El lliurament de l'última milla és un pas crucial de la cadena de subministrament
El lliurament de l'última milla és un pas crucial de la cadena de subministrament, responsable del transport del vostre producte fins al seu destí final. No va ser fàcil gestionar el lliurament de l'última milla fa una dècada, però la implicació de la tecnologia va facilitar la gestió.
Hem vist com ha canviat el negoci enmig de la pandèmia de la COVID-19 i com s'ha adoptat la indústria lliurament sense contacte per mantenir-se en el camí. També ho hem vist Lliurament el mateix dia convertint-se en la nova normalitat després del boom del comerç electrònic el 2021.
Si esteu gestionant el lliurament de l'última milla, els terminis de lliurament endarrerits o la pèrdua de paquets poden afectar significativament la satisfacció del client i la reputació de l'empresa si el problema persisteix. Treballar de manera proactiva per millorar el lliurament de l'última milla hauria de ser una prioritat per a totes les empreses de comerç electrònic.
En aquesta publicació, parlarem del lliurament de l'última milla i dels reptes als quals s'enfronten les persones que l'executen. També analitzarem cinc maneres que hauríeu de seguir per millorar el vostre lliurament de l'última milla, millorar el vostre negoci i augmentar els beneficis.
Què és el lliurament de l'última milla?
El lliurament de l'última milla és el pas final de la cadena de subministrament en què el producte es transporta des d'un magatzem fins a la porta del client, completant el seu recorregut.
El lliurament de l'última milla també es coneix com a logística de l'última milla, distribució de l'última milla i lliurament de la darrera milla. Normalment, el pas més car de la cadena de subministrament, el lliurament de l'última milla sovint implica que les empreses paguen costos d'enviament substancials per oferir opcions d'enviament ràpides i fins i tot gratuïtes als clients.
En paraules senzilles, el lliurament a l'última milla és la indústria que ajuda a lliurar el producte demanat des del minorista fins a la vostra porta. Realitzen tots els complexos processos d'aconseguir el producte a les teves mans de la manera més eficient i, sobretot, a temps.
Reptes als quals s'enfronta el lliurament de l'última milla
El lliurament de l'última milla és un dels processos més cars i, en general, és el més ineficient. Aquesta ineficiència es deu a alguns reptes als quals s'enfronten les persones que la gestionen. Anem a analitzar alguns d'aquests reptes.
- El trànsit és un repte crucial en el negoci de lliurament d'última milla. A les ciutats, l'augment de la congestió del trànsit frena els terminis de lliurament. Tot i que els punts de lliurament poden estar a prop, el trànsit dificulta la capacitat del conductor d'arribar del punt A al punt B en un període de temps acceptable.
- Com que les zones urbanes experimenten trànsit, és possible que les zones rurals no experimentin trànsit congestionat com una ciutat; la distància entre els punts de lliurament pot abastar diverses milles. Suposem que només es deixen un grapat de paquets a cada extrem. En aquest cas, l'esforç per transportar aquests articles a llargues distàncies és desproporcionat amb el cost significatiu que suposa lliurar un producte mínim.
- L'augment del comerç electrònic també ha afectat el lliurament a l'última milla, ja que les expectatives dels clients segueixen establint estàndards més alts, exigint un lliurament ràpid a un cost baix o nul. A més, a causa de l'augment de comandes a mesura que les compres en línia segueixen augmentant en popularitat, les empreses també han de fer malabars amb el lliurament d'enviaments més grans i freqüents amb èxit.
Aquests van ser alguns dels reptes més grans als quals s'enfrontaven les persones que operaven el lliurament de l'última milla; encara que n'hi ha molts d'altres, en constitueixen de més grans. Vegem ara com podeu superar aquests reptes.
5 solucions clau per millorar el lliurament de l'última milla
Si avalueu els vostres procediments de lliurament de l'última milla existents i identifiqueu oportunitats per millorar-ne l'eficiència, podreu oferir un lliurament exitós per primera vegada als vostres clients. També us ajudarà a mantenir una bona relació amb els clients. Només heu de seguir aquests cinc passos senzills per començar i veureu els canvis.
