocí Zeo Route Planner můžete snadno plánovat své dodávky a poskytovat zákazníkům tu nejlepší zkušenost.
Zeo Route Planner vám dává možnost importovat všechny vaše adresy excelový import, snímání obrazu/OCR, skenování čárového/QR kódu, špendlík na mapácha ruční psaní. Plánovač tras Zeo používá stejnou funkci automatického doplňování, kterou používají Mapy Google, pokud používáte ruční psaní. Můžeš importovat seznam adres z Map Google. Pomocí těchto funkcí můžete adekvátně naplánovat své trasy pro doručení.
Se Zeo Route Planner získáte nejlepší funkci optimalizace trasy dostupnou na trhu. Náš účinný algoritmus vám poskytne nejlepší trasu za pouhých 30 sekund a dokáže optimalizovat až 500 zastávek najednou. S pomocí optimalizovaných tras mohou vaši řidiči doručovat balíky rychle a efektivně a zároveň snížit náklady na palivo.
Zeo Route Planner vám také pomůže při sledování všech vašich řidičů pomocí monitorování řidičů v reálném čase Vlastnosti. Dispečer může pomocí naší webové aplikace sledovat všechny řidiče a pomoci jim s jakýmkoli problémem.
Získáte také možnost informovat své zákazníky pomocí oznámení příjemců. Zeo Route Planner posílá SMS a e-mailová upozornění, aby byli dobře informováni o jejich doručení. Dostanou také odkaz vložený do SMS na náš řídicí panel, aby mohli sledovat své balíčky v reálném čase.
Doklad o doručení také přidává další vrstvu poskytování skvělé zákaznické zkušenosti. S pomocí Zeo Route Planner můžete prokázat doručení svým zákazníkům. Zeo Route Planner vám nabízí dva způsoby, jak získat doklad o doručení:
- Digitální podpis: Váš řidič může použít svůj chytrý telefon k získání podpisu jako dokladu o doručení. Mohou požádat zákazníky, aby se podepsali na smartphonu a zachytili digitální podpis.
- Zachycení fotografie: Váš řidič může také pořídit fotografie jako důkaz doručení, pokud zákazník není k dispozici pro převzetí zásilky. Mohou balíček bezpečně opustit a poté zachytit fotografii, kde byl balíček ponechán.
Závěrečné úvahy
Na závěr bychom rádi řekli, zda jste individuální řidič, malá firma nebo velká společnost zabývající se elektronickým obchodem, můžete použít Zeo Route Planner k provádění všech procesů doručení na poslední míli. Zeo Route Planner vám pomůže efektivně dosáhnout všech vašich obchodních cílů.
Necháme na vás, abyste se rozhodli, zda chcete rozšířit své podnikání nebo ne. Obsluhujeme mnoho zákazníků, kteří jsou s našimi službami spokojeni, a neustále se snažíme přinášet ty funkce, které vám pomohou zvládnout všechny komplikace s doručením.
Zkuste to teď
Naším motivem je usnadnit a zpříjemnit život malým a středním podnikům. Nyní vás tedy dělí jen jeden krok k importu aplikace Excel a zahájení práce.
Rachel Smith
Září 1, 2021 na 2: 23 pm
Toto byl velmi informativní příspěvek! Pravidelná komunikace a používání softwaru pro doručování na poslední míli podle mého názoru může vést k naplnění očekávání zákazníků. Cílem doručování na poslední míli je doručit balíčky co nejdříve. Bezchybný provoz nákladní dopravy v organizaci i mimo ni vám umožní dodat vašim zákazníkům vyšší hodnotu.