El 2022, les vendes de comerç electrònic als Estats Units van tocar $ 1.09 bilions. Per primera vegada va superar la marca del bilió de dòlars. Això és enorme!
Com els clients s'han posat còmodes les compres en línia, cada cop són més les empreses que obren botigues en línia. Tanmateix, per gestionar la demanda, controlar els costos i oferir una experiència positiva al client, les empreses han de disposar de la tecnologia adequada.
En aquest bloc, repassarem els diferents reptes als quals s'enfronten les empreses que ofereixen lliuraments i els pila de tecnologia de lliurament que es poden utilitzar per superar-los.
Reptes del lliurament de l'última milla
L'entrega de l'última milla, que és el pas final del procés de lliurament en què la mercaderia s'entrega al client final, sovint es considera la part més difícil i complexa del procés de lliurament.
Les expectatives dels clients augmenten, ja que esperen opcions de lliurament més ràpides. Esperen rebre els seus lliuraments en un moment adequat per a ells. Els clients també exigeixen el seguiment de la visibilitat de les seves comandes. Les empreses que no compleixen les expectatives dels clients corren el risc de perdre clients davant dels competidors.
Llegir més: Milloreu el servei al client amb el planificador de rutes de Zeo
El lliurament de l'última milla és la part més cara del procés de lliurament, ja que implica costos del conductor, costos del combustible, costos del vehicle de lliurament, costos del programari i el cost de l'equip de lliurament. Aquests costos poden ser difícils de gestionar, especialment per a petites empreses i startups.
Les empreses han de fer un seguiment dels conductors per assegurar-se que estan a la ruta planificada i que els lliuraments progressen segons el pla. Tanmateix, el seguiment del conductor pot ser difícil si no disposeu de les tecnologies adequades per fer-ho.
Programari necessari per configurar la pila de tecnologia de lliurament:
Aquests programes us ajudaran a racionalitzar el procés de lliurament i, finalment, us estalviaran temps i diners:
-
Programari de gestió de comandes
El programari de gestió de comandes (OMS) és una eina essencial per a les empreses de lliurament el 2023. Amb l'augment del volum de comandes, pot ser difícil gestionar tot el procés manualment. OMS automatitza el procés de gestió de comandes, des de la recepció i el processament de comandes fins a l'enviament i el seguiment. Aquest programari també es pot integrar amb altres sistemes com ara la gestió d'inventaris i la comptabilitat. L'ús d'OMS pot ajudar les empreses de lliurament a racionalitzar les seves operacions, reduir els errors i millorar l'eficiència. El programari OMS popular inclou Shopify i WooCommerce.
-
Programari de gestió de lliurament
Per gestionar els lliuraments de l'última milla, necessiteu un programari de gestió de lliuraments. Les tres característiques més importants que hauria d'incloure són:
-
Planificació i optimització de rutes
Hauria de permetre planificar i optimitzar la ruta en qüestió de segons. Quan els vostres conductors de repartiment segueixen les rutes més eficients, ajuda a la vostra empresa a estalviar temps, així com costos de combustible i manteniment. També ajuda a gestionar les expectatives dels clients lliurant les seves comandes més ràpidament i en el període de temps de lliurament sol·licitat per ells. Feu una trucada de demostració de 30 minuts per entendre com Zeo pot ser el programari d'optimització de rutes perfecte per al vostre negoci!
-
Aplicació mòbil per a conductors
El programari de gestió de lliurament hauria d'anar juntament amb una aplicació mòbil per als conductors. Els facilita el lliurament proporcionant els detalls del client i la ruta optimitzada en un sol lloc. També facilita la captura del comprovant de lliurament, ja que es pot fer el mateix digitalment mitjançant l'aplicació, estalviant-los la molèstia de fer-ho amb llapis i paper.
-
Seguiment en temps real
Els gestors de flotes haurien de poder fer un seguiment de la ubicació en directe dels conductors. Els ajuda a prendre mesures ràpides en cas de retards imprevistos a la ruta. També ajuda a mantenir els clients al corrent, ja que es pot compartir un enllaç de seguiment amb ells. Zeo permet als conductors enviar directament un missatge personalitzat al client juntament amb l'enllaç de seguiment. Registre per a una prova gratuïta of Planificador de rutes Zeo ara mateix!
-
-
Aplicacions de navegació
Un cop els vostres conductors tinguin la ruta optimitzada amb ells, necessitaran una aplicació de navegació per arribar a la ubicació correcta. Tanmateix, pot resultar complicat per als conductors canviar entre l'aplicació d'optimització de rutes i l'aplicació de navegació. Ara Zeo ofereix navegació a l'aplicació (per a usuaris d'iOS) perquè els vostres conductors no hagin de sortir mai de l'aplicació. Les aplicacions GPS que el vostre conductor pot utilitzar són Google Maps, Wazei Aplicació Garmin Drive.
-
Sistemes de comunicació
Els gestors de flotes han de mantenir-se en contacte amb els conductors per garantir l'èxit dels lliuraments. Podeu optar per opcions de plataforma de comunicació com Fluix, Discòrdiai WhatsApp. Podeu utilitzar-los per crear grups o organitzar debats segons els equips. Són fàcils d'utilitzar i podeu provar-los gratuïtament abans de decidir el que millor funciona per a la vostra organització.
-
Programari TPV mòbil
En l'entorn empresarial actual, cal oferir opcions de pagament flexibles als clients, inclòs el pagament al lliurament. Per cobrar fàcilment els pagaments a qualsevol lloc, els vostres conductors necessitarien un sistema de TPV mòbil/portàtil. Us ajudarà a assegurar-vos que els vostres pagaments no s'enganxin amb els clients. Podeu considerar Quadrat or MyMobileMoney com el vostre programari de TPV mòbil.
Llegir més: Ara Navega des de Zeo mateix: presenta la navegació a l'aplicació per als usuaris d'iOS
Conclusió
Les empreses que tenen operacions de lliurament han d'invertir en l'última pila de tecnologia de lliurament per mantenir-se al capdavant del joc. L'ús del programari adequat pot ajudar a racionalitzar les operacions, reduir costos i millorar l'experiència del client. Des d'OMS fins a programari de gestió de lliurament, passant per aplicacions de navegació, plataformes de comunicació i programari de TPV, hi ha moltes eines disponibles per ajudar-vos amb el procés de lliurament d'extrem a extrem. En un entorn empresarial altament competitiu, cal aprofitar al màxim la tecnologia adequada!
