Fer una venda o reservar una comanda no és fàcil en l'entorn altament competitiu actual.
Per tant, quan la vostra empresa rep una comanda, és important que la comanda passi per les diferents etapes sense problemes i s'entregui amb èxit!
Heu d'assegurar-vos que teniu un compliment eficient de la comanda de lliurament procés en marxa. En aquest bloc, us explicarem què és el compliment de les comandes de lliurament, els passos que implica i us oferirem 7 maneres de millorar-lo.
Comencem!
Què és el compliment de la comanda de lliurament?
El compliment de la comanda de lliurament és tot el procés de recepció d'una comanda i assegurar-se que arriba a les mans del client final. Requereix que diferents parts interessades i sistemes tecnològics funcionin conjuntament. L'objectiu final del compliment de les comandes és aconseguir el client el que va demanar de manera eficient i fiable.
El compliment de la comanda de lliurament no és un procés fàcil. Implica múltiples passos. Fem una ullada als diferents passos del procés.
Passos del compliment de la comanda de lliurament
Els passos poden variar una mica segons l'empresa, però el flux bàsic és el següent:
Pas 1: recepció de l'inventari
El primer que heu de tenir al seu lloc per començar a complir les comandes és l'inventari. Aquest pas consisteix a rebre l'inventari en un magatzem o un centre de lliurament segons les previsions de demanda. S'inspecciona l'inventari per assegurar-se que s'ha rebut la quantitat correcta i la qualitat acceptable.
Pas 2: Emmagatzematge de l'inventari
Els codis de barres dels paquets de l'inventari s'escanegen per mantenir els registres als sistemes interns. A continuació, els articles s'organitzen i s'emmagatzemen als seus llocs dedicats al magatzem.
Pas 3: recepció de comandes i processament de comandes
La comanda es rep del client mitjançant una plataforma en línia o mitjançant mètodes fora de línia. A continuació, es processa la comanda per assegurar-se que és precisa i completa. Això inclou verificar la disponibilitat del producte, calcular els costos d'enviament i comprovar els detalls del pagament. Un cop processada, la comanda es comunica al magatzem.
Pas 4: Recollida i embalatge
L'equip de recollida rep un albarà amb les instruccions relatives a la comanda. Un membre de l'equip de recollida recupera els articles del magatzem segons els detalls de la SKU (mida/color), núm. d'unitats i ubicació d'emmagatzematge de l'article esmentat a l'albarà.
A continuació, la comanda s'empaqueta acuradament per enviar-la al client. S'utilitzen materials d'embalatge adequats com caixes de cartró, papers de bombolles, bosses de plàstic, etc. per assegurar els articles. És important triar el material d'embalatge que aportarà el menor pes i dimensions possibles del paquet sense comprometre la seguretat dels articles.
Pas 5: enviament i lliurament
Aquest pas consisteix a generar les etiquetes d'enviament i realment transportar les comandes al client. Podeu triar lliurar les comandes vosaltres mateixos o associar-vos amb un transportista. Es fa un seguiment de l'enviament fins que es lliura al client.
Llegir més: 5 maneres d'optimitzar les rutes de lliurament per a una millor eficiència
Pas 6: Gestió de devolucions
Quan un client fa una sol·licitud de devolució, és important que el procés es dugui a terme sense problemes. L'article retornat s'inspecciona per la seva qualitat i es reabasteix si la qualitat és d'acord amb els estàndards. A continuació, el reemborsament es processa al client.
Maneres de millorar el compliment de les comandes de lliurament:
- Millorar la velocitat de processament de comandes
Utilitzar sistemes que facilitin la coordinació entre la recepció de la comanda i la disponibilitat de l'inventari. No hauria de passar que s'hagin rebut comandes d'articles esgotats. A més, assegureu-vos un temps mínim entre la recepció de la comanda i la seva comunicació al magatzem.
- Agilitzar la gestió d'inventaris
Mantingueu la quantitat adequada d'inventari perquè no us quedeu sense estoc, però no us excedeixi perquè s'afegeixi als costos d'emmagatzematge. Superviseu contínuament els nivells d'inventari i també vigileu la data de caducitat dels articles. Construeix processos clars i senzills per emmagatzemar l'inventari perquè sigui més fàcil per al personal localitzar els articles.
- Feu que la recollida de comandes sigui eficient
Per fer més eficient la recollida de comandes, podeu utilitzar sistemes de classificació d'inventari. Identifiqueu les categories més populars i emmagatzemeu-les més a prop de les estacions d'embalatge. Les categories menys populars es poden emmagatzemar més lluny o a la part posterior del magatzem. També podeu optar per emmagatzemar articles que sovint es compren junts un al costat de l'altre.
La recollida de comandes per lots també ajuda a millorar la velocitat de recollida, ja que es recullen diverses comandes d'una vegada. Etiquetar correctament l'inventari garanteix la precisió de la selecció.
- Ubicació estratègica del magatzem
La ubicació del magatzem pot marcar la diferència en la velocitat de compliment de la comanda. Podeu ser estratègic quant a la ubicació dels magatzems i mantenir-los més a prop de la ubicació des d'on es reben la majoria de les comandes. Si utilitzeu un soci d'enviament, la ubicació hauria de ser fàcil i ràpida per a ells.
- Optimització de ruta
Una altra manera de millorar el compliment de comandes és utilitzar l'optimització de la ruta. Permet que la vostra flota es mogui més ràpidament generant les rutes més eficients. No només ajuda a lliurar les comandes a temps, sinó que també estalvia temps i costos per al vostre negoci. També permet una visibilitat clara del moviment de l'enviament fins que arriba al client.
Puja a Trucada de demostració de 30 minuts per saber com Zeo us pot ajudar a fer lliuraments més ràpids! - Comunicar-se amb el client
És important establir les expectatives adequades del client des de quan es rep la comanda. Comunicar un calendari de lliurament realista al client. Manteniu el client informat per correu electrònic/notificacions sobre el progrés del seu lliurament. Compartiu un enllaç de seguiment amb el client quan la comanda estigui disponible per al lliurament, de manera que el client s'assegura que està disponible per rebre la comanda. En cas de retards, comuniqueu-ho al client per evitar qualsevol decepció.
92% dels consumidors és més probable que facin una altra compra a una empresa que els ofereixi una experiència positiva de servei al client.
Llegir més: Revolucioneu la comunicació amb el client amb la funció de missatgeria directa de Zeo
- Utilitzeu la tecnologia
És important adoptar la tecnologia i l'automatització. La gestió manual dels processos pot ser feixuc i propens a errors. Utilitzeu ERP, programari de gestió d'inventaris, programari d'optimització de rutes i mantingueu tota la documentació al núvol.
Registreu-vos per a prova gratuïta de Zeo Route Planner immediatament!
Conclusió
Millorar el compliment de les comandes de lliurament és crucial per a una empresa per oferir una experiència positiva al client. També ajuda a construir una reputació de marca. Us recomanem que passeu pel vostre procés actual de compliment de comandes i comenceu a fer millores tenint en compte les tàctiques esmentades anteriorment.
