শেষ-মাইল ডেলিভারি হল সাপ্লাই চেইনের একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ
শেষ-মাইল ডেলিভারি হল সাপ্লাই চেইনের একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ, আপনার পণ্যকে তার চূড়ান্ত গন্তব্যে নিয়ে যাওয়ার জন্য দায়ী। এক দশক আগে শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা করা সহজ ছিল না, কিন্তু প্রযুক্তির সম্পৃক্ততা এটি পরিচালনা করা সহজ করে তুলেছে।
আমরা দেখেছি কিভাবে কোভিড-১৯ মহামারীর মধ্যে ব্যবসার পরিবর্তন হয়েছে এবং কীভাবে শিল্পটি গ্রহণ করেছে নো-যোগাযোগ বিতরণ নিজেকে ট্র্যাক রাখা. সেটাও আমরা দেখেছি একই দিনের বিতরণ 2021 সালে ইকমার্স বুমের পরে নতুন স্বাভাবিক হয়ে উঠছে।
আপনি যদি শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা করেন, তাহলে বিলম্বিত ডেলিভারি সময় বা হারানো প্যাকেজ গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং কোম্পানির সুনামকে উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে যদি সমস্যাটি অব্যাহত থাকে। শেষ-মাইল ডেলিভারি উন্নত করার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করা সমস্ত ই-কমার্স কোম্পানির জন্য অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
এই পোস্টে, আমরা শেষ-মাইল ডেলিভারি এবং এটি চালানোর লোকেরা যে চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়েছিল সে সম্পর্কে কথা বলব। আমরা আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি উন্নত করতে, আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে এবং লাভ বাড়ানোর জন্য আপনার অনুসরণ করা উচিত এমন পাঁচটি উপায়ও দেখব।
শেষ মাইল ডেলিভারি কি?
লাস্ট-মাইল ডেলিভারি হল সাপ্লাই চেইনের চূড়ান্ত ধাপ যেখানে পণ্যটি একটি গুদাম থেকে গ্রাহকের দোরগোড়ায় পরিবহণ করা হয়, তার যাত্রা সম্পূর্ণ করে।
লাস্ট-মাইল ডেলিভারি লাস্ট-মাইল লজিস্টিকস, লাস্ট-মাইল ডিস্ট্রিবিউশন এবং ফাইনাল মাইল ডেলিভারি নামেও পরিচিত। সাধারণত সাপ্লাই চেইনের সবচেয়ে ব্যয়বহুল ধাপ, শেষ-মাইল ডেলিভারিতে প্রায়ই কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের জন্য দ্রুত এবং এমনকি বিনামূল্যে শিপিং বিকল্পগুলি প্রদানের জন্য যথেষ্ট শিপিং খরচ বহন করে।
সহজ কথায়, শেষ-মাইল ডেলিভারি হল সেই শিল্প যা খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আপনার অর্ডার করা পণ্য আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে সাহায্য করে। তারা সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সময়ে পণ্যটি আপনার হাতে পাওয়ার সমস্ত জটিল প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করে।
শেষ-মাইল ডেলিভারিতে চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হন
লাস্ট-মাইল ডেলিভারি হল সবচেয়ে ব্যয়বহুল প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে একটি, এবং সাধারণত, এটি সবচেয়ে অদক্ষ। এই অদক্ষতা কিছু চ্যালেঞ্জের কারণে যা এটি পরিচালনাকারী লোকেরা মুখোমুখি হয়। আসুন এই চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে কিছু দেখুন।