1. Establiment de procediments de funcionament adequats
Establir procediments operatius estàndard és molt important no només en el lliurament de l'última milla, sinó en qualsevol negoci. Si no seguiu una estratègia adequada, patireu grans pèrdues. En primer lloc, hauríeu de començar a analitzar totes les vostres dades, inclòs el temps de càrrega, el temps de lliurament, el rendiment del conductor, els costos del combustible i molts d'aquests factors.
Mitjançant l'anàlisi dels teus registres, coneixeràs on falta el teu negoci i els punts que has de millorar. Entrenar els vostres conductors també pot millorar el rendiment general del teu negoci de lliurament. Amb aquests estàndards establerts, podreu analitzar el rendiment de lliurament previst i real.
Avaluar la productivitat i la responsabilitat dels conductors; identificar les àrees del calendari de lliurament per satisfer millor les demandes dels clients; i identificar les llacunes de rendiment que augmentaran la rendibilitat i milloraran la satisfacció del client quan s'abordin.
2. Millorar la comunicació amb els clients
L'essencial de cada negoci és mantenir un bon servei al client. Si el vostre client està content amb vosaltres, al seu torn, veureu un augment dels beneficis al vostre sector. Per augmentar la satisfacció del client, també hauríeu d'intentar millorar la comunicació amb ells, ja que la seva comanda s'empaqueta i es transporta.
La comunicació contínua des del punt de compra fins al compliment de la comanda és essencial; mantenir el client informat sobre la ubicació del seu paquet al llarg de la cadena de subministrament i el procés de distribució de la milla final.
La millora de la comunicació amb el client pot resoldre els reptes habituals del transport i reduir les trucades d'atenció al client per demanar informació sobre l'estat de la seva comanda. Augmenta la confiança dels consumidors i la confiança en el vostre servei de lliurament d'última milla.
3. Donar als clients una prioritat per triar
El millor seria donar prioritat al client per triar la seva finestra de lliurament i molts altres aspectes. T'ajudarà a reduir les reentregues que farà el teu conductor i a reduir els costos de combustible. Donar una mica de poder al client ajudarà el vostre negoci de dues maneres:
- Augment de la probabilitat de lliurament per primera vegada: Quan els clients poden triar el dia i l'hora de lliurament durant el procés de compra, això augmenta la probabilitat d'èxit de la primera entrega. És probable que el client estigui present per rebre la comanda. En fer-ho, estalviareu molt de temps i mà d'obra per al vostre conductor i reduireu el cost del combustible que es gasta en tornar a lliurar.
- Augmenta la satisfacció del client: La satisfacció del client es considera tenint en compte si els seus lliuraments són puntuals o no. Amb els clients encarregats del temps de lliurament, la satisfacció del client augmenta, ja que les comandes es lliuraran precisament quan i on s'especifiquen. Un sistema de compliment flexible que permet als clients modificar les finestres de lliurament fins al dia de lliurament també augmenta la satisfacció i la probabilitat d'èxit per primera vegada.
4. Utilitzar un sistema de seguiment eficaç
Per evitar que els vostres paquets es perdin o es facin malbé, heu de provar d'utilitzar un sistema de seguiment de lliurament adequat. Al llarg de la cadena de subministrament, hauríeu de fer un seguiment ràpid i eficient de les comandes des de la col·locació fins al lliurament. Us permetrà controlar el temps que necessita el paquet per viatjar del punt A al punt B, després del punt B al punt C, etc.
Ets propietari d'una flota?
Vols gestionar els teus conductors i lliuraments fàcilment?
És fàcil fer créixer el vostre negoci amb l'eina de gestió de flotes de Zeo Routes Planner: optimitzeu les vostres rutes i gestioneu diversos conductors alhora.
Els paquets han d'arribar a la porta del consumidor a temps per garantir la satisfacció del client. El seguiment de tots els lliuraments també us ajudarà a mirar el conductor mentre esteu a les carreteres. T'ajudarà a conèixer el seu rendiment i també pots controlar si segueixen o no les normes de trànsit.
El sistema de seguiment ajudarà els vostres conductors si es troben amb qualsevol tipus de contratemps a les carreteres. Podeu proporcionar ajuda als vostres conductors i notificar al vostre client el retard que s'ha produït. D'aquesta manera, els sistemes de seguiment us ofereixen avantatges de dues maneres.