- শেষ মাইল ডেলিভারি ব্যবসায় ট্রাফিক একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ। শহরগুলিতে, যানজটের বৃদ্ধি ডেলিভারির সময়কে ধীর করে দেয়। যদিও ডেলিভারি পয়েন্ট কাছাকাছি হতে পারে, ট্র্যাফিক একটি গ্রহণযোগ্য সময়ের মধ্যে পয়েন্ট A থেকে পয়েন্ট B এ যাওয়ার ড্রাইভারের ক্ষমতাকে বাধা দেয়।
- যেহেতু শহুরে এলাকায় যানজট রয়েছে, তাই গ্রামীণ এলাকায় শহরের মতো যানজট নাও থাকতে পারে; ডেলিভারি পয়েন্টের মধ্যে দূরত্ব কয়েক মাইল বিস্তৃত হতে পারে। ধরুন প্রতিটি প্রান্তে মাত্র কয়েকটি প্যাকেজ বাদ দেওয়া হয়েছে। সেই ক্ষেত্রে, এই আইটেমগুলিকে দীর্ঘ দূরত্বে পরিবহণের প্রচেষ্টা একটি ন্যূনতম পণ্য সরবরাহ করার জন্য ব্যয় করা উল্লেখযোগ্য ব্যয়ের তুলনায় অসম।
- ই-কমার্সের উত্থান শেষ-মাইল ডেলিভারিতেও প্রভাব ফেলেছে কারণ গ্রাহকদের প্রত্যাশা উচ্চ মান নির্ধারণ করে চলেছে, অল্প থেকে বিনা খরচে দ্রুত ডেলিভারি দাবি করে৷ উপরন্তু, অনলাইন শপিং জনপ্রিয়তা বৃদ্ধি অব্যাহত থাকায় অর্ডার বৃদ্ধির কারণে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই বড় এবং ঘন ঘন শিপমেন্টের ডেলিভারি সফলভাবে চালাতে হবে।
শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিচালনাকারী লোকেরা এইগুলি সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মুখোমুখি হয়েছিল; যদিও আরও অনেকগুলি আছে, তবে সেগুলি আরও বড়। আসুন এখন দেখি কিভাবে আপনি এই চ্যালেঞ্জগুলো কাটিয়ে উঠতে পারেন।
শেষ-মাইল ডেলিভারি উন্নত করতে 5টি মূল সমাধান
আপনার বিদ্যমান শেষ-মাইল ডেলিভারি পদ্ধতির মূল্যায়ন করে এবং এর কার্যকারিতা উন্নত করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি সফল প্রথম-বারের ডেলিভারি প্রদান করতে সক্ষম হবেন। এটি আপনাকে একটি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করবে। শুরু করার জন্য এই পাঁচটি সহজ ধাপ অনুসরণ করুন, এবং আপনি পরিবর্তনগুলি দেখতে পাবেন।
1. সঠিক অপারেটিং পদ্ধতি স্থাপন করা
স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি স্থাপন করা শুধুমাত্র শেষ-মাইল ডেলিভারির ক্ষেত্রেই নয় কিন্তু যেকোনো ব্যবসার ক্ষেত্রে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি একটি সঠিক কৌশল অনুসরণ না করেন, তাহলে আপনি বিশাল ক্ষতির সম্মুখীন হবেন। প্রথমত, আপনার লোড টাইম, ডেলিভারি টাইম, ড্রাইভারের পারফরম্যান্স, জ্বালানি খরচ এবং এই ধরনের অনেক কারণ সহ আপনার সমস্ত ডেটা বিশ্লেষণ করা শুরু করা উচিত।
আপনার রেকর্ড বিশ্লেষণ করে, আপনি জানতে পারবেন আপনার ব্যবসার কোথায় ঘাটতি রয়েছে এবং আপনাকে কোন পয়েন্টগুলি উন্নত করতে হবে। আপনার ড্রাইভারদের প্রশিক্ষণ দেওয়া সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারে আপনার ডেলিভারি ব্যবসার। এই প্রতিষ্ঠিত মানগুলির জায়গায়, আপনি পরিকল্পিত বনাম প্রকৃত ডেলিভারি কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হবেন।
চালকদের উত্পাদনশীলতা এবং জবাবদিহিতা মূল্যায়ন; গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালোভাবে মেটাতে ডেলিভারির সময়সূচীর নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলি; এবং পারফরম্যান্সের ফাঁকগুলি চিহ্নিত করুন যা মুনাফা বাড়াবে এবং সমাধান করার সময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করবে।
2. গ্রাহক যোগাযোগ উন্নত করা
প্রতিটি ব্যবসার অপরিহার্য জিনিস হল ভাল গ্রাহক পরিষেবা বজায় রাখা। যদি আপনার গ্রাহক আপনার সাথে খুশি হয়, তাহলে আপনি আপনার শিল্পে বর্ধিত লাভ দেখতে পাবেন। আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য, আপনার তাদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করার চেষ্টা করা উচিত, কারণ তাদের অর্ডার প্যাক করা এবং পরিবহন করা হয়।
ক্রয়ের বিন্দু থেকে অর্ডার পূর্ণতা পর্যন্ত ক্রমাগত যোগাযোগ অপরিহার্য; সরবরাহ চেইন এবং চূড়ান্ত মাইল বিতরণ প্রক্রিয়া জুড়ে ক্লায়েন্টকে তাদের প্যাকেজের অবস্থান সম্পর্কে অবহিত রাখুন।
উন্নত গ্রাহক যোগাযোগ সাধারণ পরিবহন চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করতে পারে এবং তাদের অর্ডার স্থিতি সম্পর্কে অনুসন্ধানকারী গ্রাহক পরিষেবা কলগুলি হ্রাস করতে পারে। এটি আপনার শেষ-মাইল ডেলিভারি পরিষেবার প্রতি ভোক্তাদের আস্থা ও বিশ্বাস বাড়ায়।
3. গ্রাহকদের পছন্দ করার জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া
গ্রাহকদের তাদের ডেলিভারি উইন্ডো এবং অন্যান্য অনেক দিক বেছে নেওয়ার জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া সবচেয়ে ভালো হবে। এটি আপনাকে আপনার ড্রাইভার যে রি-ডেলিভারিগুলি করবে তা কমাতে এবং জ্বালানী খরচ কমাতে সাহায্য করবে। গ্রাহককে সামান্য ক্ষমতা দেওয়া আপনার ব্যবসাকে দুটি উপায়ে সাহায্য করবে:
- প্রথমবার ডেলিভারির সম্ভাবনা বাড়ানো: চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন যখন গ্রাহকদের ডেলিভারির দিন এবং সময় বেছে নেওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়, তখন এটি সফল প্রথম-বারের ডেলিভারির সম্ভাবনা বাড়িয়ে দেয়। গ্রাহক সম্ভবত অর্ডার গ্রহণ করতে উপস্থিত থাকবেন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি আপনার ড্রাইভারের অনেক সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করবেন এবং পুনরায় বিতরণে ব্যয় করা জ্বালানী খরচ হ্রাস করবেন।
- গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায়: তাদের ডেলিভারি সময়মতো হয় কি না তা বিবেচনা করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিবেচনা করা হয়। ডেলিভারির সময় গ্রাহকদের হাতে থাকলে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায় কারণ অর্ডারগুলি কখন এবং কোথায় নির্দিষ্ট করা হবে তা সঠিকভাবে বিতরণ করা হবে। একটি নমনীয় পরিপূর্ণতা সিস্টেম যা গ্রাহকদের ডেলিভারির দিন পর্যন্ত ডেলিভারি উইন্ডো পরিবর্তন করতে দেয় এবং এটি সন্তুষ্টি এবং প্রথমবারের সাফল্যের সম্ভাবনা বাড়ায়।
4. একটি কার্যকর ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবহার করা
আপনার প্যাকেজগুলি হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া থেকে বিরত থাকতে, আপনাকে একটি সঠিক ডেলিভারি ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবহার করার চেষ্টা করা উচিত। সরবরাহ শৃঙ্খল জুড়ে, আপনাকে প্লেসমেন্ট থেকে ডেলিভারি পর্যন্ত অর্ডারগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে ট্র্যাক করা উচিত। এটি আপনাকে পয়েন্ট A থেকে পয়েন্ট B, তারপর পয়েন্ট B থেকে পয়েন্ট C এবং আরও অনেক কিছুতে ভ্রমণ করার জন্য প্যাকেজের জন্য কতটা সময় প্রয়োজন তা নিরীক্ষণ করার অনুমতি দেবে।
আপনি একটি বহর মালিক?
সহজেই আপনার ড্রাইভার এবং ডেলিভারি পরিচালনা করতে চান?