5. Ús d'un programari de gestió de lliurament d'última milla
Un programari de gestió de lliurament d'última milla de tercers, igual que Planificador de rutes Zeo, és una aplicació que satisfà totes les vostres necessitats per gestionar el vostre negoci de lliurament. Us proporciona un conjunt de funcions que podeu utilitzar per gestionar tots els processos complexos del negoci de lliurament.
Ús d'una aplicació de gestió de lliurament pot resoldre tots els maldecaps del vostre negoci de lliurament. No només us ajudarà a gestionar els lliuraments, sinó que també us ajudarà a oferir una millor experiència al client. El millor seria trobar el programari de gestió de lliurament adequat i comença a utilitzar-lo per gestionar el teu negoci de lliurament.
Com us pot ajudar Zeo Route Planner a gestionar el lliurament de l'última milla
Zeo Route Planner és la solució perfecta per a vostè si voleu gestionar tots els vostres lliuraments de l'última milla sense problemes i des d'un sol lloc. Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu planificar els vostres lliuraments fàcilment i oferir la millor experiència al client.
Zeo Route Planner us ofereix l'opció d'importar totes les vostres adreces importació excel, captura d'imatge/OCR, escaneig de codi de barres/QR, caiguda de pins als mapes, i mecanografia manual. Zeo Route Planner utilitza la mateixa funció d'emplenament automàtic que utilitza Google Maps si feu servir l'escriptura manual. Vostè pot importa la teva llista d'adreces de Google Maps. Mitjançant aquestes funcions, podeu planificar adequadament les vostres rutes per al lliurament.
Amb el Zeo Route Planner, obteniu la millor funció d'optimització de rutes disponible al mercat. El nostre eficaç algorisme us proporciona la millor ruta en només 30 segons, i pot optimitzar fins a 500 parades alhora. Amb l'ajuda de rutes optimitzades, els vostres conductors poden lliurar paquets de manera ràpida i eficient alhora que redueixen els costos de combustible.
Zeo Route Planner també us ajuda a fer el seguiment de tots els vostres conductors mitjançant el supervisió del conductor en temps real característica. El despatxador pot utilitzar la nostra aplicació web per seguir tots els conductors i ajudar-los amb qualsevol problema.
També teniu el poder d'avisar als vostres clients notificacions al destinatari. Zeo Route Planner envia notificacions per SMS i correu electrònic per mantenir-los ben informats sobre el seu lliurament. També reben un enllaç incrustat amb l'SMS al nostre tauler per fer un seguiment dels seus paquets en temps real.
La prova de lliurament també afegeix una capa addicional per oferir una gran experiència al client. Amb l'ajuda de Zeo Route Planner, podeu provar el lliurament als vostres clients. Zeo Route Planner us ofereix dues maneres de capturar la prova de lliurament:
- Signatura digital: El conductor pot utilitzar els seus telèfons intel·ligents per obtenir la signatura com a prova de lliurament. Poden demanar als clients que iniciïn la sessió al telèfon intel·ligent i capturen la signatura digital.
- Captura de fotografia: El vostre conductor també pot capturar fotografies com a prova de lliurament si el client no està disponible per fer el lliurament. Poden deixar el paquet amb seguretat i després capturar la foto d'on es va deixar el paquet.
Reflexions finals
Cap al final, ens agradaria dir que si sou un conductor individual, una petita empresa o una gran empresa de comerç electrònic, podeu utilitzar Zeo Route Planner per dur a terme tots els vostres processos de lliurament de l'última milla. Zeo Route Planner us ajudarà a assolir tots els vostres objectius empresarials de manera eficient.
Us deixem la vostra decisió de si voleu ampliar el vostre negoci o no. Estem atenent a molts clients i estan satisfets amb els nostres serveis, i seguim intentant oferir-vos aquelles funcions que us poden ajudar a gestionar totes les complicacions del lliurament.
Prova-ho ara
El nostre motiu és fer la vida més fàcil i còmoda a les petites i mitjanes empreses. Així que ara només teniu un pas per importar el vostre excel i començar.
Rachel Smith
Setembre 1, 2021 en 2: 23 pm
Aquest va ser un post molt informatiu! La comunicació regular i l'ús de programari de lliurament d'última milla, al meu entendre, poden contribuir en gran mesura a satisfer les expectatives dels clients. L'objectiu del lliurament de l'última milla és lliurar paquets el més aviat possible. Una operació de transport de mercaderies impecable dins i fora de l'organització us permetrà oferir més valor als vostres consumidors.