জিও রুটস প্ল্যানার ফ্লিট ম্যানেজমেন্ট টুলের সাহায্যে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করা সহজ – আপনার রুট অপ্টিমাইজ করুন এবং একই সময়ে একাধিক ড্রাইভার পরিচালনা করুন।
গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্যাকেজগুলি অবশ্যই সময়মত গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছাতে হবে। সমস্ত ডেলিভারি ট্র্যাক করা আপনাকে রাস্তায় চলাকালীন আপনার ড্রাইভারের দিকে তাকাতে সহায়তা করবে। এটি আপনাকে তাদের পারফরম্যান্স জানতে সাহায্য করবে এবং তারা ট্রাফিক নিয়ম মেনে চলছে কিনা তাও আপনি চেক রাখতে পারেন।
ট্র্যাকিং সিস্টেম আপনার ড্রাইভারদের সাহায্য করবে যদি তারা রাস্তায় কোনো ধরনের দুর্ঘটনার সম্মুখীন হয়। আপনি আপনার ড্রাইভারদের সাহায্য প্রদান করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহককে যে বিলম্ব ঘটেছে সে সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন। এইভাবে, ট্র্যাকিং সিস্টেম আপনাকে দুটি উপায়ে সুবিধা দেয়।
5. একটি লাস্ট-মাইল ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা
একটি তৃতীয় পক্ষের লাস্ট-মাইল ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার, ঠিক যেমন জিও রুট প্ল্যানার, একটি অ্যাপ্লিকেশন যা আপনার ডেলিভারি ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য আপনার সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। এটি আপনাকে বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বান্ডিল সরবরাহ করে যা আপনি বিতরণ ব্যবসার সমস্ত জটিল প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে ব্যবহার করতে পারেন।
একটি ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে আপনার ডেলিভারি ব্যবসার সমস্ত মাথাব্যথা সমাধান করতে পারে। এটি আপনাকে শুধুমাত্র ডেলিভারি পরিচালনা করতেই সাহায্য করবে না বরং আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে আপনাকে সাহায্য করবে। সঠিক ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার খুঁজে বের করা ভাল হবে এবং আপনার ডেলিভারি ব্যবসা পরিচালনা করতে এটি ব্যবহার করা শুরু করুন।
কিভাবে জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে লাস্ট-মাইল ডেলিভারি পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে
জিও রুট প্ল্যানার হল আপনার জন্য নিখুঁত সমাধান যদি আপনি আপনার সমস্ত শেষ-মাইল ডেলিভারি নির্বিঘ্নে এবং এক জায়গা থেকে পরিচালনা করতে চান। জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি সহজেই আপনার ডেলিভারির পরিকল্পনা করতে পারেন এবং সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে আপনার সমস্ত ঠিকানা আমদানি করার বিকল্প দেয় এক্সেল আমদানি, ছবি ক্যাপচার/ওসিআর, বার/কিউআর কোড স্ক্যান, মানচিত্রে পিন ড্রপ, এবং ম্যানুয়াল টাইপিং। আপনি যদি ম্যানুয়াল টাইপিং ব্যবহার করেন তবে জিও রুট প্ল্যানার Google ম্যাপ দ্বারা ব্যবহৃত একই স্বয়ংসম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে। আপনি Google Maps থেকে আপনার ঠিকানার তালিকা আমদানি করুন. এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে, আপনি সরবরাহের জন্য আপনার রুটগুলি পর্যাপ্তভাবে পরিকল্পনা করতে পারেন৷
জিও রুট প্ল্যানারের সাথে, আপনি বাজারে উপলব্ধ সেরা রুট অপ্টিমাইজেশান বৈশিষ্ট্যটি পান৷ আমাদের দক্ষ অ্যালগরিদম আপনাকে মাত্র 30 সেকেন্ডের মধ্যে সেরা রুট প্রদান করে এবং এটি একবারে 500টি স্টপ পর্যন্ত অপ্টিমাইজ করতে পারে৷ অপ্টিমাইজ করা রুটের সাহায্যে, আপনার ড্রাইভাররা জ্বালানি খরচ কমিয়ে দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে প্যাকেজ সরবরাহ করতে পারে।
জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে ব্যবহার করে আপনার সমস্ত ড্রাইভার ট্র্যাক করতে সহায়তা করে রিয়েল-টাইম ড্রাইভার মনিটরিং বৈশিষ্ট্য প্রেরক আমাদের ওয়েব অ্যাপ ব্যবহার করে সমস্ত ড্রাইভারকে অনুসরণ করতে পারে এবং যেকোনো সমস্যায় তাদের সাহায্য করতে পারে।
আপনি ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের অবহিত করার ক্ষমতা পান প্রাপক বিজ্ঞপ্তি। জিও রুট প্ল্যানার তাদের ডেলিভারি সম্পর্কে ভালভাবে অবগত রাখতে এসএমএস এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাঠায়। তারা রিয়েল-টাইমে তাদের প্যাকেজগুলি ট্র্যাক করতে আমাদের ড্যাশবোর্ডে এসএমএসের সাথে এমবেড করা একটি লিঙ্কও পান।
প্রুফ-অফ-ডেলিভারি একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের একটি অতিরিক্ত স্তর যুক্ত করে। জিও রুট প্ল্যানারের সাহায্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারির প্রমাণ দিতে পারেন। জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে ডেলিভারির প্রমাণ ক্যাপচার করার দুটি উপায় দেয়:
- ডিজিটাল স্বাক্ষর: আপনি ডেলিভারির প্রমাণ হিসাবে স্বাক্ষর পেতে ড্রাইভার তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করতে পারেন। তারা গ্রাহকদের স্মার্টফোনে স্বাক্ষর করতে এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর ক্যাপচার করতে বলতে পারে।
- ছবি তোলা: গ্রাহক ডেলিভারি নেওয়ার জন্য উপলব্ধ না হলে আপনার ড্রাইভারও ডেলিভারির প্রমাণ হিসেবে ছবি তুলতে পারে। তারা নিরাপদে প্যাকেজটি ছেড়ে যেতে পারে এবং তারপরে প্যাকেজটি কোথায় রেখেছিল তার ফটো ক্যাপচার করতে পারে।
সর্বশেষ ভাবনা
শেষের দিকে, আমরা বলতে চাই যে আপনি একজন স্বতন্ত্র ড্রাইভার, ছোট ব্যবসা বা একটি বড় ই-কমার্স কোম্পানি হোন না কেন, আপনি আপনার সব শেষ-মাইল ডেলিভারি প্রক্রিয়া চালাতে জিও রুট প্ল্যানার ব্যবহার করতে পারেন। জিও রুট প্ল্যানার আপনাকে দক্ষতার সাথে আপনার সমস্ত ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবে।
আপনি আপনার ব্যবসা বাড়াতে চান কি না তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আমরা এটি আপনার উপর ছেড়ে দিই। আমরা অনেক গ্রাহকদের পরিষেবা দিচ্ছি, এবং তারা আমাদের পরিষেবা নিয়ে খুশি, এবং আমরা সেই বৈশিষ্ট্যগুলি আনার চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি যা আপনাকে সমস্ত ডেলিভারি জটিলতাগুলি পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে৷
এটা এখন চেষ্টা কর
আমাদের উদ্দেশ্য ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য জীবন সহজ এবং আরো আরামদায়ক করা. তাই এখন আপনি আপনার এক্সেল আমদানি করতে এবং শুরু করতে মাত্র এক ধাপ দূরে।
র্যাচেল স্মিথ
সেপ্টেম্বর 1, 2021 2 এ: 23 অপরাহ্ন
এটি একটি খুব তথ্যপূর্ণ পোস্ট ছিল! নিয়মিত যোগাযোগ এবং শেষ-মাইল ডেলিভারি সফ্টওয়্যার ব্যবহার, আমার মতে, গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের দিকে অনেক দূর যেতে পারে। শেষ-মাইল ডেলিভারির লক্ষ্য হল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্যাকেজ সরবরাহ করা। প্রতিষ্ঠানের মধ্যে এবং বাইরে একটি ত্রুটিহীন মালবাহী পরিবহন অপারেশন আপনাকে আপনার ভোক্তাদের কাছে আরও মূল্য সরবরাহ করার অনুমতি দেবে।